随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 员工职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。 企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个员工的素养高低对企业的发展非常重要！ 最后，有助于维护企业形象。员工代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现……
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！ 其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后，……
随着国家层面对保险业的发展和关注日益增强，保险业发展速度之快、效益之好前所未有。2015年，预计保险业全年原保险保费收入突破2万亿元已成定局，预计增长17%，增速创3年来新高;行业资产规模预计突破10万亿元，提前完成“十二五”规划目标;保险公司经营效益显著改善。 保险业务结构不断优化。普通寿险同比增长3.3倍，业务占比上升24个百分点，分红险“一险独大”格局出现新变化;资金运用收益明显改善，预计全年收益率创近5年内新高。 2014年8月，《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)发布，为保险业发展带来历史性机遇;11月，《国务院办公厅关于发展商业健康保险的若干意见》出台，为我国商业健康保险的发展做出顶层设计。在我国不断加快深化改革、调整经济结构，经济发展呈现“……
随着国家层面对保险业的发展和关注日益增强，保险业发展速度之快、效益之好前所未有。2015年，预计保险业全年原保险保费收入突破2万亿元已成定局，预计增长17%，增速创3年来新高;行业资产规模预计突破10万亿元，提前完成“十二五”规划目标;保险公司经营效益显著改善。 保险业务结构不断优化。普通寿险同比增长3.3倍，业务占比上升24个百分点，分红险“一险独大”格局出现新变化;资金运用收益明显改善，预计全年收益率创近5年内新高。 2014年8月，《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)发布，为保险业发展带来历史性机遇;11月，《国务院办公厅关于发展商业健康保险的若干意见》出台，为我国商业健康保险的发展做出顶层设计。在我国不断加快深化改革、调整经济结构，经济发展呈现“……
序言以目标为导向的RAC销售团队管理模式基于销售活动制定实现目标的行动计划监督与评估销售人员的活动质量和数量通过指导和激励提升销售人员达成目标的能力第一讲：销售目标与行动计划制定目标的SMART原则销售目标的两大内容：财务目标和市场目标当管理层下达的目标与你团队能实现的目标有明显的差距怎么办？当团队下属对你分配的销售目标表示不合理、抗拒、抵触怎么办？生产和采购需要销售提供销量预测，我们无法提出准确数字怎么办？预测销售目标的原则和方法：趋势法和漏斗法销售目标分解的五个方法：区域、人员、时间、产品、客户销售目标分解的注意事项销售目标分解成销售活动销售活动的四个区域：市场覆盖、销售能力、客户重点、产品重点基于活动的行动计划：5W2H法表单工具讲解——《销售目标确定及计划准备表》练习：销售目标和行动……
第一讲：谈判基本概念销售是让客户决定买还是不买；谈判是让客户以什么条件购谈判和销售谈判销售谈判为何如此重要？第二讲：谈判三大要素—需求、筹码、期望值一、需求是谈判的基础，没有需求就不存在谈判客户需求的冰山理论：显性、隐性和深层需求根据客户成熟度设计价格异议对策客户内部不同角色与价格异议对策规避价格异议，选择高价值客户的方法二、谈判的本质是实力的角逐，销售人员的优势比他们想象的更多谈判筹码和分类：利益筹码、威胁筹码、虚拟筹码利益筹码：运用FAB法则和SS解决方案销售案例：小松小型挖掘机项目威胁筹码：提醒不签约可能造成严重后果的方法案例：万科的“隔音门”和“漏水门”三、谈判是改变对方期望值的游戏，要让对方有赢的感觉从让客户感觉赢到先让客户真的赢第三讲谈判沟通技巧沟通的三种方式：提问、倾听、回答提……
第一讲：渠道基本概念渠道的定义工业品经销商常见模式和类型厂家与销售渠道的成员关系分析第二讲：经销商的选择选择经销商的四个基本思路：理念、实力、谨慎、合适选择经销商的九大标准：价值观、财务、能力、业绩、资质……工具：经销商筛选细化表单案例研究：华为的渠道结构和渠道成员定位练习：如何编写经销商选择标准和细化指标案例讨论：大区经理李东的痛苦选择？第三讲：经销商选择之调研与说服技巧寻找经销商的十种方法考察经销商的六个方法：书面法：代理商申请表设计（华为网络产品代理商申请表）交谈法：必须获得的经销商8个关键数据观察法：必须观察的经销商6个关键区域同行询问法：必须见到的3个关键同行第三方机构：如何使用专业的调查机构最终用户：必须见到3类最终用户经销商开发的常见3个问题：经销商选择的沟通技巧和话术经销商非……
第一讲：基本概念和定义B2B行业的采购特征和模式客户四个关注点和销售六个步骤第二讲：销售准备——赢在你起跑线上客户在哪里？找到了客户成交率不高怎么办？获得客户线索的12个方法客户筛选三原则某高档厨卫家电客户筛选练习：结合贵公司的特点，写出5-6条客户筛选的细化标准你确认已经了解这些信息了吗？企业产品、客户行业、竞争对手如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析——竞争要点分析矩阵你知道本次拜访的目的吗？感觉与客户沟通很好，就是没有进展是什么原因？拜访目标和任务的区别目标和任务小测验练习：结合贵公司销售流程，写出拜访的目标第三讲：接近客户——建立信任的艺术有效的电话预约注意事项当客户拒绝预约怎么办？获得好感的六把金钥匙打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么？如何寒暄暖场……
序言客户价值金字塔大客户开发和管理基本思路大客户采购流程和销售流程第一讲：识别有价值的客户讨论:拜访大客户为什么要问这些问题？获得潜在客户的方法N种方法？客户分级四大指标：财务类、客户特征、需求匹配、竞争案例：某企业大客户等级实例【小组讨论】：根据客户分级原则，结合你公司和行业的特点，给出价值客户的画像第二讲：提升客户关系路径客户关系路径图中国式客户关系矩阵：价值和信任个人关系4个层级：好感、价值、信任、同盟获得好感的六把金钥匙从导购员变身销售顾问获得信任的2个关键点从酒肉朋友到君子之交从个人信任过渡到系统信任组织关系的四个阶段：初期、中期、高期、战略客户关系好不好谁说了不算——客户关系诊断【小测验】：客户关系第三讲：如何收集客户信息信息的来源：公开信息和私密信息私密信息的获取三步骤：目标选……
第一讲：谈判基本概念销售是让客户决定买还是不买；谈判是让客户以什么条件购谈判和销售谈判销售谈判为何如此重要？第二讲：谈判三大要素—需求、筹码、期望值一、需求是谈判的基础，没有需求就不存在谈判客户需求的冰山理论：显性、隐性和深层需求根据客户成熟度设计价格异议对策客户内部不同角色与价格异议对策规避价格异议，选择高价值客户的方法二、谈判的本质是实力的角逐，销售人员的优势比他们想象的更多谈判筹码和分类：利益筹码、威胁筹码、虚拟筹码利益筹码：运用FAB法则和SS解决方案销售案例：小松小型挖掘机项目威胁筹码：提醒不签约可能造成严重后果的方法案例：万科的“隔音门”和“漏水门”三、谈判是改变对方期望值的游戏，要让对方有赢的感觉从让客户感觉赢到先让客户真的赢第三讲谈判沟通技巧沟通的三种方式：提问、倾听、回答提……
序言：基本概念大客户采购的特征大客户销售两种典型模式项目性销售的定义第一讲：采购流程和销售流程客户的四大关注点项目采购一般流程项目销售流程：里程碑和任务举例：某建材公司销售流程举例：某电缆企业销售流程练习：制定针对贵公司的销售流程第二讲：项目筛选策略项目销售的三大风险项目筛选的目的获得销售线索的N种方法项目评估的三原则举例：某电气公司项目筛选表练习：制定针对贵公司的项目筛选表第三讲：了解客户组织客户采购组织分析的5个模型：客户角色、立场、内部政治、决策流程、关键人内线(教练)策略:教练的最佳人选、教练的作用、教练的保护【案例讨论】失之交臂的订单业主不同层级和不同部门的沟通策略不同类型设计院的的沟通策略不同采购方式下的总包分包的沟通策略项目建设程序与决策链分析分析关键决策人的三维度法【案例讨论……
第一讲：基本概念和定义B2B行业的采购特征和模式客户四个关注点和销售六个步骤第二讲：销售准备——赢在你起跑线上客户在哪里？找到了客户成交率不高怎么办？获得客户线索的12个方法客户筛选三原则某高档厨卫家电客户筛选练习：结合贵公司的特点，写出5-6条客户筛选的细化标准你确认已经了解这些信息了吗？企业产品、客户行业、竞争对手如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析——竞争要点分析矩阵你知道本次拜访的目的吗？感觉与客户沟通很好，就是没有进展是什么原因？拜访目标和任务的区别目标和任务小测验练习：结合贵公司销售流程，写出拜访的目标第三讲：接近客户——建立信任的艺术有效的电话预约注意事项当客户拒绝预约怎么办？获得好感的六把金钥匙打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么？如何寒暄暖场……
“要么做第一，要么做唯一”，如果我们不能把品牌建立在消费者心智阶梯上数一数二的位置，那么随着市场的成熟，企业就非常危险----世界第一总裁杰克韦尔奇。 企业发展是默守陈规，沿袭传统；还是与时俱进，开启品牌战略的新征程。 品牌是一把企业盈利的杀手锏，弱势的品牌如何破茧成蝶从弱到强？极富实战的品牌实战专家贾誉博老师集自己多年成功品牌运营经验，为你解答品牌运作中的一切困惑！采用最新的工具和方法为您指点迷津。
面对“硝烟弥漫”的渠道市场，您是否有一整套完善的开发策略？ 市场渠道下沉，要求精细化规范化，渠道商该怎么开发？ 在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，渠道关系该怎么管控？ 每月销量上不去，渠道商信心起不来；销量上来了又不听话，该怎么办？ 大多销售经理无法与客户平等沟通，压销售任务方法笨拙，怎么办？ 问题不能快速有效解决，客户怨声四起，渠道该怎么维护？ 《高效渠道开发与管理》为您提供新形势下渠道开发营销策略与方法
大数据时代已经来临，大数据战略已经上升到国家意志，拥有大数据的规模和利用大数据的能力已经成为国家竞争力的一种体现，大数据的重要性已经毋庸置疑。
互联网思维——聚粉思维参与时代，新风口社群化营销的威力聚粉背后的原理 聆听粉丝外部调研消费者洞察内部调研一线人员调研中高层观点收集打造自媒体MI核心诉求，对外形象VI自媒体整体视觉打造AI交互行为及内容设计5招教你粉丝运营 拉新策划引爆点的3项要诀粉丝拉新的6种手段促活跃4步骤教你提升粉丝活跃筛粉丝建立粉丝模型，甄别粉丝制定分类策略制定推送计划裂变传播裂变策划用户裂变策划付费变现促进购买，付费粉丝从消费到微商的转化辅导练习辅导+众智+点评
互联网思维——极致思维回归用户本质互联网思维涌现的极致案例极致思维的原理挖痛点外部调研消费者洞察内部调研一线人员调研中高层观点收集定诉求极致产品观点梳理行业趋势研究同业/异业标杆研究竞品研究专家观点核心诉求确定市场人群划分依势选取主流或长尾市场从产品消费到情绪消费的思维宣贯制定符合互联网特性的情绪定位策略定位相关问题归类围绕定位，归类痛点问题二次调研，补充痛点创体验确定体验点分布沙盘演练，用户痛点模拟创立显性和隐性体验点体验点测量测量各体验点满意度体验点优化补充异业/竞品标杆选取，分析体验构成在物理使用和精神愉悦层面重新构建体验点提升体验点价值 用户期望分析异业/竞品标杆,期望满足方案分析创造性提出体验点价值提升方案方案落地构建产品/服务的体验原型协助产品、服务全流程体验的落地实施邀粉丝极客……
2012年，易观国际首次提出“互联网+”概念，旨在通过互联网的思维、方法和工具帮助企业转型升级。易观国际成立15年来，已帮助转型升级的企业已经超过500家，提出的解决方案涉及各行各业，在农业板块，包括：中粮集团、吉林森工、河南万庄、獐子岛、首农等大企业，也包括：若男挂面、石歧鸽、卖菜郎、茶人岭等中小企业。通过服务沉淀，易观国际将经验总结为“7大思维”和“3大战役”。这是既“互联网+”之后又一框架模型，更加落地指导企业转型升级的方向和路径。
第一天新零售升级工具1、认识新零售（比重：5%）为什么新零售坪效是传统零售15倍？新零售的定义与6大特征讨论：新零售与传统零售是敌人还是帮手？2、导入升级工具+企业自检（比重：40%）案例分析：盒马鲜生成功的关键方法体系：数字驱动下的人、货、场重构模型升级工具：《工具：新零售升级画布》--画布的3项外功（营销数字化、关系数字化、店铺数字化）--画布的4项内力（场景体验力、产品吸引力、业务共享力、数据驱动力）--画布的29项升级组件工具应用：盒马鲜生的《工具：新零售升级画布》自检练习：《新零售，企业自检表》，评估29项关键能力，每个企业找到能力缺口。第二天新零售升级规划3、描绘升级路线（25%）方法体系：企业3种升级路线（场景升级/技术升级/模式升级）路线1：场景升级--升级策略：以人文价值（……
第一天选品+设计概念原型1、定方向与目标开班仪式学员介绍讲解：新零售方法论，系统性框架介绍辅导：2家企业，演示如何定方向与目标沙盘：全部企业，界定关键问题，确定新零售的方向与目标点评：梳理各家企业的零售方向与目标，众智点评。2、选品讲解：选品思路（3维选品模型：需求驱动+竞争分析+资源能力）辅导：2家企业，选品推演沙盘：全部企业，选择产品点评：展示企业的选品结果，众智点评。3、描绘产品概念讲解：4步教你定义产品原型（用户圈层->用户素描->绘制产品价值地图->描绘产品概念）辅导：1家企业，现场推演产品概念的建立过程沙盘：全部企业，描绘产品概念点评：展示各企业的产品概念，众智点评。第二天构建极致体验+讲好故事4、构建极致体验讲解：3步教你体验构建（价值地图实例化->体验……
1、十三五规划的总体结构和历史使命1)五年规划所处的历史阶段是基本出发点2)具体的工作部署是要完成特定历史任务3)“两个一百年”奋斗目标和“四个全面”4)新常态比以往任何时期都需要创新2、十三五宏观经济关键点：中国的供给侧改革与财政货币政策分析1)我国新旧经济问题主要在供给侧2)供给侧改革需要怎样的财政政策和货币政策3)财政政策分析：收支、债务、税收4)货币政策分析：利率、发行、管制、赤字、PPP3、十三五规划的重点工作和关注领域1)经济稳增长及加强和完善宏观调控2)提高对外开放水平参与国际经济合作3)深化四大领域改革加快释放体制机制红利4)以创新引领经济转型升级和持续稳定发展4、互联网金融发展的新趋势1)基金、保险、银行、证券、信托、征信等多种金融业务深度整合2)大型传统企业开始不断加入，……
网络和信息化代表着新生产力的发展方向，大到国家，小到企业，它都是新时期决定竞争优势的关键要素。2017年，作为信息通信产业的主导运营企业，中国移动积极落实国家战略要求，并从行业、企业可持续健康发展出发，正式确定了《中国移动“十三五”战略规划纲要》，提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量实现‘翻一番’……
第一章互联汽车时代来临1.什么是互联网汽车/车联网2.互联网汽车的演进3.互联网汽车的产品与应用4.为什么互联网汽车会成为热点5.互联网汽车的三条路径6.案例：荣威RX5+阿里巴巴YunOS7.车载操作系统——五大系统圈地8.爱立信：“云图”战略9.乐视的生态系统是否能成功10.车联网产品10.1通用OnStar10.2丰田G-BOOK10.3上汽inkaNet智能行车系统11.互联网汽车未来方向预测12.国内互联网汽车市场面临的挑战13.智能化技术发展面临的挑战第二章互联网汽车的生态系统与商业模式1.未来的互联网汽车应用场景2.互联网汽车产业生态3.与互联网汽车相关的产品4.互联网汽车设计盈利模式第三章互联网汽车的新技术1.互联网汽车智能互联依托的技术支撑系统2.互联网汽车智能驾驶的大核心……
第一章：互联网金融简介1.互联网金融的涵义2.互联网金融与传统金融的区别3.互联网金融的三大要义4.互联网金融三大支柱5.互联网金融的优势6.互联网金融对银行的威胁来自哪里第二章：互联网金融的创新模式1.第三方支付2.P2P的四种模式3.大数据金融4.众筹模式5.信息化金融机构6.互联网金融门户7.比特币第三章：P2P基础1.P2P模式的简介2.P2P的市场现状3.国内P2P市场与国外的区别4.P2P平台国内的总体发展情况5.P2P平台的三大功能模块6.P2P平台的细分种类7.银行系的P2P平台8.P2P的发展趋势第四章：P2P的问题、风险、监管、法律1.互联网金融一般风险分析2.P2P网贷平台面临的主要法律风险3.P2P新规中的十二项禁止4.P2P平台的灰色地带5.大数据征信的现状第五章：……
上市一直在企业发展中占据及其重要的地位，被很多企业视为实现跨越式发展的重大阶段性战略目标。低成本融资、灵活的激励手段、品牌效应、财富聚集放大、变现功能，上市已经成为中国大部分企业快速扩张、发展壮大的必经路径之一。然而，上市需要什么条件？企业如何做好上市前的准备工作？境内外各上市地的要求和特点？如何选择中介机构？上市的成本有哪些？如何防范上市中的风险？……本课程将为您详细讲解其中奥秘，并通过案例和现场互动分享等多种教学方法使学员掌握上市的奥秘和通过打造资本平台实现跨越式发展的精髓。
近年来，中国并购市场持续火热，在国企改革、促进企业兼并重组、资本市场放松对并购重组的限制、鼓励并购融资等政策刺激作用下，中国企业并购活跃度与交易规模继2014年之后再创新高。并购已经成为中国企业快速扩张、发展壮大的必经路径之一。然而，并购中买方和卖方应该如何做好准备工作？并购的规范流程是什么？并购中如何实现自身价值最大化？如何估值？如何防范并购中的风险？……本课程将为您详细讲解其中奥秘，并通过案例和现场互动分享等多种教学方法使学员掌握并购的奥秘和企业外延式扩张的精髓。
中国经济进入新常态。中国经济从整体上迈入了产业升级、结构调整的历史阶段。产业资本、资源要素向精英企业、产业链龙头聚集已成为时代的要求和历史的必然。 过去的五年对于中国私募股权投资市场而言具有重要意义。不仅行业的地位在监管层面受到肯定，行业对于支持实体经济创新发展，促进产业整合、活跃投资市场，构筑多层次资本市场结构的意义也受到了中央层面政策的支持。“十三五”规划明确指出，应着力加强多层次资本市场投资功能，优化企业债务和股本融资结构，使直接融资特别是股权融资比重显著提高。 投资人如何判断项目？如何做好尽职调查？如何进行行业研究？怎样起草投资协议和规避投资风险？……本课程将为您详细讲解其中奥秘，并通过案例和现场互动分享等多种教学方法使学员掌握股权投资的奥秘和财富倍增的精髓。 方法理论讲授……
课程内容：1、电话营销的发展及对企业的价值1.1电话营销的发展历程1.1.1电话销售的概念1.1.2电话销售的特点1.1.3电话销售的发展1.2电话营销对企业的价值1.2.1．与客户沟通最便捷的方式1.2.2．实时性,经济性1.2.3建立人脉最快的工具2、电话销售为什么不成功2.1破解电话销售的成功密码2.2电话销售不成功的原因心态准备技巧耐心专业3、成功电话销售人员的必备要素3.1强烈的企图心3.2积极阳光的态度3.3自信心3.4高品质沟通3.5专业能力3.6行业知识3.7学习及总结能力3.8情绪控制4、电话销售的原则和流程4.1销售是有步骤和流程的4.2电话销售的六大原则5、成功销售几大关键性能力与行为5.1消费者购买行为分析5.1.1消费者需求的特征5.1.2消费者需求的产生5.1.3……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
