随着企业的高速发展，培养杰出的各层级管理人员，提高管理人员的管理能力，尤其是目标与绩效管理能力已经成为企业的当务之急。 本课程开设的目的，就是为了帮助企业有效解决这个可能会成为企业发展瓶颈的关键问题，提高管理干部目标与绩效管理的知识与技能，提升竞争力，更好地迎接挑战。 系统：课程涵盖了目标与绩效管理理念、方法、技巧的六大模块。 实战：实操案例+工具方法，模拟场景即可体验。 易懂：深奥的道理寓于简单的描述，讲授之中，一听就明白。 易用：易于复制，学后即用，立竿见影。
第一篇 演讲内容第一章 精心准备结果：带着目标去演讲关联性：从听众出发去准备要点：清晰有力传达重点综合考虑：规划统筹列出大纲第二章 巧设结构坡道：巧妙开场，一句话引起听众最大兴趣路线图：耐心引导，带听众了解演讲流程发现：循序渐进，刺激听众主动发现演讲要点总结：强化重点，加深印象注意：切忌以问答环节结束甜点：完美收尾，让听众记住你的演讲第三章 善用技巧故事：用起伏的情节吸引听众比喻：用鲜活的形象打动听众语言生动：恰当措辞让每句话更有力量重复：强化你最想让听众感知的内容问答环节：在互动中将听众拉在自己的立场第二篇 演讲风格第四章 锻炼声音呼吸：积极调整，大胆发出自己的声音多样化：让多变的声音提升你的语言魅力第五章 姿势与动作当众讲话：肢体语言让演讲更自然有力桌子技巧：眼神交流突破桌子的限制第六章……
本课程是国学·礼文化老师唐钰老师苦读之结晶。课程内容融合儒释道文化之精华，运用其丰富的人生经验、做人智慧，结合社会热点事件，用生动的语言，深入浅出道出礼文化内涵。教会客户经理不卑不亢、落落大方、含而不露的处事风范，去掉了表面的浮华和华而不实，追求的是真诚的人性的自然流露，从而展现出极高的文化素养。
第一天：提高商务人员内在文化修养一、礼仪中的敬人之道与人交往先学会尊敬为什么那么多人做不到尊敬，因为内心的傲慢心，还有当今社会人与人都习惯与和人保持冷漠与领导相处的尊敬之道（久而居敬）敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）理念：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香；不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。二、礼仪中的微笑之道面由心生微笑并不是露几颗牙齿，而是发自内心真诚的笑容真诚的笑容从何而来，从孝养父母开始由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人笑是阳光，照到哪里哪里壮。理念：人们对美的追求，初次见面时只能局限在表面的美与丑，但是长期的交往就可以看到其内心。三、礼仪中的为人之道&nb……
第一模块：国学概要1. 什么是国学2. 国学到底讲什么？3. 学习国学的当今价值第二模块：孝为根本，道行天下1. 孝养父母是做人的根本，根本建立才可事业有成2. 怎么样做才是孝 a.敬的内涵 b.色难之难（做事、孝养、父母有过） c.居、养、病、丧、祭 d.亲爱我孝何难，亲憎我孝方贤3. 当今孝道缺失的家庭化及社会的危害 a. 老无所养 b. 不在愁中既病中 c. 危害下一代 d. 居家争讼，反目成仇4. 孝道与事业 a. 海底捞的员工必须孝亲 b. 社会……
有效汇报工作的方法 工作邮件的格式要求 一分钟要把话讲清楚 提升部门的执行效力 予实现企业共同的目标、愿景 为组织塑造共同价值观打基础
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。本课程是根据银行客户经理的工作职责设计，结合客户经理日常工作情况所开发的银行行业专业课程。
冬病夏治话贴“福”一、什么是冬病夏治?“冬病夏治”是中医富有特色的集治疗疾病、预防疾病、养生保健为一体的方法;二、“冬病”包括哪些?“冬病”，是指一些冬季容易发作和加重的疾病。最大特点是受寒后，尤其寒冬季节易发作或加重而夏季则病情缓解。如：支气管炎、支气管哮喘、肺气肿、过敏性咳嗽、过敏性鼻炎、类风湿性关节炎、胃痛、慢性肠炎、冻疮、肩周炎、颈椎病、腰腿痛、肌肉关节阴酸疼痛、骨关节炎、小儿遗尿、自汗盗汗、体虚反复感冒、痛经等一些寒性妇科疾病 三、再说“夏治” “夏治”是指夏季提前预防和治疗，通过“灸疗”和中药敷贴的方法，将冬天好发的寒性疾病，趁阳气旺盛疾病未发之时，培本以扶助正气，使患者的阳气充实、正气旺盛、抵抗力增强，到了冬天少发病或病情减轻，甚至不发病。四、寒气有什么特征……
一、 简述中国茶道源远流长1、茶与神农2、武则天茶喻祸福3、“君不可一日无茶”二、中国名茶1、信阳毛尖有着悠久的历史，并且有着许多动人的传说和美丽的神话2、黄山毛峰—珍贵的茶业，黄山由于山高、土质好，温暖湿润，很适合茶树的生长，黄山毛峰就是其中的佼佼者。3、碧螺春，珍贵名茶，产于太湖，以形美、色艳、香浓、味醇闻名中外；太湖有许多关于碧螺春的美丽传说。4、大红袍，是武夷山名茶中的珍品，民间有很多关于大红袍的传说。三、饮茶要顺四时1、春季饮花茶2、夏季饮绿茶3、秋季饮青茶4、冬季饮红茶四、饮茶要因人而异中医将人的体质分为九种，了解和掌握自己的体质，选择适合自己的茶叶及饮茶方法。五、饮茶与调理常见疾病茶叶最初是被作为药物发现和使用的，在长期的实践中总结了针对常见疾……
当前，企业对管理者提出新的要求，不仅要管事，要管人，更要带人，影响人，因此，本课程将实现中层管理从业务到管理，从管理到领导的完美转变，学习团队管理艺术，打造管理者影响力
由于商业风险和财富稀释，亿万富豪的财富是短暂的，自1995年以来失去亿万富豪身份的人数达到780人。过去20年，因为遗产分割或纠纷等问题，导致富豪家庭财富缩水甚至消失，95%的亿万级别财富不会延续至第二代或第三代。当今的家族企业中，只有1%的家族企业经历了创富、守富、传富的保全传承之路，而99%的家族企业未能实现由创富到传富的蜕变，日趋走向衰败之路。 如何保护好企业家的人身、财富安全，如何使得能够富过三代，如何运用好各类守富、创富的工具，如何建立起科学的
千禧一代及Z时代员工成为银行网点的主力军，他们更自信也更自我，如何赋能新员工，帮助其了解职业生涯发展规律，提升其综合素养，并通过实操方法论与工具引导其做好职业规划指引，成为银行业员工管理刚需
这是一个充满机会的年代，有许多人通过努力，获得快速提升和发展；这也是一个困难重重的年代，有许多人因为一时失误，在不知不觉中就被迫下岗。这关键的区别就在于工作态度，一个人选择什么样的工作态度，就会有什么样的人生。有智慧的人，总是把工作当成是自己的事，用心做事做人，就会取得不俗的业绩，自己得到了进步，公司（组织）得以发展，最后也成就了自己；自以为聪明的人，总是把工作当成他人的事，应付了事，业绩平平，总在原地踏步甚至退步，公司（组织）得不到应有的回报，最后不得不被淘汰出局。优秀的员工不要仅仅为薪水工作，而应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，为你未来的人生成长而工作。
第一部分：电话沟通技巧第一单元 增强声音感染力声音中的亲和力来源表达内容和语气的有效结合用积极的措辞来表达不足用最少的词语来传递信息声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”“心”“身”“音”的全面融合第二单元 建立融洽的关系礼貌用语的使用电话中适当的赞美技巧不同性格客户的匹配技巧不同类型客户的沟通技巧第三单元 积极提问的技巧请求提问的技巧前奏技巧的使用反问技巧的应用纵深提问的技巧提问后保持沉默第四单元 积极倾听的技巧“回应”的技巧“澄清”的技巧“确认”的技巧听客户“语气”获得信息听客户“环境”获得信息第五单元 表达同理心的技巧同理心的四种应用技巧处理投诉时的同理心应用技巧处理顾虑时的同理心应用技巧产品介绍时的同理心应用技巧第六单元 确认得到反馈的技巧开放式确认和封闭式确认技巧处理投诉时的确认技巧处理……
掌握呼出电话的流程及关键电话营销技巧，增强沟通意识和技巧，引导意向客户成为最终的购买／消费客户的技巧； 掌握电话沟通的异议处理及成交技巧，灵活运用上述技巧，提高转化率；
从创新学、战略学、心理学、易经中外等思维模型，不仅可以大大提高战略与创新思维能力，掌握创新思维方法，另一方面也有助于培养左右脑协同思考，并且融于历史上成功创新思维的个人、企业、军事和国家等方面的案例，这种全脑思维方式可以让学习者智慧倍增，更加创造性地应对学习、生活和工作的挑战。并且结合宏观、中观、微观的思考模型与案例，对企业管理中的战略管理和变革创新进行有效的结合分析，提升管理者的整体战略规划力和创新整合突破能力。
当下企业压力越来越大，个人的竞争也显得尤为重要，在市场瞬息万变的时代，谁能快速掌握互联网营销、快速打造自己的人脉圈，谁就能抢占先机。
李克强总理提出“互联网+”使得整个互联网形式一片火热，纵观眼前，线上竞争愈演愈烈，导致很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工，所以很多企业面临着转型及思维模式的改变，比如拥有零售行业的企业，怎么利用线下闲置的资源与线上相结合，完成O2O闭环实现企业的盈利；传统企业怎么颠覆以往的营销模式，利用O2O和全网营销移动互联网的技术改造自己，获取营销等竞争优势。 企业的长久发展，思维的转型以及营销手段的改变是大势所趋，怎么利用O2O的风口是这次课程的重点，同时我们在课程还将讲解移动互联网使用的工具和技巧，这些在您学习以后，可以回到企业直接运用。
随着移动互联网的发展，互联网出现了新的发展趋势，很多企业都面临着互联网的转型。其中最明显的莫过于本地化的快速崛起，如社区物业，美甲，家政服务等等；对于这些受O2O影响很深的传统企业，最关键的问题就是如何黏住用户，让用户产生信赖感。这就涉及到用户痛点我们要怎么去获取，怎么通过内容营销，活动策划为企业品牌造势，企业的社群怎么运营，企业怎么支持个人销售，企业的线下活动怎么开展，线上要如何配合才最有效。通过老师一步步引导，将会帮助你解决到企业自己目前的痛点，以及可实行落地的方案是怎样的。
呼叫中心主管是企业的中坚力量，包括：话务主管、培训师和监控师这三个群体，对于上层领导和下属员工起到承上启下、上传下达的作用。银行呼叫中心主管的能力和素质直接影响公司的业绩和利润。本课程通过分析银行呼叫中心主管日常工作中处理对上司、同级、下属这三大群体的方式方法和研究银行呼叫中心主管提升自身综合素养的方法，帮助银行呼叫中心主管快速地了解和掌握自己的定位和职责，从而更加游刃有余地处理各种工作，最终达到快速提升企业综合实力的目的。
◎ 你以为你的产品质量好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品价格好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的商业模式牛逼客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的品牌知名度高客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品能很好的解决客户难题客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的服务能满足客户的更多需求客户就买吗？不是的！ …… 真的不是的！你别想不开，事实是：你的先让对方相信你！ 互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程将从多个角度，除了理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
职场人，是与自然人不同的社会角色。在职场中，应该怎么做才能获得大家的认可，怎么做才能发挥好自身的价值，怎么做才能带领团队取得优异的绩效，怎么做才能将个人成长与企业的成长同步？所有这些都是每个职场人应该认真思考学习的，这就是职场职业化的主要内涵。 心态是什么？是态度，也是意愿。人在职场，心态决定一切这样的话已经不陌生了，但是为什么人往往事到临头却有会选择消极心态呢？积极心态与消极心态对人的作用是不一样的，如何培养积极心态？职场是人实现自我很重要的地方，只有具有积极心态的人才会适应它，并得到良好的发展，课程将就职场中的职业化素养培养与阳光心态养成进行阐述。
（一）理解宣传员岗位职责与工作内容 （二）理解掌握宣传工作常用文体的写作方法 （三）理解全媒体时代，企业宣传工作的创新途径和方法
一、电话销售前的准备塑造积极的心态电话高手必备的工具如何让自己的声音更有魅力电话销售中沟通者的三种类型如何与不同性格特征的客户打交道设计为了达到你的的电话目标所应提的问题设计客户不同的问题的应对在电话礼仪方面常犯的12大错误二、定准客户收集资料的四大秘笈选择合适的打电话的时间了解客户的购买流程锁定目标人物案例分析三、探寻需求了解你的客户分辨不同沟通者的类型与应对首先成为行业专家通过“有效提问”挖掘客户需求完美FAB销售技巧案例分析四、建立信任人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求发问技巧和倾听技术认同心和快速理解引发兴趣的电话销售话术讲解如何与客户建立亲和感的认知五、处理异议如何有效处理客户的各种拒绝如何将异议变成机会多套异议处理实战话术讲解客户拒绝因素探讨及预防方法六、客户成交电话销售各……
现代企业由于管理者缺乏管理经理、人力资源工作者不够专业，造成企业组织机构设计混乱，部门名称和岗位名称过于随意，造成岗位与职责不匹配，就如某些企业聘任一名财务总监，却做着财务经理的工作，而薪酬却发着财务总监的工资，还有许多岗位职责混乱，表述不清，造成企业内部不断出现推诿、扯皮之现象……
薪酬，是现代企业管理最为重要的一部分，薪酬设计的好坏直接决定了企业用人的根本问题，为何许多企业员工没有动力？为何员工没有激情？员工整天抱怨工资低，中高层抱怨与基层员工工资差距太小，更有甚者认为同一个岗位凭什么我挣得比对方少，造成企业内部怨声不断，牢骚满天，这就是企业薪酬设计出现了严重问题。
在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？ 为什么别人不懂我的心？ 为什么总是沟通不顺畅？ 为什么沟通就会产生争吵？ 为什么会议总是无法按计划推进？ 为什么总是需要重复沟通？ 为什么我表达出来的和我的想法不一样？ 为什么别人总不接受我的观点？ 还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都又缺乏对对方的说服力，致使沟通没有效果，降低整个组织的工作效率。 究其原因：我们总喜欢从自我出发，让别人来适应自己，如“我已经说过了，是他自己没有听明白”，这并不是真正意义上的沟通，真正的沟通是要让对方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通，所以沟通前要了解自己和对方的沟通风格，运用DISC 工具通过解析性格密码，让沟通畅通无阻。 本课程就是要剖析自己、认知他人，并……
第一讲：全面预算的功能一、明确经营目标二、配置资源三、确定考核标准四、控制协调依据第二讲：预算管理达到的目标一、统一思想行动二、 规范生产经营管理三、提高资金利用效果四、降低成本费用 五、较好地应对市场变化第三讲：全面预算的内容与编制一、全面预算的内容1、 业务预算2、 财务预算二、年度预算三、月度预算第四讲：现金收支预算一、现金收支在企业财务中的作用二、现金收支预算管理的基本原则三、月度现金收支预算制定和执行的程序
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。
MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 中国国际航空公司董事长 李家祥 招商银行行长 马蔚华 科特勒营销集团高级顾问 孙路弘 领导力大师 沃伦本尼斯 管理大师《追求卓越》作者 汤姆彼得斯 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。
