在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
感恩父母(自身案例、经典案例)(重点)感恩亲友感恩同事(学员分享、经典案例)(重点)感恩所有人(含陌生人、敌人)(视频欣赏)感恩企业(学员分享、经典案例)(重点)感恩国家感恩衣食住行(“水知道答案”的分享)感恩艰难困苦感恩自己——工作中用承担责任代替抱怨指责(案例)(重点)感恩生命里的一切——修炼“天地合一”的境界课程说明:请尽量在开课前三天调查学员的感恩状况。内容包括:企业感恩现状概况;员工对企业的典型感恩案例;确定企业感恩分享人员名单1——2名。(讲师将严格对外保密)训前三天请为每一个受训员工发放生鸡蛋一个,要求这三天24小时随身携带,并一直带到第四天课程现场。请在鸡蛋壳上面画上自己喜欢的图案,并给它起一个名字。为方便,建议携带时在鸡蛋外套一个塑料袋,以防损坏后不便清理。要像呵护自己的生……
战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律,流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手,以流程为主线的管理体系集成,打造以客户为导向的高效运营体系,提升系统的组织能力,成为大部分企业的必然选择。然而在具体实践落地中,企业面临的第一个问题即流程管理专业人才的缺失。 根据AMT的调研发现,95%以上的大中型企业都设立了承担流程管理的专业职能部门和岗位,如流程&IT部,企业管理部、企划部、管理创新部等等,CPO(Chief Process Officer首席流程官)也成为一个越来越受瞩目的新职位。对于从事与流程管理相关的职业经理人来说,也面临着更综合的素质能力要求和更具挑战性的目标任务。 本课程通过对流程管理理念以及案例的介绍,让学员了解在新背景下流程管理的必要性和重要……
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时,却忽视了另一个重要群体——中层。事实上,中层的作用无可替代,他们是企业决策的接受者,优势监督决策顺利实施的执行者,换句话说,没有中层,企业的任何英明决策都只是纸上谈兵!中层是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用?如何培养中层?如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,打造企业强大的中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!本课程的目的,就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能,以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养,从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发,提升中层管理者十一大素质模块,培养中层干部的胜任力。
未来中国只有一种公司能够腾飞,那就是装有职业化引擎的公司企业的战略没有问题,制度没有问题,可还是难以强大,为什么?作为一个有抱负而又困惑的企业家,你是否发现以下问题:为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨,而你总是找不到提升他的理由?为什么多数员工都遵守了企业的规章制度,可令你赏识的员工少之又少?为什么招聘了不少高学历的员工,而仍然感觉人才匮乏?为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作,却很难有企业主人的感觉?为什么不少员工能够很好的完成销售任务,却很难得到客户的赞赏?从乌合之众到精锐之师,总裁的第一使命就是点燃职业化引擎。
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时,却忽视了另一个重要群体——中层。事实上,中层的作用无可替代,他们是企业决策的接受者,优势监督决策顺利实施的执行者,换句话说,没有中层,企业的任何英明决策都只是纸上谈兵!中层是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用?如何培养中层?如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,打造企业强大的中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!本课程的目的,就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能,以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养,从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发,提升中层管理者十一大素质模块,培养中层干部的胜任力。
第一章、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练一、供电服务人员的仪容仪表规范(一)、服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(二)、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(三)、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”(四)、仪容礼仪:专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范(一)、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿(二)、标准手势、鞠躬(三)、仪态语:友善的眼神,亲切的微笑(四)、现场指导纠正、强化训练三、服务人员通用基本礼仪规范训练(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、电力窗口服务六流程(一)、迎接:站相迎、诚请坐(二)、了解:笑相问、双手接(三)、办理:快速办、巧提示(四)、推荐:巧引导、善推荐(五)、成交:巧缔结、快速办……
职场的竞争使得就业形势更加严峻: 职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰: 职场的激烈竞争势必导致更高的要求; 决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人
职场的竞争使得就业形势更加严峻: 职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰: 职场的激烈竞争势必导致更高的要求; 决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人
有没有可以拥有秒懂别人心理的技能,有没有可以拥有在职场江湖中立于不败的沟通秘术,能不能快速打造自己无人替代的职业能力?……每个职场人都梦想成为本行业的翘楚,成为职业当中的精英高手,但成为行业顶尖人物不仅要有方向,还要有方法,更需要学习和成长。
会议记录是反映会议真实情况的第一手材料,是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料,具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
新员工是银行的新生代,代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期,尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变,让这些新生力量从岗位做起,顺利成长、成才、成功,不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途,也关系到银行的未来竞争力。 和平坤老师在全国各地银行培训的过程中,发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意,一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题,和平坤老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验,专题研发了针对性比较强的《银行新员工职业化入职训练》课程
随着市场经济形势的蓬勃发展,企业经营方式更趋灵活,资本运营形式多样,经济责任制深化,管理会计盛行;财政、事业单位财务管理体制不断创新。这对企事业单位内部审计和财政项目工程审核的力度与有效性,以及内审人员的专业素质要求越来越高。如何使内审工作适应于市场经济形势的发展和财政、事业单位财务管理体制不断创新的需求,是设计本课程的主要目的。
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