当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时,却忽视了另一个重要群体——中层。事实上,中层的作用无可替代,他们是企业决策的接受者,优势监督决策顺利实施的执行者,换句话说,没有中层,企业的任何英明决策都只是纸上谈兵!中层是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用?如何培养中层?如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,打造企业强大的中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!本课程的目的,就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能,以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养,从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发,提升中层管理者十一大素质模块,培养中层干部的胜任力。
第一章、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练一、供电服务人员的仪容仪表规范(一)、服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(二)、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(三)、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”(四)、仪容礼仪:专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范(一)、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿(二)、标准手势、鞠躬(三)、仪态语:友善的眼神,亲切的微笑(四)、现场指导纠正、强化训练三、服务人员通用基本礼仪规范训练(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、电力窗口服务六流程(一)、迎接:站相迎、诚请坐(二)、了解:笑相问、双手接(三)、办理:快速办、巧提示(四)、推荐:巧引导、善推荐(五)、成交:巧缔结、快速办……
没有不好的颜色,只有不好的搭配。 ---梵高(Vincent van Gogh) 色彩存在于人们生活的方方面面,由于色彩与人的性格、气质有着直接的联系,所以每个人对于色彩都有着不同的偏好。特别是对于爱美的女性来说,色彩更是具有举足轻重的意义。色彩可以使你散发出夺目的光彩,成为众人眼中的焦点;也能令你看上去暗沉憔悴,让人忽视或者反感。 在生活中往往我们会发现:喜欢的颜色不一定适合自己;喜欢的款式穿在身上不一定合适;衣橱里总是少那么一件衣服; 本课程将帮助您了解自己,找到自己的专属颜色,测出自己的最美形象,掌握服饰巧搭配的技巧!
当今时代,经济迅猛发展,竞争日趋激烈,人际交往频繁,信息传播加快。在各种场合,不论是致词发言,还是主持会议;不论是商务宴请,还是商务谈判;不论是接受采访,还是产品说明会;不论是培训下属,还是项目投标介绍;不论是公众演说,还是交锋辩论。都需要运用演讲口才与语言技巧。 现如今演讲能力已越来越成为用人单位考察个人能力的一种手段,虽然我们在今后的工作中不一定会去演讲,但是一个拥有演讲能力的人在语言表达技巧、逻辑思维能力和感染力上确实会比其他人更胜一筹。会演讲,的确会让一个人拥有更多自信、更多从容、更有亲和力和说服力、当众沟通及私下谈话都会更加轻松和有效,会演讲,确实能让一个人显示出优秀的素质。 机会青睐于准备好的人,看来我们有必要掌握演讲口才的技巧。
青少年演讲口才与表演训练课程将演讲口才训练、表演训练熔为一炉,利用和说话有关的表演艺术形式帮助孩子提高情商、智商、表达、表现等综合素质与能力,培养自信心,使孩子天性更加开放,组织能力、思维能力更加优秀突出。 该课程是素质教育的重要训练内容之一, 具有严谨的科学性,生动的趣味性,教学的程序性等特点,经长期教学实践,呈现易学、易懂、易提高的特性,尤其对于中小学生具有学时少、变化快的功效。
钓鱼岛事件,南海诸岛事情,朝韩问题,中日问题,两岸问题……是采取武力和战争来解决争端,还是坐在谈判桌前冷静的谈判而达到大家可接受的结果,试问争斗冲突和谈判沟通哪种手段成本低呢?企业内外部的问题不断,怎样解决它,靠的是智慧。创造和谐,沟通管道畅通是提升企业的战斗力......
职场的竞争使得就业形势更加严峻: 职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰: 职场的激烈竞争势必导致更高的要求; 决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人
职场的竞争使得就业形势更加严峻: 职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰: 职场的激烈竞争势必导致更高的要求; 决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人
如果人生的旅途一定要有一种选择,那就是俯下身来,虔诚学习、成长!如果学习一定要有一种选择,那你一定要学会销讲,学会收人、收钱、收心、收灵魂!如果成长一定要选择一位导师,那你当然要选择已经帮助数万人成长的朱衍强老师!通过3天的课程,灵魂都被激发,生命彻底觉醒,重新定义了人生方向,即将活出一个奇迹绽放的人生!3天内容直击核心❗3天让你别人对你刮目相看❗3天升级扩增你的大脑内核❗3天让你学会销售的绝密技巧❗3天可以让你公司业绩倍增❗3天可以完成你公司巅峰式的成长❗3天让你只要有一个话筒就可以走遍天下收钱❗3天让你个人变得更加值钱❗3天让你灵魂成长、气场倍增❗3天让你书写你人生的舞台妖艳❗3天彻底颠覆你在别人眼中的固有形象❗3天让你彻底绽放、光芒四射❗3天让你完成人生的蜕变❗………………………️你的……
“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放,经济越来越发达,在商务交往过程中一方面由第一印象会直接决定是否有进一步加深了解的机会,另一方面在持续交往中大家越来越重视精神层面的感受,越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。形象为我们赢得先机,商务礼仪促进良好合作关系的建立与持续。 相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中,长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。 本次培训,从人性的认识与需求出发,通过引发思考、现场演练、点评及典型案例分……
第一部分讲解服务就是形象营销(简)一、讲解员基本要求1.优雅亲切,专业高效2.不卑不亢,热情友好二、我应该怎么做1.讲解的态度>讲解技能2.细节造就完美100-1=0三、内强个人素质,外塑公司形象培训方式:讲解、案例、参与第二部分亲和专业的形象规范一、讲解员发型发饰二、讲解员妆容要求三、讲解员着装佩饰四、讲解员三勤五忌五、讲解员形象扫描培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分亲和专业的仪态训练一、基本仪态训练1.讲解站姿的变化2.讲解走姿的变化3.鞠躬致意及训练4.点头致意及训练5.挥手致意及训练二、讲解手势训练1.介绍展示的手势2.引领与指示要求3.讲解递物与接物三、讲解表情训练1.微笑讲解三要素2.讲解眼神的把握四、禁忌的讲解仪态★现场学员参与训练与纠正★培训方式:讲解、案例、示范、参与……
每一个上班中的年轻人,都拥有一份职业, 但并不是每个人都懂得“职业”,乃至于善待“职业”, 不了解“职业”之道的人,对于企业和个人双方而言,都是一种浪费和折磨。 《职业宝典》,直面中国学校教育与企业人才需求脱节的现实,理性分析职业与人生的关系,顺其愿而教其道,为年轻的职业人急补人生必修课
有没有可以拥有秒懂别人心理的技能,有没有可以拥有在职场江湖中立于不败的沟通秘术,能不能快速打造自己无人替代的职业能力?……每个职场人都梦想成为本行业的翘楚,成为职业当中的精英高手,但成为行业顶尖人物不仅要有方向,还要有方法,更需要学习和成长。
进入21世纪,信息充斥着社会的每个角落,加上金融危机,使得本来竞争激烈的企业在成长的路上更加艰难。与此同时,对生活在其中的人们提出更高的要求以面对生存的竞争,快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。在内外环境急遽变化的今天,管理者的心理压力不但对自己的健康产生巨大伤害,使得高血压,冠心病等高发,对个人家庭的稳定性带来很大的冲击,而且还给企业带来了工作绩效降低、成本增加等无形损失。
项目管理引领未来。项目管理是企业应对现代快速、复杂、多变和多样化市场及经济环境的最有效手段,是完整的一套工作流程。项目管理知识、方法和技能将帮助管理者把工作做得更好、走向成功。有效应用项目管理将极大降低企业管理成本、优化资源、提升企业及时科学的决策能力和组织凝聚力,从而助力组织实现战略目标。然而,在实际工作中,您是否会遇到如下难题: 1. 项目章程很重要,一定要让领导签字,可什么才是好的项目章程? 2. 项目应该如何立项,有什么工具与技巧? 3. WBS分解说来很简单,但做起来好些没什么标准,究竟应该如何做? 4. 有没有全套的工具与技巧,套用一下就能ok的,最好有示例的那种? 5. 领导常常说要做项目规划,但究竟什么是项目规划,从哪里入手做项目规划? 6. 项目管理中真有什么流……
当今企业内部藏龙卧虎,人才济济,如何将已有的内部经验显性传播与留存?如何提升企业内部培训质量,让学员参与其中,真的做到学以致用?新生代员工追求自我,如何让企业课堂不再沉闷,改变传统说教式培训,改为情景式课堂,翻倍提升企业学习效率? 本课程为企业内训师及管理干部量身定制,从自信走上讲台到完整精彩演绎课程,帮助企业解决以上问题。如何让培训即有效又有趣,让员工能在学中做、做中学。让员工把学到的知识与技能真正的应用到工作与生活中,让培训不仅落到纸面上,同时落到行动上。是培训人员需要拥有的一项技能。本课程将从课程呈现入手,让培训真正做到落地化、行动化。
在21世纪的职场,太多人因为缺乏强有力的表达,说服技巧,商务PPT演示技巧而遭受发展瓶颈,我们每天无时无刻不在与他人交流,无论一对一还是一对多,抓住机遇,有效的呈现与演示尤其重要。 ◆面向上级领导的PPT演示:新产品/新项目的立项报告;述职报告;业绩KPI汇报等等。 ◆面向公众的PPT演示:如推广某产品发布会,公司品牌宣传。 ◆面向合作伙伴的商务PPT演示:如商务合作;项目启动大会等。面向客户的商务PPT演示:产品推广会,汇报咨询或者成果展示 是在职场取得成功最重要的必备技能,然而,进行演示,既是一种机遇,也是一种挑战,我们都曾胸怀某个有利的主张或者出色的建议,却在一次次无法直击人心的低效演讲后错失良机。
孔子说:“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问,是我们在生活中不可缺少的一种能力,是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、职场和各类公共场所,礼仪无处不在。员工个人的职业素养不光是个人素质和形象的体现,更体现了企业的形象,管理水平,服务水位,信誉和品牌以及企业文化。 讲话是打开陌生人心扉的钥匙,只要有人的地方,就会有江湖,社交是一个不断发展、动态变化的过程,任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道,交往圈越大,意味着机会越多。好的沟通会让你在职场如鱼得水,得心应手,平步青云,顺风顺水;相反,不善于沟通的人会处处碰壁,错失良机,甚至遗憾终生,追悔莫及。 本课程将为初入职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。
你或许有过这样的经历: 1. 总觉得自己笨嘴拙舌,不知道怎么说。 2. 说话无条理,别人听不明白。 3. 肚子里没“货”,说不出东西来。 4. 本来想好了的语言,到了真正去说的时候脑子一片空白。 5. 不敢当众讲话。 6. 当众讲话不知道往哪儿看,手往哪儿搁,脚怎么站,不知道如何穿着和佩戴。 7. 不知道如何才能讲得精彩,别人愿意听,喜欢听,听得进去,听得明白。 8. 面对突发事件,束手无策,无以应对。 9. 不知道如何撰写演讲稿,无从下手。 当众讲话,使许多人感到畏缩恐惧、局促不安。他们认为和朋友私下里交流倒能侃侃而谈,一旦遇到当众讲话就觉得张口结舌、词不达意、窘迫不堪。看到别人口若悬河、妙语连珠,口吐莲花,非常羡慕。于是安慰自己:“我是老实人,我不会说话。”要知道,许……
会议记录是反映会议真实情况的第一手材料,是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料,具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
课程内容顿悟——什么是职业化?一、真正的保障是什么?职业竞争力——为什么需要职业化素养的塑造?就业保障VS职业保障保障的来源——成为职业化的职业者职业化所需要的管理观念(思维)管理态度(情绪)管理行为(结果)管理二、职业化塑造——职场礼仪篇第一印象重要性(现场提取素材讲解)办公室着装搭配准则和禁忌商务着装新规与细节职场接待演练(现场点评优劣行为)见面问候礼引领陪同礼偶遇领导礼商务转介绍礼座位座次礼递送名片礼商务宴请礼三、职业化塑造——商务沟通商务沟通的定义沟通的定义沟通是什么影响沟通的三大因素商务沟通的四大技巧尊重的技巧恰当提问的技巧异地而处倾听的技巧准确表达的技巧客户及自我性格分析权力型人员特点与沟通技巧表达型人员特点与沟通技巧精确型人员特点与沟通技巧实干型人员特点与沟通技巧四、职业化能力……
无论任何企业,员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富,如果把具有智慧的经验提炼出来,用案例的方式将知识和场景相结合,就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点,需要复制和传播一定的技术标准动作和要求,需要一些灵感的来源地,需要知识传承和组织方法,这四大痛点,需要经验萃取,把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法,将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广,案例的价值尽可能的放大。 伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升,成就了企业经营管理智慧著作的诞生,也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学,让学员在学习中有参与感,有使命感,有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感!员工积极自主把握培训机会,在提升个人技能的同……
21世纪是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是——商务礼仪。 接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁,商务接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分,要建立成功的商务往来,掌握商务接待礼仪知识必不可缺。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,详细的讲解接待工作中礼仪的运用,商务接待中接待人员必备的职业素养、职业化形象, 商务接待前、商务接待中及商务接待后各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范,万无一失的确保商务接待工作成功进行。
在许多场合,公司的管理人员和专业技术人员都需要做演讲和呈现,比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享。但在此时,职场人普遍遇到的挑战就是紧张恐惧,许多人表现得紧张怯场、逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力,不知道什么场合该如何表达、不会跟听众积极互动等。 这样的表现在公司内部会造成会议效率不高,传达信息不力;如果在面对外部客户情况下会导致公司、产品、品牌的形象大打折扣。表现欠佳的演讲呈现技巧,也使得这些管理人员和专业技术人员的自身聪明才干得不到充分展现,这甚至于成为他们职业发展道路的瓶颈。他们花了多年时间来提高业务相关的知识与技能,却大多未经过专门有效的演讲和呈现的训练。 因此,这个培训的目的在于全面提升职场人和经理人在商务汇报与演讲场合的内容策划、临场表现、视觉……
后现代社会经营活动中,人的因素已成为企业中最重要的资源,在快节奏的都市工作中,要跟上生活的节奏,工作压力就会如影随形。而在企业中的职员,不仅有着生活中的各种压力,还会在工作中带来不同的压力感受,现阶段,如何处理好压力带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等这些情绪,已经成为了一个企业管理者必做的研究课题,因为工作中常见情绪带来的消极心理体验,压力过大带来的不良郁结,都可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升;而长时间的负性情绪积攒、心理压力过大都会会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症,更有甚者,企业员工自杀性事件在现今社会也成为了一种从个案到群案的趋势。 本课程通过学习,运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术等,让学员了解压力、了解情绪,……
公文写作能力作为管理者的基本素质能力,随着互联网的发展呈下降的趋势,培养一批具有一定水平的公文写作队伍,是企事业单位的迫切需要。
新员工是银行的新生代,代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期,尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变,让这些新生力量从岗位做起,顺利成长、成才、成功,不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途,也关系到银行的未来竞争力。 和平坤老师在全国各地银行培训的过程中,发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意,一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题,和平坤老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验,专题研发了针对性比较强的《银行新员工职业化入职训练》课程
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
随着市场经济形势的蓬勃发展,企业经营方式更趋灵活,资本运营形式多样,经济责任制深化,管理会计盛行;财政、事业单位财务管理体制不断创新。这对企事业单位内部审计和财政项目工程审核的力度与有效性,以及内审人员的专业素质要求越来越高。如何使内审工作适应于市场经济形势的发展和财政、事业单位财务管理体制不断创新的需求,是设计本课程的主要目的。
今天的企业,要想在竞争中处于不败之地,就要求所有的员工都具备“职业化”:具备“职业化的工作形象”、“职业化的工作态度”、“职业化的工作技能”、“职业化的工作道德”。而其中,“职业化的工作形象”可以说是每个员工都应当具备的,员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感,形成竞争优势,更在第一时间传递了企业形象。