第一部分：

实施接待礼仪价值

精神面貌改善

客户满意度提高

企业竞争力提升

讲师讲授；

案例分享；

双向交流；

课程导入；

唤起注意；

学习接待礼仪的重要性；

第二部分：

接待人员个人形象塑造礼仪

一、仪容礼仪

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

（一）着装的TPO原则

（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）

（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）

（四）职业着装禁忌

三、仪态礼仪

（一）身体语言的表达

（二）表情语言（微笑、目光）

（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）

（四）仪态禁忌 讲师讲授；

讲师学员双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

掌握如何塑造个人形象；

掌握仪态礼仪规范；

掌握个人举止中的禁忌及注意事项。

第三部分

高端接待流程

第一讲：接受任务

第二讲：接待准备

一、掌握基本情况

二、接待规格的确定

（一）接待规格的基本内容

接待规模的大小

接待方主要人员身份的高低

接待费用的支出的多少

（二）接待规格的形式

高规格的接待

对等接待

低规格接待

（三）接待规格的确定方法

可参照国家的明文规定

可执行自己的常规做法

可采取目前通行的方式

可比照对等的常规做法

可学习他方成功的先例

三、制定接待计划

接待方针

接待日程

接待规格

接待人员

接待费用

饮食住宿

交通工具

安保宣传

第三讲：组织实施

安检

下榻

迎接

会见

宴请

会议

参观

送别

工作总结

讲师详细讲授；

案例分享；

双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

1、掌握接待的具体工作流程；

2、掌握接待过程中应如何确定接待规格；

3、掌握接待方针的制定及如何组织实施接待工作。

第四部分：高端接待中的礼仪规范 第一讲：迎送

一、行进中的位次排列

常规并行

常规单行

上下楼梯

出入电梯

出入房门

二、车行

乘坐轿车的位次排列

陪同人员

第二讲：会见

会客时的位次排列

会客时的注意事项

第三讲：谈判礼仪

谈判的位次排列

谈判的位次排列

第四讲：会议

大型会议位次排列

小型会议位次排列

第五讲：宴会宴请

宴会的位次排列

饮料礼仪

宴请礼仪

餐桌举止五忌

第六讲：涉外礼仪

涉外礼仪注意事项

维护形象

遵守约定

热情有度

距离有度

女士优先

第七讲：礼品赠送

选择礼品

赠送礼品

讲授讲授；

案例分享；

图片展示

双向交流；

互动练习；

1、掌握接待来宾时应注意的礼仪规范；

2、掌握接待外宾时的礼仪规范；

3、能够将接待礼仪运用到实际工作当中

第五部分：接待中的沟通礼仪

一、语言交谈的基本礼仪要求

态度

表情

举止

声音

吐字

言语

话题

二、沟通交谈技巧

适当发问

委婉拒绝

耐心说服

适时赞美

善于幽默

善于倾听

讲授讲授

案例分享

双向交流

掌握交流沟通礼仪规范及技巧

课程标签：职业素养、商务礼仪