第一部分：新时期经销商的机遇与挑战新的形势下经销商发展所遇到的问题：同行业的挑战、自身发展的挑战行业结构调整带来的新机遇：深度分销、渠道细分、服务制胜经销商“坐商”经营危机的剖析：坐商向行商、多品类向精品类新时期经销商工作重心的开始逐渐转变：向管理要效益，向市场求发展新时期经销商的主要增长点：赢销智胜、团队志胜、市场执胜厂家与经销商共赢成为新的发展动力：借船出海、同舟共济第二部分：经销商的“公司化”，而非“公式化”中国式经销商模式的优势与劣势分析：家族化、多元化、专业化了解和掌握公司管理的四大核心职能：计划、组织、领导、控制经销商如何构建可持续发展的公司化治理模式经销商生命周期管理与发展阶段诊断和分析1.经销商生命周期管理2.基于经销商生命周期的组织结构设计(管理幅度、管理深度)3.经销商盈……
下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智 绩效——如何分配企业今天的钱 ，薪酬——如何分配企业明天的钱 ，股份——如何分配企业未来的钱 绩效管理是上级和下级之间持续对话的过程，这个过程由双方达成的协议保证，在协议中对员工该做什么、达到什么标准、如何衡量等进行明确。
一间公司中，营销人员是面对客户，直接产生销售价值和业绩的人员；营销人员的素质、与技能的高低，直接影响着业绩。同时，面对着目前市场上日益激励的竞争，客户的越来越高的要求，营销人员能否更准确更快地与客户建立信任、开放、坦诚沟通的关系，能否通过短暂的接触，明白客户的内心思维模式、情绪模式、行为习惯，能否让客户开放地对你说出内心的想法？这样离你的成交就更近了。 同时，对于企业的中层管理者，能否相互融洽，达到和谐相处。能否通过一个很实用、容易掌握的工具，掌握对人的内心世界的深刻了解，把握下属的性格特点，做到知己知彼，用对人，做对事？
我国众多的企业中高层多面临如下现状： 1、救火现象严重，疲于奔命，越忙越乱，越乱则越忙，运营效率低下，导致业绩不佳； 2.、管理者自己“日理万机”，下属却轻轻松松，但他们却并不领情，甚至还抱怨； 3、缺乏专业的管理沟通训练，说多听少，沟而未通的现象时常出现； 4、下属不肯动脑，凡事碰到“麻烦”，就推给你，你只好接下来处理； 5、问题频频，管理者总是要疲于处理问题，更要命的是同样的问题常常重复出现； 6、有能力的人浑身是刺，忠心耿耿的部属却能力平平，如何平衡与管理； 7、未能正确做到适时、适度、适当激励下属，下属的爱岗敬业程度没能得到有效激发； 中层强，则企业兴。所以，企业务必要强化中高层管理者的能力和素质。通常情况下，企业的中高层管理者，一是“空降”而来，二是“内拔”起来，而……
为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地；并且员工没有积极性，低级错误反复发生? 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？ 为什么付出比计划多，成果却不到计划收益的？ 究其因是执行力欠缺、执行力不足的成果。 执行力弱是企业当前存在的普遍危机。中层干部的思想态度以及工作能力是关系能否执行、能否执行到位的关键。因为缺乏执行力，制度成了废纸，标准成了空设，老板的宏观决策与成就事业的决心被缺乏执行力的干部所牵制。 世间万事万物的因果循环只有一个道理，就是“有果必有因”，如果想取得一个相对完善的“果”，最好的办法就是从解决“因”入手，而“因”则是解决问题的根，只要我们抓住“根”不放手，全力以赴解决因，同时可以收到“果”。 为了更好地“选才、育才、留才”，针对员工在执行力提升上的欠佳现状，特……
很多企业存在以下问题： 不清楚现金管理对我们有什么影响？ 不知道现金管理的作用？ 不知道现金管理对我们有什么机遇？
很多机构存在以下问题： 不清楚互联网金融对小额贷款行业有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对小额贷款行业有什么机遇？
很多银行存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对我们有什么机遇？
很多银行存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对我们有什么机遇？
很多企业存在以下问题： 企业很迷茫并且不清楚未来的发展方向？ 不知道如何转型升级？ 不知道转型升级会有哪些风险？
很多企业存在以下问题： 不清楚区块链对我们有什么影响？ 不知道区块链的作用？ 不知道区块链对我们有什么机遇？
很多融资租赁公司存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对我们有什么机遇？
很多人存在以下问题： 不清楚家庭理财规划对我们有什么影响？ 不知道家庭理财规划的作用？ 不知道如何制定家庭理财规划？
很多银行存在以下问题： 不知道我国自贸区的业务？ 不清楚我国自贸区对银行发展有什么影响？ 不知道我国自贸区对银行有什么机遇？
很多企业存在以下问题： 不清楚互联网金融对消费金融有什么影响？ 不知道消费金融的前景？ 不知道消费金融的发展机遇？
很多企业存在以下问题： 不清楚互联网金融对消费金融有什么影响？ 不知道消费金融的前景？ 不知道消费金融的发展机遇？
很多小额贷款公司存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对我们有什么机遇？
很多银行存在以下问题： 不清楚新形势对个金业务有什么影响？ 新形势下不知道如何提升个金业绩？
很多银行存在以下问题： 很多银行工资总额很高，但员工满意度很低？ 很多银行在薪酬方面内部公平性差、自我激励性差、外部竞争性差？ 很多银行在薪酬管理方面混乱，加工资随意？
很多银行存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对我们有什么机遇？
很多企业存在以下问题： 不清楚交叉营销对我们有什么影响？ 不知道交叉营销的作用？ 不知道交叉营销对我们有什么机遇？
一、大客户经理的服务营销意识1.目前市场主要竞争态势分析2.服务营销的独特之处3.建立分析服务的框架4.顾客的经历5.在市场上对服务进行定位二、与客户达成服务共识1.与客户达成服务共识的决定性因素2.服务过程中客户决策的机理3.管理客户期望值,超越客户期望4.互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求1.服务的过程与机理2.冰山理论3.客户的行为类型与服务心理分析4.针对不同行为类型客户的服务方法5.学员练习速画像四、良性互动---高水平服务能力的提升1.掌握与客户沟通的技巧与礼仪2.动察先机,----服务概述的意义3.问题的重要性4.倾听客户心声,准确了解客户需求5.积极式倾听的表现形式6.沟通中的服务价值展示7.学员练习：封闭式问题的重要作用五、掌握投诉处理原则，控制投……
2015年，是人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人，职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，成功的职业面试，得体的职业素养，良好的职业沟通，完善的职业规划，成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规划是大脑，这样才能真正实现学生到职业人的蜕变。学历代表过去，能力代表现在，而职业力代表将来。要想在职业道路上有长远的发展与自我价值的实现，职业力是未来的立足之本。不怕工作找不到，就怕不为面对职业状态的自我不改变。 就业压力随着经济与人口的发展，呈现严峻的趋势。在社会就业的现实环境下，能从众多就业者中脱影而出，获得更大的成功就业……
一.仪容仪表要求1、女士要求：【1】面容：干净清洁、化淡妆【2】发饰：长发挽起来或者束发;短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡2、男士要求：【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发：三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型【3】指甲：干净卫生、不留长指甲【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品或喝酒【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡二.行为举止要求1、优雅的站姿2、端庄的坐姿3、敲门礼仪4、礼让礼仪5、引领礼仪6、称谓礼仪7、介绍礼仪8、握手礼仪9、名片礼仪10、奉茶礼仪11、手势礼仪12、眼神、微笑、表情13、递交物品礼仪14、电梯礼仪15、乘车礼仪16、座次礼仪17、言……
一、现代服务新理念1.为什么要让客户满意2.影响服务效果的三大因素3.客户满意度VS忠诚度4.由客户满意到客户忠诚的服务策略主动服务创造惊喜增进互动超值享受细节到位量身打造关怀体贴客服工具二、客户服务的MOT、客户期望与客户满意度1.服务管理的8大要素2.服务蓝图3.制胜的MOT4.练习：分析中国移动的MOT5.影响顾客满意度的5大因素6.顾客满意方程式7.提升客户忠诚度的7条途径三、营业厅的现场管理1.现场环境管理环境要素的组合细节决定成败环境识别方法2.现场销售氛围塑造视觉刺激听觉刺激利益刺激提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务3.现场产品陈列技巧陈列原则专业陈列技巧4.现场设备管理5.现场安全管理6.现场流程与环境优化布局优化接待流程的优化产品展示或体验区的管理排队管理班会管理……
本课程从现场管理基本概念、核心技能到现场“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力， 另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知，提高业务能力
新时代，新女性。随着社会的发展，女性在完成传统的家庭角色的同时，更深程度地参与进社会建设、经济建设中，并随着社会的进一步发展，在社会角色中承担越来越多的责任，扮演越来越重要的角色，我们身边更多地出现新时代的“白骨精”——白领、骨干、精英……，这些承担起半边天的女性们，开始淡化自己的性别特征，在干练中舍弃温柔，在冷静中舍弃热情，在压力中舍弃贤淑，坐在会议桌前的时间越来越多，立在化妆镜前的时间越来越少;报告做得越来越漂亮，形象越来越糟糕;带团队的能力越来越强，而作为女性的自信反到却越来越弱;接项目拿项目的能力越来越强，而面对老公却越来越心生忐忑……缘何会变成这样她们在成为优秀职业人的路上，不自觉地把“女人”的身份丢掉了。于是，对丈夫而言，家里的不是妻子，而是职场的“白骨精”，家庭开始危机四伏;女……
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
第一部分：服务人员服务规范一、窗口服务人员的仪容仪表规范(1)服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”(2)配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧(3)化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”(4)仪容礼仪：专业仪容10细节二、窗口服务人员的行为举止规范(一)、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿(二)、标准手势、鞠躬(三)、仪态语：友善的眼神，亲切的微笑(四)、现场指导纠正、强化训练三、窗口服务人员通用基本礼仪规范(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、服务流程标准规范——窗口服务六流程(一)、迎接：站相迎、诚请坐(二)、了解：笑相问、双手接(三)、办理：快速办、巧提示(四)、推荐：巧引导、善推荐(五)、成交：巧缔结、快速办(六)……
OKR全称是Objectives and Key Results即目标与关键成果法，是一套定义和跟踪重点目标及其完成情况的管理工具和方法。它要求公司、部门、团队和员工不但要设置目标(O)，而且要明确完成目标的具体行动（KRs）。在OKR工具操作环境下，员工首先要制定几个目标（O），然后设定一系列关键结果（KRs），可以用来衡量是否已经实现目标。OKR强调它不是用来做绩效考核而是进行绩效的监督与管理。 这就是“互联网+”时代大背景下风靡一时的战略绩效管理工具！它能促使企业的战略绩效管理更能适应“互联网+”时代背景下瞬息万变的外部环境，它能极大地激发出底层员工的创造力，帮助企业更有效提升战略执行力，更高效地执行公司战略！ 有人说：“互联网时代KPI已死， OKR即将成为绩效管理的主流”，还有……
