一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的,特别是对于刚刚走出校门,踏入社会的大学生来说,如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变,都是我们应该去掌握的。 本课程讲解心态的调整,培养员工对自身工作的热爱,以极大的热情投入工作中去,激发员工对自己的信心,培养凡事不找借口的习惯。
通信领域,正经历着天翻地覆的变化:电信业总体增长速度迅速放缓,用户总体规模的增长也逐步放慢;新技术新业务的不断出现,在为电信行业带来更多更丰富的产品和服务的同时,也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨:市场不再充满诱惑,收入增长速度变得令人难以接受,太多用户离网而没有好的办法,手里没有可以带来企业成长的产品,客户心理变幻莫测难以把握……如此等等。
一个健全的心态,比100种智慧都有力量。——查尔斯•狄更斯 每个人的潜力都是无限的,有什么样的心态,就会成就什么样的人生。一个拥有好心态的人,势必会在成长的道路上不断超越自己,创造出生命的奇迹。本课程帮助员工建立起成熟的工作心态,遇到困难和挑战时,能保持积极、平和、愉快、乐观的心态,从而实现自己的目标,取得事业的成功。
同样的学历与相仿的年龄,为什么有的员工总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任?为什么有的员工表现常常缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?答案是:他们缺乏职业化心态素质训练。美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10―30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。因此,每个工作完成的程度、结果,这都取决于每个人的性格、态度及其思路,而不同的态度决定不同的结果。
第一部分:剖析心态概念1、心态对人的影响2、心态的力量3、案例分享4、心态对你的影响第二部分:影响心态的九种情绪1、兴趣2、愉快3、惊奇4、悲伤5、厌恶6、愤怒7、恐惧8、轻蔑9、羞愧第三部分:了解痛苦的来源以及应对的心态1、变化带来的痛苦;2、情绪带来的痛苦;3、不可控因素带来的痛苦;4、过去事件带来的痛苦。第四部分:好的心情与差的心情1、好的心情2、差的心情3、案例分享第五部分:阳光心态五步走1、改变态度+案例分享2、学会享受过程+案例分享3、活在当下+案例分享4、把握自己的命运+案例分享5、认识心态的意义+案例分享第六部分:阳光心态的内涵1、改变不能改变的一切2、开悟3、积极心态与消极心态的区别4、销售精英应具备的心态第七部分:我的阳光心态1、目标确定,知己知彼2、解除压力的方法3、勇……
第一部分:责任大于能力l认清角色忠于公司四种角色四大角色:上司、同僚、下属、自己错误角色分析:老好人、自然人、官员、民意代表忠于公司,还是忠于职业?四种工作观分析:雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考:为自己负责,与公司共赢l责任心VS能力,企业核心人才素质分析——明了人才最重要的三项素质一级人才最重要的三项素质分析值得信赖的人应该怎么做如何让自己从沙子到珍珠责任是卓越的原动力责任保证绩效让自己成为不可替代的员工尽职尽责才能缔造完美工作l任务与责任完成任务不一定创造价值,致力于创造价值,就是责任心不能创造价值的劳动是无效的劳动上班不是拿工资的理由,为公司创造出期望的价值才能换得自己的报酬l“服务外包思维”——我是我工序的老板。我必须完成公司下达给我的订单,我才能获得收益;如果我不能如……
第一部分:了解压力1.压力是什么?2.压力存在的意义3.压力的心理模型4.压力的机体反应过程5.压力的特性6.关于压力的几种错误假设7.压力与每个人的关系第二部分:构建压力管理系统1.了解压力源2.评估压力水平3.分析个体的压力反应机制4.明确压力管理的目标5.建立压力管理的资源6.压力管理的实现途径
一、医患关系现状1、医患关系日趋紧张,暴力事件不断发生2、医生形象被丑化,变成了“白狼”“魔鬼”3、医患之间互不信任,相互防备4、医疗暴力事件频发5、我们如何面对患者二、医疗纠纷概述(一)我国医疗纠纷的特点1、医疗纠纷呈上升态势2、赔偿要求越来越高3、恶性事件时有发生4、社会关注度高,社会影响面极大5、医患关系紧张(信任危机、互相防范)6、患方法律意识强,医方相对薄弱(二)医疗纠纷的概念1、广义:泛指医患间一切争议2、狭义:专指医患间认为有医疗伤害所生之责任三、医疗纠纷原因分析-医疗纠纷发生因素(一)社会因素1、全民法律意识提高快,自我保护意识普遍上升2、由于新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属3、由于医疗保障制度改革,使病人自负药费比例增高案例:美国医生让病人感到受尊重4、有关医疗纠……
一、导语:我们现有的生存状态互动小游戏:破冰现代生活状态素描:累死了,烦死了视频FLASH:当我从11楼跳下到底是什么偷走我们的快乐?讨论分享:我们理想的生活状态是什么样的?二、何为阳光心态?导致消极心态的八大原因剖析心理学投射实验:角度不同,世界不同视频分享:《当幸福来敲门》人类所共有的六大恐惧因素剖析视频分享:约翰库缇斯三、如何实现阳光心态?——系统思考(人生规划)视频FLASH:人的一生自我觉察:我的人生到底需要什么?8个维度毕生发展观视频分享:《选择死亡》幸福人生的八阶段(成长危机)四、如何实现阳光心态?——工作篇讨论分享:你在为谁工作?为什么要工作?你在为谁工作?如何应对工作?乐在工作是幸福人生的首要基础主人翁的责任感五、如何实现阳光心态?——沟通篇视频分享:家庭冲突(母女情仇)角……
据统计, 80%的销售人员不能完成他们所制定的业绩目标,究其原因,并不只是销售技巧和方法的问题,而更重要的是当销售工作遇到困难的时候,很多销售人员开始变得恐惧消极抱怨,以至于对自己和销售工作失去了信心和希望,致使效率低下,离目标愈来愈远,如果能调整好销售人员的心态和观念,激发他们的销售潜能,则达成目标会变的非常容易,甚至尽在其中。
第一部分形象设计与自我形象诊断形象设计的概念n精神形象n社交活动形象n视觉形象2.形象设计的重要性3.形象设计的步骤n形象诊断n形象选择n形象定位4.形象自我诊断n外型诊断n风格诊断练习:分析自己的外形与风格第一天上午8:30-12:00下午14:30-17:30第二部分脱俗的色彩——色彩是人们视觉的第一冲击力1.关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素2.美丽色彩的基本概念3.鲜艳的颜色适合你吗?4.色彩中的女人情感5.色彩的冷暖A、明度B、彩度C、色调6.色彩与女人的凹凸有致7.色彩的应用8.人体色与服饰色彩匹配关系9.色彩的搭配艺术10.色彩的搭配规律11.个人色彩与影响选色配色的其他因素12.个人色彩属性与性格13.个人色彩属性与TPO风格14.个人色彩与体型搭配15.职业衣橱必备三色彩……
一、销售心态的重要性1、心态决定销售的成与败2、销售成功的80%来自心态3、好心态是成功销售的第一步4、摒弃消极的心态,以积极的心态去做销售二、销售精英须具备的心态第一关:心理关1、相信公司、相信产品、相信自己;2、多实践,不要怕失败;3、敢于挑战自己第二关:面子关1、要改变观念,不要觉得做销售是低人一等;2、我们为客户提供服务,是在创造价值,实现共赢;第三关:技能关1、开发能力2、沟通能力3、服务能力第四关:体能关1、培养良好的作息习惯2、养成勤锻炼身体的习惯3、摈弃一些恶习,如熬夜、赌博等第五关:经验关1、通过书本、网络、电视、广播、媒体等方式不断学习,更新观念;2、向客户、竞争对手及优秀的同事学习,不断积累经验,向市场学习。三、如何锻造销售冠军心态1、吸引力法则:想什么就会有什么!2、……
一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号:二、由生理层面来抒解压力:(生理的情绪控制与管理)1、静心的作用2、检视与负向情绪有关的心理或生理状态三、由环境层面来抒解压力:建立与运用支持系统(人际的情绪控制与管理)1、同理心的了解(Empathy Understanding)悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。2、同理心的表达3、人际问题解决策略「五个Tips」四、由心理(思考)层面来抒解压力:悲观是「遇到挫折时会「小事化大(globality)」及「深陷不拔(stability)」乐观是「遇到挫折时会「就事论事(specificity)」及「今日挫折今日毕(unstability)」五、了解自己思考方式:如何钻「出」牛角尖?如何退一步海阔天空?六、可控制或不可控制(Controllable ……
企业中最复杂最重要的因素是人,是天天和顾客打交道的一线员工,是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体,同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务,只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化,让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来,用心用情快乐享受服务,是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理,您是否思考过烦恼过这些问题: 你的员工服务快乐吗?他提供快乐服务了吗? 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症? 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗? 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客? 你的员工创造展示传递的……
一次团队生命的震撼,一次团队精神的凝聚; 一次信念的洗礼,一次心智模式的突破,一次人性的感动。
“责任”是最基本的职业精神和商业精神,它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功,与一个企业和公司的成功一样,都来自他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力,没有做不好的工作,只有不负责任的人。责任承载着能力,一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说:“这个时代不是逃避责任,而是要拥抱责任。”勇于承担责任,是每一位优秀员工迈向成功的第一准则:一个富有责任感的员工,不为失败找理由,因为他敢于承担责任;不为错误找借口,因为他善于承担责任;不为公司添麻烦,因为他乐于承担责任! 一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是,为什么很多人,关键时刻,最不愿意承担责任?如何才能提升员工的责任感?如何……
社会经济生活的发展,各领域变化速度的加快,使得很多人常 自叹“亚历山大”,心气变得浮躁,心态变得消极,为人处世以抱怨 替代感激,以推诿替代担当,对于企业员工来讲,感染此类风气势必 影响到工作激情的发挥和工作效率的提升。本课程围绕正能量心态的 塑造,帮助员工树立正向积极认知观,客观公正看待社会现象,倡导 以自我省察自我检视的方式,从我做起,从心开始,让自己储备多种 积极乐观向上的正能量,投身到工作和生活中,为企业发展和家庭和 谐贡献自己的正能量。
珍惜岗位就是珍惜机会,善待工作就是善待自己!如果你有智慧,请你拿出智慧;如果你缺少智慧,请你拿出汗水;如果你缺少智慧,又不愿意付出汗水,那么请你离开本单位。一、五项修炼:善待工作的前提What:工作是什么?Why:为什么要善待工作?How:危机来了,我该怎么办?感恩心修炼:对一切心存感激责任心修炼:推卸责任最愚蠢,承担责任是聪明忠诚心修炼:忠诚胜于能力执行力修炼:没有执行力,哪有竞争力胜任力修炼:工作就是解决问题工作箴言001二、善待公司:与公司同甘共苦公司是船:众人划桨开大船主人翁心态:爱公司就像爱家相信你的公司,信心比黄金和货币更为重要节约的就是利润:善待公司的财富你就是公司的“形象代言人”公私边界清晰:不要让个人利益超越公司利益公司的需要,就是最高指令用智慧的火光照亮公司,也照亮你自己……
开篇】管理者“激励与授权能力”测试第一部分:激励的艺术与技巧一、管理的本质是激励1、为什么要激励?2、激励的误区◆不讲原则的盲目激励◆激励时缺乏内心欣赏◆把激励与惩罚对立起来3、三层次激励◆单一激励◆全面激励◆文化激励二、激励的重点是心态1、态度决定一切◆扇形图◆各方都要好心态2、企业员工的正确心态◆做企业的主人◆对事业的热忱◆对待事情的意愿和决心◆要有自我负责的精神三、激励员工发挥潜能1、人的两大潜能◆生理潜能——遵循胡克定律◆心理潜能——潜能巨大2、如何挖掘潜能◆表现=潜能-干扰◆没有不可能◆归因理论四、激励员工改变1、约哈利窗2、如何促进改变◆通过学习让对方发现自己的盲点而改变;◆通过学习让对方减少自己的盲点而改变;◆通过运用教练方法让对方发现盲点而改变;◆通过自己的改变而令对方自觉改……
一、关于心理压力1.压力的概念与影响警觉反应——战斗/逃跑/僵止不动压力的来源长期压力状态下对人的影响长期警觉反应(压力)问题列表2.职场压力常见的状况:——与领导或同事之间交往的压力——业绩要求及管理要求的压力——处理突发事件的压力……二、处理压力的方法——1.生理上四种平时处理压力的方法2.心理上(心理学技巧运用)1)认知减压法:焦虑三级降降降2)冥想减压法:放飞压力气球3)催眠减压:三二一减压法4)运动减压法:健脑四式三、关于情绪智能1.情绪智能的概念2.情绪的表现形式与影响3.情绪的来源——信念与价值,信念冲突4.快速处理负面情绪的现场示范及技巧分享四、化解负面情绪的技巧1.(无效的做法)2.(有效的做法)应用技巧:1)现场抽离法2)改变经验元素3)EQ法处理他人情绪3.关于情绪与压……
真切感受团队精神的力量打造坚不可摧的责任意识 增强主人翁意识及使命感爱心、奉献与企业共荣共辱 服从、承诺没有任何借口增强企业凝聚力和竞争力
◆职场的竞争使得就业形势更加严峻: ◆职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰: ◆职场的激烈竞争势必导致更高的要求; ◆决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人
一、快乐工作第一步:为自己工作脚踏实地1、工作是生命中的重要部分2、把工作当做事业来做3、让工作变成一种享受4、和你的工作谈恋爱5、要为自己而努力工作6、走好脚下每一步7、做好你的本职工作8、利用公司职业发展的流程与工具二、快乐工作第二步:调整心态改变习惯1、心态决定工作状态2、积极进取乐观向上3、树立归属全力以赴4、坚定自信勇于成功5、解压解脱光明思维6、永不自满持续学习7、改变是最大的赢家8、习惯是命运的舵手三、快乐工作第三步:修炼品行提升自我1、好员工做人要对人宽容2、好员工做人要换位思考3、好员工做人要学会关心4、好员工做人要为人亲和5、好员工做人要诚信正直6、好员工工作要忠诚敬业7、好员工工作要积极主动8、好员工工作要认真负责9、好员工工作要善于合作10、好员工工作要服从执行四、快……
第一模块:魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Ø机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是?ü服务决定企业的生存ü是你在选客户,还是客户在选择你?Ø服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Ø当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客户需求解读能力ü茫----客户服务技巧不足Ø服务障碍因素分析ü什么影响了优质服务?ü什么影响了你与客户的距离?第二模块:魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始Ø魅力服务意识塑造----意识决定行为ü魅力服务必备三种意识l服务意识---漫画分析何为服务意识l执行意识---如何在服务中做的更完美l团队协作意识---没……
在现代企业的经营管理中,往往出现众多不负责任的员工,这些员工对工作敷衍、拖延、遇事总是推脱责任,给多少钱干多少活,缺少敬业精神,不主动积极的去承担工作,总是寻找各种借口和理由,这些现象的产生不仅与企业管理的方式方法有关,更与企业对员工缺乏应有的监管、督促和责任心教育等都有关系。为了有效解决这些问题,促使员工自动自发的去承担工作责任,爱岗敬业,无私奉献,激发员工正能量。
一个人不懂得感恩,对于曾经帮助过自己的人就是一种伤害;一个人不懂得感恩,只顾索取,就无法结交真正的朋友;一个人不懂得感恩,就不能在公司和社会上立足,获得更多人的尊重与爱护。一名员工如果没有一颗感恩的心,就会缺失责任心,就不能做到爱厂如家, 获得更大晋升和发展。如果说企业是船,员工和老板都在船上,船沉了,大家也都随之沉没,因此只有和企业同风雨、共患难,一步一个脚印踏实往前走的员工才能最终走向成功。本课程正是基于当下企业管理中存在的员工责任心缺失,荣誉感不强,缺少感恩心态等问题,通过案例讲解、现象剖析,引经据典,以期达到教育员工、感化员工进而提升员工归属感和荣誉感之目的。
人与人之间只有很小的差别,但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态;那很大的差别就是他一生的成功与失败”。心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态,从而成就灿烂的人生和生命?本课程专为此而设计,讲师结合自己近20年的工作经历和切身体会,娓娓道来,发人省心。
第一部分:转变观念作为一个当代职场人士,你面临的挑战是什么?你不得不想的几个问题?是否还有成长的后劲?知识的贬值经验的饱和能力的退化是否正在漠视危险?精神的压抑健康的透支快速的变革如何迎接新时代的挑战?第二部分:境由心造心态具有多大力量呢?心态对生理的影响:过桥的案例心态对能力的影响:死囚的案例心态好,能力增强;心态不好,能力减弱。心态就具有这么大的力量,从里到外影响着你!一个人的能力来自哪几个方面?能力齿轮模型你以何种态度对待工作呢?1.消极心态的坏处2.积极心态的好处3.树立积极的心态二、职场人士必备的心态爱上你的工作,选择你的态度感恩的心态:我们是什么?生在什么空间?天道、地道、人道说的是什么?归零的心态:人是怎样进步的?刘欢唱的一首歌《从头再来》对吗?学习的心态:印度洋海啸带给我们的……
研究表明:制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生,90%的问题源于班组现场管理,因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力,直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气,企业的基层主管不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要较高的自我管理与高效执行的能力。 《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的高级主管,把个人成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态,提高 员工的行动力,进而提升企业的生产竞争能力!
有关心态的课程是整个培训圈,以及企业上过最多的课程,基本上都是治标不治本,一个员工的心态改变最多不超过3个月又打回原形,然后继续学习同一课题,永远不“毕业”………这种现状,或许我们是时候应该思考问题到底出现在哪里? 在团队中大至可以分两种人,一种是“新生代”,一种是“职场老人”不同的时代,人的心理状态,以及自我管理的方式也大径相庭。如果我们让所有的人学习套入同一套方法,思路。那么我们得到的只不过是一套方法,而不是每个人最直接有效地升扬。 所以最根本最有效的方式:就是顺应时代的不同,人的本质差异性,用以不变应万变的方式,让每个人回归到自己的位置上。知道如何做好自己,并在事情中不断地修炼好自己,在做好自己的同时,也就顺应了天道。与此人与人便是相通的,改变才真实发生。