第一部分职业素养&职业态度

一、应有的心态

1、感恩/敬业/主动/学习

2、态度决定你的职业生涯

二、应有的工作观

1、角色转换和职业化要求

2、提升职场环境适应力

3、职业操守与职业道德

三、播下律与敬的种子

培训方式：讲解、分析、案例

第二部分职业形象塑造

一、新员工的发型发饰

二、新员工的面容形象

三、工作场合穿着要求

四、首饰配饰使用禁忌

五、职业形象三勤五忌

六、新员工形象大扫描

培训方式：分析、讲解、示范、展示

第三部分工作往来艺术

一、日常会面礼节

1、举止仪态讲究

（1）职场站姿及禁忌

（2）优雅坐姿及禁忌

（3）得体蹲姿及禁忌

（4）得体手势及禁忌

（5）不受欢迎的表情

◆互动：仪态练习与纠正◆

2、见面与致意

（1）交往从问候与致意开始

（2）通行的握手礼节及禁忌

（3）注意主动做好自我介绍

3、日常接待礼节

（1）接待前的情况了解

（2）接待引领注意事项

（3）接待中的行为协助

上下楼梯/进出电梯/进出房门/上下轿车

（4）接待中奉茶及训练

（5）陪同领导接待要求

◆互动：致意/接待引领练习与纠正◆

二、工作会议礼仪

1、参会的注意事项

2、与会者基本礼仪

3、发言时举止礼仪

三、新员工餐桌礼仪

1、餐桌敬酒的讲究

2、与领导同桌要求

3、餐桌礼仪的禁忌

4、食堂里举止禁忌

◆互动：餐桌礼仪视频鉴赏与讨论◆

四、新员工情绪管理（简）

1、情绪觉察与管理

2、提升挫折忍受力

3、化解情绪的方法

培训方式：讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏

第四部分工作沟通艺术

一、通讯沟通礼仪

1、新员工电话形象

2、电话开场与结束

3、重要信息的确认

4、办公室电话禁忌

5、邮件礼仪的规范

6、手机礼仪的要求（接打/短信/微信等）

二、交谈与沟通

1、职场沟通六法则

2、交谈沟通的障碍

3、工作沟通“雷区”

4、沟通时留有余地

5、养成倾听的习惯

6、新员工沟通忌语

三、内部沟通规则

1、办公基本规范

（1）维护工作环境

（2）注意小节处理

（3）异性同事交往

2、尊重领导是天职

（1）随和并非可随意

（2）越级汇报是雷区

（3）汇报时机与礼节

3、尊重同事是本分

（1）团结合作/摒弃私情

（2）换位思考/积极配合

◆互动：内部交往沟通视频鉴赏与讨论◆

四、自己该坐哪儿：餐桌/轿车/会谈（配图）

培训方式：讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏

第五部分提问、答疑、总结

课程标签：职业素养、商务礼仪