职业化培训讲师韩晶7年上市公司高管

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    职业化:《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《高效团队建设》、《员工职业素养培训》、《员工综合技能提升培训》 优质服务:《优质服务技能提升》、《客户服务与投诉处理》、《服务意识培训》、《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》……
  • 邀请费用:
    20000元/天(参考价格)
电力公司员工职业道德和礼仪培训课程大纲

2019-10-23 更新 480次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 电力能源行业 医疗卫生行业 美容整形行业 汽车服务行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    强化提高员工的忠诚,敬业精神以及工作责任心; 明确职业操守的特质,提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识; 了解作为一位电力公司员工所需具备的职业形象与礼仪; 认识电力公司员工的职业道德规范和道德标准,提高文职人员的工作效率及工作质量。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一篇:职业道德篇

    第一部分:职业道德

    道德基本知识

    职业道德基本知识

    社会主义职业道德规范

    电力企业职业道德

    八荣八耻;和国家电网公司员工守则

    第二部分:职业道德修养

    职业道德修养的概念和内容

    职业道德行为修养

    职业道德与企业的发展

    职业道德与人自身的发展

    第三部分:电力员工职业道德规范

    一、忠诚;职业需要。立身之本

    树立主人心态

    具有主动态度

    维护企业利益

    二、责任道德核心。人性升华

    清楚认识责任

    细节体现责任

    勇于承担责任

    三、遵章守纪;基本要求。必备素质

    培养敬畏之心

    养成良好习惯

    依靠文化约束

    讨论:如何做到忠诚?

    案例:《职业信仰》

    四、团结互助

    1、什么是团队精神?

    2、团队精神的魅力

    3、如何做到团结互助?

    具备强烈的归属感

    参与和分享

    平等尊重

    信任

    协同合作

    顾全大局

    4、案例:《士兵突击》

    五、创新善于突破,积极进取

    培养创新意识

    立足勤奋自强

    掌握思维方法

    第二篇:礼仪篇

    第一部分:电力公司员工形象礼仪

    一、仪容礼仪

    礼仪意识小测验

    案例分析:有力的竞选优势

    礼仪常识点点通:典雅大方的职场发型

    二、仪表礼仪

    案例分析:女王访华

    总体要求:端庄、整洁

    男职员的仪容、仪表

    女职员的仪容、仪表

    仪容仪表自检

    第二部分:电力公司员工的仪态礼仪

    礼仪意识小测验

    礼仪故事小花絮:以仪态取胜

    一、举止文明规范

    二、动作得体美观

    三、良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿

    四、其他肢体语言与规范

    五、表情美

    学会服务微笑

    微笑的重要性

    微笑的价值

    微笑的种类

    训练微笑

    第三部分:电力公司员工的交谈礼仪

    礼仪意识小测验

    礼仪故事小花絮:主人的尴尬

    一、保持声音美

    二、谈吐要文明

    三、常用礼貌语

    四、交谈有技巧

    案例分析:话要怎样说出口?

    第四部分:电力公司员工的办公礼仪

    一、汇报礼仪

    1、汇报的方式

    2、汇报前的准备

    3、汇报时的礼仪

    4、听取汇报时的礼仪

    礼仪常识点点通:汇报时的禁忌和确认

    二、名片礼仪

    名片的使用

    名片的递交

    名片的接受

    三、介绍礼仪

    自我介绍

    介绍他人

    介绍集体

    称呼的礼仪

    握手的礼仪

    四、座次礼仪

    行进中的位次排列

    上下楼梯的次序

    出入房门的次序

    共乘电梯的礼仪

    乘车礼仪

    会客时的位次排列

    谈判的位次排列

    五、拜访与接待礼仪

    公务拜访

    接待时的谈话礼仪

    接待预约访客的礼仪

    应对临时访客的礼仪

    奉上饮料的礼仪

    六、就餐礼仪

    商务招待

    商务用餐注意细节

    中餐礼仪

    西餐礼仪

    自助餐礼仪

    七、电话礼仪

    拨打电话

    接听电话

    代接电话

    手机礼仪

    第五部分:电力公司员工有效沟通技巧

    有效沟通的基础:良好的语言表达能力

    有效地沟通

    语言表达能力自测

    良好的语言表达能力

    提高语言表达能力的基本方法

    沟通前的准备步骤

    沟通的程序

    沟通的技巧

    第六部分:课程总结

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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