公司跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 只有良好的沟通，员工才清楚自己该做些什么 只有良好的沟通，员工才明白为什么要努力工作 只有良好的沟通，资源才能得到正确而有效地使用 只有良好的沟通，才能使员工不断提升自己的业绩 只有良好的沟通，才能发挥团队智慧的优势 只有良好的沟通，才能更好地为客户提供高满意度的服务 不良沟通的后果 个人或团队无法得到正确的信息，从而难以正确决策 员工不清楚下一步该做什么，……
EXCEL图表大家都会做，但是，会有很多困惑的问题： 1、怎样才能确切的表达图表的诉求 2、如何正确表达图表的真实性 3、如何制作出真正意义上的图表 4、如何美化图表……
沟通是管理者的最重要能力之一；而大部份的管理者沟通能力都不够，有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强；有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸；有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。 沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。 在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。 此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。 您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗？您愿意去发掘您的个人沟……
月薪2000和月薪20000的差距，往往不在于智商、才华、技能、勤奋程度，而在于沟通能力！ 你是否曾有过这样的经历: 汇报工作：明明成绩是最好的，还没说到重点，领导就开始皱眉头； 高压对话：明明准备得很充分，还是说着说着就乱套； 表达需求：要么花几倍的时间要么被误解； 团队交流：永远都不能听别人把话说完； 意见相左：自己更占理却无法说服别人； 其实，你沟通中所有的局限，都是你性格的局限！
为什么有的销售经验在某些客户上奏效，却在另一些客户上一败涂地？ 对所有客户用同样的销售方式与销售技巧？你Out了！ 对所有客户用千篇一律的语言试图说服他？你Out了！ 有的客户不喜欢你喋喋不休！你应该Shut off! 有的客户需要你强制下单！你敢不敢兵临城下，苦苦相逼？ 有的客户考虑再三、优柔寡断！你知道他丰富的内心世界吗？ 有的客户自有主张！我该怎么引导他对我的产品和服务感兴趣？
制定制胜的战略不是一件简单的事情，其重要性也已不容置疑，而战略的有效实施则更为重要，且要成功地实施战略，难度将会更大。出现这些问题的根本原因在于企业缺乏一套基于战略的系统化绩效管理模式。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，其核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核、绩效改进、战略实施以及战略修正的过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 但是平衡记分卡只回答了四个层面指标的平衡性问题，但是并没有回答四个层面包含了那些关键驱动因素，以及这些驱动因素之间是如何进行影响的，因此对企业的指导缺乏实践性。基于平衡计……
一、高效能管理的核心1、由内而外全面造就自己2、品德与个人魅力3、管理与沟通的关系二、有效沟通的重要意义1、沟通能力测试3、管理中常见有效沟通的理念误区3、不良沟通的后果与良好沟通的益处4、中国式沟通的特色三、有效沟通的七要素及障碍1、完整的沟通过程2、沟通的障碍分析3、组织沟通的渠道与方式四、上级沟通技巧1、与上级沟通的原则2、上级管理者沟通风格A.创新型上司的特征与沟通技巧B.官僚型上司的特征与沟通技巧C.整合型上司的特征与沟通技巧D.实干型上司的特征与沟通技巧3、接受指令、汇报的艺术五、下行沟通策略1、策略一：提高可信度2、策略二：“精兵简政”，减少沟通环节3、策略三：根据下级的“能力—意愿”特征选择沟通策略4、策略四：主动有效的与下级沟通六、客户沟通技巧1、沟通对象特点的分析2、如何……
在我们日常沟通中,为什么我们常常说了很多却不被对方接受? 为什么我们挖空心思设计的台词却达不到预期的效果? 为什么我们的一句无心之言却会导致对方激烈的反应? 为什么我们明明工作很努力却总是得不到领导的欣赏和同事的认可? 隐藏在所有沟通冲突背后的深层次原因是什么?
当下，我们发现越来越多的企业高层发出这样的感叹：员工越来越追求个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，缺乏团队精神，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当跳板，稍不如意，动不动就辞职，一年换几份工作也是常有的事，更别谈职业化和忠诚度了。 面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为公司创造价值呢？因此，引导员工从无所谓、消极的心态训练成职业化的、敬业的心态，成了越来越多企业迫切的愿望和需求。
在竞争日益激烈的信息社会，只有通过有效的沟通，才能获取有价值的信息；只有通过有效的沟通，才能使获得的信息转换为自身资源，提升你的核心竞争力，进而才能在激烈的竞争中胜出。 沟通是信息的双向传播行为，沟通的有效性取决于对方的回应。 沟通是改变别人还是做好自己？为什么你的朋友圈哪么窄？工作中时不时会有一些烦心的事困扰着你？缺少幸福感，没有方向感，做事力不从心？······ 本次课程可以带给你一些启示······
职业素养是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范自身职场软实力，提升整体职业形象，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，运用情景实践互动，引导学员去觉察与领悟，从而提高自我探索的能力。
Process Communication®是美国认证的专利课程，以心理学模型为基础，旨在解决人们工作生活中遇到的诸多沟通问题。模型指出，每个人的性格都是由六种独特、微妙的个性组合而成的。根据这个组合的顺序搭配不同，每个个体的行为特征、动机、沟通方式和压力下的行为表现都会一一展现。分析这些特征可以极为有效地帮助我们改善工作和生活的质量，包括个性化我们与不同人的沟通方式、管理冲突局势，并优化我们与他人的关系。模型对于个体在正常和重度压力状态下不同行为的分析与描述可以帮助我们日常更好地自我管理和更好地管理与他人的关系。
沟通是本能也是本事，某机构调研结果表明：沟通不畅导致的辞职辞退的员工比重占全部辞职辞退员工的70%，沟通与协作能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业稳定与发展的必要条件！ 在不断的管理实践中，我们感到企业在内部沟通上都存在或多或少的问题， 因此，如何加强组织协调，突破沟通障碍，扩大整合绩效，占在执行力的角度全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。一个有竞争力的企业管理者一定是优秀的沟通协作者！
一、演讲与商务演讲（第一天）1、演讲与演讲的重要性2、什么是商务演讲3、商务演讲在当下的重要性4、商务演讲的目的5、成功商务演讲案例分享二、商务演讲前必要的准备工作（1）1、商务演讲的分类2、竞争项目演讲的要素归纳3、了解和研究你的听众：确立需求和机会4、获取竞争对手的综合信息5、确定竞争性演讲的谋略与路径6、制定演讲大纲7、把握演讲大纲的三部曲：开场、主题、收尾8、实战演练：每位拟一个演讲提纲（要求：确立客户性质、特点、要求）做15分钟的演讲展示（现场录像）9、观看并评价自己演讲录像三、商务演讲前必要的准备工作（2）1、商务演讲的专业形象设计：态度、服饰、化妆、修饰2、专业的演讲技巧的肢体语言3、专业的演讲技巧的声音与表达4、运用好观察与聆听的技巧5、吸引听众的技巧6、演讲技巧八部训练7、……
在激烈竞争的经济环境下，卓越的员工是组织成功的重要驱动力，如何吸引和保留关键人才成为组织的巨大挑战。通过员工职业生涯规划的课程，让员工对自己未来发展的目标、行为、困难以及解决办法都做到了然于心。从而避免无知带来的盲目跳槽、上下级矛盾、发展后劲不足等状况，为企业节约成本，提高效益。同时创造出企业与员工双赢的最佳工作环境。从而帮助企业获得超越他人的竞争优势。
１、企业员工存在着工作不积极现象； ２、企业员工存在着工作不努力现象； ３、企业员工存在着工作不用心现象； ４、企业员工存在着工作无创新现象。
咨询顾问是综合能力的岗位，涉及到各种各样的能力，写作能力首当其重。在IT领域，编写软件工程文档是咨询顾问经常面临的重要工作。但在编写文档过程中，有时有话要说，却不知所措;有时千言万语，却离题万里;有时内容丰富，阅不知所云;有时找个模板，却不知该如何去填写。编写软件工程文档，是与客户、项目组沟通结果的重要信息载体，是软件研发的依据，也是IT服务管理的重要参考依据。 本课程介绍以金字塔原理为理论基础，结合业务需求分析、CMMI文档模板体系，指导咨询顾问提升软件工程文档编写能力。
主持会议需要演说;商务谈判需要演说;接受采访需要演说; 鼓励员工需要演说;凝聚人心需要演说;化解矛盾需要演说; 宣传动员需要演说;汇报工作需要演说;竞聘上岗需要演说; 述职报告需要演说;问题解释需要演说;说明情况需要演说; 介绍产品需要演说;自我推介需要演说;沟通思想需要演说; 打通人脉需要演说;激发士气需要演说;征服他人需要演说; 这是一个魅力展现，开放高调的时代，这也是一个激烈竞争的时代!竞争说到底是人才的竞争，实践证明人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。英国首相丘吉尔说过一个人可以面对多少人，就代表这个人的成就有多大。 你想摆脱上台发言的恐惧么?你想在众人面前侃侃而谈么?你想提高自己的当众讲话能力以获得更好发展么?你想在面试或者竞职时候能够脱颖而出么?那就来参加《公……
为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图？为什么个别老员工没有动力不思进取？为什么员工做事打折扣借口一大堆？如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧？本课程从根本上消除工作打折扣现象，一切结果导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态。成功就是解决问题，问题是员工成长的通道，帮助员工提升执行力、学习力、行动力，彻底杜绝借口增强员工付出感恩精神，让每位员工用老板的心做下属的事。 经典语录：“一个人之所以有价值，是因为企业为你搭建了平台，所以不要自傲。”“今天无论你多优秀，不要把自己当会事，时事造英雄。”“在伟大的人别把自己当回事，人应该把事当回事。”
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理，员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象，中国社会职业化水平尚有待的提高，尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程，本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读，提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯，为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理，员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象，中国社会职业化水平尚有待的提高，尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程，本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读，提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯，为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
什么是责任？责任是一种精神、一种品质。一种使命；不负责任的员工能力再强，也不能为企业创造价值;而责任心强的员工真心为企业付出，即使能力稍逊一筹，通过努力、也能为企业创造出最大的价值来。《责任胜于能力——成就职场卓越》是通过塑造员工责任感，将忍受工作转化为享受工作；增强团队凝聚力、协同合作、职场情绪疏导减压、以快乐的心态感恩、自省能力提升成就职场卓越的训练
1、中高层经理人是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉，中高层经理人的职业化提升训练，从心态重塑到能力的全面素养提升，为您企业的核心职业经理团队注入新的力量，为企业的可持续发展和在竞争中脱颖而出打造坚实而强大的脊梁！ 2、大部分的经理人从普通岗位走上管理者的岗位后，往往缺乏专业而系统的训练，不是不想做好，而是不知道如何做好，不是不想胜任，而是不懂得何为胜任。本课程将从道术双修的层面给经理人带来职业化发展的灯塔，带领经理人从平庸走向卓越！
开场：破冰小游戏：蛋鸟人神小故事：老师和村民团队在沟通上出现的五个问题，怎么办？1.为什么要沟通？1)沟通的四种目的2)人际沟通中常出现的问题3)沟通的四种心态4)沟通的通用原理5)沟通的障碍6)NLP沟通的六个观点：地图不是疆域；世界上没有相同的两个人；凡事都有三种以上解决方案；有效果比讲道理更重要；重复旧的做法只会得到旧的结果；情绪和动机没有错，只是行为没有效果。2.沟通与协调常用的方法1)横向沟通与纵向沟通2)单向沟通与双向沟通游戏：折纸3)语言沟通和非语言沟通4)沟通的漏斗原理游戏：传话5)性格与沟通案例分析：3.有效沟通与协调的基本技巧1)听的心态测试：你的听功如何？A.倾听的目的B.听的三个层次C.倾听的8个不良习惯D.倾听时的情绪控制方法E.让别人顿生好感的6种倾听技巧2)问的……
第一单元：破解压力和情绪的密码一、压力，是良友还是敌人？1、什么是压力？2、压力的来源：环境压力、社会压力、生理压力、思想压力3、压力的表现及和危害：身体、心理、情绪和行为4、压力下的心理应激措施：打、逃、装5、压力与工作绩效：P点压力管理6、正确面对压力：压力与舒适区。（游戏：你的地盘你做主）压力测试：你的压力指数是多少？二、认识情绪1、情绪与压力的关系2、人为什么会冲动？事件、逻辑层、情绪层与行动层的结构图3、情绪的兴奋抑制效应4、对情绪的四种错误认知5、人在情绪状态下的四种类型6、情绪坐标（高效沟通及负面情绪处理的原理）7、调压工具：三步快捷和谐法8、负面情绪对人的影响9、镜像神经元-情绪磁场效应10、情绪的钟摆效应11、负面情绪的正面意义12、情商（EQ)管理第二单元：压力的根源：N……
在职业发展的某个阶段，许多技术人员必须决定是继续沿着技术路线发展或者是走向管理发展路线；在企业成长的过程中，某些技术人员会提拔到管理工作岗位；科技型企业的数量和规模日益增加，有越来越多的创业技术人员进入到管理领域。但是我们经常会发现，当一个技术人员提升到管理岗位后，得到的结果是失去了一个优秀的技术人员，增加了一个不称职的经理。 如果你目前在基层管理岗位或者刚刚进入管理岗位，本课程将展示你未来的挑战，增加管理的能力，有效地配合你的主管，恰当地选择职业发展通道，以较高的起点、较快的速度成长，成为值得企业最有潜力的培养对象。
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，而面对客户的投诉，银行员工应当如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
知己知彼，达成高效沟通技巧 作为一线管理者，想要取得成功就需要了解不同员工的独特行为模式，发现并调试自己的管理风格，“因材施教”，针对不同的员工用不同的沟通方式，只有知己知彼的沟通技巧才能走进他人的内心世界，达成高效沟通。然而，许多管理者在职场沟通中常出现以下困惑 如何针对不同行为风格的员工建立有效的沟通模式？ 如何解决团队中存在的沟通误区？ 如何与不同级别、不同部门的同事高效沟通？ 针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨管理者如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助管理者更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通力
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在形象、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，提升团队凝聚力，打造职业精神和提高团队执行力。
