目前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求。如今广大银行客户在和银行发生业务交往时，能够亲身感受到中国银行业在面对顾客时所做的种种努力，但不同银行之间，同银行的不同职员之间在面对各自客户的时候，因受困于一定的客观环境，在服务客户时没有一个可以量化的标准，或在执行标准时生搬硬套，银行服务中以客为尊的核心和宗旨没有充分体现出来，以至于广大银行客户对其服务仍颇有非议，甚至出现投诉，凡此种种，都可通过基本礼仪培训得到改善。当银行服务设施这样的硬环境日趋成熟并最终无差异化时，如何做好银行服务这一软环境建设就成为所有银行亟待解决的问题。
第一讲：人际沟通的变迁与管理沟通思维1、中国人的圈子文化2、中国人十年间的沟通差异3、文化情景下的关系圈4、文化情境下的管理差异5、管理沟通——探询共识的解决之道案例：某中资银行第二讲：商业银行管理沟通解决之道一、管理沟通的心态准备1、换位思考——知己知彼2、目标整合——凝聚人心3、立体沟通——掌握先机4、坚持跟进——步步掌控5、及时感谢——感情链接二、典型性格的沟通风格分析三、管理沟通的三种基本类型1、下对上沟通与三种不同风格领导沟通策略2、上对下沟通与老年员工沟通8590后员工沟通女性员工沟通不同类型员工沟通策略3、中国式平行沟通第三讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理导入：对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失一、团队协作的三……
在企业管理和运行中，基层管理者承担着重要的基石作用。特别是班组长，作为“兵头将尾”，他们的职业品格与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升他们的责任意识，找准角色定位？班组长在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能？如何塑造健康的职业品格，提升职业能力，成长为一名出色的管理者？依然是困扰企业领导和班组长自身的问题。 本课程开发和主讲者刘大星教授中西方文化理论根基深厚，具有30多年职场体验，涉足行业企业众多，熟悉企业和员工情况，长期研究和讲授企业管理、企业文化、学习型组织等方面的课程，并深入企业指导实践，是一位集学者、培训者、咨询者于一身的企业管理实战派专家。其讲课风格学风严谨，观点新颖，幽默生动，集理论、案例、故事、游戏、工具、演练于一体，近年来讲授该课程百场以上，好评如潮……
本课程开发和主讲者刘大星教授具有30年丰富的职场经验，长期从事企业管理、企业文化、学习型组织等方面的研究和授课，主持众多企业咨询项目，深入企业指导实践，集学者、培训者、咨询者于一身，其讲课风格学风严谨，注重实战，幽默生动，集理论、案例、故事、游戏、工具、演练于一体，好评如潮，被誉为国内最具影响力的实战派专家之一。本课程根据客户行业特点，围绕当前领导力建设的几个关键问题，设计了三个模块，力求通过讲练结合、课堂互动方式，使学员在以下方面有较大收获和提升：（一）领导者角色；（二）领导者思维；（二）领导者艺术。
当代企业文化发展的态势是以人为本，这是中西方企业文化建设的共识。当前，世界管理发展史上的企业文化管理思潮正激荡、刷新着中西方企业传统的管理理论和方法。中国企业界的有识之士正紧追这股潮流，以期实现变革管理，文化制胜，可持续发展之目的。 但究竟什么是企业文化？怎样建设企业文化？企业文化如何落地？如何认识和塑造品牌？如何管理品牌？这些问题仍然在困惑着众多企业领导和企业文化工作者。在此背景下深入研讨和探寻企业文化和品牌建设之道，是企业变革和发展中面临的当务之急。 本课程开发和主讲者刘大星教授长期研究和讲授企业文化理论，并深入企业指导企业文化创建实践，先后主持和参与指导过数十家不同行业和所有制企业，是一位集学者、培训者、咨询者于一身的企业文化实战派专家。其讲课风格学风严谨，观点新颖，注重实战，幽默……
万科老总王石说过：“企业最缺的不是制度,而是制度的执行”。海尔首席执行官张瑞敏也强调：“制定一项好的制度不易，能够坚决执行则更重要”。实践证明，战略决定高度，执行决定成败。战略执行得好，则企业发展顺利；执行有误，则企业发展受阻，甚至倒退。一个企业如果无法有效地实施战略，或者偏离了战略方向的执行，制订得再完美的战略也只不过是镜中花、水中月，只有有效地执行既定战略，企业才能赢得真正的发展。但在许多组织中，我们常常看到的是执行不力，或者行动迟缓，或者做事不到位，到处是永远等答案，事事找借口的员工。如何改变这种状况？如何创建卓越执行的系统和机制？已成为普遍困扰企业和亟待解决的难题。同时，一般的执行力课程，尤其是只知不行的课程，课程再完美，老师讲得再好，学员学后照样一动也不动，单位执行力状况依然如故，……
学习型组织是当代最前沿的管理理论，是企业由优秀走向卓越的必由之路。多年来，许多行业、企业在学习型组织创建中积极探索，建立了良好的基础。但更多的企业把学习型组织看做“组织的学习”，并没有掌握学习型组织的真缔。同时，随着实践的深入，也越来越需要一整套学习型组织落地的工具和方法，使学习型组织的理论与企业管理和工作中的问题紧密结合并见到实效。组织学习和知识管理是学习型组织创建的重要途径，也是将学习型组织理论落地的具体工具，近年来在国际国内的成功实践中得到有效验证。 本课程和项目开发者刘大星教授自1994年开始研究和讲授学习型组织理论，并深入企业指导学习型组织创建实践，是国内早期学习型组织著名专家。2004年由北大出版社出版《共同愿景——创建学习型组织培训教程》一书，是一位集学者、培训者、咨询者于一……
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的. 客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生……
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7.员工常常把自己的错误归罪于他……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
在企业管理和运行中，基层管理者承担着重要的基石作用。特别是班组长，作为“兵头将尾”，他们的职业品格与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升他们的责任意识，找准角色定位？班组长在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能？如何塑造健康的职业品格，提升职业能力，成长为一名出色的管理者？依然是困扰企业领导和班组长自身的问题。 本课程开发和主讲者刘大星教授中西方文化理论根基深厚，具有30多年职场体验，涉足行业企业众多，熟悉企业和员工情况，长期研究和讲授企业管理、企业文化、学习型组织等方面的课程，并深入企业指导实践，是一位集学者、培训者、咨询者于一身的企业管理实战派专家。其讲课风格学风严谨，观点新颖，幽默生动，集理论、案例、故事、游戏、工具、演练于一体，近年来讲授该课程百场以上，好评如潮……
随着市场竞争日益加剧,今天的企业中层管理者,正承受着前所未有的压力:上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 大部分中层管理者并不是学管理出身，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有形成系统的、科学的、实操性的管理意识和技能。在企业管理和运行中，他们承担着重要的承上启下作用,他们的职业素养与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升中层管理者的责任意识，清晰界定职责，找准角色定位？中层管理者在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能？如何培养健康的职业心态，提升职业能力，成长为一名出色的管理者？是当前困扰企业领导和中层管理者自身的急迫问题。 刘大星教授长期坚持为企业提供卓有成效的中层管理……
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售； 5、服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展； 6、网点的整体绩效不佳等。。。。。。
第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知管理者角色、职责与素质要求网点主任现场管理必备的能力360度评估优秀管理者的标准第二部分：团队管理艺术一、高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划）二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？三、员工情绪管理技巧了解与分析员工情绪来源如何有效处理员工情绪问题四、激励员工的7种有效技巧五、快乐团队建设的9种方法六、现场员工的工作教导网点现场常出现的问题何时需要培训与指导培训职责研讨多技能管理表OJT方法如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）第三部分：团队目标与计划管理目标管理的意义工作目标的三种类型目标设定……
随着市场竞争日益加剧,今天的企业中层管理者,正承受着前所未有的压力:上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。他们大部分不是学管理出身，或者没做过管理工作，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有形成系统的、科学的、实操性的管理意识和技能。在企业管理和运行中，他们承担着重要的承上启下作用,他们的职业素养与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升中层管理者的责任意识，找准角色定位？中层管理者在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能，成长为一名出色的管理者？是当前困扰企业领导和中层管理者自身的急迫问题。
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事……
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
有人问香港首富李嘉诚：“在21世纪的企业经营中，最具竞争力的东西是什么？”李嘉诚毫不犹豫地说：“凝聚力！”为什么说凝聚力是新时期最具竞争力的东西呢？因为这个时代，是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代！ 一个没有凝聚力的团队就像一盘散沙，无法积聚力量！无法创造高绩效！ 美国社会心理学家认为团队凝聚力是使团体成员停留在团体内的合力，也就是一种人际吸引力。 作为企业管理层或核心员工，我们通过什么方式方法来让我们的团队具有卓越的凝聚力呢？中国绩效3+2模式创始人董镇鸣先生自主研发的《卓越凝聚力特训》2天1夜训练课程，相信您一定能找到答案！
企业的成功三分战略，七分执行，战略决定了一个企业的发展目标和方向，而战略需要靠高效的执行力来许多管理者感到困惑—— 如何打造有战斗力的团队 如何面对企业执行力的缺失 如何制订有效的目标和战略 如何建立企业文化和愿景 如何有效地执行计划 针对以上问题，《绝对执行力》的精彩课程，从执行力意识、目标和战略、执行型文化、执行流程、持续改善等方面，深入了解黄埔军校的理念和管理实践包括相关的流程、方法论以及工具，借鉴西点、黄埔、联想等成功经验，帮助您搭建真正有效的执行力和管理机制，构筑高绩效团队，从而有效达成组织目标和战略
很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强，执行力不佳，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！ 熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 然而，每个员工都想自己的心态是最佳状态，结果绝大部分员工都出了问题，原因是不会“心态管理”，结果导以下问题频频发生………
课程大纲第一部分：部门领导人如何教化及影响团队1、如何选人才？2、如何影响员工？3、如何教化员工？案例：典型案例分析与探讨第二部分：部门领导人如何打造团队凝聚力1、如何使企业中高层掌控团队势？如何调动团队势？2、如何根据团队势、发展势制定部门或企业管理的策略？3、如何打造一个高效、团结、互爱、充满激情的团队；4、如何培养积极主动、自发工作、客户意识强、富有责任感的团队；5、如何掌握高效沟通技巧与团队互助激励的技巧；6、如何树立与企业共赢的大局价值观：顾全大局、与企业同步发展；7、如何明确一致目标设定、结果导向、优胜劣汰的凝聚力文化；8、如何树立感恩惜福，严格认真，活在当下，爱心奉献的积极心态；第三部分：部门领导人如何发挥团队领导力1、企业发展难、员工流动大、部门不和、管理层忙、累最根本原因，……
在市场竞争日趋激烈的环境下，企业领导力的强弱对其经营成败具有决定性的作用，同时中国企业处于快速发展阶段，急需培养出人才梯队，建立人才“蓄水池”，才能确保企业持续发展。 直面挑战：您知道最优秀的领导与普通的管理者之间到底有什么不同特质吗？您是否听说过一个企业或者一个部门更换一个总经理或高层领导之后，公司或部门立即发生重大改变。为什么产品一样，价格一样，员工一样，什么都一样，只是换了一个人而已。 为什么？因为他们的思维不一样，管理领导方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，领导是团队的灵魂，领导者对企业团队运作管理、销售业绩、团队氛围、团队士气有着重大的影响。直接影响到企业的现在和未来，拥有一个智慧的领导，是部门、团队、企业产生良好销售业绩的首要条件，是保证企业高速发展、基业长……
课程大纲第一部分执行（职业）之根：责任胜于能力1.拥抱责任：责任胜于能力a)人们为什么对责任敬而远之？b)为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？c)责任越大，提升能力的空间就越大；d)责任与机会成正比；e)弱者逃避责任，强者承担责任。2.真正责任：要结果，不要理由a)员工与企业是什么关系？b)真正的责任是“做好了”不是“做了”；c)责任标准：提供结果、创造价值；d)九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？e)执行工具：2BC原则与YCYA。3.担当责任：勇于担当、吃亏是福a)在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿；b)出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系；c)5个WHY与现地现物。4.锁定责任：没有机会推缷责任a)理由往往源于责任没有锁定；b)请示工作往往等于推脱责任；c)人一……
课程大纲一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法四、建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务？2.谁是我们的内部客户？：3.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；4.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；5.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；6.如何让“客户”满……
本课程立足中国企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，为企业提供的员工职业化训练方案
课程大纲一、积极的心态管理1.心态革命：我相信、我看见2.武装自己：每天进步一点点3.乐在工作：让工作成“快乐”生产基地4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果5.感恩的心：感恩是一种智慧二、打造职业化习惯1.卓有成效：我能贡献什么？2.注重执行：用结果说话3.现地现物：有问题，现场解决4.消除浪费：降低成本就是增加利润5.规则意识：服从是员工的天职三、责任胜于能力1.选择了工作就等于选择了责任，2.许三多真傻吗？3.人们为什么对责任敬而远之？4.岗位股份制公司5.强者承担责任、弱者逃避责任四、工作重在到位1.到位不到位，相差一百倍2.要想发展快，工作先到位3.要想没问题，工作先到位4.要想效益高，工作先到位5.工作到位的八个基本要求五、高效率地工作1.讨论：为什么人们总说“很忙”？2.如何管理……
从心管理7堂课，通过研究管理者与被管理者的责任、价值与使命，因人而异、因时而异、因境而异地采用管理思维、方法与技巧，完成任务达成目标。 假如把企业的高层管理者比作“脑袋”； 那么中层管理者就是“腰”； 脑袋不好，公司的方向就会有问题； 公司方向出错，整盘皆输； 腰不好，高层就头大； 本课程是一门专讲授企业中层管理思维与技巧的创新课程； 也是一门教会您如何真正意义上做好管理的实战课程。
毛泽东会打枪吗？谁见过毛泽东打枪？他要打枪恐怕要打到自己的脚趾头上。但是毛泽东会运动群众，会运动干部。管理者是通过调动别人以及其他资源来完成工作，团队执行制胜决定你的成功！ ——任正非，在一次华为总裁办公会上 ※ 企业为什么要上“从心执行7招制胜”？ 企业沟通不畅，执行力不强，部门间协作困难，怎么办？ 团队管理往往没有效果，按下葫芦浮起瓢，问题根源到底在哪？ 如何辅导激励下属，持续创造卓越业绩？ 如何进行有效的面谈，了解员工的状态同时增进上下关系？ 作为一个管理者，指导我们行动的理念是什么？我们领导他人的自信来自哪里？ 怎样才能提高能力，号召大家向共同的目标前进？ 如何才能铸造一支团结向上执行力强的队伍？ 如何焕发员工的热情，让大家自动自发地执行任务……
