行业竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，而随着企业的成长、规模的扩大，决策链不可避免变长，因此传统的纵向管理会逐渐变得低效。 因此企业的健康成长需要适时对管理的模式做相应微调，区别于传统的纵向管理、结合了横向管理的矩阵管理开始普及，其中的难点是横向管理，这需要项目管理的强化。 项目管理是近十年在中国兴起的一个概念，而事实上它并非是一个新事物，本质就是指导我们工作的一种工具而已。项目管理的定义五花八门，但返璞归真地看大同小异，都是强调一种做事的思路罢了。比如西方经典的韦氏大辞典给出的定义“一个有计划的任务”。 通常项目管理讲九(领域)五(阶段)，强调工作中系统思考、综合统筹并按照PDCA循环的思路展开。因此项目管理从技术角度而言是简单的，但因为是跨部门运作的、要削弱行政管理的……
随着行业的发展和中国劳动力形势的变化、员工逐渐成为企业越来越重要甚至最重要的资产，员工管理自然成为企业持续经营必须面对的问题。 同时，中国企业的产业升级使得劳动脑力化程度持续上升，而脑力劳动的管理和传统的体力劳动的管理存在天壤之别，比如脑力劳动很难监督、员工个性很强、领导通常是外行等等，这使得传统行之有效的管理方式存在风险和危机。 脑力劳动者被形象地称为知识型员工，显然对这类员工的管理的学习和研究很有必要!不但可以提高士气、增强凝聚力，而且可以帮助企业永续经营、长治久安。
您是否遇到以下情形: 1、企业利润低，多年徘徊不前？ 2、企业战略、经营者意志无法贯彻执行？ 3、握紧就死，放权就乱，如何平衡集权与分权？ 4、人才培养慢，留住难； 5、销售只管业务，财务只管费用，生产只管制造， 研发只管花钱，到底谁来承担经营压力？ 6、不懂财务，无法看清经营状况； 7、贡献难评，奖励难分？ 持续增长、持续盈利的优秀企业必然在以下三方面表现出色：持续获得竞争优势的中长期战略、调动全体员工积极性和创造力的经营机制、优秀的企业文化，战略、机制、文化相辅相成，创业容易守业难，突破更难，我们希望本课程能融合以上三方面，助力企业突破绩效瓶颈，打造基业长青的优秀企业。
稻盛先生于上世纪六七十年代创立的阿米巴经营，以哲学+算盘造就了两家世界五百强企业，日本航空从行业亏损全球第一到盈利第一，一时间阿米巴经营风靡中国。但我们也要看到，经过中国文化与移动互联时代的两重移位，阿米巴经营如何在中国落地，尤其是在互联网+时代如何落地，将是所有阿米巴研究者面临的课题。面对中国文化与移动互联时代需求快速变化，产品迅速迭代、新的商业模式层出不穷等特点，阿米巴经营的战略、机制创新与组织变革必然要适应市场与时代变化，我们的课程将成为阿米巴经营在互联网+ 时代如何落地。
稻盛先生于上世纪六七十年代创立的阿米巴经营，以哲学+算盘造就了两家世界五百强企业，日本航空从行业亏损全球第一到盈利第一，一时间阿米巴经营风靡中国。但我们也要看到，经过中国文化与移动互联时代的两重移位，阿米巴经营如何在中国落地，尤其是在互联网+时代如何落地，将是所有阿米巴研究者面临的课题。面对中国文化与移动互联时代需求快速变化，产品迅速迭代、新的商业模式层出不穷等特点，阿米巴经营的战略、机制创新与组织变革必然要适应市场与时代变化，我们的课程将成为阿米巴经营在互联网+ 时代如何落地。
中国经济新常态下，原材料、劳动力价格不断上升，竞争越趋激烈，利润越来越薄，如何降本增效，提高企业竞争力? 如何从企业内部挖潜提升绩效? 没有人可以对抗趋势，互联网经济已蓬勃发展，冲击到大量传统企业的生态环境，如何转型?如何进行战略重构?如何在进行产品服务和业务模式创新的同时，提升战略执行力? 严格的制度与绩效考核本身并不能降低成本，只有现场的员工有意愿去降低成本，成本才会下降，因此建立能够调动员工积极性与创造力用于降本增效的经营机制至关重要。我们希望本课程能融合获得竞争优势的中长期战略、调动全体员工积极性和创造力的经营机制、优秀的企业文化三方面，通过划分企业为独立核算的小规模利润中心、成本与费用中心，调动员工积极性去主动降本增效，结合企业中长期战略与年度预算，通过阿米巴经营让包括成本管控……
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。” ☆本课程将带领您透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。
一、九型人格概述案例：自我介绍说明了什么？1、性格分类研讨2、九型人格起源3、学习九型的好处4、三大感官中心1）脑中心的特点2）心中心的特点3）腹中心的特点二、粗解九型1、九型人格问卷测试2、九型表现：1、7、5、8、2、4、3、6、9性格剖析3、视频剖析人物性格：1）康熙、姚启圣、施琅、李光地2）毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平、彭德怀、林彪4、各型号身体语言与常用词汇5、九型内在价值观6、九型注意力焦点三、九型人格整合与提升性格整合提升图分享四、九型人格与销售之道论衡销售真言“同想才能交流，同情才能交心，同频才能交易”1、与1号销售案例研讨及销售之道1）严谨语言法2）环境塑造法3）细节关注法4）以身作则法2、与2号销售案例研讨及销售之道1）给予权利法2）塑造爱心法3）关注别人法4）寻求帮组……
前言：沟通的时代已经来临！一、沟通的基本原理1、何为沟通？1）论衡闭路沟通循环图2）连坐三个月冷板凳的我如何让重技术轻市场的中科院院长把我当成心腹知己？3）漏斗原理互动游戏：你说我画论衡真言：“简单的事情重复做，重复的事情创新做！”4）沟通的三大障碍2、沟通的分类3、沟通结果—扳手腕游戏4、沟通心态—三极心态5、沟通金三角1）信念：功夫熊猫、马云、国王的演讲、义和团、苏格拉底2）知识：现场互动神奇的7、38、553）技巧：康熙说了什么让三大平台功臣感激涕零？十月围城的谢霆锋为何激励成快步如飞？中国好声音的刘欢如何让海星虽败犹荣？论衡真言“进入到对方内心世界，帮助对方实现梦想”二、进阶沟通1、语言词汇的强化通路1）多读书2）多旅游3）多交友4）多反思5）多演练2、语气语调的四大运用技巧1）语速……
前言：一、论衡赢销导图请问：是什么决定企业的生死？1、成交客户2、服务客户3、吸引客户4、前端赢销与后端赢销二、解码客户购买的内心世界案例视频：康熙如何驾驭姚启圣、李光地、施琅？案例：中国好声音刘欢如何走进徐海星内心深处？案例：中国梦想秀闵坤为什么放弃帮人开店的梦想？没有营销，只有人性！1、价值感：值---造2、信用商数：信---借3、风险逆转：忧---转三、三大利润魔术1、优化2、倍增3、续值四、三大利润支点1、成交率1）成交信念2）成交技巧3）成交互动2、客户价值3、准客户数1）短信促成法2）客户转介绍法3）杠杠借力法五、团队锻造1、留住人“财”2、选育人“财”3、用好人“财”恐惧突破：吞火练习小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！
从一名刚从象牙塔里走出来的学生，到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，你会发现，他们刚入职时，激情澎湃，信心满满，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，不适应，感觉与自己当初想象的工作情形不一样，工作累啊，单调乏味啊，不自由啊，工作难度大啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生放弃和跳槽的想法！ 其实这主要是因为他们在进入职场前，没有进行必要的“角色转换”培训，没有进行职业化的模拟训练，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新入职场的大学生进行“角色转变和职业心态”的培训非常必要。
作为管理者， 你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功! 你必须学会解读人性，因为你必须通过人来实现目标! 你真正了解自己吗?你真正了解你的团队成员吗? 领导力的黄金法则——“用适合自己性格的方式发展自我”! 领导力的钻石法则——“用适合别人性格和需求的方式领导他人”!! MBTI®是全世界使用最广泛的性格类型工具，目的是使瑞士心理学家容格的心理类型理论运用于日常工作生活之中。与其它只基于观察结果的性格分析学说比较，MBTI®的优点就在于其科学的理论基础和长期的实践证明。 接受MBTI®和它的事后研讨，能够帮助你识别自己的独特才华。这些资料有助你进一步了解你自己，你的动机，与生俱来的长处，以及潜在的发展领域。它也能帮助你去欣赏跟你不同的人。了解你自己的MBTI®类型，能让你肯……
如何从优秀的专业人士快速成长为优秀的管理者 如何在团队中树立权威、赢得信任 为什么不完美的个人，可以凝聚成趋近完美的敬业团队 团队管理如何发挥团队优势，做到1+1﹥2 为什么万科、联想等知名企业斥资百万引进“Q12”，并将Q12列为管理者的必修课 本课程专门针对没有经历过系统训练的管理者，通过对管理理念、方法、技巧等方面的培训，提升管理者与下属管理互动的能力，沿着正确的路径一步一步操作，进而培养更多的敬业员工，最终实现公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升!
企业内部有无数个项目在交错进行! 项目管理的过程中跨部门沟通无处不在! 沟通是一门永远值得学习的艺术。 跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶; 跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见! 你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在企业独自成功! 你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗 你真正了解你身边的人吗 无缝链接任重道远! 打破部门壁垒， 合作无边界， 究竟该怎么做
也许，您正在思考是该走管理路线还是该走专业路线发展! 也许，您或身边的朋友曾经面临留守等待机会还是跳槽另谋高就的选择! 也许，您的下属在公司找不到发展的方向，迷茫中选择离开! 也许，您不知道如何引导下属做好职业生涯规划，如何留住人才! 这一切正是我们所关注的问题。 而对企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。员工如何认识自己并做好自己的职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自己的职业发展，这无论对员工个人，还是对企业都有着同等重要的意义。 本次课程以运用为导向，通过国际流行的心理工具和学员互动，引导一层层地引导学员认识自己，帮助学员掌握职业生涯规划的关键技巧，处理好个人发展与企业发展的关系。 MBTI是全世界使用最广泛的性格类型工具，目的是使瑞士心理学家容格……
一、问题与困惑： 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽，却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作，试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎，开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的，做不好就被客户批评，真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了，怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力，怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了，万万没想到压力更大，完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈，难道熬日子是唯一的出路吗 二、解决思路： 为什么要关注员工工作幸福感 经心理学家研究发现，幸福的职业人具备两个共同的特点：“爱岗敬业、绩效卓越” 关注员工的工作幸福感就是提升员工敬业度和工作绩效的必由之路。企业不关注员工的幸福，员工也不会思……
企业是以盈利利为目的存在，企业没有绩效就没有盈利，因此，绩效管理是企业管理中的关键要素。本课程依据多年来企业绩效管理的经验和理论，揭示绩效管理的真正意图，从认识绩效管理入手，贯串与绩效管理全过程的绩效沟通为主线，绩效计划、考评指标、标准是绩效管理中的难点和重点，本课程运用大量的实际案例剖析知识点和操作方法。通过绩效考评使员工明确企业战略目标和自身发展的方向。本课程重点放在绩效管理要落地运行，通过对企业不同发展阶段的分析，了解企业现状及企业目前追求的目标，采取不同的绩效考核的方案。熟练应用绩效管理工具，为实现企业的战略目标和员工个人目标奠定坚实的基础。
本课程依据人力资源管理的基本原理和实际操作经验，按照企业的相关要求量身打造，分享企业如何在招聘工作提高招聘质量，科学地评价应聘者的能力和素质经验，阐述企业招聘的一般流程、注意事项、招聘渠道的拓展、人力资源管理人员如何提高招聘效率，解决企业在招聘工作中的困惑问题，如何识别人才的方法和技巧等
班组长是企业生产经营中最基层的管理人员，掌控着企业最终产品的数量和质量，承担着承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带作用，班组长影响着企业决策目标的最终实施，在企业中起到极为重要的角色。本课程是根据对企业班组长管理水平的调查、研究，提炼出成为一名符合企业要求的班组长应具备管理素质。课程按学会自我管理、管理好团队、管理技巧进行一一诠释，采用实际案例和影视，解决班组长综合管理技能的问题。
传统的人事工作，一般认为是企业人事部门的工作，但现代企业强调的是人力资源管理，这就不仅是人力资源部的工作，更是各个职能部门主管经理的工作。特别是在选人、用人、育人、留人等方面，主管经理都承担了举足轻重的作用。本课程展现的是，作为一个部门主管经理所具备的人力资源管理基本知识和操作技能，从人力资源管理理念、招聘面试、用人、育人、留人的各个环节，到如何与人力资源管理部门合作，共同做好人力资源发展的整个过程。
本课程属技能训练，主要多对企业招聘人员进行实际操作能力的训练。按照企业的招聘要求量身打造，分享企业如何在招聘工作中招聘到适合企业岗位的人才的理论和经验，阐述企业招聘的一般流程、职位分析、招聘人员必备的招聘技能、如何对应聘者进行素质知识能力的测试，如何学会制定面试计划、掌握面试技巧，如何在面试后进行评估等。
绩效管理是企业管理中的关键要素，本课程依据培训师自身多年来企业绩效管理的经验和理论，揭示绩效管理的真正含义，从认识绩效管理入手，贯串于绩效管理全过程的绩效沟通为主线，绩效计划、绩效考评指标、标准是绩效管理中的难点和重点，本课程运用大量的实际案例剖析知识点，主要学习操作方法。通过绩效考评使员工明确企业战略目标和自身发展的方向。本课程重点放在绩效管理要落地运行，通过对企业不同发展阶段的分析，了解企业现状及企业目前追求的目标，采取不同的绩效考核的方案。熟练应用绩效管理工具，为实现企业的战略目标和员工个人目标奠定坚实的基础。
1、为什么要实施标管理什么是目标管理目标管理与绩效管理的关系绩效管理——保证目标实现的重要手段2、为什么要实施绩效管理班组怎样来衡量员工的工作成效（）绩效管理的作用（考评的目的与对象、业绩管理的回报、为企业带来竞争优势）绩效指标的指引和衡量作用（绩效管理要实现的两个核心目标）绩效指标的四个特性实施绩效管理所涉及的因素关键绩效指标辞典【案例】徐州某电力有限责任公司绩效考核管理制度3、如何实施绩效管理一绩效目标——沟通的结果什么样的信息可以作为绩效管理的依据关键绩效指标（KPI）关键绩效指标背后是什么？KPI指标体系构建思路如何搜集绩效信息?让目标量化作业流程的管理控制【案例】某电力公司市区供电公司二00四年三季度机构绩效临控分析报告4、如何实施绩效管理二绩效指标的制订班组、个人绩效考核办法绩效……
第一部分企业为什么要重视员工的激励？现代管理者的新挑战成功企业管理的四大要素领导与员工角色的对立统一管理之道：科学与人性职业经理常见的错误观点第二部分激励的一般原理动机与激励的概念马斯洛的需要层次理论需求层次理论的推论弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论弗鲁姆--期望理论案例：运用期望理论提升员工积极性亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论当代激励理论的整合激励理论在工作中的应用目标管理中层经理常见激励误区了解下属需要的方法对抱怨的分析需要层次调查问卷问题清单员工离职原因分析激励的原则中层经理激励下属一般原则第三部分管理者的激励手段保持员工的期望保持适度的压力竞赛促进进步激励方案设计的程序常用激励菜单中层经理的激励菜谱认可与赞美认可与赞美的要点情感激励案例：顾问建议使他减低了员工的离职率行为激励学……
没有执行力，再出色的战略也是美梦一场！没有有效的执行，就没有成功！ 有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。 本课程将带领您透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。
一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围，不仅能够吸引优秀人才的加入，更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作，给他带来的不仅仅是工作上的满足，更多的是精神上的愉悦，从而为企业创造更多的财富和利益。因此，构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。影响员工归宿感的几大因素： 1 有效的沟通：有效的沟通可以实现领导和员工之间心与心的交流，可以促进彼此之间的情感，从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 2 领导着的言行举止：企业人的领导风格各有不同，他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格因素融入到企业。 3 严格的道德规范和礼仪：塑造着企业的自我形象，让员工在道德规……
平衡计分卡(Balanced Score Card，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上很快引起了学术界和客户的浓厚兴趣与反响，很快的就得到实施机会，并取得良好的效果。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。 平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从单纯人员考核和评估的工具……
你会学到：世界五百强企业的工作经验 如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化，引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 这个透彻的培训会提供 培养员工感恩心态的方式方法 有关如何以建设性方式减少冲突和处理已有冲突的实践性窍门 介绍在团队中鼓励公开和诚实沟通的技巧和方法 介绍改善团队精神和个人动机的技巧
前言：为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、电力行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、客户满意好处与客户不满意的后果分析；二、影响电力呼叫中心服务效果的三大因素三、影响电力呼叫中心服务效果的四大层面第一章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响电话沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心*声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）*态度训练*提高信心能力训练二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、"三明治"1、微笑训练（使用四级强度训练微笑：A、针对友好的客户微笑；B……
第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练一、服务沟通基本语言表达技巧训练（一）影响沟通效果的因素（二）营造沟通氛围（三）沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（四）深入对方情境（五）客户引导技巧（六）三明治法则（七、高效沟通四要诀（八）高效沟通六步曲短片观看及案例分析：电力营业厅：客户为何不高兴？电力营业厅：交费业务缘何升级为服务投诉？示范指导与模拟演练二、电力窗口服务六流程（一）迎接：站相迎、诚请坐（二）了解：笑相问、双手接（三）办理：快速办、巧提示（四）推荐：巧引导、善推荐（五）成交：巧缔结、快速办（六）送客：双手递、起立送三、收费员仪表仪容规范（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：……
