本课程帮助收费站服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。 专业形象是外在的，服务素质是内在的，《收费站服务礼仪规范》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式……
商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。 我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。 无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以……
通过学习本课程，让学员知道厘清新个税法的主要改革内容，把握新税法下的员工个税扣缴申报操作要点及基本税务风险应对方法。同时领会社保入税的政策精神及其影响，掌握基本的社保入税背景下企业用工安排、薪酬结构调整、经营模式转变等降低企业人力成本和社保负担的操作技巧。通过学习课程，学员还可熟练地掌握个税+社保联查新型税务稽查模式下的社保和个税的税务风险自查技巧和税务筹划方法，在控制好企业税务风险前提下，降低企业人力成本和税收成本，提高经济效益和市场竞争能力。
教练式高尔夫®是以“教练技术”作为指导教学思想，将工作场景化和高尔夫运动相结合起来的一种全新的国际体验式培训模式。借助高尔夫运动的操作流程，设置与学员相关的工作场景，运用行动学习技术采用全程实战的场景化案例教学模式。 本课程教学理论基础源自美国三大国际管理学知识，推崇“管理无定式、沟通无定式＂的新时代管理思想。
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。 本课程通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！
企业如何完善目前的管控能力及提升竞争优势？除研究同业企业的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破，强调过程精益、标准精细，追求任何业务管理中的精细化。掌握精细化管理的基本原则、相关方法，提高精细化管理的执行力度，为企业管理水平的全面提升和人力资源队伍的建设服务。 但是没有标准，何谈精细？精细化管理需要通过标杆管理法，整合、共享公司各种资源，使优秀和规范的管理模式、和关键细节成功因素内部推广，全面激发人员潜能，以提升企业的综合实力。
企业有着优秀的产品，一线人员却不会销售，企业内训师技能不足，员工可能无法获得足够的技能提升，导致工作效率低下，影响企业在市场中的竞争力； 企业优秀的经验无法有效萃取，积淀和传承； 企业的文化墙仅仅体现在墙上，就是墙上的一块文字，经营理念和文化始终无法落地； 想要提升员工的专业能力和综合素质，诸如：沟通能力、情绪管理能力、问题解决能力等的通用能力的培训，却找不到合适的内训师； 没有系统的培训，员工可能感觉不到个人成长和发展空间。优秀的员工可能因为缺乏培训和发展机会而选择离开。对管理层而言，可能导致管理层领导能力不足，影响团队凝聚力和执行力…… 内部培训师的培养迫在眉睫。
当下企业经营现状：人多，人才少；员工多，干活的少；管事的人多，优秀的管理者少；讲条件的多，负责任的少；新任的空降兵难以服众，公司元老又提拔不出合适人选…… 产品越来越同质化，营销手段越来越多样化，雷同化，竞争白热化，中高层格局僵化，思维固化，能打仗的带不好兵，能带兵的打不了仗，外行指导内行，矛盾重重； 大企业内部帮派从生，明争暗斗；而中小企业普遍缺乏优秀的领导者。在一些企业当中，很多管理者搞不清什么是管理，什么是领导，还认为我是领导就得听我的，一切我说了算，我得管着所有人，啥事都管，团队被管的死气沉沉，没士气，没活力，没创新……这到底是谁的责任？ 如何经营好团队，使组织不受限于眼前的困局？ 如何提升管理者的领导力？如何摆正管理者同组织中上下级的关系？ 而管理者自己又该如何树立在组织中……
2019年工业品营销研究院开办针对营销高层总裁班、营销中层、营销基层体系课程以及大客户、项目性等主题课程，可选择单次课程也可选择体系课程学习，同时研究院针对整年课程学习设置有会员制
课程大纲 开场团队游戏及分享第一章 管理者角色认知 什么人需要学管理 管理者与业务骨干、技术骨干的角色差异 管理者的主要工作 讨论：管理人员的主要工作是什么第二章 构建团队什么是团队团队中的八种角色角色测试与分析发挥团队互补优势视频案例：跟李云龙学团队建设第三章 团队激励人需要什么，什么时候需要什么案例研讨：针对团队四个发展阶段采取不同的激励措施马斯洛需求层次论、双因素激励理论、公平理论物质激励精神激励不同激励措施举例第四章 中高层管理者沟通技巧沟通模型沟通的要点有效倾听如何表扬人和如何批评人案例研讨：看视频学沟通第五章 培训员工、共同成长如何培养员工如何进行培训如何将培训转化为实际生产力如何将员工的知识转化为企业的知识（知识管理）企业管理人员应该如何学习和……
当前，企业对管理者提出新的要求，不仅要管事，要管人，更要带人，影响人，因此，本课程将实现中层管理从业务到管理，从管理到领导的完美转变，学习团队管理艺术，打造管理者影响力
一、贸易战的过程——历史上前所未有的大国关系引爆1、负面积极型人格——从总统心理学看唐纳德·特朗普挑起中美贸易战的内心动因2、500亿、1000亿、2000亿、5000亿——特朗普在贸易战中步步进逼3、一带一路、金砖五国、中欧经济合作论坛——习李以围魏救赵应对贸易战4、“苏联虽大，我们背后就是莫斯科！”——中国政府与中国企业在贸易战中都没有退路二、贸易战的根源——美国踩在旧十年向新十年转型的历史关口1、美国为什么要发动对华贸易战？想在中国身上复制“广场协议”的胜利2、美国为什么要发动对华贸易战？遏制“中国制造2025”，阻挠中国崛起3、美国发动对华贸易战的根源：“前特朗普”向“后特朗普”的历史关口转型①“前特朗普”的十年，美国贫富差距悬殊，中产阶层崩塌，种族冲突激化。②美国社会矛盾在“前特朗……
1、助力企业培养内训师 2、深挖痛点，针对性解决内训师痛点 3、实战为王，内训师参训后立马能“战” 4、通过“讲”“演”“练三位一体”的培训手段，全方位提升内训师授课技巧 5、让内训师在授课气场、课堂呈现技巧、培训方式、控场、内容结构设计等方面得到质的飞跃
市场需求疲软，逾期账款将急增，几乎所有企业都将面临“大考”，应收账款是否能按时收回对于一个企业的生存与发展的重要性都是毋庸置疑的；如何安全度过“大考”是当下中国企业必须认真思考的一个紧迫问题。 加强应收账款催收与信用管理是应对“大考”的一个重要举措，而且也是一个行之有效，付出代价最小的举措，如果不解决的话，应收账款具有“冰棍效应”，就象夏天的冰棍一样，拿在手里的时间越长，化得就越快和越多。随着逾期时间的增大，应收账款的价值会越来越少。 据统计，中国赊销企业平均坏账率达3%到6％（美国企业则为0.25％到1％）；中国赊销企业逾期账款时间（DSO）平均为60-90多天（美国企业约20-40天）。大量的“应收账款”，蚕食着企业的有限利润，给企业带来了巨大的商业风险。建立一套行之……
中华民族伟大复兴的时候，难得的历史机遇，要正本清源！ 追求中华文化中的帝王正道，从管理的角度看中国历代王朝的兴衰。 我们不仅仅要从儒法道释等传统经典理论中获得传统的管理智慧，更要从中国历史上最重要的管理实践家—成功帝王建设长寿王朝的管理行为中萃取活生生的管理实务智慧和领导力核心。 中国式管理的经典理论重要，中国式的领导力实践更重要！ 您希望您的企业“王朝”基业常青吗？看看中华历代优秀的王朝建设者是如何管理的吧！ 从16位为中帝王成败行寻求传统的领导力法则! 从10大王朝兴衰的轨迹中挖掘基业常青的奥秘！ 政治权谋和厚黑学不是中华帝王学的全部！ 成功帝王的领导力法则就是阳光的帝王学！ 优秀王朝缔造者的管理思维告诉您基业长青的真正奥秘！
一个人做事的执行力不够，那是这个人的能力不够； 如果一个团队、一个企业的执行力不够；那就是因为领导力不足!变革领导力不足! 为什么许多企业转型失败，变革领导力缺乏； 为什么企业患了中年病而无力，变革领导力缺乏； 为什么迅速发展的企业突然夭折，变革领导力缺乏； 为什么有的企业从小萝卜头很快超越了看似不可能超越的老大？在于变革领导力！ 变革关键在于特殊领导力，没有变革领导，就没有变革管理！
没有执行力，再出色的战略也是美梦一场！没有有效的执行，就没有成功！ 有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。 本课程将带领您透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。
国际市场疲软，国内经济放缓，市场竞争更加激烈，很多企业都进入微利时代。 企业降低成本刻不容缓！ ...... 粗放的管理模式已经成为企业发展的绊脚石，粗放式管理和经验管理已经被科学管理和标准化管理所取代，精细化管理成了企业未来竞争的优势！
课程概述： “沙漠掘金”课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方……
参与性强、体验性高、互动性好； 更高视野、更广角度、多元思考；实现“创业者”到“创业家”的转变！！！一、 课程背景 新项目，新企业的“掌舵人”将面临经营的动态性、复杂性、不确定性，在“动”之前先谋“定”，降低创业风险、减少弯路，避免市场竞争中失去方向，甚至被残酷无情的市场所抛弃。创业企业运营沙盘是一种在复杂动态环境中进行情报收集、战略制定、战术执行、创业资源整合的有效学习工具，模拟课程内容紧凑，围绕企业资源、项目、能力三个核心要素进行的一场商战博弈，通过在其中的模拟运作，获得动态创业过程中成败得失的经验，它可以有效帮助新企业重新审……
隐性知识显性化，显性知识工具化，经验知识系统化，理论结合实战化！一场结合“听、说、做、悟”为一体的动态体验式“创业战争”。这里不仅是创业知识的传递您还可以看到创业行为的碰撞、创业思维的跳跃、创业博弈的残酷、通过提升系统认知能力、创业整合能力、创业动态决策能力、提升感悟反思能力，最终提升创业实践竞争力！ 一、课程背景初创模拟演练沙盘是一款针对初期创业者的综合实训推演教学工具，解决创业者在初期“无中生有”的阶段中资源短缺、资金不足、信息不畅、企业系统化建设缺失、市场开拓困难等问题，帮助创业者系统梳理创业过程，提升创业意识与创业基础知识的灵活运用能力。通过模拟创业者经历的创业储备期、种子期、发展期、成长期的整个创业过程，让创业者在模拟中认识创业、建立创业意识、拓展创业思路，提升对创业各环……
很多企业推行绩效的困惑：“我们也曾推行过绩效考核系统，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之，究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统，并把它作为管理工具的呢？
第一部分：品牌在企业经营中的地位 第二部分：企业品牌建设的误区及核心问题 第三部分：企业品牌建设落地的八大核心要素 第四部分：品牌建设的八大核心手段与计划 第五部分：品牌建设的两大风险管控 ......
第一部分：营销是企业最核心的竞争力 第二部分：高科技企业的营销困境与四大核心问题 第三部分：核心问题1：看不到---必然会陷入困境 第四部分：核心问题2：跟不上---必然被淘汰 第五部分：核心问题3：做不来---必然成为市场的弱者 第六部分：核心问题4：守不住---必然让你的客户"从了"他人 &n……
第一部分：清楚谁是"领导" 第二部分：见"领导"的两大障碍 第三部分："领导"的特征与应对手段 第四部分：如何获得"领导"见面 第五部分：见"领导"前的准备工作 第六部分：见"领导"的过程把控 &n……
第一部分：Top Sales画像与水平测试1、Top Sales成功案例分享与因子挖掘；2、Top Sales的属性及营销观念、行为要求明确；3、案例研讨，测试参训人员现有业务水平；——通过对照与测试深入解剖自身，明白差距，树立学习目的。第二部分：Top Sales的成长因素与体系1、Top sales成长的三个核心关键要素打造；2、Top sales成长的贱性、狼性、心智打造；3、Top sales业绩观、价值观、榜样观培养；4、Top sales成长业务标准建立梳理、课程体系设计；——通过立体、多维度学习建立Top sales的成长机制。第三部分：Top Sales的打单能力锻造（聚焦大客户营销）1、深挖及分析业务人员业绩差的根源；2、系统学习大客户营销的思维、工具、方法；A、大客户的布……
第一部分：企业的主要业务模式及发展趋势 第二部分：渠道销售模式的五大基本要求 第三部分：渠道销售（合作）的八大方式 第四部分：设计渠道布局的三大策略 第五部分：做好渠道画像的九大维度 第六部分：渠道政策制定的十大要点 第七部分：渠道管理的七个核心 ……
第一部分：专业出身的管理者经常犯的错误 第二部分：优秀管理者应具备的3大行为 第三部分：案例分析：诸葛亮的领导艺术 第四部分：部属辅导3种方法 第五部分：沟通提升领导力的3类技巧 第六部分：团队管理的领导艺术的3大要点
第一部分：驻外机构的使命及管理的难点 第二部分：驻外机构设置的八个原则 第三部分：驻外机构架构设置的三个核心要求与角色组成 第四部分：驻外机构的团队建设与成长 第五部分：驻外机构业绩完成的八大要素 第六部分：客户与大客户的过程管理 第七部分：解决面子与时间问题&nbs……
第一章 领导力提升是团队绩效的保障一.领导权力与领导能力1.领导权力2.领导权力不等于领导能力3.领导能力二.领导工作的思维方法1.系统论方法：注重结构，注重层次2.控制论方法：强调信息，强调反馈3.模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小原则现实管理的特性管理弹性分类4.人才论方法：对待人才应有的态度1）爱才之心案例2）识才之眼案例3）求才之渴案例4）用才之能案例5）容才之量案例小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。案例研究：希尔顿的用人之道三.领导者的情商四.应当克服的痼癖与习惯案例：富兰克林的著名自述五.掌握权变式领导方式1.领导方式的发展历程集权型/参与型/宽容型2.权变型领导方式权变理论的意义3.情境领导关系行为任务行为四种领导模式S1—S4六.领导力培养的6Q模式简述LQ=……
