【课程大纲】：（全程贯穿：三家不同企业财务报表与财务分析数据练习资料）模块一企业三大财务报表内外部关系一、财务报表在企业运营方向[][][]的作用1、资产负债表对企业运营方向[][]的引领作用2、利润表对企业运营方向[][]的引领作用3、现金流量表对企业运营方向[][]的引领作用二、企业三大活动与三大财务报表的联动1、企业的融资与三大财务报表的联动2、企业的运营与三大财务报表的联动3、企业的投资与三大财务报表的联动三、三大财务报表内部项目的内部钩稽关系1、资产负债表内部项目的内部钩稽关系2、利润表内部项目的内部钩稽关系3、内部项目的内部钩稽关系四、三大财务报表之间的互为钩稽关系1、利润表与资产负债表之间的互为钩稽关系2、现金流量表与资产负债表之间的互为钩稽关系五、企业最为关注的两大财务项目解……
一、回顾个人与平台的发展1、春秋与战国时期2、封建皇权时期3、资本主义萌芽时期4、红军崛起的发展历史5、当下的现状与互联网+时代二、HR部门的再定位1、人事2、行政人事3、人力资源4、人力资本5、企业的灵魂和心脏三、个人的再定位1、古代2、近现代3、在企业里打工的员工4、在企业里发展的员工或伙伴5、自由雇佣制的来临四、全新的人才策略与公司再定位1、终生效忠于一家公司已成为历史2、互联网+时代的雇佣关系3、任期制的设计、协调、执行4、公司再定位五、员工人脉的投资策略与技巧六、同事互联网1、投资同事互联网的原则2、建立同事互联网的策略和技巧七、一起创建你公司与员工共赢的互联网+时代的工作模式
【课程大纲】：引子（上市公司监管案例）第一节某公司业绩预告及年报披露更正补充分析一、某公司业绩预告时更正原因说明分析二、某公司年报中为何有“财务信息需要补充与更正”三、某公司年报中哪些“财务信息需要补充与更正”分析四、某公司年报中“企业合并会计数据遗漏”披露原因分析五、某公司年报中“主要资产重大变化情况”披露原因分析六、某公司年报中“事务所名字修改”而未更新披露原因分析七、某公司年报中“部分问题需要补充披露”的原因与分析第二节上市公司信息披露对公司财务核算要求一、上市公司强制性信息披露制度要点与企业风险二、上市公司信息披露监管方式与会计要点三、上市公司会计的信息披露规范与风险四、财务与财务总监对信息披露的责任第三节上市公司会计核算规范管理及案例分析一、上市企业货币资金核算和管理与案例二、上市……
【课程大纲】：引子：案例第一章上市暨集团企业财务战略与案例解析第一节财务战略管理的定位一、企业战略管理的含义及特征二、财务战略管理研究视角的定位三、财务战略管理的理论依据第二节竞争力是财务战略管理的核心一、核心能力是形成企业竞争力的支撑点二、环境分析是企业竞争力定位有效工具1、宏观竞争环境分析2、行业竞争环境分析3、企业内部环境分析第三节企业如何进行战略成本的管理一、财务战略管理的分析工具二、成本动因分析：寻找企业竞争优势的源泉1、价值链管理：战略性成本管理信息的来源2、作业成本法：提高价值增值作业效率的手段3、产品生命周期成本管理：实现成本持续改善的利器4、质量成本管理：实现持续竞争优势的保证第四节企业财务战略的类型与选择有哪些一、财务战略的类型有哪些二、财务战略选择的方式是什么三、企业财……
【课程大纲】：第一章企业如何创造价值：价值动因一、改变你的行为--提供的服务或产品二、改变你的行为--目标和服务对象三、改变你的行为--竞争方式四、改变你的行为--配置资源的方式五、改变你的行为--外包的业务第二章企业的收入增长管理--量与价格变现一、赢得新客户--市场与营销二、产品及服务创新三、保留现有客户并推动其增长--客户管理四、保留现有客户并推动其增长--交叉销售/提升销售五、保留现有客户并推动其增长—保留六、利用创收资产--现金/资产管理七、加强定价--供求管理八、加强定价--价格优化第三章企业的营业毛利管理（税后）及案例解析第一节企业销售&一般和管理费用的管理一、提高客户互动效率--市场与广告二、提高客户互动效率--销售三、提高客户互动效率--客户服务与支持四、提高客户互……
【课程大纲】：引子（含案例）第一节新三板定位及条件一、新三板的历史与现状二、新三板的定位与功能三、挂牌新三板企业的特点四、新三板挂牌的六大基本条件五、新三板挂牌的十大黄金价值第二节企业挂牌新三板流程解析一、前期财务与税务的准备工作简介二、选择“一券三师”中介机构三、中介机构开展尽职调查工作四、有限责任公司改制为股份有限公司五、中介机构制作挂牌申请文件六、通过挂牌的董事会股东大会决议七、券商内核八、审查及证监会核准九、信息披露及股份初始登记十、挂牌第三节经营过程中“十大”税务风险一、如何规范发票的问题二、关联交易的税务风险规避三、特殊性税务处理的未备案风险化解四、如何消除同业竞争的税务注销问题五、税收迁移风险与规避方法六、税务优惠资格存疑风险与对策七、历史欠税风险与补税解决方案八、合伙制创投企……
【课程大纲】：第一节财务预测如何对接企业中长期经营目标一、财务预测对企业中长期经营与规划的用途二、财务预测对企业中长期经营与规划的作用三、协调公司营业收入与融资能力之间的协同关系四、财务预测在企业中长期经营中的核心表现五、财务中长期规划对接企业经营的四大方面第二节企业中长期财务预测的原则与种类解析一、企业中长期财务预测的主要原则与解析二、企业财务预测与分析的基本步骤三、影响财务预测准确性的因素解析四、企业财务预测与分析的方法五、企业财务预测的多个角度分类第三节财务预测与规划对企业核心问题的解决模型一、企业中长期经营与财务资源预测的关系二、企业中长期财务预测的核心内容解析三、企业中长期发展与财务预测的基本模式四、企业中长期销售增长与财务资金需求预测及案例五、企业中长期销售不同增长情况与财务预测……
【课程大纲】：引子（国内上市案例）第一节解析企业IPO上市有哪些要点一、企业IPO上市有哪些利与弊二、企业IPO上市的地点如何选择三、企业IPO上市方式有哪些及条件四、企业IPO上市聘用中介机构要点解析五、企业聘用的中介机构的职责有哪些案例：国内上市企业与境外上市企业第二节企业IPO上市应具备条件与要点解析一、主板上市的条件与要点解析二、创业板上市的条件与要点解析案例：某主板上市企业与某创业板上市企业第三节企业IPO上市的流程与节点选择解析一、企业进行股份制改造要点与解析1、企业尽职调查与要点解析2、企业要进行哪些规范与整改3、企业如何引进战略投资者4、企业如何确定改制的方案5、外部中介机构进行审计与评估6、企业进行股份制改造与要点解析二、券商对企业进行辅导与要点解析1、完善企业的各项规则制……
【课程大纲】：引子（国内上市案例）第一节企业IPO上市要点与解析一、企业IPO上市有哪些利与弊二、企业IPO上市的地点如何选择三、企业IPO上市方式有哪些及条件四、企业IPO上市聘用中介机构要点解析五、企业聘用的中介机构的职责有哪些案例：国内上市企业与境外上市企业第二节企业IPO上市应具备条件与要点解析一、主板上市的条件与要点解析二、创业板上市的条件与要点解析案例：某主板上市企业与某创业板上市企业第三节企业IPO上市的流程与节点解析一、企业进行股份制改造要点与解析1、企业尽职调查与要点解析2、企业要进行哪些规范与整改3、企业如何引进战略投资者4、企业如何确定改制的方案5、外部中介机构进行审计与评估6、企业进行股份制改造与要点解析二、券商对企业进行辅导与要点解析1、完善企业的各项规则制度2、健……
【课程大纲】：引子（IPO审核备份案例）第一章特定销售模式操作指引与IPO问题解决一、经销模式的IPO审核问题解决二、境外销售操的IPO审核问题解决三、销售折让操作指引与问题解决四、线上销售的IPO审核问题解决五、学术推广费操作指引与IPO审核问题解决六、购物卡券指引与IPO审核问题解决七、寄售模式的IPO审核问题解决八、代销模式的IPO审核问题解决九、转售模式的IPO审核问题解决十、实物抵账操作指引与问题解决第二章典型会计处理操作指引与IPO审核问题解决一、第三方回款的问题解决二、完工百分比操作指引与问题解决三、净额法确认收入操作指引与问题解决四、商誉（非同一控制下合并）IPO审核问题解决五、会计差错操作指引与IPO审核问题解决六、关联交易操作指引与IPO审核问题解决七、财务报表差异的审核……
【课程大纲】：引子：第一章企业财务管理与方法解析第一节财务管理与企业组织形式的联系一、企业的财务活动二、企业的财务关系三、企业组织形式与财务管理侧重点第二节集团型财务管理与方法解析一、财务预测方法解析二、财务决策方法解析三、财务计划方法解析四、财务控制方法解析五、财务分析方法解析第二章财务分析对财务管理的指导第一节企业偿债能利分析及其运用案例一、短期偿债能力分析（流动比率等）二、长期偿债能力分析（资产负债率等）第二节企业营运能利分析及其运用案例一、应收账款周转率二、存货周转率三、流动资产周转率四、固定资产周转率五、总资产周转率第三节企业获利能力分析及其运用案例一、资产报酬率二、股东权益报酬率三、销售利润率四、成本费用净利率第四节企业发展能力分析及其运用案例一、企业发展能力的内容二、反映企业发……
【课程大纲】：引子第一节集团类企业现金流管理的要点解析一、现金流管理的内涵有哪些二、集团企业现金流管理组织架构应该是怎样的三、现金流管理部门在企业集团中的角色是什么四、现金流管理部门在企业集团中的风险定位是什么五、集团性现金流管理的目标是什么六、集团企业现金流管理制度与内控如何做的更好第二节集团企业营运资金管理的几大方面一、企业营运资金的管理组织二、企业营运资金的管理流程三、企业营运资金的管理指标四、企业营运资金的资金分析五、企业营运资金的目标制定第三节如何正确地选择集团企业现金流管理模式一、集团企业现金流管理的模式与建设思路二、集团企业现金流管理模式的运作过程是什么三、如何克服建立集团企业现金流管理的难点四、如何抓住建立集团企业现金流管理的重点案例分析第四节集团企业的资金成本与项目预算管理……
【课程大纲】：引子：集团企业财务共享中心建设优化第一章集团企业财务共享服务构建背景与要点分析一、共享服务是一种创新的管理模式二、财务共享服务的演变历程三、集团企业财务共享服务中心解决之道四、整体财务的组织管理模式与管理重点五、整体财务的组织管理模式与管理重点六、财务共享服务的总体流程与运行模式七、集团企业财务共享服务中心的组织模式八、集团企业财务共享中心与其他系统之间的关系九、集团企业财务共享中心的四大方面小结：集团企业推行财务共享服务中心的流程设计案例：香港*旅集团财务共享中心建设第二章集团企业财务集中核算与管理要点解析一、财务会计核算是企业的基本管理二、财务对企业日常经营活动参与程度越来越深三、财务管理将从事务性统计向战略型高度转化四、财务核算与企业经营活动的关系五、集团企业财务核算模式……
人生就是竞技场，生活其间的你打算扮演怎样的角色呢？世道变了，没有所谓的铁饭碗！如果你想拥有圆满的人生，那就多一些危机意识；你是独立的个体，不属于任何一家公司，哪怕你呆在国企，企望在一个平台上一劳永逸，那你是找死。如果你不想被生活所控制，那你就控制生活吧。神马都是浮云，一切全靠你自己！应对商海沉浮的办法，就是建立个人品牌。亲们，让你的名字有点价值！ 本课程站位于品牌、人生规划、心理学等角度，系统探讨塑造个人品牌的时代背景、个体动因，通过案例分析寻求卓有成效的方法和路径。
【课程大纲】：引子：第一章集团企业的财务分析报送对象--Whow一、集团企业的财务分析要为谁做二、财务分析有哪些类型三、企业财务分析的使用者关注哪些领域第二章企业的财务分析要做哪些内容---What第一节财务参与制定和分析业务部门的绩效考核指标一、财务分析指标包括哪些二、企业关键业绩指标体系与解析三、财务关键业绩指标的制定方法与原则四、财务分析的维度与要的解析第二节如何设计综合评企业绩效的财务分析指标一、企业综合绩效的财务分析框架二、评价企业盈利能力的财务分析指标三、评价企业财务风险控制能力的财务分析指标四、评价企业成长能力的财务分析指标第三节企业利润中心业务单元的财务分析指标一、企业经营财务分析的主体：责任中心二、企业利润中心的管理利润表结构与盈利分析三、作业成本管理在企业盈利分析中的应用……
同在一张网上，企业与消费者的关系正走向融合。在社会化媒体的推动下，平台战略与圈子经济日益形成。★如何在分化与聚合中寻找自身定位？★如何让你的微博、微信变成互动平台？★如何通过粉丝经济获得惊人财富？李洁明老师品牌课程《支点成金：微营销七大攻略》将为您深度揭秘！！！一、理论支撑：支点营销系统1.支点2.杠杆3.引爆器二、攻略1：寻找支点，锁“定”命门1.市场定位2.消费者定位3.差异化定位4.愿景定位5.关键词、标签设计三、攻略2：设计商业模式，打造平台1.商业模式六问2.商业模式九思3.平台战略规划四、攻略3：整合营销传播，“借”媒出海1.互联网思维2.吸引力法则3.流行三原则4.取势之法5.媒体组合五、攻略4：二维码营销，“贴”上客户1.诱导策略2.名片全息营销3.二维码创意设计4.二维码传……
【课程大纲】：引子（含案例）第一节企业经营活动财务分析与内涵一、经营活动财务分析的目的二、经营活动财务分析的内容三、经营活动财务分析的基础信息第二节企业利润增减变动情况与精细化分析引子：水平分析法在企业利润增减分析中的运用一、税后净利润的精细化分析与报告二、利润总额精细化分析与报告三、各变动对营业利润变动的影响分析第三节企业利润构成变动与分析报告引子：垂直分析法利润构成变动分析中的运用一、营业利润占营业收入的比重变化分析二、利润总额占营业收入的比重变化分析三、净利润占营业收入的比重变化分析四、各变化对营业利润&利润总额&净利润结构的影响第四节企业利润表分析中其他重要问题一、利润表与全面收益观解析二、非利润表中的对经营活动分析重要关系第五节企业利润表分部及分析一、业务分部精细化……
【课程大纲】：第一节财务预测如何对接企业中长期经营目标一、财务预测对企业中长期经营与规划的用途二、财务预测对企业中长期经营与规划的作用三、协调公司营业收入与融资能力之间的协同关系四、财务预测在企业中长期经营中的核心表现五、财务中长期规划对接企业经营的四大方面第二节企业中长期财务预测的原则与种类解析一、企业中长期财务预测的主要原则与解析二、企业财务预测与分析的基本步骤三、影响财务预测准确性的因素解析四、企业财务预测与分析的方法五、企业财务预测的多个角度分类第三节财务预测与规划对企业核心问题的解决模型一、企业中长期经营与财务资源预测的关系二、企业中长期财务预测的核心内容解析三、企业中长期发展与财务预测的基本模式四、企业中长期销售增长与财务资金需求预测及案例五、企业中长期销售不同增长情况与财务预测……
【课程大纲】：引子（含案例）第一章房开企业财务分析与模型设计方法一、趋势分析模型的设计与方法二、综合分析模型设计与方法三、财务分析模型与体系要点第二章房开企业财务指标比较分析法的运用与案例解析第一节房开企业核心指标分析与两家企业数据对比一、净资产收益率分析与案例数据对比二、销售净利率分析与案例数据对比三、总资产周转率分析与案例数据对比四、权益乘数分析与案例数据对比案例与小结：核心指标分析与案例对比结论第二节房开企业盈利能力分析与两家企业数据对比一、主营毛利率分析与案例数据对比二、营业利润比重分析与案例数据对比三、分产品收入分析与案例数据对比四、期间费用比较分析与案例数据对比案例与小结：盈利能力分析与案例对比结论第三节房开企业资产效率分析与两家企业数据对比一、应收帐款周转率分析与案例数据对比二……
【课程大纲】：引子：第一节标杆房企集团财务的价值与地位一、房企集团财务的六大核心工作二、房企集团财务的四大重要价值三、房企集团财务地位的四个核心体现四、财务价值实现的三个核心路径第二节标杆房企集团新项目投资途径一、公开市场获取项目的两大层面1、项目获取战略层面的重要指标2、项目获取项目层面的考虑3、新项目投资获取的考虑因素二、房企集团战略并购的核心考虑因素1、战略并购的优势考虑和风险排查2、战略并购的六大核心流程3、交易价格确定的六个重要方面4、项目评估的三个核心方法5、尽职调查的六个主要方面三、商业地产投资的五个主要考虑1、新项目测算的5个核心方面2、首置、首改、再改、高端的财务测算3、订单地产的主要考虑因素4、订单商业地产的核心要素5、商业地产优势的核心方面案例讨论：典型项目投资需要考虑……
【课程大纲】：引子：第一节碧桂园集团公司财务的价值与地位一、碧桂园集团公司财务的六大核心工作二、碧桂园集团公司财务的四大重要价值三、碧桂园集团公司财务地位的四个核心体现四、财务价值实现的三个核心路径第二节碧桂园集团公司新项目投资途径一、公开市场获取项目的两大层面1、项目获取战略层面的重要指标2、项目获取项目层面的考虑3、新项目投资获取的考虑因素二、碧桂园集团公司战略并购的核心考虑因素1、战略并购的优势考虑和风险排查2、战略并购的六大核心流程3、交易价格确定的六个重要方面4、项目评估的三个核心方法5、尽职调查的六个主要方面三、商业地产投资的五个主要考虑1、新项目测算的5个核心方面2、首置、首改、再改、高端的财务测算3、订单地产的主要考虑因素4、订单商业地产的核心要素5、商业地产优势的核心方面案……
【课程大纲】：引子：业财融合如何创造价值案例第一章深度透视财务报表快速抓住业务管理-识别利润盲点第一节从经营的角度解读资产负债表：家底“有多少”?一、为何说资产负债表就是几块“砖”呢？二、资产负债表就是各部门资源的分配结果吗？三、报表上密密麻麻的财务数字与部门有什么关系呢？四、如何从公司财务管理的角度重新审视资产负债表呢？五、各部门经营的结果形成的财务结构有哪些风险呢？第二节从管理的角度解读利润表：脸面“好不好”?一、利润产生的过程与形成的原因是什么呢？二、各项成本与费用对利润的多少是如何影响的呢？三、税收对利润会产生重大的影响吗？四、日常的营运管理对利润产生哪些影响呢？第三节从战术的角度解读现金流量表：腰包“多不多”?一、企业现金流有哪三大形成来源呢？二、战略构想如何对企业现金流产生影响的……
咨询式的管理者课程系统化地将心理学知识运用于管理实践，帮助管理者拓宽行为疆界，系统梳理“管”和“理”的角色，使之管理模式更能激发员工的工作热情和主动积极性，令员工从被要求、被管理的被动状态过渡到乐于承担责任、积极为企业出谋划策的主动状态。 该课程分为3个阶段： 第一阶段以管理者的角色定位为基线，转变管理者的4种心态，通过全球认知提升管理者软技能：如领导艺术与技巧，领导素质的8个特征、高效沟通、沟通中的影响力等，从而有效激发员工的工作热情，提升员工处理问题、解决问题的软能力。 第二阶段以全球高认知度的MBTI心理测评分析为基线，将其贯通于管理的四个维度：计划、组织、执行和控制，通过四个维度的胜任力建设，帮助管理者有效提升管理的硬技能，并对自己在管理过程中的优势和盲点建立深刻洞察，从而能够……
何谓政企大客户？ --详见吴昊天著《政企大客户营销》-北大出版社和《政企营销全攻略》-时代光华出版 在中国，政府至少存在四种业态：职能部门、事业单位、行业协会、垄断央企，并称为“政企大客户”。新形势下，政企新领导如何沟通与交往？政企大客户关系如何建构？政企大订单如何搞定？您需要解决： “周期长、风险大、决策流程复杂、决策层亲自参与”的大客户四大特征； 政企大客户信息不足，工作量不饱满，不清楚播多少种子打多少粮食？ 不知道如何接近政企大客户，不知道如何深度开发和经营客户？ 公关能力不足，过程失控，结果一定失败-如何把大项目做透明？ 起手式-绘图：绘不出决策链，客户关系做不进去，“人”和“事”如何管控？ 本课程基于以上问题，实践性极强。不仅告诉您怎么干，还能告诉你复制的模式、路……
新形势下，政企一把手如何沟通与交往？高层客户关系如何建构？决策层领导意志如何搞定？高层突破是大客户运作能力的最高体现，是销售中最“要劲”的功夫！您需要解决： 最高决策层-客户一把手喜欢与什么样的人打交道？ 如何回答一把手的两大问题“为何要做？为何是你？” 下楼式营销，双螺旋法则，高层关系推进如何螺旋发展？ 如何与高层进行有效沟通？如何接近和搞定核心领导？ 如何把控决策链各层级关系-决策层，影响层，执行层和教练？ 如何掌控复杂大项目的过程控制和环节状态？谁来辅导一把手？ 本课程基于以上问题，实践性极强，不仅学到成功操盘的技能和经验，更重要的是迅速应用到实际工作中；不仅告诉您怎么干，还能告诉你复制的模式，这也是很多人和组织从优秀到伟大的真谛和方法！ 让您深深难忘、受益终生……
新形势下的大变革时代，如何读懂新政规则，搭建政府关系，影响行业政策，获取行政资源，争取政企大客户订单，营造外部经营环境，您需要建立公关新思维解决问题： 解析政商新形势与经济新常态以及对本行业的影响； 解析新官场文化、政企游戏新规则和政府公关新套路； 新形势下，政府官员、央企领导天天在想什么？干什么？ 企业如何把控政绩诉求、打造外部经营环境取得政企双赢？ 企业如何影响行业政策、争取政府资源拿到政企大项目订单？ 企业如何制定公关战略？如何实施？其中有哪些关键步骤和要点？ 本课程基于以上问题，全球独家原创！课程实践性极强，不仅学到成功操盘的技能，更重要的是迅速应用到实际工作中! 不仅告诉您怎么干，还告诉你复制的模式，这是从优秀到伟大的真谛和方法！ 让您深深难忘、受益终生的一堂课 ……
大数据产业作为新经济、新业态的代表，瞄准国家治理和产业升级，迎来井喷爆发年！ 决胜大数据，Are you ready？ “十三五规划”大数据政策解读以及带来的新经济变革与行业影响； 新形势下企业DT实操战略“听党的话，领政策意，跟规划走。”； DT制高点--影响行业政策、行业标准以及立法等规则制定权？大数据时代的政企游戏新规则和企业思维、管理新套路； 操盘手如何把控领导诉求、差异化实现政绩指标取得政企双赢？ 企业如何制定大数据战略？如何实施？有哪些关键步骤和要点？ 课程基于以上问题，实践性极强，学到大数据是什么、为什么以及怎么干？这是大数据解决方案！ Yes, We KAO（更快、更高、更强、更持久！！！） 让您深深难忘、受益终生的一堂课 ，一定超乎您的想像！
大数据、云计算、物联网、移动互联、虚拟现实、智能制造等新技术扑面而来！大变革时代，如何读懂新政策新规则？如何成功搭建中央政府关系？如何影响行业政策，整合资源，营造外部经营环境，争取政企大单？您需要解决以下问题： 大战“十三五”，龙头企业围猎行业政策、行业标准、行业话语权； 解码政治-政府-政策以及顶层政治环境和中国政商生态圈； 新形势下企业如何拓展政府关系以及合法合规开展顶层公关？ 如何有效影响中央政府为行业企业申请优惠政策或专项资金支持？ 行业龙头企业如何整合政府资源并影响政策法规并争取行业话语权？ 如何以合理的方式发出企业声音、构建与国家领导人的独特沟通管道？
课程大纲一.大堂经理的服务新技巧+新标准新技巧：1.网点平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的服务高质量、业务高效率、营销高预期的品质形象。2.大堂经理=服务楷模+营销导引+形象教官+业务专家3.大堂经理营销面临新挑战和困惑。4.优秀大堂经理应具备的职业素质新标准：1、大堂经理岗位服务五步法2、大堂经理的产品营销技巧与推荐3、职业形象+职业督导4、职业微笑+职业规范5、前台业务目标管理6、操作案例讲解二.大堂经理服务营销流程+规范柜台服务营销“五流程”：1、察言观色2、善解人意3、画龙点睛4、巧到好处5、止之于善6、讲解工作具体细节及相关处理要点7、大堂经理“五牌照”职业规范：1、大堂经理=角色定位+工作规范+工作标准2、关注重点客户3、善于沟通的三个关键点4、职业服务=……
课程大纲一.临柜业务操作风险的的定义二.临柜业务操作风险的内容和种类1、人员因素引起的操作风险2、流程因素引起的操作风险3、系统因素引起的操作风险4、外部事件引起的操作风险三、临柜业务操作风险的形势和特点1、人员配备方面的风险2、账户管理方面的风险3、章证管理不善造成的风险4、制度执行不严形成的风险四、临柜业务操作风险的具体表现1、管理风险点2、操作风险点①、内部风险。业务操作的内部风险最主要的表现是柜员办理业务过程中形成的操作风险。②、外部风险。外部风险主要是指非银行工作人员为获取非法利益，利用银行业务过程非法获取资金。3、科技风险4、新业务风险点五、操作性风险的防范措施1、提高思想认识，建设内部风险控制文化2、明晰岗位职责，落实岗位责任3、加强制定和完善各种业务规章制度，狠抓制度落实4、……
