一、 服务人员的职业化服务意识与心态1、什么是职业化2、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素6、服务人员应该具备的八大服务心态二、服务人员的职业化形象规范1、服务人员的“品位”从何而来?2、服务人员的“第一印象”管理3、服务人员的工装形象要求4、服务人员的形象细节A、 头发、发型B、 面容与妆面C、 饰品D、 指甲E、 体味F、 鼻毛4、服务人员的非工装形象要求三、服务人员的职业化仪态与服务接待规范1、服务人员的标准仪态——站、坐、走、蹲2、你的热情从何而来?A、 日常迎送“三声三到”B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话C、 三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心D、 适当的肢体接触E、 日常文明服务用语3、指引指示的手势使用规范A、 男士专用指示手势B、 ……
模块一：自我形象风格定位——解密女性形象魅力的源泉1.自我色彩的诊断定位，了解色彩的搭配应用与误区;2.自我款式风格的诊断与定位，根据脸型、体型与性格特征判定自己的款式风格，掌握场合着装及服饰搭配的理论技巧。模块二：个人服饰搭配技巧——秀出你的个性与气场要求：1、按平日习惯带妆与发型;2、每人准备至少两套不同款式风格的服装(照片亦可)及常用首饰(耳饰、项链、手链、胸针、丝巾、发饰等)模块三：精致妆面——让你更加“女人味”1.‘女人味‘妆面――粉墨登场，塑造专业人生A、粉底——无妆淡雅自然流露B、遮瑕——简化你的底妆C、定妆——简洁利落展现自信D、眉毛——温柔婉约有气质E、眼妆——妆容里最生动的表情F、眼线——体现你的活力、稳重G、睫毛膏——让你的眼睛会说话H、腮红——在公务场合更具风采I、口……
(准备：1、外国红酒若干，尽量法国法定产区的，酒标完整。2、国产红酒若干，长城、张裕等均可。3、白葡萄酒和气泡酒若干。4、葡萄酒杯若干。5、醒酒器、餐巾布、开瓶器若干。6、大白板一个。7、其他。)开篇：1、葡萄酒的美丽传说2、为什么要学习品葡萄酒?一、 鉴赏葡萄酒的奢侈与艺术1、 认识葡萄酒A、 葡萄酒的定义B、 葡萄酒的新世界、旧世界C、 葡萄酒的产区D、 葡萄酒的不同分类2、 认识葡萄A、 葡萄的主要成分及作用B、 葡萄的分类C、 小测试：从葡萄酒的选择看性格3、 葡萄酒的酿造4、 葡萄酒的身份证——解读酒标5、 国外如何选购葡萄酒6、 超市购买葡萄酒的注意事项7、 世界知名酒庄赏析二、 品尝葡萄酒——开启气氛与感官的享受之旅1、 如何评价一瓶酒2、 品葡萄酒“速成三部曲“3、 品酒前奏……
会议接待礼仪篇一、会议接待人员的职业形象1、接待人员的第一印象管理2、接待人员的工装形象要求3、女性接待人员的形象细节A、 妆面与发型B、 体味C、 指甲D、 首饰佩戴要求4、男性接待人员的形象细节A、 面容B、 头发C、 体味D、 鼻毛E、 指甲二、会议接待人员的举止与接待规范1、接待人员的仪态规范A、 保持良好姿态的技巧B、 与他人的安全距离把控C、 标准站姿规范D、 标准坐姿规范E、 标准走姿规范F、 标准蹲姿规范2、接待人员的气质表情A、 尊重的眼神——你的眼睛会说话B、 视线的落定区域C、 标准的微笑——抓住顾客的心3、专业的接待手势A、 表示尊重的技巧B、 指示的手势及禁忌C、 引领陪同D、 方向或方位的指示E、 对人的指示4、递送物品的规范A、 递送的尊重技巧B、 杂志、书籍、……
先有目标，后有管理，没有目标就无从管理，哪个领域没有目标，哪个领域就容易忽视。美国总统布什将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得•德鲁克，提到他的三大贡献之一就是目标管理。惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普之道》中说到：没有任何管理原则比目标管理原则对惠普的成功有如此大的贡献，为达成目标我们需要有合理的计划管理才能最终成我们的目标及提高我们的效率。
《商海掘金》课程是检讨和训练团队系统思考和系统管理能力的专业沙盘课程，通过深度挖掘，对可能出现的信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题进行 多角度分析，在寻找解决方法的同时，透视团队工作的固有习惯，。透过活动的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用对团队或组织的影响及破坏，运用团体游戏体验的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的本质，而让学员亲身体会问题所在，并找到卓有成效的解决方法。该课程目前已经被列入清华大学EMBA课程、复旦大学EMBA课程、郑州大学MBA课程、同时被多家公司采用作为内训课程。根据反馈统计，90%的参与者承认沙漠掘金与自己平时的行事方法吻合度极高。这一版本的模拟课程，可以让你对企业运行管理与财务之间的关联，建立全盘的理解。尤……
时间课程内容第一天一、如何看待“质量问题”1. 当今企业生存的路在何方？2. 金蓝盟企业案例教你如何看待“质量”3. 研讨：贵公司在生产过程中有质量问题吗？是多还是少？二、衡量质量水平的方法1. 案例讲解：一次合格率的含义及计算方法2. 案例讲解：最终合格率的含义及计算方法3. 案例讲解：客户满意度及投诉的管控方法4．研讨：贵公司的质量水平如何？在同行业中是高还是低？三、如何有效收集质量问题点1. 有效收集质量问题点的三原则2．案例讲解工具：质量检查记录表四、如何选定重点改善或解决的质量问题1. 选定重点解决质量问题的原则与要点2. 案例讲解：运用柏拉图找出问题重点实战练习：根据自身企业的质……
＊ 医院中层科室发展方向不明确，迷失 ＊ 医院中层科室建设无方法，缩手无策 ＊ ……
＊ 医疗市场竞争激烈，中层技术和管理人员竞争压力大 ＊ 医患纠纷频发，医务人员心理压力大 ＊ 工作环境恶劣，医务人员情绪波动大 ＊ 中层压力和情绪需要管理 ＊ ……
第一讲、商业人格与高绩效人士职业素养共识1、商业人格—我们每个人本质上都是“老板”以交换结果为生为荣2、企业共识3、领导共识4、下属共识5、目标共识6、工作共识第二讲、团队的五大核心要素(团队就一个有口才的人，对一群有耳朵开会。开会就统一思想。)1、统一的目标2、统一的思想3、统一的动作4、统一的声音5、统一的领导第三讲、职业化团队的四大核心智慧(一)纪律：永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础(二)担当责任：凡事负责任 绝不找借口1、责任是什么责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是对自己工作的出色完成，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命!2、我是一切问题的根源，搞定自己是解决问题的源头!3、责任的误区遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区;4、克服不负责任的十大……
随着移动互联网的发展，互联网出现了新的发展趋势，很多企业都面临着互联网的转型。其中最明显的莫过于本地化的快速崛起，如社区物业，美甲，家政服务等等；对于这些受O2O影响很深的传统企业，最关键的问题就是如何黏住用户，让用户产生信赖感。这就涉及到用户痛点我们要怎么去获取，怎么通过内容营销，活动策划为企业品牌造势，企业的社群怎么运营，企业怎么支持个人销售，企业的线下活动怎么开展，线上要如何配合才最有效。通过老师一步步引导，将会帮助你解决到企业自己目前的痛点，以及可实行落地的方案是怎样的。
随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、社群、O2O更多的影响到我们的消费者，作为以销售为主的连锁企业，需要使用更新的营销手段，抓取新客户维护老客户。 连锁企业如何架构自己的社群体系，运营自己的微信社群营销系统和老客户保持互动，同时引爆老客户做自媒体传播及拉新客户进群；连锁企业如何发挥线下店进店客户的优势，如何让进店客户进入线上，如何线上运营让客户立刻购买；连锁企业的销售人员如何通过微营销运营个人品牌，通过别人社群获取新客户信息。单店的移动互联网活动策划怎么执行；怎么抓住用户的痛点及需求做内容营销等等。 这些是本课程需要解决的主要问题。
◎ 你以为你的产品质量好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品价格好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的商业模式牛逼客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的品牌知名度高客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品能很好的解决客户难题客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的服务能满足客户的更多需求客户就买吗？不是的！ …… 真的不是的！你别想不开，事实是：你的先让对方相信你！ 互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程将从多个角度，除了理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果,中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；
执行力是所有管理者和员工必须面对的问题，因为执行力的高低直接关系到绩效管理与企业的前途。执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相结合的重要体现。 新经济形势背景下企业执行不力10大现状： 团队年龄结构老化，工作没有激情； 人 岗 责 权 利不清，遇事互相推诿； 员工工作没有主动性，等、靠、要诟病严重； 组织执行呈现点线模式，领导者每天要紧盯跟进才有成效； 组织会议越来越多，很难达成共识； 组织流程流于形式，激励机制成了执行条件； 领导忙于应付各种事项，员工无所事事，本末倒置； 新员工个性张扬，思维开放出现管理代沟； 战略规划总是虎头蛇尾，变形走样； 执行力只仅仅停留在口号上，不能深入到工作……
第一部分 “承上启下 中流砥柱”—企业精英员工的角色认知与价值【课堂思考】：企业精英员工的角色定位是什么?主要价值是什么?一、企业管理架构分析1、管理架构模型2、精英在模型中的定位二、精英员工的“五种角色认知”(一)战略制定1、高层战略拥护者2、中层战略制定者3、基层战略推动者(二)文化传播1、企业文化影响者2、文化传播的践行者(三)战略执行1、战略传播者2、执行措施制定者3、战略执行控制者(四)基层管理1、管理战略制定者2、职能体系分工者3、直线体系梳理者【课堂思考】：回归管理的本质。(五)自我认知1、具备宏观管理技能2、拥有企业归属感3、高度的责任感4、较强的专业度第二部分 “发展是硬道理”—职业生涯规划及发展阶段【课堂思考】：做企业的两件关键事项是什么?一、明确几个概念1、职业2、职业……
为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领、无所适从？因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如。 ——系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在！ MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及，1960-70年代中，有近90%的日本上市企业管理者接受过MTP培训，54年来累积参加培训人数超过150万人。 MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“……
案例导入：从就业难引出的职业化思考第一部分：什么是职业化与职业化素养?一、什么是职业化?1、老板喜欢什么样的人?2、人才的真义3、职业化的定义分享：跳槽的故事二、什么是职业化素养?1、职业化素养的定义2、职业化素养包含的内容工具：冰山理论三、职业化素养的内容1、职业道德2、职业意识3、职业心态第二部分：职业化心态的塑造一、什么是态度?二、如何理解态度三、强调积极因素，抑制消极因素四、调整心态的8种方法案例：最后的自由案例：微软公司的机会空间五、自身性格的调整1、知识 欲望 技巧和习惯的关系2、职业人必备的习惯：高效能人士的七个习惯3、心智成长的三个阶段：自检4、效率=产出与产能的平衡：5、心灵地图：案例：灯塔的故事第三部分：职业道德一、什么是职业道德案例分享：知名企业职业道德案例二、职业道德……
管理基础(管理有方)(一) 新晋店长六步走1.1 熟悉团队成员1.1.1 各成员兴趣爱好1.1.2 各成员家庭情况1.1.3 各成员人际关系1.1.4 各成员的专业知识度1.1.5 各成员销售技巧能力1.1.6 各成员的综合素质1.1.7 各成员上班路线及途经1.1.8 各成员的生日及特殊纪念日、事件1.1.9 员工业务熟练度(相应设施、设备的应用)1.2 了解工作环境1.2.1 内部环境******** 门店资产情况******** 门店经营情况：销售、毛利、客单、客流、库存等******** 门店费用：房租、水电暖******** 办公环境******** 卖场环境******** 货品结构******** 顾客******** 公司各部门关系1.2.2 外部环境******** 市场环……
一、促销管理1.行业促销现状2.什么是促销3.什么是促销管理4.促销的内涵5.常见促销方式6.加法促销应用7.减法促销应用8.乘法促销应用9.除法促销应用10.成功促销的九个到位二、促销评估1.点评定2.线评定3.面评定三、营销管理1. 行业营销现状2. 促销营销优缺点对照 营促销策划的难度 营促销目标设定 营促销活动组织 营促销活动执行 营促销活动协调 营促销活动控制 营促销活动评估 营促销活动影响力3. 常见营销方式4. 案例分享四、营销评估1.横向评估2.纵向评估
绩效考核管理
薪酬，是现代企业管理最为重要的一部分，薪酬设计的好坏直接决定了企业用人的根本问题，为何许多企业员工没有动力？为何员工没有激情？员工整天抱怨工资低，中高层抱怨与基层员工工资差距太小，更有甚者认为同一个岗位凭什么我挣得比对方少，造成企业内部怨声不断，牢骚满天，这就是企业薪酬设计出现了严重问题。
经营与管理中的问题随时出现，能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。如何分析并解决问题有很多的流派，各有方法与工具，也各有所长。麦肯锡凭借八十余年积累在其中独树一帜。 本课程揭示麦肯锡独特的思考逻辑，帮助参加者从专业咨询顾问的方法中获得启发，并提供解决问题的工具及应用指导。
当你的员工在表达想法的时候，思路不清，条理不明，不能很快让人理解其思路，你希望他们能具有良好的表达能力，做到想好了再说，能说透彻，并且能让听众印象深刻…… 课程定位： 帮助你的员工说话前理清思路，想好重点，架构素材，有层次、简洁、清晰地表达，从而给别人留下有力的专业形象！
这是一个被全世界54个国家和世界500强企业争先引进的思维模式! 它曾被洛杉矶奥运会、北京奥运组委会和中央电视台所引进! 它的出版物被译为德、法、日、韩、中等语种，全球销量超过了3000万册! 这，就是被誉为全球创新思维训练的顶级课程——六顶思考帽! 西门子公司在欧洲的全部37万员工都接受了该思维课程训练，排名500强的企业几乎半数以上(如微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、IBM、杜邦、波音、爱立信等)公司参加过六顶思考帽培训课程。 你，还等什么?
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么企业中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么企业中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么企业中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长……
第一讲：全面预算的功能一、明确经营目标二、配置资源三、确定考核标准四、控制协调依据第二讲：预算管理达到的目标一、统一思想行动二、 规范生产经营管理三、提高资金利用效果四、降低成本费用 五、较好地应对市场变化第三讲：全面预算的内容与编制一、全面预算的内容1、 业务预算2、 财务预算二、年度预算三、月度预算第四讲：现金收支预算一、现金收支在企业财务中的作用二、现金收支预算管理的基本原则三、月度现金收支预算制定和执行的程序
第一章：认识经销商我们为什么需要经销商我们为什么缺乏优秀的经销商我们为什么要选择和管理经销商厂商和经销商到底应该是一种什么样的关系第二章：开发经销商第一步：经销商调查调查方式调查内容第二步：锁定目标经销商选择经销商的六大标准了解目标经销商的需求第三步：考察目标客户六大方面考察经销商判断一个经销商优劣的九大方面第四步：开发客户经销商拜访经销商沟通经销商谈判合约缔结总结评价经销商建档 第三章：经销商的服务与管理一、正确理解经销商服务与管理的基础经销商服务与管理的本质我们能给经销商带来什么管理、服务经销商的五大原则二、经销商服务与管理“面面观”基本角色基本途径基本内容基本工具与方法三、经销商服务与管理重点工作实战树立你的专业形象拜访和协同拜访全系列推广良好的售后服务有效的销售管理
当你敲开客户的大门时，发现坐满了形形色色的销售人员，竞争对手一个个虎视眈眈，而胜利者却只有一个，怎么办？ 当客户已经有了固定供应商，大门紧闭，如何突破对方的严防死守？ 当竞争对手和客户高层关系牢不可破，貌似无从下手，如何奋起反击，抢单夺单？赢得最终的胜利？ 当竞争对手占尽优势，如何绝处逢生，反败为胜？ 在这里，给你最真实的体验，最真实的场景博弈，帮助你精准分析，把握时机，策划行动，制定计划，与竞争对手展开一场酣畅淋漓的抢单夺单博弈大战，帮助你快速赢取大客户，快速提升团队销售业绩。
大单谈判不同于小单谈判，需要更多的智慧和谋略；但大部分大单销售人员只会做客情关系，面对谈判桌上咄咄逼人的对手就束手无策；要不谈判价格过低，要不总是守不住自己的底线，被客户瓜分的体无完肤；面对强势的谈判对手，我们该如何达成自己的谈判目标，如何获得自己的谈判预期？ 本课程结合老师一线销售谈判中上百个经典案例，深度解读大单谈判博弈中的核心关键：共赢思想、筹码运用、博弈策略、底牌评估、资源整合、策略制定等，让学员迅速掌握正确的谈判策略，在面对强势的谈判对手时，能够处处赢得主动，不做刀俎下的鱼肉。
