只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步 从事某一职业的具体作业规范 展现出的人格、气质、外表的一个完整的美好形象 在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种要求
从社交的角度看，素养与礼仪是一个人内在修养的外在体现 从个人的角度看，素养与礼仪是一种人际交往的方式和技巧 从职场的角度看，素养与礼仪是可以提升个人和企业经济效益的有效方式 从企业的角度看，素养与礼仪是一个人外在形象的具体表现 从社会的角度看，素养与礼仪是提高国民素质，促进社会文明进步的重要保证
我国从贫穷到富有，由富有到富贵的时期。人际交往不断扩展，社会上掀起了学习礼仪的热潮，礼仪培训机构和职业礼仪师就相应而生，一时间，礼仪培训网站，礼仪培训机构，礼仪培训教师，礼仪培训课程铺天盖地的出现在中国的大地上，静悄悄地改变着人们几十年生活惯例，迎来了和谐社会与文明时代的到来。好一派春风杨柳万千条，六亿神洲尽舜尧的景色。 崇尚礼仪的人们好似潮水般的涌来，有识之士的学者专家们起着领航的作用，抱着一颗责任心做着普及、推广、教育、培训工作。 中国历来称之为礼仪之邦，遗憾的是至今还处在群龙无首，学者各居一方。礼仪教育还没成体系，礼仪培训师们学到用到全都是一知半解甚至是东拼西凑的礼仪教材和伪知识，瓶颈的出现已成必然。 为了中国礼仪事业健康成长，北京国智美礼仪文化工作室举办了数期《中国礼仪师》和《……
“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”!-苟子 礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则。它是德育的一个重要组成部分，也是道德修养的外在体现，更是一个国家文明的标志，我们这个古老而又文明的中国，俗有“礼仪之邦”美称。自古就有“不学礼，无以立”的说法。古人云“少成若天性，习惯成自然”，由此可见礼仪教育对青少年成长中的重要性。青少年礼仪教育是他们成长中的一个重要组成部分，更关系到一个国家和民族的未来!
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言： 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当 员工是否会在社交场合大谈公事 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀 员工是否会把鸡尾酒会当作痛饮的场合 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪 员工是否会由于细微的不当举止……
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在公务员场合中，体现您的礼仪风范？如何在公务员交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动事业的发展，提升企业品牌度？
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为企业创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于在企业工作的职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。 孟子曰：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬……
第一章：服务礼仪的重要性1、什么是服务礼仪？（破冰、学员互动、点评）2、服务礼仪为什么重要？（讲授）3、你所知道的服务礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评）第二章：修饰仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操）第三章:规范着装1、着装的原则（讲授）2、制服的好处（学员分享、讲授）3、制服的规范穿法（学员演示、讲授）4、配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）5、本章小节（讲授）第四章：服务中的身体语言1、身体语言的重要性（讲授）2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）3、坐姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）4、步姿（……
第一章：商务礼仪的重要性1、工作中你更信任谁？（破冰、学员互动、点评）2、第一印象的重要性（讲授）3、职业人在形象上应注意哪些细节？（小组讨论、学员分享、讲师点评）第二章：仪容仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操）5、本章小结（讲授）第三章:得体着装1、着装的原则（讲授）2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹（学员分享、讲授）3、如何穿着西装（学员演示、讲授）4、男士领带的选购及使用要点（学员分享、演示、讲授）5、男士鞋袜的搭配要点（学员分享、演示、讲授）6、男士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）7、女士的着装礼仪（学员……
第一章：公关礼仪概述1、什么是公关？（破冰、学员互动、点评）2、什么是公关礼仪？（讲授）3、你所知道的公关礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评）第二章：修饰仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操）5、本章小结（讲授）第三章:得体着装1、着装的原则（讲授）2、男士西装的穿法（学员分享、讲授）3、男士配饰的选择（学员演示、讲授）4、女士着装的要求（学员分享、演示、讲授）5、女士配饰的选择（讲授）6、本章小节（讲授）第四章：优雅体态1、身体语言的重要性（讲授）2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）3、坐姿（学员演练、讲师点……
第一章：社交礼仪概述1、什么是社交？（破冰、学员互动、点评）2、什么是社交礼仪？（讲授）3、你所知道的社交礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评）第二章：修饰仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操）5、本章小结（讲授）第三章:得体着装1、着装的原则（讲授）2、男士西装的穿法（学员分享、讲授）3、男士配饰的选择（学员演示、讲授）4、女士着装的要求（学员分享、演示、讲授）5、女士配饰的选择（讲授）6、本章小节（讲授）第四章：优雅体态1、身体语言的重要性（讲授）2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）3、坐姿（学员演练、讲师点……
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”
一、仪表具体要求1.头发：经常清洗，梳理整齐，男性头发不宜太长，常修剪，发型不能太新潮。2.指甲：不能太长，常修剪，女性尽量不涂或用淡色指甲油。3.胡子：不留或者不能太长，经常修剪。4.女性不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。5.工作服应清洁，整齐，按公司规定着装，不宜太过脏污。6.皮鞋应保持清洁，不穿拖鞋或带掌的鞋。以免对别人形成噪音。二、姿势和动作的具体要求1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开成45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂或两手交叠放于胸前，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后应端正，双腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方再坐下。3.遇到客人或同事应点头行礼表……
《高级政务礼仪》培训课程大纲一、中国礼仪的文化假设1、中国的面子文化2、中国的关系文化3、中国的人情文化4、中国的报应文化二、卓越的公务沟通礼仪1、高品质有沟通与人格角色定位2、沟通与管理沟通3、公务员有效的人际沟通4、政府公务组织中的组织沟通5、领导者的非语言沟通三、新时期魅力职业形象1、公务员容貌要求2、公务员服饰规范3、体验肢体语言4、公务员礼貌用语四、公务办公规范之礼仪1、公务访问礼仪2、接打电话的礼仪3、汇报工作的礼仪4、参加会议的礼仪5、公务演讲发言的礼仪五、与时俱进的公务接待1、中餐礼仪2、自助餐礼仪3、会议座次礼仪4、合影位次礼仪5、上下楼的位次6、出入电梯的位次7、出入房间的位次8、公务陪同礼仪9、名片递接礼仪10、握手礼仪11、乘车礼仪12、住宿安排礼仪13、公务及商务介……
开篇故事：1、中国官场的独特餐饮文化案例：使用筷子的十二种禁忌解读2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪视频：重庆市委领导接待国外代表团第一单元：中国礼仪的文化假设1、商务礼仪与政务礼仪差异性2、东西方人性假设差异（人与人，人与社会的关系）3、中国的面子文化“面子”的基本假设面子非制度化的约束机制印象整饰对上下级信任的影响4、中国的关系文化“关系”的基本假设关系假设的积极作用5、中国的人情文化“家”的基本假设家的假设的积极作用6、中国的报应文化“报应”的基本假设关系、面子与人情第二单元、与政府官员的沟通礼仪1、高品质有沟通与人格角色定位视频：《商道》37集小片段2、与政府机关沟通中的礼仪及时有效反馈（小游戏活动）3、政府公务组织中的组织沟通4、沟通中和敏感话题选择5、沟通中快速增加可信度的方法……
谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重;也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何进行自我形象设计?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质! 您还在犹豫什么?只需花1天的时间就会让您判若两人……
了解银行服务理念的发展变化历程和趋势 能够正确理解并树立以客户为中心的服务理念 学习和提升银行商务礼仪规范 学习与客户沟通的服务礼仪与沟通技巧 学习掌握不同状态下的服务流程与话术
经营一家集酒吧、咖啡馆、商务+学习+娱乐为一体的“商务会所”已成为O2O+商业思维模式的表现。但也同样充满着竞争与风险，尤其是对于那些没有涉足过这一行业的人士来说，脚下更是遍布荆棘。 经营一家商务会所，首先要确定其市场定位，即你所面向的人群、消费水平的定位等;其次要了解市场现状，还包括会所经营模式、风险分析、预算等。对于餐饮服务业，在日常生活中，我们不难发现，那些具有良好服务技能的服务员的商务会所让我们有一种轻松、愉快的感觉，这些商务会所也往往在这个行业中立于不败之地。 但是，餐饮业服务员流动性大，如何培训服务员，使新入职服务人员尽快独立上岗，成为整体培训工作的重点。 李嘉诚曾说：“经验是负债，学习是资产”。 郇老师长期专注于企业培训领域，经过数十年的经验积累，开发出了《高品质团队打……
灌输职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处，通过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识，懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，并能融会贯通在日常工作中，塑造良好的企事业单位形象，提高竞争力。
第一章：接待人员仪容礼仪1、女士仪容2、男士仪容第二章：接待人员仪态礼仪1、接待人员坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人员站姿女士站姿男士站姿3、接待人员行姿女士行姿男士行姿4、接待人员手势语言如何递资料？如何接证件？如何指示方向？如何引导嘉宾？5、手势的禁忌：第三章：接待人员仪表服装礼仪第四章：接待人员眼神微笑礼仪注视的时间注视的位置微笑的训练面部表情的禁忌第五章：接站礼仪（机场、火车站）第六章：乘车途中礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪单位介绍主要内容介绍第七章：接待人员语言礼仪规范的文明语言欢迎用语致谢用语道歉用语送别用语第八章：接待人员签到礼仪贵宾签到礼仪普通签到礼仪第九章：接待人员引领礼仪上下楼梯时乘坐电梯时乘坐小轿车时第十章：会场布置细节第十二章：酒店房间布置提醒第十三章：会议颁奖礼仪座位……
第一章：服务意识提升1、“没有一个人不在为他人服务”2、优质服务的根本3、优质服务的内涵4、洞悉客户的心理期待第二章：银行营业大厅服务心理学1、影响客户知觉的客观与主观因素（1）首因效应——客户第一眼看到了什么（2）如何塑造良好的第一印象（3）晕轮效应2、如何正面引导和改善客户的知觉偏差（1）客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式。第三章：营业厅服务人员服务形象设计与气质管理客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象微笑与眼神——完美表情训练微笑的心理功能微笑的积极含义微笑的原则微笑与企业形象微笑与个性形象目光礼仪与禁忌
在现代化进程中，作为文化大国的中国，不断吸收融合着西方文化精髓。不忘古老文化传统，了解西式文化表达元素，全方位提升自身文化内涵，是本课程要传递给学员的内容和价值。通过了解认识中华茶道、香道文化 和西方咖啡、红酒文化等中西文化元素，综合陶冶培植个人雅趣，全方位提升学员个人素质和文化涵养。
一：专业销售人员的心态与信心建立：做好销售工作的“三信”原则；自信心建立的方法与技巧；激情是专业销售人员工作的“催化剂”。二：专业销售人员的准备工作及销售过程控制：（一）、销售前的准备工作：对公司、产品及各竞争对手的充分了解和认识；对各种顾客及自我的充分了解和认识；拜访前各阶段说辞准备；情景模拟训练；客户异议处理方案准备及危机应对方案准备销售前的风险评估（二）、销售中的过程控制：好的开始是成功的一半；表现你自己，让每个人都认识你；记住对方的名字、面孔、事情；让自己具有亲和力；上门推销是客人而不是入侵者；在情绪、语速、立场上与客户同步；来一点“小恩小惠”鉴定客户需求的技巧与方法良好的产品介绍客户异议处理的技巧与时机把握适时促进成交与签单如何与买主分手（三）、销售后的售后服务。1、售后服务是一种……
第一讲：角色定位——认知自我一、企业的三种员工二、服务人员的5种心态三、责任胜于能力四：乐业和敬业第二讲：服务语言表达——能力修炼一、外在感染力——声音质量1、音准2、音量3、音色4、语气5、语速6、语调案例：服务的语言训练方式二、内在聆听力——有效倾听1、听清2、听对3、听好4、有效倾听的原则和方法5、倾听的理念现场模拟演练三、外在表达力——语言表达1、语言礼仪——职业礼仪2、礼貌用语——基本素养3、沟通方法——讨人喜欢案例：著名企业案例研讨和分析第三讲：服务能力——服务创感动（重点）一、服务理念二、服务技巧咖啡厅、餐饮、接待服务要领等三、服务意识创造优质+感动服务四、服务精神捕捉客户签字需求海景花园大酒店案例五、服务标准五星级酒店的相关服务标准解析情景+现场模拟+案例互动第四讲：商务礼仪……
今天，各类会议、汇报、活动中，以多媒体投影(例PPT幻灯片等)为演示工具的应用越来越普及。然而，会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示，就好比会写字不代表会写好文章、会说话不等于会演讲一样。成功的幻灯片(PPT)演示不仅需要熟练使用软件功能，更要掌握商务演示活动的内在规律。
一、银行服务礼仪概述1、学习服务礼仪的现实意义2、营业网点职员的优质服务意识3、客户经理应该具备的接待修养4、个人形象与企业形象的关系二、职员个人形象塑造(演练、演讲相接合)(一)、职业着装——仪表礼仪1、职业着装的基本原则2、职业着装规范3、女、男职员各场合着装规范4、男、女职员职业着装的搭配技巧(二)、职业形象——仪容礼仪1、职员仪容的基本原则2、职员工作妆面形象的修饰3、职员的发型要求(三)、职业行为规范——仪态礼仪(演练、演讲相接合)工作中的标准体姿1、良好的站姿(规范站姿要领、纠正不良习惯)2、高雅的坐姿(规范坐姿要领、纠正不良习惯)3、优雅的走姿(规范公众场合的走姿要领、纠正不良习惯)4、银行工作中不同场合使用的手势语(四)、增强现代职业魅力--表情1、微笑的价值2、微笑服务的演……
一、塑造商务人员的职业素养——礼仪文化在商务交往中的作用1、内强素质，外塑形象2、商务礼仪的基本原则3、“礼仪之邦”的传统文化通过管理者演绎二、美化商务人员的个人形象——仪容、仪表礼仪1、商务人员形象管理的六要素2、男女着装的基本四原则3、男士西服、中山装的服饰文化及穿着规范4、职业女性服饰搭配技巧与禁忌5、职业发型的规范与禁忌三、提升商务人员的影响力——优雅的举止1、站姿、坐姿、走姿2、交往中的手势3、方位引导4、如何建立具有亲和力的面部表情四、展现商务人员的魅力——商务会面礼节1、称谓2、介绍的礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、座次礼仪(会议、行路、谈判、签字、乘车)五、热情、周到的交往形象——商务宴请1、时间、陪同人员选择2、座位的顺序3、如何点菜4、如何敬酒5、西餐的基本礼节六、自……
每个人都有自己独特的“女人味”和“男人味”。而这种气质类型不仅限于传统意义上的“优雅”、“温婉”、“儒雅”、“帅气”。《整体形象搭配》课程主要针对中国人五官与生俱来的特征，找到您独特的“味道”，从服饰、鞋包帽的面料、剪裁、图案、色彩等方面进行全方位的规划，延伸开来有：衣橱整理，场合着装等方面的形象礼仪管理。
前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？礼仪的定义名人论礼仪反思：“三秒钟”印象一、仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交换名片的礼仪1.名片放在什么地方？2.养成一个基本的习惯3.如何递交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表现四、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？3、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见……
随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
