第一单元：一线主管能力与素质模型一、一线主管的能力与要求1、一线主管角色与定位(三重角色)2、一线主管的三项能力要求3、一线主管的四种核心技能4、一线主管的六大意识5、影响一线主管的八大行为方式6、一线主管成功的十项准则7、性格决定绩效（主管人员的性格分析）研讨分析：主管人员类型自检二、目标设定与实施1、目标管理定义及目标设定的三个步骤2、目标设定---SMART原则3、公司目标--部门/班组目标设定技巧4、工作目标实施与跟进练习：部门/班组目标的设定三、发掘与解决问题1、什么是问题2、面对问题的心态探析3、影响问题发现与解决的八大错误观念4、面对纷繁复杂的工作--如何突破困境5、思考问题的五个维度6、如何“分析--改善--解决”问题（七步法）研讨：现场缺乏问题意识会导致什么现象发生四、沟通……
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）第一模块：认识管理中的培训与辅导1.什么是培训？2.什么是辅导？3.管理中的培训对团队发展的重要作用4.管理中的辅导对团队培育人才的重要作用第二模块：如何让有效的培训协助团队发展1.如何做培训前定位？2.如何明确培训内容？3.如何开展培训工作？4.如何确保培训的有效性？5.如何提升培训后的效果？第三模块：如何通过有效辅导培育团队人才1.辅导的意义；2.辅导与训练的区别；3.意愿与能力如何区分辅导；4.辅导的原则与时机选择；第四模块：四步完成有效辅导1.辅导前定位；2.明确目标；3.寻求方法；4.行动后追踪评估
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）模块一：企业管理沟通现状分析管理沟通常见障碍问题分析；案例总结，明确重点；沟通无效的核心原因；管理者最容易发生的沟通八大误区；【结合实际工作案例】：如何有效突破管理沟通误区？模块二：高效沟通的必备条件无效、有效、高效沟通区别；建立信任是高效沟通的前提；管理者信任力要素；高效沟通3D图1.如何对上沟通；2.如何平级沟通；3.如何对下沟通；模块三：不同的性格分类协助沟通效果事半功倍－参与互动测评我是四大性格中的哪一类？识已是基础，识人是关键四大性格中的特点分析优势、劣势、处事方式、价值观全面分析如何快速针对沟通对象分类针对不同性格的人沟通的技巧的灵活运用模块四：高效沟通五大核心技能－训练技能一：有效聆听的技能【结合案例模拟训练】技能二：有效提问的技能【结合案……
第一单元为什么需要关注执行力1企业普遍存在的执行问题2执行的难题和困惑3决定企业成败执行很关键第二单元看看我们身边的“执行”1、身边的案例；?目标侵蚀的苦恼；?管理黑洞是如何产生的？?管理者的烦恼；?执行者的苦衷。2、启示和思考?谁制造了“黑洞”？?谁对执行不力负责？3、如何修补“黑洞”？?“黑洞”在哪里？?“黑洞”黑在什么地方？4、管理者的执行心态写真?“细节制胜论者”；?“考核万能论者”；?“战略决定一切者”；5、执行者的心态写真?“条件”执行者；?“认真”执行者；?“有效”执行者。6、“执行”面临的九大挑战?没有时间；?没有能力；?言行不一致；?愿意做的和要求做的；?考核和奖惩；?完美与细节；?战略与定位；?速度与质量；?改革与创新。第三单元重塑执行力概念1、什么是“执行”；2、什么是……
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）第一模块：你会开会吗？1.自我测试日常会议的案例解析；2.什么是会议？开会的目的是什么？3.分析会议效率低的主要原因；第二模块：会议管理的核心要素1.会议管理的定义；2.会议体系如何建立；3.会议的成本核算；4.高效会议特点；5.团队管理哪些是必开的会议（针对性设计会议需求）；6.高效会议的四大核心要素解析；第三模块：会议管理实战训练1.如何开好晨、夕会；2.如何开好周会；3.如何开好月度会议；4.如何通过会议激励员工；第四模块：利用工具让会议管理更有效1.会议纪录如何计；2.会议追踪表的使用；会后的沟通重点及跟进方式；
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）第一模块：时间管理从理清现状开始1.自我测试时间管理能力；2.解析自我管理的能力重要性；3.自我管理能力不足产生的后果；4.分析工作效率低的主要原因；5.回顾时间用到了哪里？第二模块：用时间管理的核心技能，提升工作效率1.时间管理的定义；2.掌握有效目标设定的方法及训练；3.时间管理的三大核心；3.1找到关键事件3.2优先顺序排序3.3合理分配时间第三模块：利用工具让时间管理更有效1.有效利用时间的三个核心2.高效时间管理工具2.1月度时间规划表2.2周高效时间管理工具3.结合实际的训练第四模块：有效避免办公中常见的时间管理障碍1.避免混乱2.高效的会议3.上班时间的巧安排4.学会合理的拒绝5.巧用提高效率的软件工具6.别让邮件变成时间低效的隐形杀手第五……
第一模块：情商管理基础1.什么是情商？IQ和EQ的关系；2.情商的核心要素：a.情绪的管理b.人际关系的建立3.自我测评情商能力；4.解析自我测评能力，并确认培训学习重点；第二模块：做情绪的主人1.什么是情绪？2.解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪；3.掌控自己的情绪？4.如何控制负面情绪？5.如何激励自已？6.认识压力；7.如何正确应对压力？第三模块：提升情绪管理的训练1.学会换位思考；2.解读丰富的身体语言；3.掌握倾听的艺术；4.适当的提问会让你了解更多；第四模块：人际关系管理－提高我们的影响力1.什么是人际关系；2.如何建立有效的人脉圈？3.如何通过微时代（微信、微博）扩大人际圈；4.建立人际存款帐户的重要性；5.如何提升个人影响力；人际关系的核心技巧；
引子：企业薪酬激励面临的挑战第一单元、薪酬与激励及人力资源体系的关系1、薪酬体系的在人力资源体系中位势2、薪酬是激励的重要组成部分第二单元、高激励性薪酬体系设计需要考虑的问题1、内部公平性与外部竞争性；2、绩效与能力第三单元、如何解决薪酬的公平性与竞争性（薪酬体系设计的基础）1、职位分析职位定位职位分析的定义及在人力资源管理中的作用职位分析收集的信息及主要方法编写职位说明书的基本思路及主要模式2、职位价值评估内部公平为什么要职位评估；职位评估所使用的方法；常见的职位评估的工具介绍；职位评估的程序与注意问题；职位评估案例3、确定薪酬策略外部竞争什么是薪酬策略；如何进行薪酬调查；如何确定薪酬水平；如何确定级差第四单元、高激励性薪酬系统构成及设计步骤1、高激励性薪酬系统构成2、定位系统与调节系统3……
本课程注重案例分析，在多个设计案例以及来自学员真实案例的讨论中，学习以下内容：第一模块：高效目标管理从认识目标开始高效人士的自我管理目标的定义设定目标的意义如何通过目标管理提升效率及绩效第二模块：如何设定有效目标设定有效目标从识已开始设定有效目标的核心要素影响个人发展的五大原因设定明确的职业目标第三模块：如何针对目标制定计划什么是计划？制定计划的重要性；制定高效计划的七个核心要素；制定高效计划的具体步骤；《高效计划书》助你快速制定好计划书；如何通过有效追踪达成计划目标；计划过程中不可忽视的关键点；第四模块：目标不追踪,到头一场空---追踪及落实PDCA追踪法解析PDCA之计划PDCA之执行PDCA之检查PDCA之修改实例分析,现场协助参训学员制定个人的追踪方案第五模块：达成目标计划的推动器如……
本课程注重案例分析，在多个设计案例以及来自学员真实案例的讨论中，学习以下内容：第一模块：高效目标管理的基础目标管理的定义；目标和管理、组织的关系；目标管理团队水平测评及解析；目标管理事件案例汇总，明确针对性；第二模块：精准目标——目标设定与分解目标工作清单（如何匹配资源、等等分解动作）1.目标管理的工作流程2.工作清单的使用；3.如何分解及明确责任人；4.如何匹配资源；5.注意事项；第三模块：目标管理三大实战方法提升团队绩效用业绩目标管理法1.业绩目标管理法的运作流程2.业绩目标管理法的核心要素3.业绩目标管理法的常见问题及解决方案统一团队目标用聚焦目标管理法1.聚焦目标管理法的运作流程2.聚焦目标管理法的核心要素3.聚焦目标管理法的常见问题及解决方案增强员工执行力用技能训练目标管理法1.技……
第一单元、绩效管理再认识1、何谓绩效？何谓绩效管理？2、反思我们的绩效管理3、绩效管理与组织运营调查：我们的绩效管理是怎样的？第二单元、中国企业绩效管理的现状与突出问题1、中国企业绩效管理现状：1.1没有实施规范的绩效管理1.2绩效管理实施不全面1.3绩效指标不均衡1.4绩效考核结果没有应用，无激励性2、企业实施绩效管理突出问题2.1、绩效指标量化程度难把控2.2、绩效数据难以收集2.3、绩效考核不如人意，达不到预期目的2.4、绩效考核常常“走形式”2.5、认为越考核麻烦越多2.6、绩效考核难以坚持讨论：你所在企业绩效管理现状及困惑第三单元、经营提升型绩效管理体系结构1、经营提升型绩效管理体系的特征2、经营提升型绩效管理体系的结构第四单元、平衡计分卡在绩效管理中的运用1、平衡计分卡的基本概念……
第一单元什么是流程1、我们身边的流程2、流程是什么？3、流程的6个要素4、流程的基本特征5、练习：这些流程缺了什么？第二单元什么是流程管理1、流程管理不是全部管理2、流程管理的基本原则3、流程管理的五项基本功流程识别与规划流程的策划与描述流程的执行与e化流程监控与评价流程改进或重组4、流程管理的POPC法第三单元流程与组织1、组织和流程的关系2、层级式组织如何适应流程管理3、流程管理推动组织的演变4、BPM要求的组织环境5、BPM与组织文化第四单元流程的识别与规划1、谁需要流程？2、谁最关注流程？3、流程的层级和分类4、流程的细分5、案例：一个典型的流程架构图练习：请描述您所熟悉组织的流程架构第五单元流程的策划与描述1、流程策划的作用2、流程策划的常用方法3、常见流程图4、逻辑流程图规则5、……
培训内容中国企业设计失效预防DFMEA实施现状几乎每家质量方面咨询公司都会帮顾客做FMEA（潜在失效模式和影响分析）培训项目，然而只有极少数的案子有皆大欢喜的结局。即使顺利结案了，被培训完后有半数以上的企业自己做了一段时间后就发现FMEA象“鸡肋”，”食之无味，弃之可惜”！几乎每家汽车行业或涉足汽车行业的公司，无论是整车厂还是零部件供应商都会要求或被要求做FMEA（潜在失效模式和影响分析），然而却很少有企业真正从中受益！据“质量工具应用综合调查”统计，89.4%的中国企业推动FMEA一直都得不到很好的实施成效！因此，到目前为止，如何有效进行产品设计和制造的失效预防而不是事后“救火”，仍然是企业最头痛的问题之一。其实，企业DFMEA是否已成功导入的鉴定标准有二条：DFMEA有没有帮助企业有效进……
培训内容产品稳健设计(Robust Design)-QFD,TRIZ与田口DOE集成应用“稳健设计（RobustDesign）”方法已经国外许多顶尖研发中心进行实际项目应用，是一套系统方法，而非零散工具培训。这门课程含盖了：应用QFD把顾客需求转换到设计指标根据设计指标应用TRIZ进行创新方案设计对设计方案应用田口DOE进行参数设计优化全部设计过程.能有效解决一下问题：1.你凭什么说你的设计方案是最优的？2.如果你的设计方案不是最优的，那么离最优的设计方案还差多远？3.你凭什么说你的改进了原来的设计方案？你改进了多少？4.如何把顾客的需求转化为量化的设计指标？（或者：你如何知道作为设计工程师要努力去达到哪个技术指标就能让客户满意？）5.如何提升普通工程师（“神级”工程师例外）的创新能力（这个……
培训内容DFSS-Design for Six Sigma(六西格玛设计)-是目前世界上许多跨国公司研发中心在进行工业产品设计时广泛应用的一套先进研发质量工具和方法。这门课程是根据国外顶尖研发中心设计工程师在进行工业产品研发设计时成功应用DFSS的经验和方法，并结合国内工程师的工科背景和众多行业实际成功应用案例开发的实战型课程。DFSS课程将系统全面讲授：QFD,Kano,TRIZ,DFMEA,Pugh,Taguchi DOE,Monte Carlo等系列Robust Design研发质量工具(Quality Tools)在产品开发流程从项目立项-概念设计-详细设计-优化验证等各个阶段中的集成实战应用；极大提升研发工程师团队综合素质，创新开发能力和产品设计水平；整体提升企业研发设计质量，降低……
一、国学精神1、大国学2、小国学3、国学精神4、国学应用二、管理沟通标准——解决沟通的认识误区1、中国式管理与西方式管理2、管理的真相及其定义3、全球顶级最新流行工具4、沟通的科学定义：5、为什么一切问题都是沟通的问题？三、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；四、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。五、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法六、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律七、沟通才能——解决沟通质量的硬……
一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义：2、为什么一切问题都是沟通的问题？3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼的三大要素3、态势语修炼的八……
如何将实践科学发展观落地？ 如何在高效行政中创造更大的政绩？ 如何让公务员忠诚于自己的工作？ 如何让公务员带着情感去工作？ 如何在工作中创造价值升华生命意义？ 如何在经济危机中领导人民过冬？ 如何使我们的政府成为人心所向、众望所归的好政府？ 关键在党！关键在人！关键在学习！ 中国最新崛起的青年思想家邹中棠先生历时20年研究，在走访了数万名官员和公务员后，终于找到了答案，他认为：“如果不能理顺工作和生活的逻辑，搞不清工作和情感的本质，不能建构内心的精神世界，那将是做人的最大悲哀！” 经济危机的本质是思想的危机，是人类被自己设计的游戏规则左右了！唯一的解招就是学习！做一个懂得大千世界因果关系的人！科学发展观的落地关键在于工作，工作的关键在于质量，质量的关键在于认识，认识的关键在……
为什么要学习中国式沟通？ 1、 教学理想： 使大家掌控沟通并拥有天下第一桥这门工具课，必修课，使大家成为见招拆招左右逢源的有魅力的人。 2、学习内容： 沟通十大潜规则、沟通十大显规则，成功谈判的十大谋略，公众沟通的十大场景模式、情感沟通的十大密码，中国式沟通的道与术。 3、学习效果： 解决不会表扬，不会听话，不懂礼仪，不会谈判，不会妥协，不会捧场，不会做局，不会说话，不会用心，不懂国学等十大常规问题。
《沟通大智慧特训营》课程内容一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义：2、为什么一切问题都是沟通的问题？3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼……
在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。 互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。 现在最厉害的武器不是原子弹 , 而是媒体的炒作 , 而现在网络媒体炒作的速度之快 , 影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地……
课程安排：模块一电子商务的发展历史与趋势1、电子商务经济体2、C2B、B2C、O2O、C2B3、新商业模式、新企业、新格局电子商务的三大模块1、品牌化营销2、柔性化生产3、社会化仓储传统企业互联网转型的困惑1、品牌商的困惑2、批发商的困惑3、零售商的困惑4、制造商的困惑5、服务商的困惑互联网时代的三大战役1、卖货（产品分析、平台选择、运营规划）2、聚粉（极致产品、微信运营）3、建平台（区域、垂直、O2O）互联网转型三步法1、商业模式的可行性分析2、战略规划设计3、落地实施方案互联网思维及传统典型案例1、互联网八大思维体系2、互联网思维七字诀：专注、极致、口碑、快3、案例：黄太吉、西少爷、雕爷牛腩模块二零售电商盈利系统分类——电商困惑与节点定位——寻找自己的蓝海规划——预则立不预则废1、销售规……
课程大纲：一、电子商务的发展进程二、电子商务的发展历程三、实体企业面对“互联网+”的困惑1、品牌商的困惑2、批发商的困惑3、零售商的困惑4、制造商的困惑5、服务商的困惑四、互联网+场景下的商业百态1、互联网+行动计划，纳入国家战略2、互联网+一切=机会3、盘点互联网+一切a.互联网+旅游b.互联网+餐饮c.互联网+打车d.互联网+教育e.互联网+医疗f.互联网+音乐g.互联网+社交h.互联网+地图五、互联网对实体企业的影响1、三资企业：资料、资源、资本2、五新企业：（1）新制造：小米的疯狂传奇、三无产品的“屌丝”逆袭战（2）新品牌：耐克的互联网化（3）新流通：宏胞三胞的电商之路（4）新零售：银泰百货的互联网化（5）新服务：河狸甲的创新服务六、实体企业商业价值的思考1、互联时代的第一大问题（1……
企业危机事件新闻发言人是一个非常重要的角色，他在一定程度上影响着事件的发展进程，因此，对于危机事件新闻发言人来说，需要具备在处理危机事件的过程中的能力，企业需要给自身留有回旋的余地的能力。 企业新闻发言人首先具备强大心理承受能力和压力化解能力。媒体不会对发言人的言论言听计从，相反，他们会对你说的一切持有怀疑态度，并从蛛丝马迹中寻找漏洞，以期发现新的新闻点。有些记者甚至会用各种刁钻的问题为难发言人，激怒发言人，引诱发言人失去理智，甚至用道听途说的传言质疑企业或发言人。没有经过严格媒体培训的发言人，很难抵挡这样的提问进攻，有时甚至连训练有素的大牌发言人也会失态，在发布厅直接和记者打起嘴仗，而这正是媒体想看到的危机中的危机。 掌握、组织全部工作和价值的能力。新闻发言人不是播音员，也不是照本宣科……
课程大纲：一、O2O整体概述1、电子商务的过去、现在和未来1）C2B引领电商经济体未来（青岛红领、索菲亚案例）2）新商业模式、新企业、新格局2、O2O含义1）目前传统商务存在的问题及O2O可以解决的问题2）为什么要做O2O？3）O2O项目案例：别克汽车的销售与服务链条鄂尔多斯如何解决利益冲突宝岛眼镜的业务循环银泰解决在线支付问题屈臣氏会员打通GXG解决断色断码4)O2O的四通3、O2O背后的不变、改变、变异4、特点SoLoMoCo二、平台电商的O2O运营1、阿里巴巴的O2O运营2、零售O2O整体策略3、腾讯助力天虹：全渠道零售下的O2O4、京东的O2O运营三、区域经济的O2O运营1、构建本地O2O五环1）引流2）转化3）消费4）反馈5）存留2、各大公司在本地O2O布局3、本地O2O双边平台运……
越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。
地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。 联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评……
突发事件的处置能力如何，是检验一个银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价! 您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
信息时代，瞬息万变，貌似虚拟的网络世界却无比真实地改变着人们生活的现实世界。微博微信的时代到来，意味着人人都是记者，人人都是自媒体。在这种前所未有的巨大变局下，各行各业不但原有的公共关系处理模式正在发生巨大的变化，危机的出现方式也在不断变化。如何在这种巨大的冲击下，尽快地适应这些变化，就需要重新认识信息时代媒介的特点，信息时代公共关系的特点，以及可能出现的危机形式及其不同应对方式，只有这样，企(事)业才能在这种激烈竞争的网络新时代转“危”为“机”，永远立于不败之地。
沃伦.巴菲特说过，“有一种能力你必须具备，不管你喜欢与否，就是轻松自如地进行公众演讲，这是一种财富，将伴随你五十到六十年，如果你不喜欢，你的损失同样是五十到六十年。”
