销量增长不明显，是因为员工没有用还是因为其它的原因？ 销量增长与产品卖点有没有关系？与店面氛围有没有关系？与营销渠道有没有关系？与销售流程有没有关系？与销售工具有没有关系？与员工的销售技巧有没有关系？与团队的主观能动性有没有关系？做过销售的人都应该很清楚。 为什么门店业绩不高？因为你缺乏一个能独立分析问题、能带领团队快速解决问题、不但自己能干而且还能教会员工能干、精于销售懂得管理还会玩点策划的店长！
一、礼仪的概念1、什么是礼仪?2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?3、什么是服务?4、如何让员工更好、更准确地领悟礼仪，在实践应用中更加得心应手?二、良好的仪容形象1、为什么说第一印象很重要?2、良好的仪容形象3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些?4、手部，颈部的护理5、发型在职场中的要求有那些?6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?三、着装礼仪1、成功的着装2、男士着装3、女士着装四、职业形象气质训练1.拥有天鹅般优美的颈部曲线2.让腰挺直、收腹自如3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象4.标准站姿的方法与训练5、手势的运用要领示范与训练6.端庄坐姿的方法与训练7.稳健行姿的方法与训练8.大方蹲姿的方法与训练9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练五、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的……
现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言，设施设备只是经营的基础，优质的服务才是核心竞争力。把服务放在首位，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 在这样一个竟争激烈的社会里，作为一名从事客户服务的人员更应该明白单纯的把专业知识传达给客户，已经远远不够，我们必须要加强我们职业素养，提升我们的职业水准。随着行业的竞争日趋激烈，对客户人员的服务要求也越来越高，如今谁的员工更有素质，面对客户谁的员工更有礼仪，那么这个公司就能成为征服客户的赢家。 把服务放在首位，提高员工的职业化，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 客户服务从业人员日常行为规范是在……
1、增强责任感，不找任何借口、永不抱怨； 2、提升团队凝聚力、向心力、执行力； 3、彻底打破自我设限，突破极限，向不可能挑战； 4、建立超强的自信心与行动力； 5、增强团队意识，深度挖掘团队的力量； 6、突破心理障碍，化恐惧为力量； 7、树立全力以赴、积极进取的心态及敬业的精神； 8、学习情绪控制，迈向快乐人生； 9、提升做事标准，自动自发用高标准严格要求自己； 10、建立感恩、付出、爱心的人格特征
想成为教练型领导的人 想提升和拓宽管理能力的人 企业高层领导、人力资源总监 需从事企业管理工作的
当现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世界性的管理难题就摆在我们面前：如何管理知识员工？如何快速将目标变为成果？在欧美，如 通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、 IBM 、宝洁、爱立信等全球知 名企业 经过近 20 年的探索，总结出一套新的企业管理模式（或知识经济企业管理新技术）。新的管理模式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心、以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速将目标变为成果，形成知识经济企业核心竞争力。这套新的管理模式就是管理教练技术 , 目前世界 500 强中有过半的企业采用了管理教练技术。
很多企业管理者现场管理驾驭能力、全面思维能力、实施管理过程的具体方法不得力，不知道如何找也到管理工具，使其能在成本、品质、交货、现场规范管理上有一套良化的工具与实操方法。 基于此，我从业18年管理，沉淀一套精化运营管理模型与思路。与大家分享，帮助更多的企业培养优秀管理者，为企业培育高效运营的管理流程与模型
1、在十一五，十二五期间，中国经济，尤其是制造企业面临产能饱和、同业竞争过渡、能耗高、设备效率低下、人员工资高、信息开放程度高、原材料价格增长、内部浪费等等各项问题，企业必须面临升级或转型，中国制造业出路在哪里？ 2、十三五年计划马上开盘，国内、国际市场，包括国家产业政策、产业链都会有很大变化，企业出面临互联网+，工业4.0的追击，中国制造如何向中国创造变成中国智造转变，让更多企业成功转型和升级。 3、如何节约发展、清浩生产、智能信息化制造、产品效率提升、产品科技含量增长……。 因此，制造管理实战技术修炼将带给企业新的动力与活力…… 因此，制造业将再一次凤凰涅槃，浴火重生…… 基于此，志在帮助更多的企业培养优秀管理者，为企业培育高效运营的管理机制和管理人才培训。
1、新常态下制造业大多为自主创业，除了少数富二代和创二代，大多数是自主创业，靠自己实践经营管理，发展到一定程度，始科上不去，无论是内部流程、外部市场、行业口碑、人才结构、产品核心竞争……等问题，停留在一个难以突破的瓶颈上，这时候企业需要一个推手帮助建立高效运营机制和模型。 2、人才问题、制度问题、成本问题、质量问题、管理思想和价值问题、激励考核问题、创新改善进步能力问题，被大企业挤压问题等在企业整体运营上很难…… 基于此，我将帮你一起诊断、梳理、建立和指导，形成一个个解决方案、办法、工具，实现企业自我造血，打造一个强健体魄的有机体。 ——这就是企业内控运营管理，让你重新认识公司企业应该这样管才是王道;
是什么让客户可以做出购买决定？或者使客户迟迟不能做出购买决定呢？这就必须使我们明确一个概念：帮助所有客户产生购买决定的原动力是什么？以及客户为什么会拒绝我们。 明确这个概念之后，我们才能以有效地方法使客户接受我们以及产品和服务。
成功销售的关键在于明确客户真正想要的是什么。我们通常传递给客户的是为什么要购买产品，而很少有人告诉客户购买产品之后拥有的感觉。本课程突破常规性产品阐述说明的方法， 使销售员更有效率的向客户说明产品利益，即客户购买之后对他有什么样的帮助。
NLP，一门可以让你的内在信念系 统全面升级的学问，让你看到你身后的 无限可能！ NLP 首创于1970年代早期。由约翰•葛瑞德(John Grinder)和理察•班德勒(Richard Bandler)二人创立，他们研究了美国当代四位顶尖的心理治疗师与沟通大师：被誉为有史以 来最伟大的催眠治疗大师的米尔顿•艾瑞克森(Dr. Milton H. Erickson)，家庭治疗大师维 吉尼亚•萨提亚(Virginia Satir) ，完形治疗创始人弗列兹•皮耳氏，沟通大师格利葛 利•贝特森(Gregory Bateson)。透过模仿, 修正与结合，发展出非常强力且有效的沟通模 式，并命名(Neuro Linguistic Programming, NLP)神经语言程序学。 NLP 自问世之日……
一、战略管理和考核困惑企业年度任务分解中间的困惑剖析企业战略管理中间的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例：苹果考核乔布斯二、战略地图对企业战略绩效管理理论作用和案例运用战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿战略地图分析管理工具：企业战略地图三、战略地图为您创造价值——在贵企业中间的实际运用剖析企业年度目标运用战略地图研讨企业年度目标完成的路径运用战略地图研讨支撑企业年度目标完成的部门任务运用战略地图研讨支撑企业年度目标完成的跨部门协作运用战略地图的方法，记录和绘制企业年度任务目标完成的路径、部门任务、跨部门协作承诺案例：随机讲述工具……
一、慧眼识才什么是战略人力资源什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系人才绩效、价值观、领导力的识别案例：杰克韦尔奇的人才识别；睿能工具1：关键人才识别工具工具2：捷方领导力矩阵1．0 H课堂讲授案例分析二、梯队建设人才储备的意义工具3、骨干人才规划表工具4：人才储备体系1．0 H课堂讲授三、招到人才招聘现状分析招聘工作的质量标准控制员工数量的三个方法胜任力素质模型在招聘工作中的使用人的境界和企业的取舍面试内容价值观测试新员工的工作安排企业招聘的境界——人岗匹配、人人匹配、人人伯乐案例：睿能、笨小孩、魏文王识别宰相、一个人资总监的求才经历工具1：人力资源需求规划表工具2：试用入职流程1．0 H课堂讲授案例分析四、绩效管理绩效管理的质量标准绩效管……
一、人才战略的出发点企业文化对人才战略的影响企业文化影响招聘企业文化决定管理的出发点企业战略对人才战略的影响人力资源战略=人才战略案例：徐庶进曹营一言不发、张良招聘刘邦、孙悟空、宜家、格科、海思、麦当劳、萧何月下追韩信二、识别内部关键人才什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系人才绩效、价值观、领导力的识别人才储备的意义案例：杰克韦尔奇的人才识别；睿能工具1：关键人才识别工具工具2：捷方领导力矩阵工具3、骨干人才规划表工具4：人才储备体系三、人才引进招聘现状分析招聘工作的质量标准我们是值得追随的领导者吗控制员工数量的三个方法胜任力素质模型在招聘工作中的使用人的境界和企业的取舍面试内容价值观测试新员工的工作安排企业招聘的境界——人岗匹配、人人匹……
一、吸引人才的“段位”金钱吸引成长吸引成就吸引文化吸引我们是值得追随的领导者吗案例：徐庶进曹营一言不发、张良招聘刘邦二、识别内部关键人才什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系人才绩效、价值观、领导力的识别关键人才和学历的关系案例：杰克韦尔奇的人才识别；睿能、星宇、超威用人之道工具1：关键人才识别工具工具2：捷方领导力矩阵工具3：识人五法工具4：六闻三、管理内部关键人才人才管理的视角建立内部人才储备体系内部人才贮备的意义案例：孙悟空工具1：人才规划表四、提升人才价值人才自身需求分析知识和技能的区别技能获得的方法案例：顺溜工具1：技能学习七步骤五、人才工业化生产的方法、招聘人才的识别作坊到工业化生产的根本方式中医和西医的区别分析人才复制的……
一、战略决定关键人才企业战略在价值链中间的提现企业战略下的价值链决定关键人才的定义秦王朝兴衰和人才之间的分析案例：BYD、格科、宜家、麦当劳练习1：战略决定关键人才二、吸引关键人才吸引关键人才因素分析我们是值得追随的领导者秦孝公吸引商鞅的分析为什么徐庶进曹营一言不发为什么是张良招聘刘邦讨论1：吸引人才的方法三、识别关键人才（一）识别人才是选、育、用、留的关键春秋五霸之首齐桓公识人分析价值观和业绩识别人才杰克韦尔奇识人方法什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系寇准识人的分析领导力和业绩识别管理人才关键人才和学历的关系组织用人的顺序古人识别价值观的方法识别曾国藩素质模型识别人才个人素质和岗位胜任力的区别案例：睿能、超威用人之道工具1：员工关……
一、基于战略的绩效管理质量标准指标有力的支持企业实现战略目标绩效管理让员工“阳光下”没有怨言用绩效管理建立企业核心竞争力案例：大众、星宇、汇海二、企业年度经营计划的分解困惑企业年度任务分解中间的困惑剖析企业战略管理中的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例：苹果考核乔布斯三、战略地图对经营计划实现的作用和案例运用战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿、HTN战略地图分析工具：企业战略地图四、学员运用战略地图分解企业年度经营计划剖析企业年度目标运用战略地图勾画企业年度目标完成的路径运用战略地图寻找支撑企业年度目标完成的部门任务运用战略地……
一、激励的分类薪酬激励机会激励情感激励二、评价的方法人力资源价值链压力点原理360度排序法强制分布法对偶比较法平衡计分卡KPI关键指标案例：GE三、评价的基础——目标完成的质量标准目标管理让员工“阳光下”没有怨言指标有力支持企业目标实现目标管理让企业逐步建立核心竞争能力案例：大众、星宇、汇海四、目标管理和考核困惑企业年度目标分解中间的困惑剖析企业目标管理中间的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例：苹果考核乔布斯五、指标支持战略的方法——战略地图对企业目标管理的作用和案例运用战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略目标的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿管理……
一、战略管理和考核困惑企业年度任务分解中间的困惑剖析企业战略管理中间的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例：苹果考核乔布斯1．0 H课堂讲授案例分析二、战略地图对企业战略绩效管理理论作用和案例运用战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿战略地图分析管理工具：企业战略地图2．0 H课堂讲授案例分析三、战略地图为您创造价值——在贵企业中间的实际运用剖析企业年度目标运用战略地图研讨企业年度目标完成的路径运用战略地图研讨支撑企业年度目标完成的部门任务运用战略地图研讨支撑企业年度目标完成的跨部门协作运用战略地图的方法，记录和绘制企业年度任务目标完成的……
一、企业年度经营计划的分解困惑企业年度任务分解中间的困惑剖析企业战略管理中间的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例：苹果考核乔布斯1.0H课堂讲授案例分析二、平衡计分卡对经营计划实现的作用和案例运用平衡计分卡的概念平衡计分卡各维度的关系平衡计分卡对战略的承接作用平衡计分卡对企业的监控作用平衡计分卡企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿平衡计分卡分析工具：企业平衡计分卡2.0H课堂讲授案例分析三、基于平衡计分卡实施绩效的质量标准指标有力的支持企业实现战略目标绩效管理让员工“阳光下”没有怨言用绩效管理建立企业核心竞争力案例：大众、星宇、汇海0.5 H课堂讲授案例分析四、基于企业平衡计分卡的指标分解方法指标的寻找方法指标的筛选方法……
一、基于平衡计分卡实施绩效的质量标准平衡计分卡有力的支持企业实现战略目标基于平衡计分卡绩效管理让员工“阳光下”没有怨言基于平衡计分卡绩效管理建立企业核心竞争力案例：大众、星宇、汇海1.5H课堂讲授案例分析二、企业年度经营计划的分解困惑企业年度任务分解中间的困惑剖析企业战略管理中间的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例：苹果考核乔布斯1.5H课堂讲授案例分析三、平衡计分卡对年度任务实现的作用和案例运用平衡计分卡的概念平衡计分卡各维度的关系平衡计分卡对战略的承接作用平衡计分卡对企业的监控作用平衡计分卡企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿平衡计分卡分析工具：企业平衡计分卡3.0H课堂讲授案例分析四、学员运用平衡计分卡分解企业年度经营……
一、培训的目的对不进取者培训目的对不称职者培训目的对新员工的培训目的0．5 H课堂讲授二、战略决定培训方向某家具企业战略决定岗位培训方向分析某软件企业战略决定岗位培训方向分析某服务企业战略决定岗位培训方向分析案例：麦当劳、格科、海思、比亚迪、宜家1．0 H课堂讲授案例分析三、找准培训需求胜任力素质模型在培训需求中间的应用“挖潜”对培训需求的调研方式“挖潜”对培训需求的解决方案培训访谈的作用和问题设计方向案例：同方、曾国藩1．5 H课堂讲授案例分析四、培训计划和培训效果评估培训效果的四个层级培训计划依波表培训方式剖析和效果评估培训效果的评估方法案例：依波表工具1、年度培训计划表工具2：课程效果跟踪表工具3：培训成本和收益的计算1．0 H课堂讲授案例分析五……
一、人才战略对企业发展的促进作用企业文化对人才战略的影响企业文化影响招聘企业文化决定管理的根基企业战略对人才战略的影响人力资源战略=人才战略案例：徐庶进曹营一言不发、孙悟空、宜家、格科、海思、麦当劳、萧何月下追韩信、刘邦为什么得天下、孔子说智、秦国国策和美国国策实操训练1：战略对薪酬、培训、员工流动性影响二、组织架构对实现战略目标的影响存在最优组织架构吗垂直组织架构矩阵组织架构组织架构涉及的原则和因素组织的筒仓现象案例：格力、睿能实操训练1：根据自己的企业组织架构讨论其合理性三、基于企业战略的战略人力资源构建什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系人才绩效、价值观、领导力的识别人才储备的意义案例：杰克韦尔奇的人才识别；睿能实操训练1：关键人才识别工具……
80年代，下海经商，稍有头脑就成千万亿万富翁…… 90年代，炒炒股票，只要不傻就可以从自行车变宝马…… 00年代，买楼炒房，只要能住就可以空手套现财富翻倍…… 而，现在，这些我都过错了，也需要钱投资，我该怎么办？ 我是一个没资金、没项目、没背景的人，我也想创业…… 赚大钱，为自己和家族争光……改变自己和整个家族的命运…… 【客户案例】 小孟，23岁，父母离异，短短3个月，做到公司经理，提出了人生的第一步宝马！ 小肖，从不合格的泥瓦匠，到现在月入10万，为父母买一套价值60万的房子！ 小刘，从身无分文、破自行车，到年入1000万，拥有5套房子，3部车！ 小杨，年仅28岁，拥有5套房子、3部奔驰，娶了个漂亮的媳妇！ …… 参加《低成本互联网创业实操班》，下一个赢家，就是你……
一、人才战略企业文化对人才战略的影响企业文化影响招聘企业文化决定管理的根基企业战略对人才战略的影响人力资源战略=人才战略案例：徐庶进曹营一言不发、孙悟空、宜家、格科、海思、麦当劳、萧何月下追韩信、刘邦为什么得天下、孔子说智、秦国国策和美国国策实操训练1：战略对薪酬、培训、员工流动性影响1.5 H课堂讲授案例分析实操训练训练点评二、组织架构对实现战略目标的影响存在最优组织架构吗垂直组织架构矩阵组织架构组织架构涉及的原则和因素组织的筒仓现象案例：格力、睿能实操训练1：根据自己的企业战略设计组织架构1.5 H课堂讲授案例分析实操训练训练点评三、基于企业战略的战略人力资源构建什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系人才绩效、价值观、领导力的识别人才储备的意义案例……
一、协作困难的原因分析协作困难的现象协作困难的组织原因分析欧美解决协作困难的流程方法中国和欧美基于文化不同的解决方式二、战略管理和考核困惑企业年度任务分解中间的困惑剖析企业战略管理中间的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例：苹果考核乔布斯三、战略地图对企业战略绩效管理理论作用和案例运用战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿战略地图分析管理工具：企业战略地图四、完成目标中建立责任和协作机制——在贵企业中间的实际运用剖析企业年度目标运用战略地图研讨企业年度目标完成的路径运用战略地图研讨支撑企业年度目标完成的部门任务运用战略地图研讨支撑企业……
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头； 5年前，淘宝来了，有人因此实现“草根创业”； 3年前，微博来了，有人因此实现财富“核裂变”； 而今天，微信来了，微营销来了…… 7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！ 小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！ 星巴克通过微信营销,在三周内，仅“冰摇沁爽”一项产品销售额就突破750万！ “90后”大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！ 微信来了，“微”机也就来了，你知道这意味着什么！！ 未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的“粮仓” 都有可能遭遇打劫，而那些适应了“微”机，抓住了“微”机的企业……
一、绩效管理概念、作用什么是绩效管理绩效是短期战略落地最好的工具绩效是员工愿不愿意干的动力机制绩效是员工能不能干的成长机制绩效可以减少能耗降低成本案例：凯华、汇海互动：学员分组汇总工作中的绩效问题二、绩效管理的质量标准绩效管理让员工“阳光下”没有怨言指标有力的支持企业战略实现绩效管理让企业逐步形成核心竞争能力绩效管理俯视概念图案例：大众、星宇、汇海三、战略管理和考核困惑企业年度任务分解中间的困惑剖析企业战略管理中间的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例：苹果考核乔布斯四、战略地图——绩效支持企业短期战略战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总……
一、绩效管理对员工的四个作用什么是绩效管理绩效是短期战略落地最好的工具绩效是员工愿不愿意干的动力机制绩效是员工能不能干的成长机制——彼得原理绩效是其他管理工具的基础运作平台案例：凯华0．5 H课堂讲授案例分析二、绩效对业绩的帮助消灭借口提高执行力员工拧成一股绳，为战略实现而努力提高管控能力，管理更轻松减少内耗降低成本提高效率自觉完善建立核心竞争能力案例：汇海、凯华1．0 H课堂讲授案例分析三、战略地图对企业战略绩效管理理论作用和案例运用战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例：久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿战略地图分析管理工具：企业战略地图1．5 H课堂讲授案例……
