一、什么是流程架构（国家四纵四横的铁路网络）【案例】华为公司流程架构顶层设计【案例】烽火通信流程架构流程架构的作用流程架构是企业战略执行落地的主要工具流程架构是流程建设规划的重要输入流程架构是组织架构设计的重要输入流程架构是IT规划和应用架构的重要输入流程架构是基于战略与平衡记分卡的组织绩效指标设计的重要输入三、流程架构开发的原则完全穷尽、彼此独立原则责任主体原则不成熟业务处理原则长短期相结合的平衡原则【案例】烽火通信流程建设规划四、流程架构的开发方法1、自上而下方法自上而下方法的输入流程架构顶层设计2、自下而上方法【案例】基于部门职责定位的流程架构开发方法【案例】产品包发与发运业务的流程架构）3、自上而下与自下而上相结合方法4、模板法（APQC）五、流程架构的表达方式（架构卡）【案例】烽火……
在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，制度流程体系日益成为企业管理的基本抓手和基础平台，制度流程管理也日益成为经理人进行业务运营管理的重要工具和方法。开展制度流程建设，对于企业业务做大做强、管理做深做细做实具有重要的意义和价值： 通过制度流程建设，将业务经验和规律予以总结、梳理、沉淀、固化，形成全面覆盖、内容充实、清晰描述、可视化强、操作性强的制度流程，使业务运作凡事有章可循、规范稳定，摆脱对个人经验的依赖，打造铁打营盘，支撑公司进一步复制扩张； 通过制度流程建设，清晰职责分工，理顺跨部门接口，改善跨部门协同工作效率，消除部门本位，打通部门墙，使企业成为一个以客户为导向、快速敏捷响应客户需求的整体； 通过制度流程建设，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待……
在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系日益成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程管理也日益成为经理人进行业务运营管理的重要工具和方法。通过持续的流程建立与优化，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，可以有效提升业务运作的规范性、可以改善跨部门协同，可以提高工作质量和效率，对于企业做大做强具有重要的价值和作用。越来越多的企业将流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。
当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值在于： 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要； 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的……
一、流程优化概述1、流程优化与流程设计的区别2、流程优化的工作方法与平台——流程优化工作坊3、流程优化基本步骤二、流程优化步骤一：策划与准备1、流程优化对象选择2、流程优化立项3、流程优化项目组织三、流程优化步骤二：现状分析1、流程现状建模2、流程优化目标设定3、流程痛点诊断分析四、流程优化步骤三：重设计1、发现流程优化点流程时间分析法流程成本分析法流程价值分析法流程标杆分析法2、流程优化常用技巧删除和压缩不增值活动流程角色合并与整合串行流程并行化从事后审批到事前把关流程的差异化分流简化客户接触点3、未来流程的设计与测试五、流程优化步骤四：推行实施1、流程试运行策划2、流程定期检查与监控3、流程修正完善4、流程优化成果汇报
一、流程体系架构规划方法论1、什么是流程体系架构2、为什么需要流程体系架构规划3、流程体系架构规划的原则4、流程体系规划的方法—-战略分解法商业模式与场景细分业务流程组件与端到端流程5、流程体系规划的方法—-对标法APQC的PCF框架对标IPD、LTC、SCOR对标二、流程体系规划构建1、流程体系架构规划的步骤2、流程体系纵向分层分级流程盘点识别从L1到L6的展开流程分解的逻辑维度流程分解的颗粒度3、流程体系横向贯通营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现各层级流程视图案例4、流程体系与其他管理体系的融合流程体系与ISO9000等体系的融合流程体系与风险管控的融合流程体系与管理制度的关联三、流程体系应用1、流程体系如何体现对战略和商业模式的支撑2、流程体系如何匹配组织架构3、流程体系如何按使用……
一、客户导向流程型组织的打造1、基于客户导向的流程价值创造2、什么是流程型组织3、从传统职能型组织向流程型组织的转变责任下移与前移——用流程解放管理者从管控到服务——用流程创造价值从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力二、端到端流程体系规划1、为什么需要流程体系规划2、流程体系规划的方法与步骤流程体系规划的“形”基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化基于战略和商业模式自上而下构建流程体系基于职责和文件自下而上盘点识别流程案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系流程体系规划的“神”如何与战略匹配如何实现端对端全流程贯通营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现组织架构如何与流程架构匹配如何在流程共享性和差异化之间取得平衡流……
在外部环境急剧变动、内部运作日益复杂的今天，流程体系成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程变革成为企业规范管理和转型升级的重要抓手。 通过流程变革，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高业务绩效。 通过流程变革，明确角色职责分工，理顺部门间接口关系，打通部门墙，聚焦客户价值，改善跨部门协作，提高协同工作效率，使企业作为一个整体，敏捷响应市场； 通过流程变革，将价值创造的过程透明化，促进组织资源合理配置，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 通过流程变革，总结经营规律，固化成功经验，形成组织能力，打造铁打营盘，实现对业务的规范化管理，支撑企业复制扩张；
互联网在中国高速发展，互联网创业大潮一波接着一波，各个传统行业都或多或少的受到了互联网的冲击和影响；前瞻性强的企业快速反馈，利用互联网平台进行企业重组和改造，获得极大的成功；也有的企业在数次互联网大潮的冲击下，后知后觉，当决心触网的时候，却发现自己的商业模式已经是竞争的红海；当电商平台将传统商业模式打击的溃不成军时，传统商业开始自建电商，却发现巨大的投资也仅仅是为了流量入口打工。 互联网改变着一切，互联网也在将一切不可能变为可能。卖煎饼的嫁接了互联网立刻身价倍增，估值数亿；黑出租嫁接了互联网，立刻摇身一变成为网约专车。不胜枚举的互联网神话在每次都觉得不可能时仍然变成可能。做为成熟企业，做为新兴企业，如何把握互联网的特性，抓住时机，利用互联网营销和企业互联网战略重构商业模式，以保持企业持续不……
互联网经济时代不懂网络营销的企业是难以取得成功的。通过大量网络营销实战案例讨论与分析，让学员掌握现代网络推广核心逻辑、方法及落地操作步骤。 本课程的目标：“通过一天的学习将超过你独自五年的摸索“。
糖尿病、胃溃疡、偏头疼、心绞痛……这些疾病长治不愈的原因有时并不在身体，而在心理。在工作、生活中，员工的心理问题得不到及时、有效地解决，往往会影响到工作质量和降低生活满意度，给企业管理者和家庭成员造成不必要的困扰。 为减缓员工压力，进一步提高个人的心理资本，提高企业和员工家庭健康水平，特开发本课程。
角色不清，工作界定不明，管理手段单一，出现问题不知用哪种方法应对，讲过、管过、处罚过，仍然效果不明显，下属总是出现各种状况，自己总是帮着下属“擦屁股”…… 这些现象在企业当中屡见不鲜，常常让管理者头疼不已。为了解决以上问题，特开发本课程。
互联网经济时代不懂网络营销的企业是难以取得成功的。搜索引擎优化（SEO）方法是网络推广核心技能之一，通过对SEO方法逻辑讲解与实战案例分析，让学员掌握SEO核心逻辑、方法及落地操作步骤。 本课程的目标：“通过一天的学习将超过你独自五年的摸索“。
新员工培训、岗位技能培训、员工晋级培训、员工调岗培训，在众多的培训内容中，这些类型的课程只能由企业内部培训师完成。 如果企业内部培训师不具备课程开发能力，这个企业的培训就永远无法完成企业内部的培训需求。 当企业拥有一批具备独立开发工作岗位课程能力的培训师，才能将无数企业老员工的经验和技术开发出来形成企业内部课程，以达到将企业老员工能力形成企业永久财富。 本课程集合PTT家族20年来为上百家世界500强企业、中国500家企业进行企业训师培训、企业培训师队伍建设项目、企业课程开发培训、企业课程开发辅导项目的经验和心得总结而成。 课程集结超过2000套企业应用课程开发培训与辅导的实战经验；结合科学的课程开发理论系统逻辑和实用工具；结合对课程开发完善的项目管理系统表格，确保了20年课程开发培……
【管理者困惑】 内容不符合学员的需求，一些课程学员根本不感兴趣。课程不够系统，逻辑不清晰，学习效果不佳，难提高。内训师欠缺授课技巧，一旦发生人事异动又无人授课。 【内训师困惑】 调研难找重点，无从下手。结构混乱，不知如何是好。案例不好找，缺乏好办法。课件优化困难，心里着急。 【课程的特色】 脱胎于ADDIE模型，融入行为、建构、人本主义精髓。注重实操、提供工具、加强练习，全面覆盖核心技能。内容编排模块化，集中训练结合工作实际，击破难点。将实际内容代入，学员边学边做，产出高贴合度课程。 【课程的成果】 建立1支课程开发的团队，搭建1套完整的课程体系，人手开发一套内训的课件，撰写多套完整的讲师手册，编制多套科学的学员手册，形成多套专属案例文件库。 【课程的风格】 时尚幽默的呈现……
随着社会的发展，云计算已经从一个单纯的新技术，演化成了推动技术变革的核心力量。当前几乎所有的公司都在谈论云计算。都考虑将自己的IT由传统模式向云去迁移。谁掌握和用好了云，谁就掌握的先进生产力。但是对于大部分企传统企业来说，云还是一种陌生事物的代名词。云计算是什么？理解云计算市场的概况以及未来的发展趋势，知道如何基于云去构建自己的应用。了解，掌握以及融会贯通的使用这些技能已经迫在眉睫。本门课程，以公有云为蓝本。由初级到高级，让你从0到1，掌握，理解云计算产品，市场和技术的全貌。
通过课程的学习，让学员对基于互联网的产品设计及研发模式有一个系统化的理解，同时建立相关的思维模型以及方法论。 1.理解互联网产品的基础理论 2.能够对产品思维，设计思维，用户思维有一个基础感知 3.理解互联网产品设计的方法论 4.了解互联网公司产品设计流程，敏捷产品研发模式。
“新零售”在提出后一年多迅速成为热点，并迅速受到各个层面的关注。从2017年下半年开始，逐渐出现了“无界零售”、“智能零售”和“智慧零售”等概念。事实上，媒体和不同零售领域的公司在这个层面都在研究并不断希望吸引注意力，而作为实践者和研究者，我们实质上正在探索和总结零售模式最终应该如何改变。就零售业的未来而言，已形成的共识是零售业的发展将是一个贴近用户，连接用户和与用户互动的过程；电子商务也将更加回归零售业的本质，更高效地为消费者服务。 新零售实质上是由于新消费形势下用户本身发生了变化而导致的，这种变化需要零售系统本身做出改变才能适应，而供应链的变化是其核心。供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求。新零售供……
课程大纲一、时间管理概述1．什么是时间管理2．时间的特性有那些3．为什么时间管理如此重要二、时间管理的现状及误区1．为什么众多管理者忙而无效：测测你的时间管理水平？2．浪费我们时间的关键因素关于时间管理的四大错误认识三、时间管理的五大原则（一）、目标原则（二）、80：20原则（三）、第二象限工作原则（四）、ABC优先原则（五）、事前计划原则四、时间管理的两大大方法（一）、方法一日计划1、日计划对管理者的作用2、日计划的五个步骤（二）、方法二会议管理1、常见低效会议特征2、会议管理六要素3、会议纪要核心内容4、如何确保会议成果落实与执行5、怎样运用会议让管理更高效如何组织好一次部门晨会如何组织好部门的周例会会议组织的技巧与原则五、时间管理的十大实用技巧现在就做、绝不拖延1）、面对执行的五大心态……
课题一：产品设计思维互联网产品思维与设计思维的6种模式如何看出产品设计的好坏如何对产品设计做出决策各个职位都应该懂的产品与设计逻辑产品如何与用户与业务增长结合起来课题二：社群思维流量的多种模式社群的本质与价值品牌、网络与人本节点社群的运营要点与策略
如何使产品从同质竞争中脱颖而出？ 产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？用户体验就是做好交互设计、界面设计？ 用户体验涉及面很广，各个产品环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？ 如何通过微创新的方法与工具改进产品的用户体验？ 本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。 课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、商业价值、互联网产品开发方法进行全方位思考与实践。
从饭否到微信，产品汪张晓龙，经历了怎样的一个过程 那些耳熟能详的产品，为什么一夜间就刷爆整个社交网络 阿里、腾讯、百度、京东等互联网公司巨头的产品汪们的修炼历程
目前市场上已经有很多有关于课程开发的模型和方法，并且这些模型得到了大多数企业的认同和应用，但同时，由于这些模型本身对开发者和应用者来说有很高的要求，既需要专业度又需要时间和精力，于是，造成的结果是，很多企业盲目的套用模型，却无法做深、做细，导致课程虽然开发出来了，但整体比较粗糙，很难有效落地。 睿思八法是在ADDIE模型的基础上进行了优化和细化，将模型中的“分析、设计、开发、实施、评估”五个阶段进行拆分并系统工具化，在保留模型理论的基础上，添加企业拿来就能用的工具，真正做到每开发一门课程，就能落地一门课程，真正实现企业培训上接战略，下接绩效。
在互联网+时代下，企业要想持续高速的发展，其中有一项非常重要的元素，就是人才的培养，而人才的培养和高质量的培训息息相关。尤其是随着一大批85后、90后逐渐成为企业的主力军后，这批学员对培训的认知变得更加的直接、务实；他们关心体验感，他们关心培训能给他们带来什么？能解决什么？能提升什么？显然，传统的讲授式培训和较为空洞性的内容已无法满足当下企业和学员的需求，从而无法对企业整体绩效产生显性影响力。 针对这一现状，企业有必要从组织战略与发展的角度，在培训体系的建设和推进中重新审视并重视课程开发这一基础环节。 本课程采用建构主义教学思想与ADDIE方法论和CCDE课程开发模型（该模型在2014年由刘睿老师向国家版权局提交版权申请，并最终获得国家版权认证。版权证号：国作登字-2014-001164……
意识到内训师的价值并树立正确的角色定位 复述培训的基本定义和基本原理 掌握台上呈现技巧进行授课 严格按照标准化授课流程进行授课 在通关阶段能够应用至少两种以上的授课方法 清晰认知不同培训现场状态及应对措施 设计出完整且专业的PPT课件
商务礼仪和职业形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了刘老师在企业多年的商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
大客户采购有三个主要的特征：集团购买；链条决策；程序遵循。互联网思维更多的是改进B2C营销方式，而大客户营销属于B2B范畴，门槛更高，对营销人的素质要求更高。通俗的讲，做快消品的，如果要转型做工业品销售，需要学习大客户营销；保险行业做个人险的，如果要想拿下团体险，需要学习大客户营销。 多年以来，大客户营销高手都在公司身居高位，忙于某一行业具体销售业务的经营，市面上能看到的多是成功学和学院派风格的口号和提纲式培训，难以落地实操和传播复制。 大客户营销不是玄学心法，必有科学方法。结合十二年的华为营销实践，三年的创业体会，将国际一流公司的成功运作体系和本土行之有效的现实手段相结合，历经在多个IT制造业公司的对赌实战验证，相信这套浓缩版的《大客户营销》课程会带给你全新启发。 本课程适用于运营……
当今的市场竞争已不再是满足客户需求的竞争，因为你能做到的别人一样能做到。当今的市场竞争是一场名符其实的战争！你只有在顾客的心智中击败对手，你才能赢得立锥之地。 而战争自有战争的规律，战争需要战士的精神！ 华为当年首创狼性营销，就是认识到市场竞争乃至民族竞争的本质，将狼的战斗精神引入了企业，打造了一支业界闻名的“华为营销铁军”。在峰火狼烟的营销战实践中，华为以小米加步枪的劣势条件加狼性精神的优势心态，击退了朗迅、阿尔卡特、西门子等顶尖国际企业组成的“八国联军”。以华为为代表民族通信产业，奋力争先，赢得了在世界通信制造业中的话语权。 什么是核心竞争力？而对世界列强的耻笑，华为总裁任正非说“客户选择我而不选择你就是核心竞争力”。狼性营销，就是以获取客户芳心为目的，以顽强的斗志、不屈的精神、出……
近年来李克强总理提出的“互联网+”战略在各个产业如火如荼的进行，互联网所带来的信息透明以及效率的提升加速了行业的整合；马云喊出了“如果银行不改变，我们就去改变银行”的口号；“大众创业、万众创新”带来了百家争鸣，同时也引发了互联网金融行业的浑水摸鱼，“新金融”背景之下传统金融机构应该如何面对变化？是积极主动拥抱互联网还是故步自封闭关锁国？ 无孔不入的互联网怎样变身银行的拓客工具？ 是抓住机遇弯道超车还是重复看不见、看不起、看不懂、赶不上的死循环？ 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的产业互联网金融思维视角，让焦虑的金融业拥抱互联网、利用互联网，打造核心竞争力。整个课程通过案例解析的方法，协助金融机构建立互联网金融体系，砍掉成本，提升效率，增强盈利水平。
一、人工智能的概念、分类及运营1、人工智能的发展现状2、图像识别3、自然语言处理4、声纹识别5、大数据应用二、人工智能在消费金融领域的运营1、智能获客2、大数据风控3、智能客服4、金牌销售5、人脸识别6、文字识别7、深度学习平台8、现实机器人三、人工智能未来的发展与展望1、现实机器人等AI时代的创新展望2、公司未来AI发展的创新讨论
