企业经营者、质量管理人员人必须要学会从客户的角度去思考问题, 一个企业的质量来自于对客户的关注之中，建立一个以客户为中心的组织才是获得质量的前提。怎样才可以取得最佳效果，本课程提供实战案例及实用工具, 可即学即用。
在企业质量管理中，事后补救乃亡羊补牢，事前预防才能真正做到质量管理提升并降低成本。一个系统化的风险分析方法能帮助我们通过对以往经验的总结和分析，识别出优先要解决的潜在问题，及早地采取措施，最终避免不必要的损失发生。
新员工培训、岗位技能培训、员工晋级培训、员工调岗培训，在众多的培训内容中，这些类型的课程只能由企业内部培训师完成。 如果企业内部培训师不具备课程开发能力，这个企业的培训就永远无法完成企业内部的培训需求。 当企业拥有一批具备独立开发工作岗位课程能力的培训师，才能将无数企业老员工的经验和技术开发出来形成企业内部课程，以达到将企业老员工能力形成企业永久财富。 本课程集合PTT家族20年来为上百家世界500强企业、中国500家企业进行企业训师培训、企业培训师队伍建设项目、课程开发培训、课程开发辅导项目的经验和心得总结而成。 课程集结超过2000套企业应用课程开发培训与辅导的实战经验；结合科学的课程开发理论系统逻辑和实用工具；结合对课程开发完善的项目管理系统表格，确保了20年课程开发培训与课程……
近年来，由于学员对象、授课载体发生变化，越来越多的讲师开始从线下的培训现场走到了摄像机前，面对着线上的学员开展培训。然而，由于不熟悉线上授课的要求，不少讲师面对镜头不知所措，因为没有学员互动、不能随意走动、没有现场反馈，导致一些讲师手不知道放哪，眼睛不知道看哪，课程不知道如何架构，就连话也不知道该怎么说的窘境。 为解决以上问题，罗晓老师运用PTT、传播学、心理学、教育学的核心知识、技术开发本课程。
到哪找模板，选择什么样的模板，用什么字体，用多大字号，选什么颜色，用什么构图，到哪找图片，用哪一张图片…… 为什么费尽心思，花费大量时间做出来的PPT还是不如人意？为什么越是用力，PPT越是难看？为什么看上去不错的PPT用起来却让观众提不起兴趣？ 面对即将交稿的时限，不少PPT制作者内心抓狂，却又无技可施。 本课程将帮助学员识别合格、优秀的PPT，掌握合理运用模板、字体、字号、颜色、构图、文案的能力，极大提升学员的PPT制作水平，缩短制作周期，从而增色演讲效果
内训师不知如何开口，表达结构逻辑混乱，课件优化难以下手，遇到问题难以控场，学员的学习效果难以达到预期……这些现象的出现让不少培训管理者无所适从，让一些内训师手足无措。 为解决以上问题，罗晓老师运用PTT、TTT、PPT、心理学、教育学的核心知识、技术开发本课程。
如何突破空白市场?客户为什么要引入新的供应商？中高层决策链如何切入？技术交流何时进行？展销会如何组织？框架合作协议是否需要？怎样替换竞争对手产品？传统型的大客户营销，主要是保姆式的人际关系维护；而现代型的大客户营销，却还需要体现出顾问式的专业性，帮助大客户提升价值。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，从大客户销售实战的角度，传授给销售人员在客户心理分析、需求挖掘、产品卖点提炼、高效沟通、关系维系、塑造价值等方面的技能和技巧，并系统讲解大客户关系管理体系的组成，包括商机发现、市场规划、项目管理、客户关系日常管理等等。不仅帮助销售人员梳理思路，提升销售业绩，而且提升大客户销售人员的市场管理大局观及技能。 课程将通过大量的案例分析，介绍市场营销的系统化知识技能，使学员……
随着4G带来的网络环境变化，移动互联网的发展对通信运营商的市场运营带来前所未有的挑战。不论是传统基础业务、管道类业务，还是传统数据业务、互联网业务，均面临着跨界玩家的强有力竞争甚至是无情替代。一方面，客户感知在变化，竞争对手网络、产品、服务口碑正在逐渐经历量变到质变的过程，OTT替代趋势逐渐形成。另一方面，通信运营商新增乏力，传统话音、短彩信趋于饱和，流量推动增长但面临收入剪刀差，经营形势面临诸多挑战。如何更加清晰地了解通信运营商所面临的跨界竞争格局，明确电信运营商4G发展的竞争策略及制定针对性的区域业绩发展策略将决定电信运营商在未来的发展地位和发展格局。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给您带来全新的思维视角，让深陷营销困扰的您豁然开朗、茅塞顿开。整个课程通过……
为什么相同的政策，销售人员的业绩却天壤之别？ 为什么销售人员总是不能深刻理解客户的意思？为什么不能建立良好的客情关系? 为什么销售人员跟单到最后总差一步之遥？为什么耗费了大量的时间却没有合作？ 关系！关系！还是关系，没有了关系你什么都不是！ 在中国做销售做的不是市场，不是顾客,不是竞争,不是品牌,不是需求,不是价值，是建立在这些所有基础之上的关系，以上是基础，关系最重要，这就是中国式客情关系营销！ 《大客户销售实战技能提升》打造销售人员的客情关系圈子。 本课程就是根据以上问题，从销售实战的角度，教会销售人员分析客户心理、挖掘需求、提炼产品卖点、做到高效沟通、保持良好客户关系、塑造价值促成合作，系统讲解销售中各环节的难点疑点问题，帮助销售人员梳理思路，提升销售业绩。
小米雷军的“专注、极致、口碑、快”七字诀让互联网思维成为神州大地风行的名词。2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，提出“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”接着，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。与此同时，有些学者却认为“所谓的互联网思维几乎没有新东西”。比如许小年就认为“工业革命以来新技术层出不穷，蒸汽机的产生对于人类经济发展史和社会发展史的重要性，远远超过今天的互联网，但是没有听说过蒸汽机思维。在蒸汽机之后伟大的技术创新是电力，也没有听说过电力思维。在电力之后又有内燃机，但也没有听说过内燃机思维。最具有思维能……
随着移动互联网、社会化媒体、新新消费群体等的出现，市场营销面临的宏观环境正在发生前所未有的改变。另一方面，跨界竞争、大数据营销、人工智能对人力资源的替代等，也从微观环境方面对传统的市场营销发起挑战。一些借助新型市场营销的企业，在短短时间内，迅速地超越了传统行业内已经有着数十年甚至上百年积累的龙头企业。在新时代的挑战下，如何破除思想障碍和既得利益，用新的市场营销战略和新的市场营销组合应对创新时代挑战，是企业在新时代生存发展的必经之路。正如美的集团总裁方洪波所说：“若依然走老路，则很可能永远无法到达新的地方”。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给您带来全新的思维视角，让深陷营销困扰的您豁然开朗、茅塞顿开。 课程将通过大量的案例分析，介绍品牌和渠道管理的系统化知识技……
随着各种网红的大热，社会化新媒体又成为各路人马追捧的焦点，让我们看到了社会化新媒体的威力。但新媒体的运营，绝不只是出几个点子、发几条微博、策划几次炒作那么简单。而且，由于社会上利用新媒体的发声频率不断加速、影响力不断加大，企业的传统营销开始变得弱势。然而，任何传播工具都是双刃剑，好事能传千里，坏事同样也能传千里。于是，如何正确运用社会化新媒体，以避免“出力不讨好”的负面效果，就变得尤为重要。 并且，对于新媒体，人们还存在几个主要的认知误区：比如认为新媒体就是炒作和曝光、不需要系统性的日常管理，或者认为新媒体就是开微博、弄微信，以及认为新媒体的主要对象只是外部客户等等。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，从剖析社会化新媒体营销的误区入手，深入浅出地介绍社会化媒体工……
传统通信运营商一直以来采用“规划式”的产品发展模式，提前规划好产品路标，设立明细的阶段和步骤，并安排公司自下而上的各级管理者进行层层评估。这种方法的初衷是节约资源，将广泛散布的信息汇集到一小撮决策者那里，所以这种方法也被称为“过关制”。这种产品规划包含详细的步骤、审核、优先次序、短中期和长期推出的产品种类及上市日期等。但是，以谷歌、阿里、腾讯为代表的互联网企业，却几乎完全摒弃了这种产品规划管理方法。这些互联网企业并不主动地提前分配平台上的资源，而是让生态按照丛林法则自己去摸索演化，并运用大数据监控端到端地为产品负责。 目前，不论是传统产品领域，还是新产品领域，运营商均面临竞争对手产品不同程度的替代风险。特别是流量经营和语音经营的不同，更加剧了这种趋势。因为语音产品基本是同质的，前后端可以脱……
实体店觉得生意不好做，电商也觉得生意不好做，怎么办？ 京东便利店、天猫小店、永辉超级物种打“新零售”的旗号扩张，又是怎么一回事？ “新零售”新在什么地方？零售的本质又是什么？ 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，从零售业态的变迁历史，最佳实践案例，阐述零售业的本质规律及线上工具在实体店中起到的作用。 执行力来自于指导力，很多零售领域的大多数中层干部，只会在公司的营销战略框架下，按公司的考核制度刻板工作，很少有中层干部通过实践中摸索新的、管用的营销模式，再提升到理论反过来指导员工，这样的团队是无法形成业绩突破的。学员通过课程掌握零售业态的运营本质及提高工作效率的实用工具，让你具备指导思维，并学会用“心”去做零售。
2017年，在各行各业面临巨大挑战时，购物中心则成为另一个热门话题。什么是购物中心？购物中心是不是我们常讲的它是新的一种商业业态吗？在当今商业高度发达和多样复杂的情况下我们怎样才能全方位家驾驭？一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营（运营）管理，这也是商业地产（购物中心）的核心所在。现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上！因此，我们必须全方位、多方面的了解购物中心发展、构造和全方面管理，才能驭驾这一新的商业“航母”并让它在商海中乘风破浪，顺利驶向成功的彼岸！
对于零售企业营销观念的变革的年代，我们需要技能，我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念，提升零售业务拓展能力，理解并掌握现代零售企业经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为企业良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，随时提问。 当今的零售企业究竟是什么？对于这个问题，我认为，零售企业不再仅仅是商品堆积和买卖场所，已经从一个单纯的商业概念转变为一个时尚概念，和一种现代生活的符号，零售企业的天职是向目标顾客提供最满意的商品和服务。当今的消费者也在变化，他们更加注重人与人的交往，更加注重自我的表达，希望能拥有属于自己的喜好、格调与品位，并且通过自己的外表、日常用品的选择等展示给自己和他人欣赏，对于商品的选择实际上已经成为了自我表达的一种最为直接的方式。 现代意义上的物质……
中国的零售终端企业，遇到了许许多多的挑战和困惑,如何改变目前现状，突显企业特色化、品牌化、个性化的零售优势是广大零售企业面临的机会和挑战。作为零售企业经营的核心，营销企划受到了广大经营管理者的极大重视。 我国的百货零售业发展非常迅速，这种快速发展表现在百货零售企业数量迅速增加，大中型百货零售企业数量不断增加，零售形式多样化。随着国内百货零售业的发展，以及我国加入WTO，零售业对外资的开发，百货商店之间的竞争将更加激烈，甚至是白热化。。。。。。。 如何提升企业企划水平、如何设计优秀企划方案、如何提高百货商场经营业绩、如何提升企业品牌将成为零售企业的重要工作。培养营销企划将是百货商场全体中高层管理人员在企业可持续发展战略的重中之重！ 目前，我国百货商店的一般服务项目雷同，模仿门槛较低。百货……
目前，物业管理行业迎来了它的黄金期，同时也到了高风险期，物业管理行业已从最初的无风险期步入高风险期。仅以深圳为例，深圳每年丢车1700辆，价值10亿元，损失多由物业公司承担。物业管理企业对业主提供的服务产品，如何让进行风险运作评估和防范，当推出新的服务产品和提供现有服务产品时，如何制定宁防一万，不出万一的预防措施，而不是出现了问题，再去亡羊补牢。
品牌是企业或产品个性化的字号，其无论是对企业还是消费者来说，都是重要的。在当今国际国内市场竞争日趋激烈的情况下，品牌作为企业最重要的资源之一，可以在众多竞争者中脱颖而出，极大地降低营销成本，使企业在争夺市场中占据有利地位，夺得更大市场份额，获取超额利润，促进企业成长。对消费者来说，在商品同质化严重的市场环境下，已经没有过多的时间花在产品或服务的选择上，需要很畅然的做出某项购买决定，因此也离不开品牌。 然而有的企业对品牌概念认识不清，抱着短期功利思想匆忙投身于品牌建设，没有打造品牌应有的内涵和核心价值，以及对创建所耗费的企业资源估算不足，品牌起不到应有的作用。
当前，物业管理已成为城市管理体制改革中的一种主流管理模式，物业管理行业作为“朝阳产业”既面对着发展空间十分巨大的机遇，又面对着科技进步和国际化市场的挑战。面对这种局面的唯一出路，在于我们如何通过加速行业规范化、市场化和现代化建设步伐，尽快提高行业的整体水平，以适应经济建设高速发展的需要。对于一个物业管理企业乃至一个城市的物业管理整体水平来说，最直接和最直观的反映，是通过具体的物业管理项目管理服务水平表现出来的。决定项目管理水平的关键性因素之一，是项目经理的职业能力与素质，大力加强对物业管理项目经理群体的培养，不断提高他们的职业能力素养，在物业管理行业建设中具有十分重要的意义和关键性的作用。从当前全国物业管理行业人才需求现状来看，高素质、高层次、高水平的物业管理项目经理人才需求矛盾亦十分突出。……
对问题】 作为公司利润来源的营销部门在现实中扮演着重要角色，然而，在被公司寄予厚望的各个公司营销系统，常常碰到下属问题： 公司上下都知道营销很关键，但是企业里真正懂营销的人不多； 销售人员总认为只要产品卖出去就万事大吉，付款是迟早的事，干嘛这么着急催款，影响了客户关系； 销售人员对销售新产品不积极，老觉得难度大，好处不多； 看到竞争对手降价或促销，销售人员也要求公司降价和促销，以缓解他们的短期压力； 客户服务部门经常抱怨公司服务流程和服务规格要求过高，他们不知道服务是公司竞争力的一个体现； 技术部经常和市场部掐架，技术部推出一个全新产品，市场部老说没有足够的需求
企业文化有什么作用？企业文化如何落地？ 如何通过企业文化管理，实现企业的基业长青、实现百年老店的梦想？ 在中国的企业中，长久以来有很多关于企业文化管理的问题困扰着人们。 在实践中，很多企业对企业文化工作努力加大投入，但只停留于员工唱唱歌跳跳舞搞搞聚餐此类的肤浅内容，并没有看到什么效果，慢慢地就淡化了企业文化管理工作。 其实，那是因为对企业文化管理的不了解，对企业文化管理的一知半解，对企业文化管理如何落地毫无头绪，负责文化管理的管理人员缺乏训练所导致。 本课程站在战略的高度，阐述了企业文化管理在企业发展的核心作用，以及企业文化管理的应用及发展。 课程着眼于实战操作，帮助学员正确掌握企业文化管理系统的构建方法与应用技巧，通过提升企业文化管理能力，打造企业核心竞争力，实现企业发展进步，……
“二十一世纪什么最贵？” “人才最贵！” 人才为什么贵？ 当然是因为人才最有价值才会最贵。 但是，人才虽然号称最有价值的资源，但在残酷繁纷的市场竞争中，每个企业都认识到企业间的竞争就是人才素质和人才管理的竞争？每个企业是否做好了人才管理，怎么去发挥人才的能力和潜质，来实现企业的战略目标？ 管理者要做好人才管理，就要做好人才盘点，人才盘点起到链接枢纽的作用，一面连接战略，一面连接接业务。 在人才管理中，一方面通过人才数量、质量、结构的盘点，管理者可以了解人才现状与战略目标的差距，从而厘清组织对人才的素质要求；另一方面通过人才盘点可以将企业战略与人才战略紧密结合起来，通过对人才发展的管理，促进人才素质的持续提升，进而促进企业战略的实现。 本课程从企业战略的角度，通过对人才胜任力素质……
作为企业中的一员，每个员工都曾有迷茫、得过且过、浮躁、倦怠等等情绪现象出现，这就非常需要专业的职业生涯规划指导，使员工与企业共同成长。 有了职业生涯管理，能对我们整个职业生涯的过程进行指导、管理、控制，约束我们的行为，改变我们的习惯，那么我们就能在职业正确的轨道上不偏离、不逆行，直至达到我们的职业巅峰。 对于员工来说，职业生涯管理即是指通过有效管理自身能力、兴趣和发展目标的方式实现个人发展愿望，最终达到个人成就最大化的动态管理过程。 对于企业来说，拥有一群职业生涯方向目标明确的员工努力展开工作，是实现企业经营战略目标的强大人力资源保证。 本课程以系统、全面、规范地为所有因为迷茫而没有找到职业方向或者已经找到职业方向却在工作中频频受挫、以及有了初步职业生涯目标但尚未清晰明确的人士……
“物竞天择适者生存”。残酷的竞争其实就是组织之间人才的竞争，对人才管理得好，则组织便兴旺发达，而人才管理没做好，则可能就此陷入地狱深渊。 要对人才管理得好，前提是全面提升人才的素质，而要提升人才素质，就要掌握必要的工具区别哪些是人才，哪些是庸才。由不同维度的标尺组合而形成人才的胜任力模型，就是区别人才和庸才的强有力工具。 古罗马帝国的军官为了说明什么样的战士才是“一名好的罗马战士”，构建了胜任力剖面图，这是最早的胜任力模型雏形。1911年科学管理之父泰勒建议分析界定工人的胜任特征是哪些因素构成的，从而通过系统的培训和活动去提高工人的胜任力，进而提升绩效。1973年，对美国政府如何选拔外交官进行了二十年研究的美国心理学家麦克·利兰教授首次提出了胜任力的概念，该理论从组织战略发展的需要出发，……
在残酷激烈市场竞争中，企业管理中最核心的因素是什么？是技术？是资金？还是市场？ 在无数的失败案例中，很多企业拥有强大的技术和源源不断的资金支持，市场前景也非常广阔，明明有了一把非常好的牌，竞争力应该远比同行强劲，但偏偏就是一败涂地，更有甚者就此灰飞烟灭，永远消失在历史长河中。 实际情况是在很多企业管理中，至今还错误地使用泰勒的科学管理理论，将人当作机器使用，以简单粗暴的方法要求员工最大限度地劳动，致使员工逆反心理严重，不是脱身离开就是试图反抗或故意怠工，反而导致企业管理效率底下，甚至产生不可预测的严重风险。 有一些企业，形式上拥有一流的技术人员和管理人员，但却没有产生与之相匹配的强大市场竞争力，并且有些企业在竞争中显出越来越严重的颓势。出现这种情况是没有组织好人力资源管理的缘故，没有发……
在企业管理中，如何通过合理良好的薪酬制度管理激发员工的斗志，是管理者大脑中长期挥之不去的大问题： 怎样设置合理的薪酬制度，调动员工的积极性，使员工团队成为企业发展中的强大动力？ 员工的需求究竟是什么？ 为什么有些员工总是对薪酬不满意？并且在向别人传播负能量？ 薪酬管理制度如何设置，才能既符合企业成本原则，又让员工满意地努力工作？ 能处理这个问题的关键所在是企业要建立设置一个良好的薪酬管理系统，既符合企业的成本原则，又能使员工满意。 本课程从企业战略的角度，阐述了薪酬管理系统激励在人才管理中的核心作用，以及薪酬管理系统的应用及发展。 课程将帮助学员正确掌握薪酬管理系统的构建方法与应用技巧，通过提升薪酬管理能力来调动员工的积极性，进而促进企业人才管理水平与组织绩效的提升，打造企业核……
毛泽东是一个非常神奇的领导者，秋收起义他带着几百个残兵败将遁入井冈山，二十一年后，几百残兵败将成长为几百万无敌大军，不但横扫整个中国大陆，还出兵朝鲜战场，以落后三十年的武器大败以全球霸主美国为首的十七国联军，奠定了世界未来百年大局，为中国人民享受和平安宁的生活打下了牢固基础。 毛泽东为何如此神奇？ 他一无先进技术，二无超人技能，甚至连一支步枪都打不好，为何如此厉害？ 其实，仔细解构毛泽东取得的成就，人们便会发现，是因为毛泽东做好了以人为中心的工作，调动了人的积极性，便从几乎一无所有的情况下，实现了大逆转。 从今天来看，毛泽东以人为中心所做的一切，皆契合当今来自于欧美国度的人力资源理论，完全适合当时的中国社会现状。 那么，我们是否可以从毛泽东思想中吸取有益的养分，为现代企业人力资源管……
在职场上的员工绝大多数人都有养家糊口的压力，而员工赖以养家糊口最主要经济来源是薪酬收入，因此合理公平的薪酬管理制度对员工来说极其重要。企业是由员工构成的，因此对于企业来说，薪酬管理体系构建得好的，则能调动员工积极性高涨，使企业发展推力强大；薪酬管理体系构建不合理的，则员工人心涣散，企业管理问题一大堆，甚至有可能就此沉沦下去再也不能翻身。 有上述得知，对于企业来说，薪酬管理体系构建是生死攸关的，必须谨慎认真地对待薪酬管理体系的构建，操作薪酬管理体系构建的人员必须是经验丰富或受过严格训练的人员，并根据实际情况进行针对性的行动。 本课程杨辉老师着眼于组织内部合理化薪酬管理体系的构建，从提升学员实战应用技巧出发，将帮助学员正确掌握薪酬管理系统的构建方法与应用技巧，通过提升薪酬管理能力来调动员工的……
很多技术、销售类型职务上升到管理岗位的经理或总监，往往会发现自己面对的管理除了原来的业务外，还要面对各种不同类型的下属。管理下属人员与管理技术工作对象和销售客户是完全不同的事物，这导致很多人在管理岗位上很难适应，有些人在管理岗位上好几年了仍还有力不从心的感觉。而有些经理人，虽然对人的管理经验丰富，但在最近几年里发现很多管理手段突然不灵了：人才要求越来越高但素质似乎越来越低、制度越来越多但执行越来越难、培训越来越多但效果越来越差、考核越来越严但绩效越来越低、对员工的关心越来越多但冲突似乎也越来越多，在对人员的管理中忙得手忙脚乱也应付不过来…… 追根寻源，是我们所处的这个时代与过去的环境已经完全不同，每天都在发生着剧烈的变化，人的思维方式与传统有极大的距离，员工的需求日趋多元化，传统的管理方式……
