鲁洁
课程
非暴力沟通培训课程大纲
2019-11-06 更新 953次浏览
一、沟通对职业人的意义：
1、三个沟通的70%定律带来的思考
2、沟通的定义（三个重要要素）
3、沟通的障碍
4、非暴力沟通发展简史
5、非暴力沟通的作用
6、非暴力沟通基本方法
二、非暴力沟通——用全身心倾听
1、倾听的好处（案例解读：职场倾听好处、家庭和孩子的倾听）
2、倾听的5个层级
3、高层级的倾听：专注倾听、同理心倾听（案例解读）
4、倾听最终明确需求（显性需求与隐性需求）
三、非暴力沟通——说的方法
1、观察（看、听、回忆、想……）
2、感受：学会区分事实和评论
（1）正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为（案例解读：给予下属、孩子正面反馈）
（2）负面反馈说事实莫说评论（案例解读：批评下属）
（体验活动）
3、需要（看重什么）
4、请求而非命令
四、职场共情沟通法
1、“怎么说？”的“赫拉别恩法则”
2、共情沟通的方法
3、打动人心的秘密
课程标签：职业素养,沟通技巧
