作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■潜在客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率让人无比纠结； ■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣； ■“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式 ■“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们! ■第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流? ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。 ■我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来?
2015年，面对营销人员的工作转型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升，而面对复杂实际工作，营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求，希望通过第三方培训工作，提升培训人员的工作技能，进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上理解，本课程整合国内外优秀的成功经验做法，在实务运营中引入“CTC”整体操作模式，结合200多百家企业的具体现状设计开发出此次培训操作方案。
一.摆正说话时的心态;自信是最有力的说服者,积极的心态蕴含无限潜能让客户从言谈中看出你的责任心诚信使沟通更有效,心急吃不了热豆腐对待拒绝也要有好的心态,谈话可尊重客户而非恭维客户恐惧让你语无伦次二.瞬间获得客户信赖用开场白抓住客户,开场白的几种方式问候客户的动作要得当,与客户保持同步心态赞美客户有方法,做个好的聆听者打破彼此间的心墙,善于与客户心灵沟通寻找共同点是前进的突破口三.让客户爱上你的产品声情并茂的介绍产品产品介绍要有步骤如何使你的产品更有效切忌不要过分夸大产品的优点正确识别竞争对手的产品让客户参与到其中四.合理向客户提问销售提问要有顺序，向客户提问的5种方式提高客户对产品需求的紧迫感,反问客户有技巧幽默谈吐的语言技巧,运用幽默注意的问题有幽默化解危机，用自嘲的方式表达幽默用幽默缓解……
基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完整的竞争应对方法，教授学员在不同的竞争环境下如何有效的选择策略，设计方案。课程通过情景演练模式，设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例、二次实践演练的历程巩固销售人员的三项能力。
引言：客户拜访过程中经常出现的问题解析 1、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，导致出现问题的案例解析 2、对客户拜访过程中，由于拜访时机把握不恰当，导致的拜访效果欠佳案例解析 3、对客户拜访过程中，由于拜访准备工作草率，导致的失败的案例解析 4、对客户拜访过程中，由于拜访礼仪不好，导致的失败案例解析 5、针对不同人际风格客户，由于沟通技巧欠缺，导致的失败案例解析 6、对客户拜访过程中，由于产品演示解说技巧欠佳，导致的失败案例解析 7、对客户拜访过程中，由于欠缺与高层主管沟通的技能，导致的失败案例解析 8、对客户拜访过程中，由于欠缺高效谈判技能，导致的失败案例解析
随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，进而挖掘信息，满足客户需求，因此营销经理服务营销能力亟待提升的。
序：追求全面的成功，才是真正的成功介绍基本原则·品德与个人魅力·“习惯”是如何产生·效能的原则：产出/产能平衡·由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备第一篇重新探索自我·由内而外全面造就自己·为圆满人生做准备第二篇个人的成功：从依赖到独立·掌握“选择的自由”--主动积极的力量修炼一：主动积极--个人远景的习惯·为自己的行为负责·以价值观来回应·重点放在影响范围上·成为转型人第一天下午·锁定生命的座标--以终为始、全力以赴修炼二：以终为始--个人领导的习惯·心智创作在行动之前·选择一个生活重心·个人使命宣言·团队使命宣言·忙要忙得有意义·--要事第一的个人管理修炼三：要事第一--个人管理的习惯·要事第一的个人管理·有效地生活在第二象限中·80/20法则·4D原则·高效的秘诀—授权第二天：上午第……
·《大客户销售十堂专业必修课》是以满足客户的需求为出发点，通过寻问来了解客户的需要，并在此基础上有针对性地对客户进行说服最终实现成交。 ·《大客户销售十堂专业必修课》是系统的高回报的销售技巧课程，该课程通过占课时40%的情景训练，较好地解决了以往培训中常常遇到的学员知而不会的现象，避免了学员培训时热血沸腾遇到实际问题不知所措的通病。令学员系统的学习到大客户销售所必须的销售技巧，并马上结合自身工作使用这套方法，提高销售业绩。
第一部分 团队认识篇 一、 团队内涵 1. 团队与群体的区别 2. 如何定义团队 二、 团队行为曲线 三、 团队有效运行三种人 四、 团队的五个基本要素 五、 卓越团队的九个特征 视频观摩：绝对的精英团队 第二部分 团队建设篇 分组讨论：三国团队与西游记团队你如何选择？ 一、 团队人才接替模型 二、 选对成员 案例分析：诸葛亮识人七法 1. 制定明确的人才标准 案例分析：知名企业人才标准分享 2. 坚持科学的选才程序 3. 行为事件面试法--STAR 4. 验证谎言及求职意向的三种实战技巧 5. 让团队成为“人才吸铁石” 三、 主动培养 1. 人才盘点及内部培养整体思路 2. 人才发展评估矩阵--九宫图 3. 培育下属的六项原则 4. 培育下属的三种方式 5. 中高层干部的“五个师” 6. ……
1、中国的教育很多事脱离企业需求的，在此基层上，企业一般不会招聘管理专业的人员进入企业进行管理，一般都是从技术卓越的人员中选择提报 2、提报上来的干部，技术层面可以不挡一面， 然后管理意识，管理技能还需要进一步的提升。 3、目前电力行业遭受较大挑战，作为新晋升的干部需要了解遇到的挑战以及员工的创新管理 4、很多刚晋升上来的干部还是习惯于单打独斗，不会很好的进行员工的培养和提升 5、管理技能、素养有待进一步的提升
1、近年来，国内安全事故频发，安全又一次被大家所关注 2、据ILO估计，到2020年全世界劳动疾病将翻一番 3、安全事故最多是由于人因，物的不安全因素，管理因素，和环境，对于我们做安全的，最核心的是要做好“人”的管理 4、人的安全技能，安全意识是最核心，最关键的，全力提升人员的这些意识，很多安全隐患可以消除 5、用一些现场管理的工具，可以最大化的消除安全隐患和事故
1、社会浮华的背后造成人心的浮躁，在这样快餐文化的历史背景下，很多人对于责任的理解越来越淡薄，提升责任意识，成就自我 2、很多人，甚至很多企业的中高管都感觉自己需要提升责任感，但对于如何提升自己的责任感不知道从何下手 3、了解中国企业发展现状，掌握企业未来发展趋势，对于一个中高层管理者来说绝对是一件当务之急的事情 学会认识企业，掌握企业发展动力
1.制造行业面临越来越多的挑战，在这样的历史条件下，企业该如何应对 2.客户的要求越来越多，越来细， 3.国家发改委的具体要求，标注化，精益化要求 4.企业发展到一定阶段需要员工按照规范作业，这样才有效的保证流程的准确性
1、中国企业时代已经走到微利时期，各个企业只有通过创新才能够获取更多利润。 2、目前80后，甚至90后已经成为企业的中坚力量，而他们崇尚个性的性格必然导致创新的发展。 3、世博会再次提出的低碳生活，让我们的眼光再一次聚集到创新上边来。 4、创新可以缓解很多企业高压的工作环境
1、制造企业在未来几十年内，甚至更长远都还将是国家最核心的推动国民经济最核心的经济组成体。 2、培训已经在中国内陆发展很多年了，大家对于培训都有比较清楚的认识，但是现场，尤其是制造企业一线的沟通辅导，还不是很具体 3、尤其是技术的培训，辅导工作，很多企业都没有很重视起来，这个也将是这几年，中国制造企业必须特别重视起来的机制。
1、中国的教育很多事脱离企业需求的，在此基层上，企业一般不会招聘管理专业的人员进入企业进行管理。 2、空降兵又存在很多不符合企业文化的事情，故企业一般都是自己培养技术人员，技术优秀晋升管理岗位。 3、晋升成为管理岗位的人员不是很清楚自己的岗位要求，管理意识没有建立起来，没有办法有效的管理团队。 4、新晋升的管理者不是很清楚，管理和做技术有何区分，没有办法进行有效的管理，适应了单打独斗，没有很好的团队协调能力 5、没有一些标准给技术走向管理的管理者，他们没有办法做好一些管控
1、安全工作一直是各类企事业单位，尤其是制造企业首当期冲该关注的问题,切实加强生产管理人员的安全生产意识和提高安全生产管理技能水平是本课程的出发点 2、车间是处于企业生产第一线的基层组织,是控制各类事故的最前沿阵地,是企业能否实现安全生产的基础.从近几年生产中发生的事故原因分析来看,多是由于车间安全意识淡薄、安全管理不到位、安全制度不落实造成的.因此,车间是企业安全管理的落实点,只有不断加强车间安全管理,才能最大限度地减少或杜绝事故的发生 3、加强全员安全意识，才可以杜绝不该出现的问题
一、理想中的团队应该具备的特征理想团队的五好标准如何组建团队团队的性格特征团队的生命周期应避免的阿波罗综合症二、销售团队领导艺术如何激发团队的使命感如何创建上班可乐?如何激励你的下属?如何与团队成员沟通?如何与上司沟通拥抱变化才能适应发展如何训练发展员工三、销售团队执行力提升如何传达上级的战略思想如何制订部门销售策略?如何找准在组织中的位置如何设定销售团队的目标?如何分解销售团队的目标?如何奖励你的成员?如何帮助团队发现客户的需求不当猎手当农夫让新员工快速融入队伍的方法四、客户管理是销售管理的核心工作之一关系营销的本质拉链式的客户开发老客户回访规则拜访的品质监督◆课程时间(1-2天)
（国标GB19580-2012）是全国质量奖，以及各省市政府质量奖的评奖标准。目前我国几乎每个省（直辖市）均设立了政府质量奖，众多的地市政府也设立了政府质量奖。 卓越绩效模式是一种追求卓越，提升企业竞争力的管理思维体系，是一场管理思想的革命。准确理解、把握和导入《卓越绩效评价准则》，是企业走向成功的必有之路。 张泰玮老师具有16年卓越绩效模式的研究和应用经验，先后发表相关论文十多篇。为深入研究卓越绩效模式，张老师亲自翻译了《卓越绩效评价准则（英文版）》，出版了我国第一张《卓越绩效评价准则》教学光盘，录制了我国第一部《卓越绩效评价》准则电视教学节目。张老师先后提出“卓越绩效模式导入的四大原则”，“卓越绩效模式是一套追求卓越的管理哲学”，“卓越绩效模式是国家间的竞争核武器”，“卓越绩效模式是……
人才是企业的最重要资产，而高素质的管理干部队伍，则是企业最宝贵的人才，最核心的资产。可以说，管理干部的素质决定着企业的成败。 国学蕴含着无穷的经营智慧，也是管理干部素质提升的宝贵源泉。但国学百家争鸣，思想各异，而且中学西学之间也存在巨大的鸿沟。这无疑为我们吸收国学智慧带来困难。 实力派国学管理专家张泰玮老师，历经20多年的实践和理论探索，涉猎国学各个学派，国学思想独树一帜，并“破解中国哲学史最重要课题”。张老师还先后出版了《道德经，直击管理核心》，《孙子兵法新解——东方智慧的现代商业应用》，相关理论成果被国家级刊物收录，相关管理咨询成果两度荣获《哈佛商业评论》管理行动奖优秀奖。
近年来，在“一带一路”的推动下，中国企业纷纷走向海外市场，甚至并购欧洲、美洲、澳洲等西方公司。但是，由于中西文化存在巨大差异，造成很多公司海外拓展步履艰难，甚至导致失败。 张泰玮老师曾经在中兴通讯国际部工作三年，协助中兴通讯解决跨文化管理和国际拓展方面的问题，并做出较大贡献。他深知，作为中国企业，在海外拓展过程中，必须具备全球视野，具备包容东西方文化精髓的企业文化、管理风格和管理模式。因此，企业要拓展海外业务，必须从企业管理的角度了解东西方文化差异，及其对于企业管理的影响，并掌握不同文化背景下的管理模式，以及管理模式之间的相互融合。 对于每种文化来说，哲学与宗教伦理都是该文化的根，因此必须从哲学及宗教伦理的深度，去仔细辨析每种文化的本质和不同文化间的根本差别。在这方面，张泰玮老师具备四大……
《道德经》历来被誉为“万经之王”、“帝王之学”，其中所蕴含的智慧为世人所叹服。但是迄今为止，人们对于《道德经》的注解莫衷一是，千差万别。究其原因，是因为我们未能揭示《道德经》的内在逻辑。 实力派国学管理专家张泰玮老师，历经20多年的实践和理论探索，终于发现了《道德经》的严谨的逻辑结构。这个逻辑结构，是一套修炼宇宙大道、开发人的智慧潜能的修炼系统，和一套运用宇宙大道进行“修身、齐家、治国、平天下”，且能达到“无为而无不为”的经营管理体系。基于此，张老师出版了《道德经，直击管理核心》（上海三联书店），并认为《道德经》是一套企业家修炼经营智慧，成就伟大企业的顶级商道，“目前还没有哪位管理大师的超越老子，也没有哪个企业的管理实践，能充分体现《道德经》的经营智慧。”
在西方，《孙子兵法》被誉为“最高的经营教科书”（大前研一语）。在我国，管理学泰斗陈炳富教授指出“所有西方的管理思想，都可以在《孙子兵法》中找到痕迹。” 在企业界，《孙子兵法》也广泛应用于企业的商业实践。但至今，我们还没有把《孙子兵法》与现代企业经营很好的结合起来，真正做到古文今用。 张泰玮老师从事《孙子兵法》研究20多年，发现了《孙子兵法》的内在逻辑结构和制胜思维体系，与国务院博士陈万华教授合作，出版了《＜孙子兵法＞新解——东方智慧的现代商业应用》（北京大学出版社）。张老师还基于《孙子兵法》创立了全胜经营学和全胜哲学，被誉为“运用《孙子兵法》，破解中国哲学史最重要课题”（《深圳特区报》）。 本课程是张泰玮老师开发的一门自主知识产权课程，系统地讲授了《孙子兵法》的制胜原理，教授企业管理者如……
当前，众说纷纭的企业管理理论可谓汗牛充栋，花样翻新的管理培训思潮也一浪接着一浪。有的高瞻远瞩，从民族文化出发，论述讲解企业管理的辩证哲学;有的崇尚细节，借鉴西方的管理理论，探索管理中国人的奥秘……企业管理者在接受各种培训后，面对企业中热辣辣的工作，活生生的人，往往感到力不从心，要么感觉到老师传授的方法论过于宏观，无从下手;要么在推行规范化管理的过程中屡屡遭受“滑铁卢”，在西方企业奉为圭臬的管理法宝，为何一到中国企业就失灵了呢? 因为人是非常复杂的，尤其是有着五千年灿烂文化底蕴的中国人——即使内心波澜起伏，行动上依然内敛低调。使用通常的管理工具与方法来管理中国人，管理成效可以做到合格甚至良好，一般很难达成优秀乃至卓越。 现代心理学是建立在严格自然科学实验基础上的一门社会科学，提供了……
“凡事预则立，不预则废”。尤其在知识生产力迅猛发展的二十一世纪，全球化一体化进程日益加快，企业所面临的环境充满了更大的变数。如何适应新的经济环境、抓住机遇迎接挑战、打造核心竞争力，企业必须进行阶段战略规划。 通过制定战略规划，讨论经营策略，实施预算管理，迫使业务负责人认真考虑他(她)所负责的业务前景和竞争态势，把最高领导层的注意力集中到经营层面。 世界五百强、中国五百强名企的成功实践，有力地证明了战略规划工作的重要性。
如何有效承接公司战略规划，建立及完善绩效管理体系，促使公司战略落地? 如何将员工个人职业发展与公司愿景有机结合，激发全体员工同心同德、共创伟业的热情?如何引导全体员工通过绩效管理平台，充分展现工作成果与自我价值，实现自我激励能力，提高工作效率? 各级管理干部如何充分利用绩效工具，形成“千斤重担大家挑，人人头上有指标”的良好工作局面? 如何设立动态目标、强化过程管理，应对复杂多变的知识经济新常态? 如何有效激励特立独行、喜欢创业的新生代员工? 本课程由实战经验丰富的HR绩效专家开发，充分借鉴了国内外优秀企业的绩效管理体系建设的成功模式，融合了专家本人在策划绩效管理体系、推行绩效管理机制方面的经验与技巧，提供了系列成熟的绩效管理流程、工具与表格，不仅深入浅出，易学易……
为什么学习本课程? 作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑: 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 为什么我的下属总是不能胜任他的工作? 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标? 为什么…… 今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合.一提到现状,很多人都会用＂忙、乱、累、烦＂来形容。 许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式.对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 ……
企业内部管理改善咨询：在内容上，贯穿系统性与协调性的管理理念，包括： 1、生产系统管理改善：生产计划的拟定、物料及人员的调配、现场控制与管理、5S管理，以及制定和／或获得生产活动的技术文件及其他指导性文件 2、质量控制系统改善：确定以提供产品质量要求的技术活动，明确产品质量标准， 控制产品生产过程中各阶段的检验活动，对检验人员培训相关的检验知识及检验方法，与客户、供应商探讨并商定相关的验收标准 3、人力资源管理：针对六大块，制定管理方式，并辅导实施。
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必须实现从“坐”到“行”的行销转型，优化业务流程，建立起适合自身发展的条线经营管理新模式。 理财渠道的规范和完善更是各大银行面临的重点问题，培养一批敢打敢拼，顺应市场需求的理财顾问已被各大银行提升日程。理财产品的普及化程度、产品同质化的趋势对理财顾问的销售能力提出了严峻的考验。 面对银保产品——“保险都是骗人的”客户会直接拒绝 面对基金产品——“这……
客户就是上帝，客户的开拓、客户的服务以及客户的转化成为每一个营销工作人员的心中，尤其作为零售行业的门店经营，每一个到店客户都是十分宝贵的，如何快速留住客户？做好客户的价值判断？又如何将80%的试用客户转化为对公司有更深刻认知的老客户？又如何实现客户的主动介绍和转化？ 沙龙式客户经营与转化在近些年得到了众多企业经营与营销管理者的青睐，通过沙龙式经营快速、精准的开拓客户，与线上有效互动，进行更高效的异业联盟，以及培养高度粘性的忠诚客户，实现客户的有效转介绍。 本课程从对客户的正确认知开始，通过培养系统的沙龙式经营理念，精细化沙龙经营实战方法，让学员能够快速提升技能，转化理念，搭建系统。
