一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
第一部分：塑造领袖气质，首脑气场第一讲：首脑“气场”效应1.首脑的气场=企业的价值2.7秒首因效应——我更相信我看到的3.首脑肢体挺拔度与气场关系训练分析4.首脑出、入场手势、步态实操训练5.会见、谈判、接待、签约的姿态解析5.你所不知的眼、眉、手、臂、腿、颈、腰的微肢体语言第二部分：正式公务场合首脑、总裁形象设计第二讲：首脑为政治和影响力而穿戴一、商务男士的气质评说与贵气修炼1.男人的贵气，显示男士的魅力2.男人的风采3.男人的魂魄二、公务西装的黑色陷阱与颜色暗语三、公务西装之条纹也有情节四、五指衬衫与领带的贵气印象1.衬衫穿着的手指情节2.今天的衬衫你穿对了吗3.衬衫与场合的选择4.公务衬衫的“棉袄”现象第三讲：让配饰为你增值1.领带色彩的男人宣言2.公务领带图案的禁忌3.领带面料知多少……
学习《政务礼仪》是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。 作为国家公务员，应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起；公务员应该在工作和生活中，结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，强调礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好；从而提高整个机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。
第一章：人际交往之礼文化1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本2、“礼之用，和为贵”。心语：礼是孔子一生学问的根本。学礼，怎能忽视孔子的思想?没有内在的强大基础，学些表面的东西是没有用的，是禁不住考验的。第二章：人际交往之敬人之道1、心态决定人生2、人际交往的尊敬之道(出门如见大宾)3、与领导相处的尊敬之道(久而居敬)4、敬人的举止表现(站坐、握手、名片、递物等)5、我就是公司，员工形象代表企业形象心语：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香;不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。第三章：人际交往之微笑之道1、面由心生，一切行为的基础都是心的力量2、孝养父母之“色难”---孝在今天的定……
本课程内容设计具备以下四个特征： 第一：内容可操作性：全方位培训窗口科室医务人员，从形象、行为到语言都有详细的标准和工具，使得学习对象操作起来实用、方便和便于管理 第二：专业训练方法：从课堂讲解到情景模拟，遵循学员学习接受规律，做到从思想到行动的统一，服务流程、内容、语言均得到窗口科室医务人员自己内心的高度认可，从而真正做到自己创造标准并实践和固化标准。 第三：合理接待流程：本课程的接待服务流程既符合医疗行业操作规范又方便温暖病人，使医务礼仪真正融入窗口接待的工作环节，极大提高人民群众的就医满意度。 第四：规范接待语言：科学的医院窗口接待语言充分体现了文明、科学、人道和严谨的医疗行业特征，既符合医疗操作规范，又体现人文关爱，对塑造新时代白衣天使形象起到了极大的促进作用。
高端服务礼仪训练》综合了多家航空公司、通信公司、国内先进药房的优质服务礼仪规范，突破了一般的礼仪培训，帮您打造全新的门店形象，在同行中立即脱颖而出。通过讲解、训练、逐个过关、考核等手段相结合，使学员掌握并能运用，以提高店员对顾客讲话的说服力和可信度，、最终提高销售额。 员工一旦掌握了本课程内容，即形成了您企业独有的、难以被同行复制和效仿的核心竞争力，以摆脱低级的竞争，创造出自己的“蓝海”。
松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”《美国》周刊写道:“在一个富足的社会里，人们都已丌太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于丌同之处，因此，公司的形象变得尤为重要。” 一线服务人员直接面对顾客，他们每一位都是企业形象的代言人。如果贵公司的服务人员穿着肮脏起皱甚至破损丢扣的制服，贵公司能容忍吗？如果贵公司的服务人员浓妆艳抹或越化越丑，贵公司能容忍吗？如果贵公司的服务人员面对顾客时叉着手靠着墙抖着脚，贵公司能容忍吗？...... 本课程就是为了帮助贵公司服务人员成为知礼行礼的人，帮助贵公司提升企业形象而设计的。
伴随着我国高速铁路的迅速发展，越来越多的应届毕业生被招进高铁公司从事乘务工作。刚刚步出校门的他们如何尽快完成角色认知，满足多样化的需求和高标准的要求，成为影响高铁公司形象的大事。 为了改善高铁乘务员的职业形象、调整高铁乘务员的职业心态和提高高铁乘务员的沟通技巧，特设置本课程。
女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，面对客户： 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象？ 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户？ 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量？ 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人？ 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练，当您与客户互动时表达出您独有的特质，即优雅得体，知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
21世纪是服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视！在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重，差异性化越来越小的同时，服务，已经成为决定现代企业成败的关键因素！只有服务的品质可以无止境的提升，从而提升企业的竞争力！我们的职员如何从普通到优秀，又从优秀到卓越？只有在服务意识不断的植入、服务心态调整和端正、服务质量和素养的提升的时候，员工才会将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化！最后得到回报，从而不断胜出！
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！
? 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ? 塑造良好的职业形象与个人魅力； ? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 中冒犯他人； ? 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； ? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
根据国家统计局数据, 中国网上零售额同比增长26.1%, 传统零售业态零售额同比增长7%, 其中超市和百货店增速分别比上年同期回落0.2和2.1个百分点。 三胞集团董事长袁亚非指出：“中国实体零售要从冬天走向春天要经历1.0到4.0四个阶段。1.0是招租联营,零售只是提供购物场所, 而实体零售4.0是在2.0(提供商品价值)、3.0(提供场景价值)的基础上, 利用互联网手段,结合金融资源优势, 打造精准服务和价值生态链。“ 本课程针对提升员工礼仪素质与职业素养，从塑造职业形象到提高服务意识与服务水平，设计出一套适用于服务人员等一线岗位的Total solution!
孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。 本课程将通过高端商务礼仪八大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，越要讲究礼仪，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。 一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原……
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。 本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。 本课程将通过优质商务礼仪九大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象更为重要，没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，就被拒之门外的损失更大了！而服饰作为形象塑造中的第一外表，成为众人关注的焦点，形象就是自己的未来，是公司文化的塑造。那么，我们是否了解了各种场合着装的礼节及搭配技巧呢？是否能根据自己的肤色及身型优势选择到适合的服饰，使自己在职场、社交、休闲中都充分展示自己的魅力，为我们的影响力加分！ 穿衣不是表象，是一种文化，是一种语言！
【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训内容】：第一章 管理者的角色认知和定位一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论(1)角色的概念美国人“好公民”角色定义马克．吐温“国会议员”角色定义(2)角色：社会控制(3)角色：社会规范(4)角色适应(5)管理者角色2. 你的目标定位是什么？3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？5. 领悟角色及其转换自测题二. 管理者的角色认知和定位案例 ：非洲市场--鞋的诱惑1.个体作业与团体作业的区别2.团队领导与成员的责任和权力3.管理者扮演的三大角色（一）--信息沟通角色（二）--人际关系角色（三）--决策者角色4.“你”（中高层经理）的定……
有资料表明，企业的客户服务质量每提高1%，销售额可增加1%；服务人员每怠慢一名顾客，会影响40名潜在的顾客。在激烈的市场竞争中，客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点。
一、员工的职业化理念建立1、组织与个人为什么要职业化2、什么是职业化?A、职业化的定义B、职场必备的职业化‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树3、员工必备的职业化心态修炼A、 如何进行‘自信’ 心态塑造?B、 如何进行‘热情’ 心态塑造?C、 如何进行‘果决’ 心态塑造?D、 如何进行‘坚韧’ 心态塑造?E、 如何进行‘忠诚’ 心态塑造?F、 如 何进行‘宽容’ 心态塑造?G、 如何进行‘感恩’ 心态塑造?二、员工的职业化形象塑造1、 第一印象的重要性2、 场合着装四原则3、 女性员工场合着装要求与禁忌A、 商务正装的要求与示范B、 日常上班装的选择与搭配C、 佩戴首饰的教养与品位D、 魅力女人味的职场淡妆E、 优雅大气的发型4、 男性员工场合着装要求与禁忌A、 公务西装的选择B、 公务衬……
一、形象仪表篇 1、自我形象测评2、冷暖色调分析 3、自我妆容认知4、配件饰品的选择 5、变装秀七法则 分析、讲解 案例、实操 3 二、美姿美仪篇 1、自我美仪测评 2、美姿规范7P 3、美仪的四歌三舞 4、女仪的规范标准 5、星光大道七要诀 分析、讲解 案例、实操 4 三、沟通表达篇 1、沟通指数测评 2、魅力口才训练 3、沟通五大技巧 4、交谈两大秘诀 5、分清场景说对话 分析、讲解 案例、实操 5 四、学习态度篇 1、学习力测评 2、寻觅贵人三大秘诀 3、学习五大标准步骤 4、人生价值的关键与信念 5、抓住机会做对事 分析、讲解 案例、实操 6 五、社交达人篇 1、社交能力测评 2、闻香识女人 3、品牌认知与鉴赏 4、红酒……
随着医疗服务水平的不断提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的场合中医务人员与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。 要加强医患沟通,医者应以同情、宽容、平和的态度,解释、诊察、治疗疾病,给予患者人格上的尊重和身心上的治疗。要通过沟通,了解患者的心理感受,多关心患者,多介绍有关治疗的进展情况等,使患者打消对治疗活动中存在的一些疑虑、困惑,使患者产生安全感、信赖感,增强其战胜疾病的信心,充分调动抗病潜能,使治疗达到事半功倍的效果。医患之间相关信息的沟通、情感的交流,对患者精神的安慰、……
