一、用户思维基础

1．用户体验快速入门——概念、内涵、案例

2．用户体验受关注的原因

3．为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？

4．用户体验对产品成败的影响

5．好的体验是超出预期，那么如何管理用户的期望值？

二、用户体验模型

1．视频案例：PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）

2．分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素

3．用户体验全景图——用户体验的要素及案例

4．战略层

如何做干系人分析？谁是买产品的决策者？

干系人的“痛点”分析

案例：网银、快播

如何理解产品的核心用户？

同理心测试

如何换位思考？

案例：华为手环、智能手表

案例：企业办公产品、在线教育产品

如何过滤打酱油的非目标用户？

用户角色模型的建立

场景分析法：挖掘痛点、细化需求

互联网产品的商业规则

分组研讨：互联网产品与行业应用产品的差别

实操：PSPS模型

5．范围层

实操：产品功能列表

容易被遗漏的功能点

如何设定功能优先级？

如何给产品做减法？

如何使产品保持小而美？

案例：QQ邮箱的变革历程

6．结构层

如何优化产品的交互设计？

如何使产品从复杂变简单？

交互设计的原则及案例

案例：电商网站的改造

如何有效地组织产品中的信息与内容？

实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进

实操：低保真原型

7．框架层与表现层

UI设计的4项基本原则、案例、演练

案例：色彩在产品中的运用

8．用户体验要素与产品流程

三、研讨

1．如何提升产品的用户体验？

2．该引导用户习惯，还是顺应用户习惯？

3．“快”与“好”如何取舍？

4．用户体验，一切以用户为重？

四、用户体验进阶

1．跳出产品看用户体验：整合体验

2．用户体验的关键时刻（MOT）

3．用户爽不爽，那2个点最重要——峰终效应

4．案例：互联网坚果“三只松鼠”

5．产品如何影响用户的情感——情感体验的经典案例

6．如何给产品设计用户体验策略？

五、用户体验实战工作坊

1．贯穿全程的体验式实践案例：针对一个跨界互联网产品，来一场从无到有的实践演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。

2．在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法进行实践与落地，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。

六、用户体验常见问题

1．如何衡量产品的用户

课程标签：通用管理、创新思维