众多企业在推动绩效管理，但敢说绩效自己企业绩效管理做到比较成功的又有几家？领导层认为，高素质的部属就能为组织创造高绩效，但在实际管理中，部分高素质的部属并没有创造高绩效？ 以上情况的发生，与企业的战略地图、绩效文化、目标确定、目标分解、指标设置、评分规则、结果应用、激励、绩效沟通与辅导、绩效改进等诸多因素紧密相关。另外，由于部分中高层对绩效的误解，极易造成员工对绩效考核的恐慌，从而形成对绩效管理工作的“软抵抗”，部分人消极应付，让绩效管理工作走样、变质，流于形式。如果企业绩效管理操作失误，势必将打击了部分真正创造绩效的能者，使能者多劳，但并未多得，情况严重的，还会造成部分精英、骨干因此愤怒而离职。因此，加强企业绩效管理培训刻不容缓，使学员掌握专业的技能，是企业推动绩效管理“三步曲”中的第一……
人才质量决定组织的竞争力！自古至今，人们无不爱才如命、求贤若渴，涌现出三顾茅庐、周公吐哺、千金买马骨等众多感人至深的故事。当代企业家柳传志、任正非、董明珠、张瑞敏、张勇等都曾谈论企业如何招聘优秀人才。如何吸引优秀人才加盟是当代许多企业面临的难题，也是本课程谈论的重点。 管理大师彼得·德鲁克曾警告说：没有什么决策比人事决策更难做出。总的来说，经理们所做的人才选聘决策平均成功率不大于1／3，即在多数情况下，1／3的决策是正确的，1／3的决策有一定效果，1／3的决策彻底失败。由此可见，招聘用人其实是一件风险极大的事，悄不留意，可能就会错用一个人。由于人才素质的隐性特征，使面试官难以在短时间内观察求职者的个性、动机、价值观、发展潜力等；针对求职者能力的复杂化，如何通过比较、对求职者进行评分也是面试……
3.15李克强答记者问指出：站在‘互联网＋’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来”。 百度十五周年年会上，李彦宏对通过O2O对服务行业的进攻也吹响了号角，小米、360等大佬们均摩拳擦掌！ 腾讯旗下的微信又一次性放出了11个接口（包括分享接口、微信支付接口、大数据接口，等）。囊跨连接人与人、人与商品、人与信息，并打通线上线下，从而打造一个超级大平台。 互联网行业，接下来最重要的链接是解决“人与服务的连接”，不久的将来我们将看到互联网尤其是移动互联网全面渗入第三产业——服务业，包括餐饮、旅游、金融等，这是一块巨大蛋糕，实现的方式就是运用移动互联实现O2O及O2O2O，另外传统企业如何借用互联网强大的传播性、渗透性、参与性，打造顾客体验和传播平台，借用社交红利实现企业新媒体传播，……
1、互联网将改变一切产业和商业，新兴互联网技术的产业化，产业的互联网化，是未来商业浪潮的两大主旋律，互联网改变和重构着传统行业 2、一般的企业对互联网转型还停留在如何提升天猫旗舰店的销量，如何做微信营销，如何找到合适的电商人才等这类问题，这类问题重要，但是系统性没有解决，这类问题也难有实质性的突破 3、人的一生就输在对新生事物的看法上，一是看不见，二是看不起，三是看不懂，四是来不及,移动互联网正史无前例地对各个领域进行着“大渗透”。淘汰，或者改造，或者重构，以及颠覆正在发生。改变已经发生，还在继续改变 4、在瞬息万变的e时代，正如”现代管理学之父”彼得•德鲁克所言：“无人能够左右变化，唯有走在变化之前”。
李克强总理提出“互联网+”使得整个互联网形式一片火热，纵观眼前，线上竞争愈演愈烈，导致很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工，所以很多企业面临着转型及思维模式的改变，比如拥有零售行业的企业，怎么利用线下闲置的资源与线上相结合，完成O2O闭环实现企业的盈利；传统企业怎么颠覆以往的营销模式，利用O2O和全网营销移动互联网的技术改造自己，获取营销等竞争优势。 企业的长久发展，思维的转型以及营销手段的改变是大势所趋，怎么利用O2O的风口是这次课程的重点，同时我们在课程还将讲解移动互联网使用的工具和技巧，这些在您学习以后，可以回到企业直接运用。
电子商务经过十几年的发展，线上竞争越来越激烈，很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工；同时移动互联网、LBS（位置定位）、微信等技术和工具的出现，产生了很多新的商业模式和营销的创新， 不同企业类型营销模式有所不同，如B2B企业通过微信及社群获取客户、基于O2O的美甲和洗衣服务；不同的案例更精准的与企业的痛点相匹配，从中找到企业的需求点，完成企业的转型。 小米的雷军说过：站在风口上，猪也能飞起来。目前的这个风口，作为传统企业要如何跟上时代，如何利用O2O和全网营销移动互联网技术改造自己，获取营销等竞争优势，同时课程里面又讲解了很多全网营销和移动互联网实际可以使用的工具和技巧，希望您学习后，可以回到企业直接应用。
随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、社群更多的影响到我们的消费者，随着互联网金融冲击及国家对金融行业的放开，商业银行竞争加剧，不得不使用更新的营销手段，建立和客户之间的联系抓取新客户维护老客户。商业银行如何运营自己的移动互联网微信及社群和用户保持互动，同时让用户帮助做自媒体传播；如何更好的链接进店用户，通过移动互联网微信保持互动，达成销售关系；如何在商业银行周围如小区做的线下活动加入更多的线上因素； 移动互联网及微信社群的本质是什么？商业银行如何通过O2O及运营微信社群异业合作获取竞争优势，是本课程要解决的主要问题。
随着移动互联网的发展和技术的成熟，移动互联网不光是影响到我们客户的工作并且对日常生活、消费购买行为等都产生了重要影响；移动互联网的去中心化、去中介化等特称对社会的商业生态甚至企业的商业模式也产生了不同的影响。如有些企业因为移动互联网改变自己的商业模式以达到用户帮助自己做决策和管理；有些企业把公司内部组织结构更加的扁平化，组织内部尽量多的和市场接触；有些企业以移动互联网的社群作为自己的主要营销和客户互动的方式。 那么到底移动互联网有什么特称？移动互联网对组织商业模式有哪些影响？移动互联网怎么影响到企业的组织内等管理行为？移动互联网怎么影响到公司的营销和销售等，是本课程要解决的主要问题。
随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、社群更多的影响到我们的消费者，以销售为主的传统企业，必须做很多的改变适应互联网及消费者的变化。如改变自己的市场定位、改变自己的营销模式和营销手段（如社会化媒体、微信、社群）。而作为公司的销售个人也必须学会：怎么通过移动互联网做个人品牌提高转换获取行业客户，怎么运营社群通过社群获取新客户甚至让客户做营销的传播。 那么到底移动互联网有什么特称？移动互联网社群的本质是什么？个人或者企业如何通过移动互联网及社群获取竞争优势增加销售，是本课程要解决的主要问题。
随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、微信、社群更多的影响到我们的消费者，以销售为主的传统企业，不得不使用更新的营销手段，抓取新客户维护老客户。如B2C企业运营自己的移动互联网社群微信系统和老客户保持互动，同时引爆老客户做自媒体传播；B2B企业的销售人员通过自媒体运营个人品牌，通过社群微信获取行业新客户信息；那么到底移动互联网及社群的本质是什么？个人或者企业如何通过运营社群及微信获取竞争优势，是本课程要解决的主要问题。
客户是想从管理层面展开讲，想通过培训客户引进一些O2O思路，来指引公司以后发展的方向，需要讲到O2O线上线下渠道融合的问题；客户是传统连锁企业，有线下门店直营和经销商代理商，也有自己的电商团队公司，客户就想做一次培训，关于线上电商与线下渠道融合的； 要求是要实战点，而不是分享很多案例，还普及互联网思维之类的，很多中高管都有过互联网方面的培训，对这块的扫盲期已经过了，最好案例和实操的内容，能尽量贴合行业一些。
呼叫中心基层员工包括客服人员（Inbound）、外呼人员（Outbound）、投诉处理员三个群体，是直接面对终端客户的前线人员。因此，他们的能力和素质直接影响银行的业绩和形象。本课程通过讲授银行呼叫中心基层员工基础素养和实战技术，并模拟真实通话情景对银行呼叫中心基层员工进行演练，从而提升员工的整体素养。
呼叫中心主管是企业的中坚力量，包括：话务主管、培训师和监控师这三个群体，对于上层领导和下属员工起到承上启下、上传下达的作用。银行呼叫中心主管的能力和素质直接影响公司的业绩和利润。本课程通过分析银行呼叫中心主管日常工作中处理对上司、同级、下属这三大群体的方式方法和研究银行呼叫中心主管提升自身综合素养的方法，帮助银行呼叫中心主管快速地了解和掌握自己的定位和职责，从而更加游刃有余地处理各种工作，最终达到快速提升企业综合实力的目的。
天下没有能使销售业绩倍增的捷径，只是简单的通过日常销售行为的改变想获得成功更是异想天开，乃至增加客户拜访量、电话量只会遭致客户更多的逆反，光有一腔热血在今天的市场中只能用作碰运气。在软件、硬件、产品、服务、关系等方面都不会输给你的竞争对手面前，我们想赢得客户、获取利润到底需要做什么？怎么做？我相信大部分企业的销售人员都是很普通的，销售人才或天才少的可怜甚至根本就没有。如何让这群平凡的小伙伴们有勇气去实现自己的目标哪？勇气不是一腔热血的体现，而是看看有没有获得销售的真功夫。
中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果,中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；
借助享誉国际的MS Project 2010 来管理项目，编制计划，在XXX的项目管理专家的带领下，学习并掌握如何运用Project 2010 来更加快速有效的编制高质量的计划，监控项目实施进展，提升个人的项目管理能力和企业竞争力。 Microsoft Project 是一个国际上享有盛誉的通用的项目管理工具软件，凝集了许多成熟的项目管理现代理论和方法。使用Microsoft Project & Server可以快速构建企业项目管理信息平台，提高企业现代化的项目管理能力和管理效率。Microsoft Project 不仅可以快速、准确地创建项目计划，而且可以帮助项目经理实现项目进度、成本的控制、分析和预测，使项目工期大大缩短，资源得到有效利用，提高经济效益。最新版本Microsoft Pr……
中国大多数企业都有做大做强的梦想，但全国市场必须从区域市场做起，没有区域市场的精耕细作，没有根据地的有力保障，企业扩张就变得无势可依，无险可守。面对市场的千差万别，企业没有固定的运营模式，有了模式却难于有效复制突破。
财务人员职业化篇一、财务人员必须具备的职业意识1)成本意识 2)风险意识 3)收益意识二、财务人员的职业技能1)会计核算 2)财务分析 3)内部控制4)预算管理 5)纳税筹划 6)资本运作三、财务人员的职业道德全面成本管理篇一、全面成本控制基础(一)基本概念1)成本和费用的定义 2)产品成本的不同定义 3)成本动因(二)企业价值链成本构成(三)企业成本控制的基本思路(四)全面成本管理系统模型二、面向对象的成本分析控制(一)产品纯成本分析与控制1)产品纯成本的归集关系 2)产品纯成本分析 3)产品纯成本的控制方法4)新产品开发价值工程VE 5)产品物料清单(BOM)管理(二)质量成本控制1)质量成本的概念以及构成 2)质量成本的管理目的3)质量成本管理的关键绩效指标 3)质量成本管理的一般规律……
职业化执行力是每个公司都在积极追求的一种能力，实践表明，成功的公司都是拥有执行文化的公司，公司的成功90%在于其团队高效执行能力，团队高效执行力的缺失使领导的思想永远都只能是“空中楼阁”，所以企业要针对团队不同层次的员工经过系统化的训练，达到团队职业化的高效执行能力，为公司的战略发展奠定夯实的基础。
不管行业如何变幻，实体门店盈利最关键，门店盈利多与少，最后还是看店长和老板，门店的现金流归根到底看店长的能力，那么店长的能力高低取决于是否其聚焦以下几点内容： 您想让门店业绩倍增吗？ 答案：靠的就是这4步骤：聚焦正确的目标、100%顾客满意愿景、正确的对待员工和正确的领导方式，因为麦当劳、沃尔玛、百胜集团、星巴克和海底捞都是这样持续成功的？ 您想让客户倍增吗？ 答案：唯一的办法就是100%的顾客满意愿景：有效的开发新客源，客源就是门店的命脉 ；有效的留住老客源，并且让老顾客带来新顾客，因为麦当劳的战略目标中明确提出增加新顾客，留住老顾客。 您想让您人才免费为您创造价值吗？ 答案：用企业价值主张（EVP）为您吸引愿意服务他人的员工；用流程复制各个岗位的得力助手；用EVP创造高业绩；……
开店容易，造人难，连锁企业如果不能培养自己的的人才复制系统，而到处去挖人，企业很难“健康长寿”，仅仅复制了门店没有复制人才系统的能力，企业是不能持续地发展下去的。如何让您连锁门店进行规模化复制呢？关键在于寻找批量复制人才的基因：“DNA”--人才梯队快速复制系统。 倡导“企业发展，人才先行”理念，坚持“有标准、有时间、有级别、有数量、有课程、有教练”人才量化复制原则。 熊瑞老师拥有13年的知名连锁企业的工作经验（运营管理、培训管理和人力资源管理），历时5年的总结与梳理，最后形成了一门“落地、领先、系统、专业”实用／实战／实效的人才管理课程：《连锁企业人才梯队快速复制系统》，帮助连锁企业各部门的领导者掌握人才生产“流水线”模式，为企业战略的目标实现提供源源不断的人才供给，以保基业长……
特许加盟成了最快捷、最有效且最简单的赚钱方式之一，也是创业者最容易成功的方式之一。 特许加盟是特许人与被特许人之间的强强结合，共创双赢的一种成熟且成功的商业模式。 特许加盟成功的关键就是让被特许人富起来！ 如何让加盟者富起来？对中国的连锁加盟企业来讲，一直是他们的“心病”：不知道如何处理好他们之间的“微妙”关系，导致了不欢而散。针对以上情况，讲师总结了其13年的连锁企业企业工作经验，历时2个月开发了《做最棒的特许经营商：与加盟商“共舞”》课程，旨在帮助已经或正准备发展特许经营的企业，克服目前中国特许经营企业遇到的“瓶颈”难题，走上快速健康发展之路，最终成为行业中的连锁特许帝国。
一、电话销售前的准备塑造积极的心态电话高手必备的工具如何让自己的声音更有魅力电话销售中沟通者的三种类型如何与不同性格特征的客户打交道设计为了达到你的的电话目标所应提的问题设计客户不同的问题的应对在电话礼仪方面常犯的12大错误二、定准客户收集资料的四大秘笈选择合适的打电话的时间了解客户的购买流程锁定目标人物案例分析三、探寻需求了解你的客户分辨不同沟通者的类型与应对首先成为行业专家通过“有效提问”挖掘客户需求完美FAB销售技巧案例分析四、建立信任人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求发问技巧和倾听技术认同心和快速理解引发兴趣的电话销售话术讲解如何与客户建立亲和感的认知五、处理异议如何有效处理客户的各种拒绝如何将异议变成机会多套异议处理实战话术讲解客户拒绝因素探讨及预防方法六、客户成交电话销售各……
中国改革开放30年来，农业将成为房地产之后又一个蓝海，俗话说：“民以食为天”，2015年《中央一号文件》的发布，首次把“围绕农业现代化”作为核心任务，是中央连续第12年情定三农，过去11年的政策投入、产业发展、能量聚集，在2015年应该是从量变到质变的飞跃和爆发，中国农业将迎来井喷式发展的新纪元！作为农业战线的最基层的商业主体----农村合作社，承担着区域性社员们的农产品的产、供、销的使命，如何让农民兄弟辛辛苦苦种的蔬菜与水果能够顺利的推向市场，并且在市场中能够买上个好价钱，这就是做农业要有做工业的思维，要有商业的思维概念，所以如何打造自己的农产品品牌，是摆在农民兄弟面前的一个亟待解决的课题。 前言:“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”2015年《中央一号文件》解读。
大数据时代已经到来，孕育着无限机遇和挑战！大数据的发展受到了世界各国政府和IT企业的高度重视，而中国将会是全球最具竞争力的大数据市场。据市场研究机构预测，每隔一年半，企业的数据总量将会翻一番，而在这些新增的数据中，大约85%以上的数据为非结构化数据。在这信息爆炸的时代，海量数据将产生新的商业价值。数据的积累、挖掘、整理、利用，是现代企业所必需的基本素养，没有它，你的企业将无力面对未来的竞争。面对大数据时代，是重视？是坚持？是专注？是慧眼独具？是思维方式？面对大数据时代，是重视？是坚持？是专注？是慧眼独具？是思维方式？ 数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。 如何利用大数据，成为政府和众……
为什么经过辅导的企业3个月业绩翻番？ 为什么从经销多品牌走向主推专营却盈利更大？ 为什么连续多年在区域市场价格最高销量却最大？ 为什么经销商运营投入增加，反夸平台服务到位？ 为什么员工底薪不高、任务量增大，却个个称赞叫好？ 为什么农资经销大卡年业绩增长率达36%？是如何实现的？ 俗话说：“同行没同利”，这句话虽然简单，但道出了生意经营的一些哲理。农资企业销售主战场基本上都在县乡（镇），老板的经营意识相对落后，基本的经营形式是“守株待兔”，很少有主动出击的营销思想。我们经常说“思路决定出路”，就是老板的经营思维决定着产品的销量。很多老板之所以生意一天不如一天，不是本身缺乏能力，而是没有真正去把好的经营思路与想法付诸实施，很多人可能也参加培训学习，但还是听着激动，想着心动，可回去就是……
哈佛大学心理学博士米勒的研究顾客心智中最多的也只能为每个品类留下七个品牌空间，而特劳特先生进一步发现，随着竞争的加剧，最终连七个品牌也容纳不下，只能给两个品牌留下心智空间，这就是定位理论中的“二元法则”, “要么做第一，要么做唯一”， 如果我们不能把品牌建立在消费者心智阶梯上数一数二的位置，那么随着市场的成熟，企业就非常危险。世界第一总裁-------杰克--韦尔奇。 品牌是在商品的汪洋大海当中，让消费者看到你、找到你。能否快速打造一个强势品牌是决定战略成败的关键。 面对今天经济全球化的大格局；品牌在商业经济的竞争中显得尤为重要，我国是一个经济大国，但我国不是一个经济强国，经济强国一定是拥有更多强势品牌的国家（2014年“世界品牌500强”中,中国只有29个,与美国232个相比仅占其……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题!企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧;报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已? 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已? 您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡? 您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已?
精益生产是目前公认的完美的生产模式之一，其目标旨在消除浪费和提高过程的速度，它关注识别没有价值的步骤和延迟的原因，而六西格玛是目前很多企业努力追求的目标，它旨在改进客户关键质量要求(CTQ) 的绩效，应用DMAIC (定义,测量,分析,改进和分析) 和全面质量管理(TQM)方法论来消除变异。 精益的速度能够达到六西格玛质量水平（实验／学习的快速循环），六西格玛质量水平能够加快精益速度（较少的缺陷意味着较少的返工时间）。因此，精益六西格玛是两种商业经营改进模式的完美结合。
微利时代，企业如何生存，如何突破利润的瓶颈，为什么不同工厂的制造成本差异会在30%-60%？ ◆现场脏、乱、差，寻找“要”的物品找不到，时间浪费，大量不需要的物品堆积在现场，空间浪费；现场误用、漏装、错用、误送等时常发生，返工、返修、报废等质量损失事故经常发生，损失不少的钞票！ ◆产品缺少核心竞争力，产品质量差，交付差，生产成本高，客户投诉应接不暇；客户验厂对现场管理不满意，失去订单和潜在客户！ ◆企业缺少文化，没有向心力，执行力差，人际关系紧张，人员流动大，好员工流不住，好人才招不到，人才成本很高，企业苦不堪言！如何解决？
