第一模块：洞见营销1.营销的本质是什么？1)交流?信息交流?情感交流?物资交流2)塑造差异?创造差异?制造差异?放大差异3)创新2.营销的职能是什么？营造好的销售氛围（让产品好卖）3.销售的本质是什么？交换：一手交钱，一手交货4.销售的职能是什么？把产品（服务）变现（把产品卖好）5.客户经理的职责是什么？?卖的多?卖得快?卖得贵6.我对金融业客户经理的观察和总结7.客户经理的身份素描8.对客户经理重要的忠告第二模块：顾问式销售技巧一.购买心理-A.I.D.M.A.S?引起注意案例：坐我身边作何感受？?产生兴趣?激发意愿案例：自言自语的产品介绍?回忆对比?购买行动?感到满意二．销售话术基本功?主导?迎合?垫子演练：话术基本功三．顾问式销售流程0.事前准备：解析产品——精熟产品卖点评估产品的卖点……
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？ 中华民族三千年来靠什么来治理这个国家？ 是儒家文化，而儒家文化的根就是《弟子规》！《弟子规》不是简单执行力培训，也不是感恩培养，而是从孝顺、忠诚、和谐、严谨、诚信和仁爱等方面培训员工！ 《弟子规》是培养员工最根本智慧！《弟子规》是培养员工系统教育！《弟子规》是培养员工最有效方法！
○一、导言：中国社会的文化结构中国是一个家庭为根、伦理为本的人情社会。中国是一个亲情纽带、差序格局的熟人社会。中国社会的文化特征是长幼有序、内外有别○二、体现文化结构的中国人行为和现象?合群?做人?礼节、礼物?建立、维系和升级人际圈子视频案例：从此再无高二哥?位置感?亲内尊外，“让”外安内?灵活度?面子?圈子、帮派、山头视频案例：梁山的山头?面对面与应酬○三、宴请是建立、维系和升级人际圈子的关键○四、关系进展的探测器?见面的地点?见面的时间?沟通的密度?所见的人?所做的事?称呼的改变视频案例：从“大帅”到“上位”?谈的话题?开场问题——宏观经济，CPI，房市，股市，欧债;?拉近距离——政坛八卦，领导人秘闻;?故作高雅——个人爱好，高球，红酒，名车，名表，艺术收藏;?私人话题——健康，金钱，女……
目前，社会上兴起国学热，而国学是一个很宽泛的命题。一般来说，国学是指以易为根系、儒道释为主干的中华传统文化与学术。国学智慧的基本精神，即观天道、立人道为本；阴阳和谐、三才相配的中国人的“中和”思维方式。 通过认识国学、学习中华传统文化，探讨丰富多彩的中华文化智慧给企业管理带来的启示，以国学经典和历史传承为基础，以西方科学与现实案例为参照比对，给人们带来深层的思考与启迪。 希望通过本课程的学习，使学员在学习西方先进的企业管理知识的同时，也学习中国传统文化中的管理智慧与超然的人文精神，让中华民族的信仰和文化成为中国企业管理之魂。在今后的经济活动中，成为能开创百年基业的新一代国商，为企业的发展和中华民族的伟大复兴做出更大的贡献。
谈判的精要人们遇到不同意见时通常反映：?对抗?妥协?谈判什么是商人？商场是一张谈判桌视频播放：商人的特质第一节谈判的准备工作?谈判的背景-谈判的具体内容-谈判对方的经历、经验、能力等有关知识-对方的需要-谈判时间-谈判地点?谈判的目标-我们的目的是什么-所期望最佳结果-可接受的最坏结果?谈判的优势?谈判的不足演练案例：搏出位还是耍大牌？第二节谈判对手的类型及对策?驴型对手视频案例：气势是关键?狐型对手?羊型对手视频案例：气氛营造大师?枭型对手第三节谈判原则?让对方首先表态?难得糊涂?不要让对方起草合同?每次都要审读协议?白纸黑字更可信?集中于当前的问题案例：措辞含混的合同第四节谈判策略-红脸黑脸策略-最后期限法-内功碉堡法-拖延战术-疲劳策略-欲扬先抑-虚假僵局-声东击西-兜底策略-既成事实……
认识沙盘： 沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的高端培训模式。 军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的。 沙盘模拟演练课程是欧、美工商管理硕士的核心课程之一。欧、美、日等发达国家的众多大中型企业将其作为中高层的常设必修课程，目前，沙盘模拟培训已风靡全球，成为世界500强企业中高层管理人员经营管理能力培训的首选课程。 课程简介： 企业经营管理沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，强化管理者的系统思维能力和理性思考、理性决策的意识，通……
1、当你的企业面临着巨大的挑战，作为领导者的你临危受命，引领一场巨大组织变革,你即将面临着如何带领来自各部门，临时组建的团队，如何有效地穿越迷雾，成功变革呢？ 2、在变革的每个阶段都有若干棘手的关键事件摆在你面前，每个问题又面临不同的选择，并对你的团队成员造成不同影响，而且每个选择都受到领导者资源和精力的限制，面对这样的困惑，你将如何破局？ 3、面对企业的管理团队，你要决定采取什么策略最大限度地展现你的领导力，将团队拧成一股绳，将敬业度调整到最好状态，你以身作则，而你的决策真正有效吗？ 4、作为企业管理决策者，面对组织内部的决策会议，你将如何激发引导团队成员针对话题共同讨论，达成一致行动，促进团队协作？ 5、面对传统的课程形式，学员只能在课堂上收到，而领悟工坊是通过经验到观点的转移，……
一、大客户内部与销售相关的购买角色1.发起人2.信息门卫案例：投资经理的谏言3.影响者案例：西雅图不眠夜4.决策者5.采购人6.专家商业间谍、线人的发展对象商业间谍、线人的发展方法二、关系进展的探测器见面的地点没有见到面——还在外围绕，根本没有进攻机会只在客户办公室——还在关系试探、铺垫阶段客户来到我们办公室——关系近了一步，但没有接触到实质到办公室以外的其他私密场合——铺垫到位、临门一脚见面的时间只在上班时间——公事公办下班时间——客户接受了我们的关系进展邀请休假时间——关系有了突破节假日——把我们视为重要关系对方重要日期——成功在望沟通的密度密度越大，成功的可能性越大所见的人只能见到对方本人——关系刚刚开始只能见到对方本人和同事——关系在进展可以见到对方领导——关系突破可以见到对方家人、……
产品销售五个阶梯案例：大哥，你专业吗？案例：是什么引发了客户的恐惧？一、精通产品的卖点自用产品是直销事业的起点1．卖点评估法：塑造挖掘直销产品的价值和卖点显性价值隐性价值案例：14厘米宽的阳台钢管引发的惨案显性成本隐性成本案例：从出不穷的食品安全事件2．产品组合法：直销产品组合的力量主力品：当前销售和赢利的重点直销产品集客品：以优惠条件招徕顾客的直销产品潜力品：培育未来主力的直销新产品标识品：让顾客识别特色的招牌直销产品一般品：与主力品配套的其他直销产品案例：一瓶口喷卖成了直销领导人二、发现客户的买点视频案例：投其所好撞开一扇门——柔和切入话题是直销成功的前提视频案例：谁占了上风？——高超的提问技巧是挖掘客户需求的关键工具：用SPIN模式挖掘需求背景问题：寻找客户的伤口难点问题：揭开伤疤暗示……
一、大客户销售流程：1．客户的商业环境分析2．明确客户采购意愿3．提供客户个性化需求方案4．达成合约5．交付约定成果二、大客户拜访流程：1.事前准备2.开场技巧3.挖掘需求SPIN探寻客户需求Situation背景问题Problem难点问题Implication暗示问题Need-Pay off需求—效益问题4.提供建议FABE法则异议处理异议发生的原因探究处理异议流程5.方案展示技巧三、大客户销售效益与进展管理1.项目评估机会评估资源评估把握评估得失评估2.销售漏斗客户联络客户拜访消除疑虑产品展示老板认可签订合同跟踪服务3.销售项目进展四、大客户行为分析与关系应对1.满足机构需求和个人需求2.四种类型客户沟通风格老虎型孔雀型猫头鹰型考拉型3.与销售相关的购买角色4.面对变化的适应能力5.对我……
第一模块：线上线下结合经营好你的社区一，移动互联网营销精要1.移动互联网核心：五位一体2.移动互联网思维①碎片化思维案例：吸粉绝招②粉丝思维：得粉丝者得天下案例：360来电提醒功能干死了电话营销行业二，营销利器、工具1.社交网络：①QQ②微信③微信公众号2.O2O：虚实互动的商业模式O2O之所以厉害，是结合了线上的“快”和线下的“实”演练：二维码扫天下第二模块：物管客户关系管理一，跟物业公司打交道的关键点1.合作分成2.私人利益案例：如何顺利找到物业核心管理人员3.向客户赠送礼品的技巧方法：关系润滑神器——微信红包要点：用于打开和维护跟物业管理人员的关系，效果极佳4.营销动作对业主满意度提升的影响二，电信跟物业公司打交道存在的问题1.客户经理沟通互动不够2.物管对电信宽带了解不够3.物业觉得……
第一模块：用移动互联网经营管理商客一，移动互联网营销精要1.移动互联网核心：五位一体2.移动互联网思维①碎片化思维②粉丝思维：得粉丝者得天下案例：360来电提醒功能干死了电话营销行业二，营销利器、工具1.社交网络：2.O2O：虚实互动的商业模式O2O之所以厉害，是结合了线上的“快”和线下的“实”案例：河狸家的虚实触点三，商客发现方法1.微信“附近的人”2.分配名单手机号3.手机存联系人4.加微信、QQ5.贴标签、分类情景模拟：现场实操微信开发客户步骤第二模块：物管客户关系管理一，跟物业公司打交道的关键点1.合作分成2.私人利益案例：如何顺利找到物业核心管理人员3.向客户赠送礼品的技巧方法：关系润滑神器——微信红包要点：用于打开和维护跟物业管理人员的关系，效果极佳4.营销动作对业主满意度提升的……
第一模块：用移动互联网经营管理政企客户一、移动互联网营销精要1.移动互联网核心：五位一体案例：微信支付让中国所有的银行都靠边站了2.移动互联网思维①碎片化思维案例：吸粉绝招——好奇胡萝卜②粉丝思维：得粉丝者得天下案例：360来电提醒功能干死了电话营销行业二、营销利器、工具1.社交网络：①QQ②微信③微信公众号2.O2O：虚实互动的商业模式①O2O之所以厉害，是结合了线上的“快”和线下的“实”案例：河狸家的虚实触点②二维码扫天下现场实操：三、从4P到4即1.产品，产品即场景案例：小米的社区营销2.价格，分享即获取3.渠道，跨界即连接案例：罗辑思维的互动实验4.促销，流行即流量案例：微信“摇一摇”把春晚摇成了配角第二模块：政企客户关系营建一、关系进展的探测器1.见面的地点视频案例：游轮上的对话2……
第一节体验式营销模式精要营销方式的革命过去的客户现在的客户3G时代的营销模式4G时代的营销模式体验式营销的定义体验营销的要素“感官”引起人们的注意；示例：苹果直营店的感官极致体验“情感”使得体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。体验式营销成功案例第二节体验式营销销售流程一、判断客户类型察言观色判断客户年轻族群城市白领商务族群社会大众接近客户技巧赞美接近法求同接近法关怀接近法求教接近法好奇接近法二、挖掘客户需求挖掘需求的时机主动上前问询基本提问技巧开放式问题封闭式问题4G业务提问JULIE法则用SPIN模式挖掘需求Situation Question背景问题–发现目标客户Problem Question难点问题–挖掘客户的……
世界上最大的连锁店—— 不是麦当劳、肯德基、沃尔玛，而是佛教、是寺庙，历经二千五百多年依然兴盛不衰！ 为什么少有百年企业，却有千年寺院！秘诀在哪里？ 道，乃宇宙本源，自然规律的运行法则！ 企业经营管理必须依道，得道多助，失道寡助！ 经营管理企业有三道：天道、师道和孝道！ 天道，经营之圣稻盛和夫 经营企业天道就是——敬天爱人，这是一切经营的原点！ 建立企业核心价值观，精神聚众，统一思想，达到无为而治！ 师道，把农民变成绅士，把小人培养君子，这是最高管理智慧； 把企业办成学校，教化员工、提高德行、培养成才； 领导要成为老师，承担培养下属、教化员工的责任！ 孝道，建立员工基本道德——感恩、忠诚、责任和大爱； 不是建立制度，而是培养遵守制度……
户外营销顾客的购买心理-A.I.D.M.A.S.引起注意——吸引眼球案例：坐我身边作何感受？产生兴趣——挖掘需求激发意愿——介绍产品案例：自言自语的产品介绍美好记忆——展示体验购买行动——促进成交销售的六大步骤案例：大哥，你专业吗？案例：是什么引发了客户的恐惧？1.Preparation事前准备营销战首先是准备战，失败的准备就是准备失败！事前准备的内容了解准客户完美的户外营销现场要素：2.Approach接近现场营销接近的方法：拦截拦截的方法拦截的话术工具：雨伞理论演练：如何接近VIP？案例：不要和陌生人说话3.Survey状况调查视频案例：投其所好撞开一扇门——柔和切入话题是销售成功的前提视频案例：谁占了上风？——高超的提问技巧是挖掘客户需求的关键用ERIC模式挖掘需求背景问题原因问题影响……
一、大客户销售流程：1.客户的商业环境分析案例：家里竟然有老鼠2.确定客户采购意愿3.提供客户个性化需求方案案例：为什么客户选了价格高的供应商？4.达成合约案例：逃跑的行商与紧追的狼5.交付约定成果二、大客户拜访流程：1.事前准备研究背景资料确立拜访目的2.开场技巧3.挖掘需求SPIN探寻客户需求Situation背景问题Problem难点问题Implication暗示问题Need-Pay off需求—效益问题案例：看来我的车该换了4.提供建议FA-BV法则F-属性A-优势B-利益V-价值案例：万一发生火灾，怎么办？异议处理5.方案展示技巧三、大客户销售效益与进展管理1.项目评估机会评估资源评估把握评估得失评估案例：真正的将军会选择战场2.销售漏斗客户联络客户拜访消除疑虑产品展示案例：自言自……
本课程通过系统解读《道德经》，使参训者在深刻理解老子“大道自然，无为不争”的核心思想基础上，使学员了解并懂得“大道”对现实社会的特别意义：作为个体的人，必须顺应自然，修身立德，而不要一味地竞争，患得患失，这样才能长生久视；而作为领导者，必须顺应民心，廉洁自律，而不要强加意志给民众，这样才能政通人和。老子对自然法则的了悟和对社会人生的洞悉，其思想深邃、博大和远见卓识，无人能及。课程的目的是提高领导者对事物、对世界本源的认识，培养人文精神和独立思考能力，进而扩大人生器量，减少贪欲、降低得失，做到“无为而治”、“无为而无不为”。
本课程通过解读《孙子兵法》中的六大谋略思想——五事七计、知彼知己、不战而胜、避实击虚、出奇制胜、求势任势等，将兵家思想智慧运用到企业或政府部门实际工作中，帮助参训者提高领导艺术。领导者除了决策和指挥外，另一个重要工作是用人，如何识人、选人、育人关乎组织和事业的成败，《孙子兵法》的将帅五德 ——智、信、仁、勇、严，在今天仍有很强的学习和借鉴意义。学习和运用兵法，重在建立“立于不败”的系统思维，一方面可以强化领导者的自身素质和心智才能，另一方面可以为建设一支高效的管理团队找到现实的解决方案
中国传统文化博大精深，其中蕴含着许多高超的管理智慧。诸子百家思想更是异彩纷呈，取之不尽、用之不竭。如何从传统文化中找到一条“以人为本”、“顺势而为”的科学发展道路，将东方哲学与西方管理有机结合，这是未来中国企业提升竞争力，实现“不战而胜”的秘密武器。本课程重点讲解、运用儒道法兵四大家思想，帮助学员增进个人修养，提高思想境界，借鉴儒家的“仁德”管理艺术、道家的“无为”管理艺术、法家的“权变”管理艺术，兵家的“奇正”管理艺术，促进企业管理水平的整体提升。
在新常态下，中小企业特别是传统型型实体企业，生存和发展将会更加艰难。在国家“稳增长、调结构、促创新”的新政指导下，企业首先要对自身成长进行设计和优化，营造新生态，适应新常态，以切实练好生存、发展的内功，提高应对互联网生态环境的能力。通过学习，使中小企业领导人了解并把握企业成长的基本规律，特别是在互联网生态圈中，从定位策略、管理水平、创新能力等三个方面构建企业发展的系统能力。认清自己是什么，应该做什么而不做什么，在充满机遇和挑战的“十三五”期间，走出一条质量效益型的发展路子。
本课程从“大众创业，万众创新”解读入手，分析如何搭建创业创新平台，激发员工创业激情、创造顾客价值，以满足市场“三大需求”（顺应需求、发现需求、创造需求）。帮助企业领导者深刻了解互联网时代的企业经营本质特征，现代创新思维、方法与实现途径。通过对创新管理理论的学习、研究和课堂小组头脑风暴、项目创意，强化创新意识，掌握创新型企业的特征和基本管理方法，从而推动企业进入创新管理新阶段。
本课程从企业成败根源出发，探讨如何有效提高企业高层管理者的战略视野，提高不确定环境下的战略预测能力，防止战略失误给企业带来毁灭性的打击。课程学习的目的，使学员着重提高对新常态下经济环境的认识，建立新思维，适应新生态，把握战略定位和业务设计的能力与技巧，重视对企业核心能力的培育；根据“五共”、“五新”原则，主动转型和变革，转变经营和发展方式，努力实现提质、增效、升级，从而为实现企业的可持续发展夯实基础。
中国传统文化博大精深，其中蕴含着许多高超的管理智慧和领导艺术。诸子百家思想更是异彩纷呈，取之不尽、用之不竭。如何从传统文化中找到一条“以人为本”、“顺势而为”的科学发展道路，将东方哲学与西方管理有机结合，这是未来中国各级组织领导者提升竞争力，实现“不战而胜”的秘密武器。本课程重点讲解、运用儒、道、法、兵四大家思想，帮助学员增进个人修养，提高思想境界，特别是借鉴儒家的“仁德”管理艺术、道家的“无为”管理艺术、法家的“权变”管理艺术，兵家的“奇正”管理艺术，从而实现组织管理水平和领导者能力的整体提升。
“关于XXX，我们必须谈判。”是的，您也发现这句话不适合中国国情与人情。可事实上，很多事情是“谈定”的。 对供应商要谈判：降低价格，延长付款账期，加快交货时间？ 对客户要谈判：力争卖更多产品；力争更合理利润空间的价格。不容忽视地是，客户的谈判水平正变得越来越高。 甚至我们往往要与孩子谈判。独生子女往往是很高明的谈判专家，比如一定要某样玩具；晚上十一点仍然要上网玩游戏而不睡觉；早上突然不愿意上学。 谈判无处不在！而最适合中国人的谈判方式：间接谈判 第一部分：间接谈判的定义与决定因素 ◆间接谈判的定义 ◆间接谈判的五大决定性因素 第二部分：间接谈判的预警与准备 ◆预警：什么时候需要谈判 ◆预警：如何避免“被谈判” ◆谈判前的准备 第三部分：间接谈判实际应用 ◆谈判造势三板斧 ◆面对不满与投诉的谈……
上兵伐谋，上市更要伐谋------ 上市伐谋，即上等的市场竞争是用谋略挫败竞争者的战略意图或竞争行为。知己知彼，百战不殆。
《易经》被誉为中国“群经之首”“万经之源”，是中华民族最古老而深邃的思想结晶，是一个取之不尽用之不竭的智慧源泉，在政治、军事、科技、建筑规则等众多领域都对中国人有着深远影响。唐朝宰相虞世南说：“不读易，不可为将相。”药王孙思邈说：“不知易，不足以言太医。” 《易经》是中国传统文化“天人合一”思想的集中展现，源自于古人“观天象察地理”，因而可以“通人事”。在中国历史上，研究《易经》而卓有成就的人都是经邦济世的大人物。他们或为圣贤、帝王，或为名相、名将，或为名医、高僧，或为诗人、思想家……。 中华民族五千年文化就是生命文化，这种生命文化指导这中华民族历经坎坷而生存发展，成为世界上最人口最多、影响力最广的民族之一。中华民族不仅具有生命文化的思维体系，还存在着维护生命健康发展的完整操作模式与体系……
四大名著是中国人所家喻户晓的经典作品，但人们对四大名著的了解只是停留在一知半解的层面上。四大名著是明清时期中国文人对中国传统文化的一次集成与整理，试图通过章回小说的模式解释中华民族的文化精神和对人生价值的探索与思考。 本课程通过对《西游记》《水浒传》《三国演义》《红楼梦》四部经典作品的综合分析，破解中国传统文化中儒释道主流思想的融合及其对人生价值挖掘，从而揭示出四大名著实质上是中国传统文化内修外用模式，即《大学》内圣外王中修齐治平的一种演绎。 本课程通过通俗易懂的讲解让学员重新认知四大名著，从中汲取民族文化的精髓和思辨智慧，指导反思人生历程，提升人生的价值境界
中华民族五千年文化就是中华民族的生命智慧结晶，这一智慧指导着中华民族历经坎坷而生存发展，成为世界上最人口最多、影响力最广的民族之一。中华民族不仅具有生命智慧文化的思维体系，还存在着维护生命在个体与家国天下不同范畴中健康发展的完整操作模式与体系。 《三国演义》是四大名著之一，是一部以历史故事来演绎中华传统文化中治理天下的经典，以“义”字为核心，由“结义”到“演义”，充分阐述《大学》“国不以利为利，以义为利”的安天下理念，并进一步提升了心性与德行在安天下中的主导地位，说明“得人心者得天下”的治理心法。 本课程通过对传世经典《三国演义》的综合分析，以“义薄云天”“仁义天下”为主线，来解读中国传统文化的平定天下的治理理念及其对现代经营管理的指导意义，通过人才、谋略与仁义的结合及其在修身、齐家、治……
课程以企业发展过程中如何顺从局势，如何在竞争中处于优势地位，把握时局，占领先机，帮助管理者跳出单一思维模式，增长智慧，慧眼识局。通过从思维和应用两个方面的系统化学习，培养总揽全局的决策和战略规划能力，提升管理效能和行业竞争能力，适应经济转型、产业升级的需要。
