作为管理者，你是否梦想拥有一支高效执行力的团队？ 如何才能拥有呢？ 给他们下死命令，立军令状，胡萝卜加大棒，还是…… 随着信息时代的发展，你会发现想要驱动员工会变得越来越困难！ 激发员工的内驱力，让他重新认识自己，鼓励他成为更好的自己，使他真正的爱上这份工作，才能打造出真正的高效执行力。
“事前沙盘，事后复盘”，既是商战必胜的秘诀，也是柳传志驰骋天下的利器。 复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。 柳传志是第一个将复盘引入到工作的人，并使之成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。 本工作坊将在专业行动学习促动师的引导下，结合联想式复盘四步法为学员带来复盘的关键技术和现场真实体验。
第一讲1、呼叫中心产业发展呼叫中心发展阶段呼叫中心在各行业的发展现状展望2、座席代表职业生涯座席代表职业现状座席代表职业素质座席代表职业生涯规划第二讲电话前的心理准备1、职业心理准备自信聋青蛙的故事个人与商业的平衡2、通话前的心理调整数据会说话业绩鼓舞人目标激励人3、电话前的准备第三讲塑造专业的声音学好学学1．电话沟通“日常声音”和“电话代表声音”的区别1）．第一要素：语速2）．第二要素：音量3）．第三要素：音调4）．第四要素：音准5）．第五要素：语气2.如何保护嗓子第四讲电话交流的五要素1．客户总是在交流2．客户的世界总是真实的3．要主动地与客户进行交流4．经常变更你的反应5．跟随客户的思路第五讲电话沟通技巧1.倾听1）．开始 2）．心态3）．三个避免4）.倾听能力测试2.回到主题1）．如……
服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？ 很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决，也有些认为这是员工的执行力问题，强调执行力，这些都是治标不治本的方法。 要从根源上解决服务标准和流程落实不力的问题，应该根据企业自身特性建立一个可落地的服务体系，达到员工层面有意识，有标准、有流程；管理层面有引导训练技术、有考核方法；领导层面有分管责任人，有常规服务手段和特殊、应急处理方式；贯穿几个层面的体系应是一个整体，而非是局部。 本课程采集整合多个优质服务行业与优质服务企业的服务体系，旨在指导企业领导与高层管理用根据企业……
新的销售环境，市场竞争更为激烈现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们：1、不断威胁我们的市场2、不断抢夺我们的客户现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：1、掌握着大量的市场信息2、拥有广泛的选择范围3、缺乏耐心，随时可能转向4、“永不满足”首先，思考一些最基本的问题我们卖的是什么?--行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜卖给谁?---客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里他们有什么特点?他们大都在什么地方卖?我们产品（用户）通过谁卖（买）?—渠道主导市场还是品牌引导消费他们为什么会卖我们的产品?他们为什么会卖别人的产品?第一单元：市场策略的制定1、制定营销计划前的准备：环境分析：发现和评价市场机会细分市场——目标市场——市场定位开发市场组合策略执行和控制市场营销组合策略2、营销计划的实施：营……
在当今越来越激烈的市场竞争环境下，很多产品具备很强的竞争力，可缺乏良好的销售平台；所以我们需要有更多的渠道，花费巨大去广告招商，参加各种展会。传统招商方式必不可少，可效果甚微！ 有的产品市场上铺开了。可经销商良莠不齐，占着茅坑不拉屎！在区域市场难以做大做强！“得渠道者得天下”，强势品牌希望借渠道强化优势，成长性品牌则希望从渠道上冲出重围。谁拥有了渠道谁就拥有了市场与客户，渠道的建设也便成为了重中之重。如何在竞争日益激烈的市场环境下通过实施营销再造，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力，是每一位渠道管理人员面临的重要课题。
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。 企业中、团队中往往存在以下沟通问题： 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通 对上级害怕沟通 对下属暴力沟通 部门之间不主动沟通 员工之间相互抱怨对方难沟通 对客户不知如何沟通 意识不到沟通的价值 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧 树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
小家不安何以安天下？ 小家不安何以安天下？想象一下，如果员工家的孩子鸡飞狗跳、夫妻闹的鸡犬不宁、家里的后花园着火了，你员工还能安心工作吗？ 习惯不改、命运不变！ 如果一个孩子，8岁还不能养成习惯按时完成作业的话，18岁还不能养成习惯独立处理问题的话，28岁父母还给他钱买房买车的话，那就难保他在38岁依然会啃老，日后都可能变成他爬不出的陷阱。比如:很多孩子整天拖作业，今天拖到明天、明天拖到后天；很多孩子整天玩手机，偷偷摸摸玩、越玩越上瘾；很多孩子整天耍脾气，一提要求就耍脾气、一有情绪就耍脾气；久而久之行为养成习惯、习惯塑造性格、性格决定命运！所以，父母习惯不改、孩子命运不变！ 好习惯、才是好家风！ 2016年国家九部委《关于指导推进家庭教育的五年规划》到2020年，要基本建成满足家长和儿童需求……
第一部分职业素养&职业态度一、应有的心态1、感恩/敬业/主动/学习2、态度决定你的职业生涯二、应有的工作观1、角色转换和职业化要求2、提升职场环境适应力3、职业操守与职业道德三、播下律与敬的种子培训方式：讲解、分析、案例第二部分职业形象塑造一、新员工的发型发饰二、新员工的面容形象三、工作场合穿着要求四、首饰配饰使用禁忌五、职业形象三勤五忌六、新员工形象大扫描培训方式：分析、讲解、示范、展示第三部分工作往来艺术一、日常会面礼节1、举止仪态讲究（1）职场站姿及禁忌（2）优雅坐姿及禁忌（3）得体蹲姿及禁忌（4）得体手势及禁忌（5）不受欢迎的表情◆互动：仪态练习与纠正◆2、见面与致意（1）交往从问候与致意开始（2）通行的握手礼节及禁忌（3）注意主动做好自我介绍3、日常接待礼节（1）接待前的情……
第一部分态度＞技能，细节造就完美礼仪就是竞争力一、态度＞技能，细节造就完美二、你的魅力——不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止三、内强个人素质，外塑企业形象人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值培训方式：讲解、案例第二部分打造销售魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧：日常/宴会/签约/其他场合四、商务交往仪态禁忌五、员工自我形象扫描培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分打造销售魅力之见面礼节售前谋面五步曲一、称谓：放大身份和尊严二、寒暄：必要但适可而止三、介绍：不仅表达尊与次四、握手：体现修养与风度五、名片：方寸世界的艺术◆互动：见面礼节练习与纠正◆培训方式：讲解、案例、参与、游戏第四部分打造销售魅力之销售往来艺术建立信任是成功销售第一步一、仪态就是……
TPM是现今竞争企业的管理潮流，近年来实施TPM的企业急速增加，并展现出了丰硕的成果。只要实施TPM便可以成为「赚钱的现场」。它以企业现有设备为中心、生产现场为核心，追求生产系统效率极限。它进行彻底地改善，消除一切损失，不但能提升生产性能，也能提升产品品质和改善企业体质，是制造型企业降低成本与增加效益的最直接、最有效的途径。
精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。 与传统的大生产方式不同，其特色是“聚集正能量、杜绝负能量”。而传统中国企业死搬照套日本的精益生产模式，不根据实际企业现状变革，是难以实现的 任老师近几年走访了近500多家各类型企业，发现企业不缺管理人员甚至管理精英，也不缺流程及制度，但通过深入调研及分析，发现他们有以下共性： 经常加班＞订单逾期 累得要命＞工资不高 口号很大＞执行懈怠 天天精益＞浪费不少 说话声大＞业绩做小 会议很多＞问题依旧 结论：管理系统或控制系统存在问题，管理系统无法让全员为企业的最终价值（产品或服务）实现为核心进行工作，中高层管理者缺少对整个管理系统从接单到出货一系列控制点的整体了解和掌握，导致工作中冲突不断，各自为政，企业处於低效……
室内团队活力营是以成人心理学科为基础，在项目的环节设置上形成体系化，以信任—沟通—挑战—一体化设置，全面提升参训学员的综合素质。它跟拓展训练比起来更加的有深度，在培训师的领导下进行深层次的思考。活力营还可以根据不同参训学员做适当的调整，非常灵活，在提升人际关系、人员之间的沟通以及新员工培训方面，有非常明显效果。 通过团队活力营训练将在以下方面达到良好收益： 1、让学员切身体验、感同身受、打开心扉，以从各个层面――信任、心态、意志、沟通、执行、合作等体验下，反复启发，进行认知、自省与自我转化； 2、在此过程中明确自身角色定位，清楚职场中人该有的心态、应该养成的良好习惯； 3、如何增强团队意识、加强与团队成员的沟通、协作与配合，通过全身心的投入与体验，充分调动大家的参与度、提升团队挑战的……
2018年是中国税制转型的一年，金税三期爆发.大数据严监管.发票合同的更严管控……等等，这些变化使税务机关对纳税人的全面监控进入了一个新的时代，纳税人几乎所有的经营行为都会被纳入税务机关的监控范围，因而涉税风险会大大提高。 “金税三期”对企业税务管理工作有何影响？企业该如何进行企业税务管理？如何通过纳税筹划与合理避税，使企业在合理合法的前提下减轻纳税负担.降低企业经营成本.最大限度增加企业效益。这些问题将是每个企业的财务及管理者都需要思考的内容。
今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。 小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道，在短短的一两年内，就疯狂地蚕食了传统行业经营者用了十几年的辛苦耕耘才打下的地盘。 这是一个疯狂的时代，这是一个颠覆的时代，瑞星被360颠覆了，微软被安卓颠覆了，诺基亚被苹果颠覆了，银行存款业务被余额宝颠覆了，移动电信联通三巨头的短信彩信业务一夜之间被小小的微信给颠覆了...曾经那些不可一世的巨头们一个接一个的倒下，这个世界不再有永恒的王者，一切都可能被改写，被颠覆。 ……
农村电子商务，农产品上网，是县域经济发展的重头戏，也是县域经济转型的重要抓手。同时也是非常契合国务院提出的双创战略——大众创业、万众创新。是激活我国庞大的农村市场，与挖掘县域经济增长的重要支点，潜力无限，想象空间无限。 2015年10月14日国务院常务会议认为，通过大众创业、万众创新，发挥市场机制作用，加快农村电商发展，把实体店与电商有机结合，使实体经济与互联网产生叠加效应，有利于促消费、扩内需，推动农业升级、农村发展、农民增收。 部署加快发展农村电商，通过壮大新业态促消费惠民生；确定促进快递业发展的措施，培育现代服务业新增长点。鼓励社会资本等各类主体建设涉农电商平台，拓宽农产品、民俗产品、乡村旅游等市场，在促进工业品下乡的同时为农产品进城拓展更大空间。大力培养农村电商人才，鼓励通过网络……
在企业中，讲师是知识和经验的传播者、各项技能的训练者、员工积极心态的引领者。然而，为什么有的老师讲课精彩纷呈、魅力四射；而有的老师就hold不住场子？管得严点，课堂就死气沉沉；稍微互动，就乱作一团……为什么讲师自己很投入，学员就是不投入？为什么讲师自己很感动，学员还是没感觉，不愿参与？ 怎样一开场就抓住学员的注意力？怎样有效把控课程进展？又怎样做到有力结尾并促使学员行动？讲课现场忘词了怎么办？自己口音重怎么办？要准备好哪3个版本的课件才能确保授课万无一失？ 陈越老师凭借海外习得的引导式授课技术和近10年世界500强企业专业培训师实战经验，手把手教你如何通过精致的教学设计和出色的现场呈现去激发学员热情，构建翻转课堂。帮助传统的讲授型讲师快速转型为引导型讲师；帮助没有授课经验的学员跨越讲授型……
当下，中国企业经由经验型管理向职业化管理转变，务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人，无论你是顶梁柱、领头羊，还是新人、菜鸟，是否曾遭遇过如下窘境？ —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼，无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作，但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白，无法使领导点头，让客户买单，而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是，绩效提升无果，升职加薪无望！问题到底出在哪儿？ 本课程就将帮助您轻松搞掂诸如此类的问题。它是基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理，并且结合了陈越老师十余年本土企业管理层培养的实战经验打磨形成，案例生动新颖，切合中国企业实际。目前已被中国银行、广……
当下，中国企业经由经验型管理向职业化管理转变，务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人，无论你是顶梁柱、领头羊，还是新人、菜鸟，是否曾遭遇过如下窘境？ —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼，无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作，但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白，无法使领导点头，让客户买单，而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是，绩效提升无果，升职加薪无望！问题到底出在哪儿？ 本课程就将帮助您轻松搞掂诸如此类的问题。它是基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理，并且结合了陈越老师十余年本土企业管理层培养的实战经验打磨形成，案例生动新颖，切合中国企业实际。目前已被中国银行、广……
当下，中国企业经由经验型管理向职业化管理转变，务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人，无论你是顶梁柱、领头羊，还是新人、菜鸟，是否曾遭遇过如下窘境？ —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼，无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作，但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白，无法使领导点头，让客户买单，而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是，绩效提升无果，升职加薪无望！问题到底出在哪儿？ 陈老师的《结构性思维》就可以帮助您彻底解决诸如此类的问题。它是国家版权局认证的经典版权课程，基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理提炼而成，已被中国移动、招商银行、海尔、百度、首都机场、阳光保险、诺……
在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业正面临空前挑战。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……对今天的企业而言，创新则生，不创新则亡！ 其实，企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品， 而是在每一位员工的思想疆域之中。问题引导着创新思考，创新能力又推动着问题解决。创新思维能力和问题解决能力不仅是经理人的核心能力，而且关系到企业的核心能力和永续经营。然而，您和您的团队是否会常常陷入下面的困扰之中？ 目标达成困难；成本费用过高…… 工作安排不畅；工作效率平平…… 客户经常抱怨；组织士气低落…… 我们究竟该如何树立创新的意识和信心？该以怎样的态度面……
在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业和商业模式正面临全新竞争。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……许多原来的赚钱模式、思路都在被颠覆。对今天中国各行业的企业而言，创新则生，不创新则亡！创新的技巧学校教育不会教，但却是企业和职业经理人的核心竞争力。 其实，阻碍我们完成不了任务的往往不是任务本身，而是对完成任务的畏难思维方式！曾经的经验和优秀或许已经成为了我们思维创新和追求卓越的障碍！但创新的意识该如何升级？创新的方向和方法在哪里？人员的能力跟得上吗？有拿来就能用的流程吗？怎样在资源有限的情况下，通过创新获得最大的生产效率，并解决问题和实现目标？……
第一部分：销售高手的认知特征一、销售中的客户的心理模型：说什么对方能动心？1.客户有什么统一的心理特征2.不同客户的个性心理特征是什么3.客户为什么总不知足？有知足的时候么？4.客户的决定同哪些心理有关5.如何说符合客户心理的话6.如何对待专家型的客户7.如何突出我们的不同二、销售高手的三个结果1.客户感觉不能不买--解决人的问题2.客户认为无法不买3.客户为本次购物而开心和自豪三、销售成交的核心思想-爽-感性冲动1.以顾客感受出发，设计布置门店2.顾客是先认可导购，再认可产品、门店3.主动调频，迅速化解对立猜忌4.从顾客的感受出发的话术、言行5.对顾客的认同和赞美是必须的技巧四、销售成交的核心思想-值-理性认知1.顾客买的不是产品，是产品的利益2.任何情况下的比较优势3.体验是最好的展示方……
一、时间管理1.时间管理是一门技术，更是个人的一种习惯。把这个技术养成习惯，就是实力。2.良好的时间管理是成功者必备的一种习惯。3.它会让人们在不知不觉中取得巨大成绩，而顺其自然。二、时间管理九要素1.统筹管理：a)把未来纳入现在，把更多统一在一起b)消灭“晚了……”“早点做就好了……”“先把米浆上……”2.爱好管理a)以工作为中心的爱好设计，以工作为中心的爱好舍弃3.习惯管理：--把对的事情养成习惯a)集腋成裘。零碎时间管理（大学生车祸，背单词）。b)专业行业学习……c)放弃一些不好的习惯……大量的游戏时间、韩剧、美剧4.生活圈管理：a)减免或压制无效生活圈b)打造和设计有效同未来、同工种有关系的生活圈c)精选朋友、成败朋友圈5.两个统一：a)统一娱乐和工作。小猫的游戏，狮子的打闹，工作和……
一、卓越团队的组建与打造1.如何选人2.销售人员的管理3.如何留住优秀销售人员4.激励方法5.高效工作--时间管理二、团建要素举要1.军姿效应：工具应用：凯尔曼理论，如何利用心理变化理论，是的团队成员在“依从“认同“内化”逻辑变化中，养成正确的心理认同模式。案例分析：某企业的组件12家分公司（分公司为营销性质），每一家员工的规矩性非常高，管理上井井有条，他们的秘诀是什么？为什么员工到这个企业就很有规矩？2.心理GEM模式打造：案例：某企业员工忠诚度非常高，相信企业、相信产品。问题是这个企业和产品在行业中并不是佼佼者。案例思考：他们是怎么做到的？你是领导，你应该怎么做？工具应用：产品(Goods)企业(Enterprise)自己(Man)3.行为模式打造—好习惯胜于激情澎湃的努力每天要做……
“借力使力”目的是让自己更具力量。企业选择渠道而不是直销的形式去占领市场，其目的就是通过牺牲一部分利润来交换企业本身短缺的资源，包括但不限于资金、实力、人才、社会关系、场地、各类资源等。渠道式销售，已经成为当前最流行的一种快速而低成本的占领市场的方法和手段。如何让我们让出的利润换取更多的资金、人才、社会关系、场地等各类资源，渠道经销商的选择则是关键的关键。 本课程从完全实战的角度，以目的为中心，抛开空洞的理论，抓住问题的核心，让企业的渠道人员从几个关键点处着手，快速建立优质渠道队伍，优化现有代理体系，让优质渠道成为我们的核心优势。
第一部分：目标管理一、思考：为什么企业的核心目标具备不可商议性二、要正确理解企业目标的设定因素1.企业各环节设置的重要依据2.目标哪里来（目标设定）三、现代精英必备的职业素养：目标精神1.目标精神就是结果精神：为结果而活a)什么是吸引力法则：人专注什么，就会在意什么b)天助自助者：神奇的梦2.只为结果找方法，不为碌碌无为找理由3.必有三种以上的方法，我只是还没有找到a)为什么说：没有什么事情是不可能的，只是方法不对b)障碍说明高度不够，困难说明方法不对，问题说明能力不足四、誓在必成的目标管理1.如何目标倒推到产品2.如何目标倒推到区域3.如何目标倒推到周或日4.如何目标倒推到人头5.……五、目标实施的关键性要素1.开始就可以看到或预期到结果2.如何明确且可描述的结果3.如何明确的责任人4.如……
一、时代特征下的服务思维1．时代变化对应的个体要求2．完全计划经济—完全市场经济的时候3．垄断式供应—供大于求的时候4．你是客户仅有的选择—你是客户选择之一的时候5．强势销售—弱势销售的时候a)思考：你在哪里？你应该如何做？二、金钥匙服务思维的落地及应用6．思考：星级酒店的星际服务“星”在哪里7．如何将星际服务为我所用8．如何理解践行金钥匙服务思维的核心a)“追求卓越、尽善尽美”为宗旨b)先利人，后利己c)用心极致，满意加惊喜d)在客人的惊喜中找到富有的人生9．极致服务：随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便客人、一条龙服务三、卓越服务的心理模型10．我们服务的目标是什么？11．客户到底想要什么样的服务？12．什么样的服务叫卓越？13．服务营销的理念（价值观）四、胜在终端的顾客依赖感打……
第一部分：现代化门店经营管理的要素一、现代化门店的经营管理1.现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！2.掌握营运利益重点3.门店经营应做哪些计划4.门店经营的整体运作二、无标准不管理原则1.没有明确的标准，只知道问题出来时候的批评2.有明确的标准，大家只是努力达到标准，不用大脑。用大脑只会更精彩，是在标准之上的用脑。3.不要让员工对于做事情有任何迷惑，任何一个细节，都有明确的标准，如何是好的标准。三、卖场管理与运作1.店铺陈列管理a)店铺陈列的基本原则b)店铺陈列的基本知识c)店铺陈列的基本方法d)主要商品陈列技巧e)商品配置表的制作2.店铺广告的制作与摆放……
一、中国的商业史与当前历史阶段商业特征1.现代市场环境下的客户关系营销2.现代经营与客户关系管理：a)不同市场前提下的客户关系管理b)商品紧缺时代（供不应求）的客户关系管理c)计划经济时代的客户关系管理d)市场经济时代（供大于求）的客户关系管理3.什么是产品？4.营销从未像今天这样重要二、互联网+时代的营销模型要素1.逻辑工具：营销逻辑：a)买你而不是买别人的商业逻辑b)需要的时候你在c)比较的时候你好d)使用的时候很值2.工具：3P理论a)无处不在(Pervasiveness)b)心中首选(Preference)c)物有所值(Price to value)3.营销三维度管理a)宽度运营系统b)深度运营系统c)黄金接触面4.案例参考与分析：某企业在业务推广过程中出现问题，本年度做了业务调整，……
