当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程设计与优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程设计与优化的意义和价值在于： 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要； 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不断将业务……
一、流程审计概述1、流程审计与其他审计的区别2、流程审计的范围与维度3、流程审计的组织4、流程审计技术与方法访谈法问卷法建模法对标法穿行测试攻击性测试指标测评二、流程建设环境审计1、审计要素领导的作用管理人员绩效要求宣传与培训流程意识变革与改进意识2、审计案例三、流程系统性与完整性审计1、审计要素流程和战略、商业模式的匹配流程和组织的匹配流程以客户为中心流程和制度的匹配流程缺失的程度流程体系的集成化程度2、审计案例四、流程设计质量审计1、审计要素客户价值导向流程适用范围流程触发条件流程输入输出流程端到端闭环流程接口协同流程的责任匹配流程关键活动的业务规则流程文件的规范性和统一性2、审计案例五、流程执行符合性审计1、审计要素流程文控管理流程宣贯培训流程推行实施流程执行符合度流程执行过程的问题反……
一、流程优化概述1、流程优化与流程设计的区别2、流程优化的工作方法与平台——流程优化工作坊3、流程优化基本步骤二、流程优化步骤一：策划与准备1、流程优化对象选择2、流程优化立项3、流程优化项目组织三、流程优化步骤二：现状分析1、流程现状建模2、流程优化目标设定3、流程痛点诊断分析四、流程优化步骤三：重设计1、发现流程优化点流程时间分析法流程成本分析法流程价值分析法流程标杆分析法2、流程优化常用技巧删除和压缩不增值活动流程角色合并与整合串行流程并行化从事后审批到事前把关流程的差异化分流简化客户接触点3、未来流程的设计与测试五、流程优化步骤四：推行实施1、流程试运行策划2、流程定期检查与监控3、流程修正完善4、流程优化成果汇报
一、如何正确理解流程1、关于流程认识的几个误区2、正确理解流程概念3、谁应该对流程负责二、流程设计的七个基本要素1、Why—流程客户与目的2、Where—流程范围与边界3、When—流程触发与驱动4、What—流程活动及协同关系5、Who—流程角色与价值定位6、how—流程文件与模板7、How much—流程绩效指标三、流程设计的步骤与方法1、流程设计的需求分析流程概况信息识别与流程卡编制流程设计需求分析——合规性要求流程设计需求分析——关键绩效要求2、流程图绘制要点——如何描述复杂业务的运作3、流程文件编制要点——如何展现业务内涵4、如何将制度文件转化为流程文件
一、流程体系架构规划方法论1、什么是流程体系架构2、为什么需要流程体系架构规划3、流程体系架构规划的原则4、流程体系规划的方法—-战略分解法商业模式与场景细分业务流程组件与端到端流程5、流程体系规划的方法—-对标法APQC的PCF框架对标IPD、LTC、SCOR对标二、流程体系规划构建1、流程体系架构规划的步骤2、流程体系纵向分层分级流程盘点识别从L1到L6的展开流程分解的逻辑维度流程分解的颗粒度3、流程体系横向贯通营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现各层级流程视图案例4、流程体系与其他管理体系的融合流程体系与ISO9000等体系的融合流程体系与风险管控的融合流程体系与管理制度的关联三、流程体系应用1、流程体系如何体现对战略和商业模式的支撑2、流程体系如何匹配组织架构3、流程体系如何按使用……
一、客户导向流程型组织的打造1、基于客户导向的流程价值创造2、什么是流程型组织3、从传统职能型组织向流程型组织的转变责任下移与前移——用流程解放管理者从管控到服务——用流程创造价值从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力二、端到端流程体系规划1、为什么需要流程体系规划2、流程体系规划的方法与步骤流程体系规划的“形”基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化基于战略和商业模式自上而下构建流程体系基于职责和文件自下而上盘点识别流程案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系流程体系规划的“神”如何与战略匹配如何实现端对端全流程贯通营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现组织架构如何与流程架构匹配如何在流程共享性和差异化之间取得平衡流……
在外部环境急剧变动、内部运作日益复杂的今天，流程体系成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程变革成为企业规范管理和转型升级的重要抓手。 通过流程变革，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高业务绩效。 通过流程变革，明确角色职责分工，理顺部门间接口关系，打通部门墙，聚焦客户价值，改善跨部门协作，提高协同工作效率，使企业作为一个整体，敏捷响应市场； 通过流程变革，将价值创造的过程透明化，促进组织资源合理配置，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 通过流程变革，总结经营规律，固化成功经验，形成组织能力，打造铁打营盘，实现对业务的规范化管理，支撑企业复制扩张；
公司需要营销。除了产品研发，另外一个核心能力就是营销。 营销看似很复杂，其实也很简单。“王婆卖瓜自卖自夸”，王婆就是个很好的营销人。 营销是一项工作技能，更是一个人的生活必须。为什么有些人被很多人喜欢？为什么有些人总是招人讨厌？学些营销技能，让你的生活更精彩。 营销是一件很有意思也很有意义的事情，做营销能有强烈的成就感，为社会为他人创造物质和精神的财富和享受。好的营销人能提升他人的精神境界。 营销是一门源自实践的学科，是研究人类社会的学科，所以教学中如何调动同学们参与感，全程互动教学是必须并有效的。 本课程通过讲师和同学们互动、探讨。基于基本的营销4P，更着重启发同学们自己如何结合自身的工作，深刻领悟理论知识，将工作实践提升到更高水平。 本课程将通过案例分享，介绍国际国内营销活动……
互联网在中国高速发展，互联网创业大潮一波接着一波，各个传统行业都或多或少的受到了互联网的冲击和影响；前瞻性强的企业快速反馈，利用互联网平台进行企业重组和改造，获得极大的成功；也有的企业在数次互联网大潮的冲击下，后知后觉，当决心触网的时候，却发现自己的商业模式已经是竞争的红海；当电商平台将传统商业模式打击的溃不成军时，传统商业开始自建电商，却发现巨大的投资也仅仅是为了流量入口打工。 互联网改变着一切，互联网也在将一切不可能变为可能。卖煎饼的嫁接了互联网立刻身价倍增，估值数亿；黑出租嫁接了互联网，立刻摇身一变成为网约专车。不胜枚举的互联网神话在每次都觉得不可能时仍然变成可能。做为成熟企业，做为新兴企业，如何把握互联网的特性，抓住时机，利用互联网营销和企业互联网战略重构商业模式，以保持企业持续不……
互联网在中国高速发展，互联网创业大潮一波接着一波，各个传统行业都或多或少的受到了互联网的冲击和影响；前瞻性强的企业快速反馈，利用互联网平台进行企业重组和改造，获得极大的成功；也有的企业在数次互联网大潮的冲击下，后知后觉，当决心触网的时候，却发现自己的商业模式已经是竞争的红海；当电商平台将传统商业模式打击的溃不成军时，传统商业开始自建电商，却发现巨大的投资也仅仅是为了流量入口打工。 互联网改变着一切，互联网也在将一切不可能变为可能。卖煎饼的嫁接了互联网立刻身价倍增，估值数亿；黑出租嫁接了互联网，立刻摇身一变成为网约专车。不胜枚举的互联网神话在每次都觉得不可能时仍然变成可能。做为成熟企业，做为新兴企业，如何把握互联网的特性，抓住时机，利用互联网营销和企业互联网战略重构商业模式，以保持企业持续不……
古往今来，国人对于典章、官制、制度的谋求与规划、发展无不慎重其事，但是规制长久，即无法维持和发扬光大，流弊于形式；更有甚者，在组织体系内，特殊群体凌驾于制度之上，人谋不臧成为制度的天敌。组织的独裁者往往会被神化，使得独裁阶层都会置于制度监察之外。上行下效，导致人人视制度为无物。积习极深，世风所累，导致今天企业经营中，自认为“我即是公司，我即是组织”的领导者，大有人在，制度也就更是形同虚设了。一个人拥有什么样的视角，才能看到什么样的事物。 中国传统文化浩如烟海，其中不泛管理和领导之道的成功智慧。如果现代领导者通过对传统文化精髓的汲取，以此使自己具备透视和远见、沟通能力、知人善任、贯彻始终的品质，发挥战略构思、决策、规划、设计、观念输出、资讯集中者的大成，方可适应瞬息万变的世界。 本课程通过……
互联网经济时代不懂网络营销的企业是难以取得成功的。通过大量网络营销实战案例讨论与分析，让学员掌握现代网络营销核心逻辑、方法及落地操作步骤。 本课程的目标：”两天学习让你具备网络营销总监级的能力素养“。
互联网经济时代不懂网络营销的企业是难以取得成功的。通过大量网络营销实战案例讨论与分析，让学员掌握现代网络推广核心逻辑、方法及落地操作步骤。 本课程的目标：“通过一天的学习将超过你独自五年的摸索“。
互联网经济时代不懂网络营销的企业是难以取得成功的。搜索引擎优化（SEO）方法是网络推广核心技能之一，通过对SEO方法逻辑讲解与实战案例分析，让学员掌握SEO核心逻辑、方法及落地操作步骤。 本课程的目标：“通过一天的学习将超过你独自五年的摸索“。
随着社会的发展，云计算已经从一个单纯的新技术，演化成了推动技术变革的核心力量。当前几乎所有的公司都在谈论云计算。都考虑将自己的IT由传统模式向云去迁移。谁掌握和用好了云，谁就掌握的先进生产力。但是对于大部分企传统企业来说，云还是一种陌生事物的代名词。云计算是什么？理解云计算市场的概况以及未来的发展趋势，知道如何基于云去构建自己的应用。了解，掌握以及融会贯通的使用这些技能已经迫在眉睫。本门课程，以公有云为蓝本。由初级到高级，让你从0到1，掌握，理解云计算产品，市场和技术的全貌。
通过课程的学习，让学员对基于互联网的产品设计及研发模式有一个系统化的理解，同时建立相关的思维模型以及方法论。 1.理解互联网产品的基础理论 2.能够对产品思维，设计思维，用户思维有一个基础感知 3.理解互联网产品设计的方法论 4.了解互联网公司产品设计流程，敏捷产品研发模式。
“新零售”在提出后一年多迅速成为热点，并迅速受到各个层面的关注。从2017年下半年开始，逐渐出现了“无界零售”、“智能零售”和“智慧零售”等概念。事实上，媒体和不同零售领域的公司在这个层面都在研究并不断希望吸引注意力，而作为实践者和研究者，我们实质上正在探索和总结零售模式最终应该如何改变。就零售业的未来而言，已形成的共识是零售业的发展将是一个贴近用户，连接用户和与用户互动的过程；电子商务也将更加回归零售业的本质，更高效地为消费者服务。 新零售实质上是由于新消费形势下用户本身发生了变化而导致的，这种变化需要零售系统本身做出改变才能适应，而供应链的变化是其核心。供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求。新零售供……
课题一：产品设计思维互联网产品思维与设计思维的6种模式如何看出产品设计的好坏如何对产品设计做出决策各个职位都应该懂的产品与设计逻辑产品如何与用户与业务增长结合起来课题二：社群思维流量的多种模式社群的本质与价值品牌、网络与人本节点社群的运营要点与策略
如何使产品从同质竞争中脱颖而出？ 产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？用户体验就是做好交互设计、界面设计？ 用户体验涉及面很广，各个产品环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？ 如何通过微创新的方法与工具改进产品的用户体验？ 本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。 课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、商业价值、互联网产品开发方法进行全方位思考与实践。
从饭否到微信，产品汪张晓龙，经历了怎样的一个过程 那些耳熟能详的产品，为什么一夜间就刷爆整个社交网络 阿里、腾讯、百度、京东等互联网公司巨头的产品汪们的修炼历程
【课程大纲】课程导入：结构思考力改善思考结构，更接近事物本质第一节：思考结构决定人的行为，且需要不断完善1、思考结构决定人的思考、决策和行为2、思考结构存在偏差和歪曲需要不断完善思维游戏1：是否使用结构化方法对思考效果的影响对比思维游戏2：从结构的角度思考问题互动练习1：运用结构的方法解决问题第二节：三层次模型——完善思考结构的科学思维1、理解：接收信息、并解析其结构重构：重构结构、使其清晰而全面3、呈现：形象化展现重构后的结构理论认知1：思考的核心模型-结构思考力三层次模型第一章理解——接收信息并解析其结构，隐性思维显性化第一节：结构思考力识别概括技术1、识别：识别信息中的事实与观点2、判断：判断事实和观点的对应关系3、概括：一句话概括所有内容互动练习2：看视频，你能快速理解并找到视频表达……
意识到内训师的价值并树立正确的角色定位 复述培训的基本定义和基本原理 掌握台上呈现技巧进行授课 严格按照标准化授课流程进行授课 在通关阶段能够应用至少两种以上的授课方法 清晰认知不同培训现场状态及应对措施 设计出完整且专业的PPT课件
商务礼仪和职业形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了刘老师在企业多年的商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
大客户采购有三个主要的特征：集团购买；链条决策；程序遵循。互联网思维更多的是改进B2C营销方式，而大客户营销属于B2B范畴，门槛更高，对营销人的素质要求更高。通俗的讲，做快消品的，如果要转型做工业品销售，需要学习大客户营销；保险行业做个人险的，如果要想拿下团体险，需要学习大客户营销。 多年以来，大客户营销高手都在公司身居高位，忙于某一行业具体销售业务的经营，市面上能看到的多是成功学和学院派风格的口号和提纲式培训，难以落地实操和传播复制。 大客户营销不是玄学心法，必有科学方法。结合十二年的华为营销实践，三年的创业体会，将国际一流公司的成功运作体系和本土行之有效的现实手段相结合，历经在多个IT制造业公司的对赌实战验证，相信这套浓缩版的《大客户营销》课程会带给你全新启发。 本课程适用于运营……
当今的市场竞争已不再是满足客户需求的竞争，因为你能做到的别人一样能做到。当今的市场竞争是一场名符其实的战争！你只有在顾客的心智中击败对手，你才能赢得立锥之地。 而战争自有战争的规律，战争需要战士的精神！ 华为当年首创狼性营销，就是认识到市场竞争乃至民族竞争的本质，将狼的战斗精神引入了企业，打造了一支业界闻名的“华为营销铁军”。在峰火狼烟的营销战实践中，华为以小米加步枪的劣势条件加狼性精神的优势心态，击退了朗迅、阿尔卡特、西门子等顶尖国际企业组成的“八国联军”。以华为为代表民族通信产业，奋力争先，赢得了在世界通信制造业中的话语权。 什么是核心竞争力？而对世界列强的耻笑，华为总裁任正非说“客户选择我而不选择你就是核心竞争力”。狼性营销，就是以获取客户芳心为目的，以顽强的斗志、不屈的精神、出……
近年来李克强总理提出的“互联网+”战略在各个产业如火如荼的进行，互联网所带来的信息透明以及效率的提升加速了行业的整合；马云喊出了“如果银行不改变，我们就去改变银行”的口号；“大众创业、万众创新”带来了百家争鸣，同时也引发了互联网金融行业的浑水摸鱼，“新金融”背景之下传统金融机构应该如何面对变化？是积极主动拥抱互联网还是故步自封闭关锁国？ 无孔不入的互联网怎样变身银行的拓客工具？ 是抓住机遇弯道超车还是重复看不见、看不起、看不懂、赶不上的死循环？ 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的产业互联网金融思维视角，让焦虑的金融业拥抱互联网、利用互联网，打造核心竞争力。整个课程通过案例解析的方法，协助金融机构建立互联网金融体系，砍掉成本，提升效率，增强盈利水平。
一、人工智能的概念、分类及运营1、人工智能的发展现状2、图像识别3、自然语言处理4、声纹识别5、大数据应用二、人工智能在消费金融领域的运营1、智能获客2、大数据风控3、智能客服4、金牌销售5、人脸识别6、文字识别7、深度学习平台8、现实机器人三、人工智能未来的发展与展望1、现实机器人等AI时代的创新展望2、公司未来AI发展的创新讨论
1、金融行业概况与消费金融现状分析2、消费金融——网络借贷与网络众筹3、消费金融——网络征信与保险创新4、百度金融的战略——盖亚计划百度支付百度信贷百度理财百度众筹5、消费金融的本质——经营风险6、消费金融的创新与实践案例解析
如何突破空白市场?客户为什么要引入新的供应商？中高层决策链如何切入？技术交流何时进行？展销会如何组织？框架合作协议是否需要？怎样替换竞争对手产品？传统型的大客户营销，主要是保姆式的人际关系维护；而现代型的大客户营销，却还需要体现出顾问式的专业性，帮助大客户提升价值。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，从大客户销售实战的角度，传授给销售人员在客户心理分析、需求挖掘、产品卖点提炼、高效沟通、关系维系、塑造价值等方面的技能和技巧，并系统讲解大客户关系管理体系的组成，包括商机发现、市场规划、项目管理、客户关系日常管理等等。不仅帮助销售人员梳理思路，提升销售业绩，而且提升大客户销售人员的市场管理大局观及技能。 课程将通过大量的案例分析，介绍市场营销的系统化知识技能，使学员……
随着4G带来的网络环境变化，移动互联网的发展对通信运营商的市场运营带来前所未有的挑战。不论是传统基础业务、管道类业务，还是传统数据业务、互联网业务，均面临着跨界玩家的强有力竞争甚至是无情替代。一方面，客户感知在变化，竞争对手网络、产品、服务口碑正在逐渐经历量变到质变的过程，OTT替代趋势逐渐形成。另一方面，通信运营商新增乏力，传统话音、短彩信趋于饱和，流量推动增长但面临收入剪刀差，经营形势面临诸多挑战。如何更加清晰地了解通信运营商所面临的跨界竞争格局，明确电信运营商4G发展的竞争策略及制定针对性的区域业绩发展策略将决定电信运营商在未来的发展地位和发展格局。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给您带来全新的思维视角，让深陷营销困扰的您豁然开朗、茅塞顿开。整个课程通过……
