加强公务员职业道德建设,是贯彻落实“德才兼备,以德为先”用人标准,不断提升公务员队伍职业道德水平的重要举措,对于增强政府和公务员队伍的公信力、巩固党的执政基础具有重要意义。 把公务员职业道德建设与开展带头创先争优争做人民满意公务员活动结合起来,通过开展大规模培训、认真选树公务员职业道德楷模、持久推进公务员职业道德文化养成、不断强化公务员职业道德社会监督评议等有效载体和抓手,增强公务员职业道德建设的针对性、实效性。 要把加强公务员职业道德建设与健全公务员管理制度紧密结合起来,坚持将职业道德作为公务员选拔任用的重要标准、考核奖励的重要依据、监督约束的重要手段,不断建立健全长效机制,夯实公务员职业道德建设的制度基础。
开发一个客户需要1万元,失去一个客户不需一分钟。一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间,可能仅仅因为一个员工的失误、或者一个小的环节、一次危机没有处理好。 当今客户极易情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”十分重要,却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至,我们难免抵触恐惧惊慌失措狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉,将危机巧妙转化,化险为夷、化敌为友,是职业服务人必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,顾客忠诚率是企业竞争力,而客户的不满、抱怨、投诉是影响顾客满意忠诚的关键环节和敏感话题,因此,科学认识抱怨投诉,提升员工化怨为机化诉为利的能力,就成为职业服务人的必修课,成……
不要说你懂职场礼仪,不要觉得我在危言耸听。如有以下"症状",欢迎"对号入座": ①与人为善,但领导不给好脸色,甚至觉得你不懂事 ②乐于助人,却经常惹得同事或客户满脸的不高兴 ③工作勤恳,位置一动不动,怀疑命中有"小人" ④不懂礼仪,经常失礼闹笑话、遭遇尴尬 被人讥笑 ⑤不拘小节,而使求职、升迁、拜访、营销失败 ⑥工作多年,但别人总说自己是"土老帽" ⑦总看到别人很优雅有风度,自己却望尘莫及 ⑧老觉得别人会来事"拍马屁",自己学不来,很痛苦! ⑨别人讲话语出惊人顺耳动听互动共鸣能笼络人,而我常语出伤人 ⑩别人有气场好人缘,而我常遭冷落甚至引起对方腻烦
企业员工是企业发展的基石,在激烈的市场竞争中,唯有打造一支高职业素养的员工团队,才是企业基业长青的秘籍。本课程从中国传统文化的视角出发,阐明做一名优秀员工必须具备的爱岗敬业、责任担当、忠诚有信、自我管理和阳光心态等职业素养,帮助企业全方位打造一支心态好,负责任,有忠心有凝聚力的员工队伍。
第一讲:销售经理的角色?销售管理两种模式?销售管理三个观点?销售经理四个角色第二讲:销售模式与管理?工业品营销两种销售模式?不同销售模式对管理的要求?销售管理三大系统八大武器第三讲:销售目标与计划?三大销售目标:财务、市场、管理目标?销售目标预测的方法?如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲:销售流程?大客户开发和管理销售流程?经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构?5种销售队伍组织架构?不同销售组织结构的优劣?部署销售人员数量的方法第六讲:销售人员的招聘?九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析?如何使用“能力素质模型”评估应聘者?面试提问的方式和技巧?使用性格分析评估应聘者第七讲:日常管理?日常管理的四种手段?销售报表类型和应注意问题?销售会议类型和应注意问题?共同拜访……
企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。企业员工只有管理好自己的情绪、服务情绪,才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。这也是本课程的特色所在
男装品牌 ─ ─风华无限 优雅的风度,大气的线条,内敛的奢华,国际顶级品牌完美地诠释了男装的独特魅力,展现了高贵典雅的绅士气质。 让你在举手投足间投射出自由、俊逸、无畏的鲜活气息和猜测神秘的叛逆韵味,微妙地触动新锐们那最易感动的心弦,这让你明白,男人力与美的魅力并不完全来自肉体,而来自精神与气质,服饰便顺理成章地成为这种力量忠实的外化与延伸。
“职工的心,企业的根”,企业既是一个大家庭,又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体,又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力,激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,又是赢得企业利润的最大化,实现企业方针目标,促进企业又好又快的重要动力之一。 ●为什么员工做事消极被动,凡事听之任之,总说:“我也没办法”; ●为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动; ●为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断; ●为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划; ●为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任; 这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是……
职业素养,是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。企业的发展离不开优质的产品,优质的服务,更不开优秀人才的加入。什么才是优秀的人才,不仅要有较强的工作能力,还要有较强的职业化素养。目前企业与企业之间的竞争已经由原来的产品竞争、市场竞争、逐渐转化为人才竞争和内部团队的竞争。而内部团队的竞争,包含能力和素养两个部分,其中,职业素养方面的竞争已经成为大家容易忽视却越来越重要的竞争因素。职业素养主要目的就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业素养主要包含职业道德、职业意识、职业心态等重要内容,美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条,职业人应该遵循的职业道德:诚实、正直、守信、忠诚、公平、关……
角色认知思考:我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范:系统与系统性认知工具:与系统好好相处的三个关键阐述:成人世界里只有选择,没有对错成人世界里只有对结果负责,没有后悔与委屈区分:“师父”与“师傅”的差别区分:“规范作业”与“温情服务”案例:我的“三者”合一解构:成人的成长五阶段观点:成事,于是成人,成人,于是成仁,成仁,于是仁者天下思考:什么是成事?成事三要素——操心、实践、承担客户沟通思考:什么决定着沟通的内容?工具:“33问”(沟通前三问,沟通中三问)思考:什么影响着客户的沟通感受?示范:影响沟通对象感受的四个要素示范:我们与客户的心理位置寻找解构:尊重的引发四层次示范:如何用系统的眼光阅读一个“人”感知练习:《最美的画面》区分:“办理业务”与“解决问题”……