本课程为经理人介绍了日常管理中最可能用到的八大实用管理工具，让您能借用工具有效分析、预防问题，并能对工作目标、进度、结果进行有效管理，切实提升管理能力与领导能力，是中高层管理人员的必修课。
大竞争时代已全面来临！面对市场品类爆炸、信息泛滥以及竞争的不断升级，过去的营销理念及企业经营理念已经或者正在被淘汰！ 如今，信息空前爆炸，我们获取各种资讯的途径多、速度快！无论是企业，还是个人，找到满足自身需求的产品或者服务已经非常容易和便捷，同时，随着互联网、实时通讯技术的发展，这种趋势更加明显和难以想象！ 企业的产品、服务、资源将更加容易被暴露和模仿，你原来所拥有的一切优势（如产品、服务、营销手段、管理手段，等等……）可能将不复存在，你所面临的竞争将会或者已经非常激烈甚至残酷！ 企业无时无刻不是在逆水行舟，不进则退！ 企业若想未来致胜、基业长青，就必须掌握正确且具备前瞻性的营销理念、思路与系统方法！
“我真的忙不过来了！”，忙结果到头来却是“忙”→“茫”→“盲”？太多的工作该如何安排？ 工作忙、执行力低、领导不满意;工作都往自身推、没时间辅导下属、下属没信心;上下不理解、忙的无头绪、自己没心情？面对各种打扰，为什么工作很累，效率很低，效果很差呢？问题在哪里，我该如何应对呀？ “时间分配”管理专家，职业经理人导师王一恒先生集多年职业生涯经验，倾情奉献“高效时间管理”经典课程，奉献给渴望成功的企业家、白领、各类管理者，通过本课程的学习、思考，促使大家提升时间管理的能力，养成良好的个人习惯，从而提升工作效能，做一名高效的成功职场人士。
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业战略的具体执行者，在企业里担当着承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好，上司不欣赏；团队没领导好，下属不开心；同事合不来，工作难开展；现实中中层面对的五个管理对象：上司、下属、同事、客户、自己。中层处在金子塔的中间，位置越来越重要，面对多维的角色，只掌握公司内外的业务流程是远远不够的，所以很多中层工作起来显得越来越力不从心。 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色就是转换不过来？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为干部就显得力不从心？ 为什么企业中基层管理人员目标、、计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么企……
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位，工作效率低下。 为什么员工工作怠慢、责任缺失、忠诚不见、感恩全无？产品品质难以维稳，员工流失率节节上升？ 为什么中层明明是忠坚，但变成“中间”、“中奸”、“中见”、“众箭”？ 为什么在企业中老板孤独、中层盲目、员工麻木呢？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 这一切的现象都与中高层管理者有关，中层如何能做到承上启下、承点启面、承前启后。 最经典的一句话： 员工往往因公司而来，因上司而离开。员工的绩效最直接与上司有关 但中高层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务骨干、技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知 识而造成……
管理者处在金字塔的中间，面对多维的角色，位置越来越重要，工作却往往显的越来越力不从心。在当今的商业环境中，管理干部必须懂得引导和平衡各方面的使命。无论是刚升职，还是企业的老中高层，都要取决于你的人际关系能力。单了解公司内外的业务流程是远远不够的，你还必需知道如何激励和支持授权给各级的人员。 本课程从卓越经理人理论为基础，结合中国现实版职场生存规则，以现实真实案例提升中高层的激励和授权智慧。促使中高层从专业化走向职业化；从流汗型迈向智慧型，从优秀到卓越。
很简单，领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，领导是自然产生的，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。 越来越多的上司正在试图寻找领导秘笈：领导者的绩效究竟从哪儿来？能不能找到一种适合所有下属的领导方法？我们自身的领导风格有何优势？有何缺点？如何改进？为什么“沟”而不“通”？如何与下属有效沟通？如何教练下属：提升下属的能力？如何激励下属：提升下属的士气？为什么上司越来越忙，下属越来越没活干？如何有效授权？如何有效辅导？如何打造我们的高绩效团队和提升组织的执行力？您和您的员工究竟在为谁工作？职业生涯规划，您和您的员工都做了吗？ 下属不是讨厌“公司”，而是讨厌“上司”才辞职的！ 日日繁忙，没时间积累专业知识？ 以无解答的提问方式主持大多数会议？ 故意四处奔忙，显示自己很勤奋？……
“我们看到满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。”各家便利商店和咖啡店战略大致雷同，但绩效却大不相同，这就是执行力造成的差别！最获益匪浅。 高层缺乏执行上大格局的开拓思维、中层缺乏高绩效团队建设的执行行动、基层缺乏步步到位的执行行为.世界在变，我们变了什么？我们天天喊的执行力在那里？ ？为什么员工一个人时候是龙，一群时是条虫 ？为什么公司初创，“没有枪没有炮”／团队之间不沟也能通” ？为什么公司发展，“鸟枪换炮”／团队之间“想沟也不通” ？为什么发展壮大，“今非昔比／团队之间“不和你沟通”？ ？为什么遭遇瓶颈，“礼贤下士”团队成员和别人沟通” ？为什么空降兵变成了投降兵，元老成了公司阻力而非助力？ ？制度成型，会……
第一讲：高效工作方法的法则高效工作的前提1、树立积极的工作心态2、清晰理解自己的工作3、发散性的思维方式4、拥有良好的人际资源二、卓越工作方法怎么找1、抓住问题的关键2、如何分析问题3、寻求解决问题的多种方案4、选择解决问题的最优方案5、根据实际，调整方法第二讲：如何将工作系统化系统化工作的重要性二、5W1H分析工作目标1、什么叫5W1H分析法2、5W1H分析法的分析技巧3、运用5W1H分析法应该注意什么三、学会用PDCA循环工作法什么是PDCAPCDA循环工作法四大要素PDCA循环工作步骤表PDCA循环工作步骤图四、细化工作内容1、细化目标2、量化工作五、将工作分类1、将工作分类提高率2、如何给工作分类第三讲：高效的工作方法日常工作表单锁定工作的目标信息过滤器：一切的根源正确的做事，更要做……
著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 培育下属是主管的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多主管很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为主管没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了培育下属。企业管理者如何开展好：“传、帮、带”管理工作，中国有句古语说的好：“授人以鱼，不如授人以渔”，这就要求企业各级管理在工作要懂得爱护下属，帮助下属，扶持下属，做好管理技能上的“传”、做……
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业战略的具体执行者，在企业里担当着承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好，上司不欣赏；团队没领导好，下属不开心；同事合不来，工作难开展；现实中中层面对的五个管理对象：上司、下属、同事、客户、自己。中层处在金子塔的中间，位置越来越重要，面对多维的角色，只掌握公司内外的业务流程是远远不够的，所以很多中层工作起来显得越来越力不从心。 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色就是转换不过来？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为干部就显得力不从心？ 为什么企业中基层管理人员目标、、计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么企……
职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之迷。 职场最大的成本是沟通问题，企业管理不畅70%是沟通问题，企业人员70%——80%时间都在沟通，当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，执行出现偏差，请问：到底哪里出了问题？而客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点 本课程站在理论的高度，从中国实际情况出发，以大量的案例和经典的视频，让学员真正把握沟通的精髓，判断自己的沟通和谈判水准，在学中练，在练中悟，逐步形成高品质、大智慧的沟通谈判技能。
导言：让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光1、“我是谁？”2、阳光源于光明思维3、终端从业人员的亲和力DPDP原则4、积极创富法则5、快乐工作每一天6、阳光学习五步曲案例分析与研讨第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享1、亲和力经济与顾客资本2、与顾客频道建立密码3、与顾客情绪分析4、与顾客语调和声5、与顾客语速一致6、与顾客语言模式分析7、与顾客价值观沟通8、与顾客信念同步案例分析与研讨第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式2、服务从心开始三原则3、让顾客满意的服务是从标准开始4、得体的服务姿态5、品质顾客服务的九大过程控制技巧6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧7、顾客异议的处理技巧8、赢在行动——终端店铺管理口诀案……
成功的企業，除了掌握財務、科技、全球化等能力之外，更重要的是行銷力。要比競爭者更懂得掌握自己的核心顧客，讓他們在選購產品、服務或資訊時，把你當成喜歡、可信賴的品牌。什么是行销力？彭小东老师认为：“行销力就是差异点，就是注意点，与别人卖的不同比别人卖的更多卖的更好：而且在卖的过程中还要受到别人的尊重，整个行销的过程是骄傲自信和有力量！”
随着中国经济与世界经济的日趋一体化，跨文化管理亦日益成为中国企业界必须面对的一个重要课题。对所谓“国民性”的批判，使公众视传统文化为迈向现代化的障碍；后工业文明对人的异化，又使“复兴国学”甚嚣尘上。在传统与现实之间我们处在一种新“人格裂变”之中。
我国著名媒体研究和企业新闻写作技巧培训专家彭小东老师就一直强调在中国：“一流企业写新闻，二流企业投广告”这是必须的！但我们国内很多企业又尤其是大企业不是不知道企业新闻的价值，而是不知道该怎么写企业新闻。理解不了读题读图时代；就更不要谈从新闻策划到策划新闻，以及如何把公文稿宣传稿会议稿写作成企业新闻稿了；彭小东根据自己多年的研究以及在企业写作新闻工作的成功经历，就中国企业新闻写作技巧根据中国的实际跟大家做精彩分享
机场作为城市形象的“制高点”，随着近年来我国民航业和广告业的发展，日益引起商家的关注，成为广告发布和企业形象展示的理想场所。机场广告传播受众的构成主要包括政府官员、高层决策人、企业管理者及远行旅游者，其中中高收者和外宾所占比例较高。机场广告（不含机上媒体和航空宣传业务用品媒体）主要分为机场外围及高速路户外广告和候机楼内广告两大类，从广泛意义上讲它们都属于户外广告的范畴。
新媒体是以数字信息技术为基础,以互动传播为特点、具有创新形态的媒体，在广告行业迅速发展的今天，新媒体广告也迅速发展起来，新媒体广告发展趋势越来越好。新媒体广告发展趋势好，主要是由于科技的不断进步下，使得广告的投放方式多样，效果提升所引起的有别于传统媒体而言的媒体及各种应用形式就是新媒体,目前主要有互联网媒体、其他新兴媒体、掌上媒体、数字互动媒体、车载移动媒体、户外媒体及新媒体艺术等.
一、企业文化与团队精神1、团队的概念与特征群体与团队团队运作的三类人：佳片共赏：《亮剑》中的三种团队管理三部曲草商—儒商—哲商人格—制度—文化2、企业文化建设的误区全盘西化过度完美追捧明星急功近利超级管理3、管理文化进化论“人是机器”——泰罗时代与福特流水线行为科学——从霍桑实验到丰田的“U”型线东风西渐——“Z”理论风暴与佳能“细胞式生产”组织管理面临的机遇和挑战4、企业文化中对人的观点的转变如何克服“破窗效应”俄亥俄模式与管理坐标中国式的管理智慧三才之道——水火既济二、执行力提升1、问题：执行力的衡量标准——员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。组织：每一个环节都要做到位。执行力就是企业中间层理解并组织实施的能力。2、没有执行力的团队高层怨中层、中层怪员工、员工骂高层3、如何挑选有执行……
彭小东老师认为新媒体的发展趋势非常快，广播媒体也和新媒体在最近的一年多时间中实现了几乎同步的发展速度。让我们看一下广播是如何发展的。根据CTR的数据，目前收听广播的主要人群是驾车人群，除此之外收听的状态，除了开车时，还有在午休时，做家务时和晚上睡觉前，以及乘坐交通工具和就餐的时候，以前想象的是早间晨练。今天排在第四位以后都是采用新的收听方式，通过新媒体技术收听，他采用数字技术、机顶盒、手机的无线充电技术来收听，这是在过去一年当中最大的变化，这种变化也使广播从一个传统媒体变成了新媒体。
模块一：新员工角色定位与转变1、环境的转变2、角色的定位校园对职场天之骄子对职场新人3、适应职场的关键转变4、职业人的分类你想成为哪种人?5、新人误区惯性思维眼高手低不懂装懂模块二：如何应对职场挫折1、度过蘑菇期蘑菇期管理定律2、正确对待挫折摆正心态适当宣泄学会倾诉客观冷静的分析寻求解决之道做最坏的打算3、放低自己4、正确对待压力常见的压力表现现场压力测试如何对待压力如何寻找工作乐趣5、情绪的正确认知什么是情绪常见的错误情绪认知情绪对于人生的意义健康与情绪的关系心态与情绪的关系6、影响心态的元素外部因素内部因素7、平衡心态的技巧由内而变由外而观模块三：职场心态修炼1、自我价值认知职场自信建立的方式爱与感恩学会尊重自己的情绪2、思维形态的认知常见的思维模式如何改变不良思维模式积极思维模式的培养……
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：职场交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
第一天：职场礼仪形象塑造【引言】为什么要学习礼仪商务礼仪的概念商务礼仪的重要性礼仪的本质和核心模块一：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪商务着装——西装及其搭配商务着装——职业女装商务着装——仪表修饰模块二：职场精英的语言艺术——语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语书面用语如何接打电话如何与人谈话如何进行介绍模块三：职场精英的行为艺术——仪态礼仪商务职场之——表情2、商务职场之——站姿3、商务职场之——行姿4、商务职场之——蹲姿5、商务职场之——坐姿6、商务职场之——手势下午：1：30-4：30模块四：职场精英接人待物艺术——接待礼仪1、如何引领客户2、如何上下电梯3、交换名片的学问4、如何与人握手5、如何接待客户模块五：职场精英社交艺术——位次礼仪1、会议位次安排2、就餐座次安排3、乘车位次安……
世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某领导关系处得好，升迁就是快，但能力不咋的。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？ 课程从人性的认识……
您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事，更是每一位企业人员的事。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，使企业创建优质服务品……
您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创建优质服务品质，让……
在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递，服务行为的转变培训和提升，切实为公共交通事业创建优质服务，让每一位顾客都真正地高兴而来，满意而去。
信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧导致实际成果不尽人意，如何解决营销人员处理投诉的能力，提高客户满意度，是摆在我们面前的一个课题。 本课程通过讲述良好沟通应该具备的能力的讲述、实战训练，来训练学员的沟通能力，通过客户投诉原因和心理分析，深层次探讨我们在沟通中存在的问题和投诉处理解决办法，通过移动投诉的常见实际案例详细分析，通过客户心理分析，通过5项能力灵活运用，强化训练学员的处理投诉的技能。
不管网络经济如何侵蚀，实体经济依旧强势 经销商、代理商、加盟商依然是重要的商业主体 时代在巨变，经销商用麻袋装钱要求加盟的时代已经远去 经销商可选余地成百上千，面对眼花缭乱的品牌，难以抉择 经销商正在代理商同行品牌，不会轻易改弦易辙 如何说服商家经营我品牌，不仅是体力活，更是技术活 以前招商容易，如今没有专业能力和高超水平，难于上青天 面对竞争惨烈的市场，如何成功拿下山头？ 面对经销商的抗拒，如何高效说服商家代理？ 面对容易叛变的商家，如何和经销商同舟共济？ 面对移动互联网的侵蚀，如何帮助商家与时俱进？ 厂家和品牌商举不胜举，如何在众多强手中脱颖而出？ 面对只认钱不认人的经销商，如何厂商共赢、携手迈进？ 面对艰难度日的经销商，如何让他起死回生、再创辉煌？ 面对士气……
