开篇:电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪,可还有印象?如果您是那位窗口服务人员,此时再看,有何感受?如果您是前去办理业务的百姓,遇到如此服务,作何感受?什么是服务?什么是好的服务?好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么?第一模块:服务心态与服务意识第一节:服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲,勿施于人;己所欲,施于人。小小互动,感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些?工作人员之积极向上的心态工作人员之责任与担当心理学之ABC理论调整观念、观点,寻求积极的资源学会自我沟通,完善自己的风水,建立自我的小宇宙第二节:服务意识什么是服务意识服务体系的打造服务客户的三大原则一个好……
服务行业除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,投资行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好投资服务工作、保护金融消费者利益,不仅是投资服务人员的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 对投资行业员工来说,良好的礼仪修养包括:积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。具备良好的修养,这样的员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可;才能使自己的认识、行为更符合职业化要求;才能以高度的责任感,兢兢业业地服务于单位,与单位同呼吸共命运;才能在激烈的职场竞争中不被淘汰,进而不断提升自己获得更好的发展。 作为投资服务业员工提高自身礼仪修养,不仅是创建社会……
第一节:心态决定状态,观点影响行为公交从业人员积极向上的心态工作是我们的舞台树立工作的信心第二节:礼仪是一种修养和习惯礼者,敬人礼之用,和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三节:服务中的最强魅力:亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第四节:乘务员、驾驶员、后勤人员的职业形象塑造发型、面容干净、整洁、自然、亲切着装得体注意细节互动:现场男、女各四位学员,点评形象得体及需注意提升的细节。第五节:服务流程的规范化服务过程之三心:服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备心态的准备形象的准备工具的准备环境的准备服务中的仪态:恭候式站姿:要点讲解、训练规范的手势:要点讲……
开篇:电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪,可还有印象?如果您是那位窗口服务人员,此时再看,有何感受?如果您是前去办理业务的百姓,遇到如此服务,作何感受?什么是服务?什么是好的服务?好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么?第一模块:服务心态与服务意识(分析+思考+案例)第一节:服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲,勿施于人;己所欲,施于人。小小互动,感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些?生活中的10%由事件所组成,另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。一个小互动了解你的态度如何?积极向上的心态一个心理学小测试了解你的心态积极面对困难;成功需要很多条件,核心的是永远……
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候,我们希望通过服装更好的表达出我们是谁?我们的社会地位如何?我们又是如何在生活着?服装,可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用;服装,也可以破坏阻碍你事业的发展。服装,是一种品位,是一种追求,我们希望更加自信优雅的存在,更加成功美好的绽放。
这是一堂现代中国企业必修之课。 科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向,融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
大堂经理是银行先锋部队,是客户首先接触的银行职员,大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养,客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始,大堂经理处在备受瞩目的环境中,客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
第一部餐饮服务意识提升一、要做好服务先有足够的服务意识1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的二、优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务——假如我是消费者2.主动服务——要做的正是对方正在想的3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务——抱怨投诉是必然第二部分餐饮服务技巧提升一、礼仪提升服务价值1、礼仪是什么——礼仪准确的定义与我的关系2、礼仪为餐饮服务加分二、从“首轮效应”开始的服务——餐饮行业员工职业化形象塑造1、餐饮行业员工职业化形象塑造首轮效应与日常生活工作的55387定律何为职业化的形象餐饮行业员工职业化形象的作用2、从头到脚塑造……
随着国力的提升,全球经济一体化的不断形成,商务往来不断增多,企业竞争其实就是素质的竞争,企业领导和员工的商务形象直接反映出企业对外品牌的形象,这时,商务礼仪起到了一个十分重要的作用。商务活动离不开交际应酬,在不同的交往活动中,我们会遇到不同的人,商业人士都是作为其企业的形象代言人来进行商务交往,而好的商务礼仪在商务交往中会起到一种亲和力和情感交流,增进信任和了解的软实力
服务态度就是营业员本身做人处事的态度;(自身素养的流露) 解决服务态度必须解决其做人处事的态度;(提高其文化修养) 解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。
第一天:提高商务人员内在文化修养一、礼仪中的敬人之道与人交往先学会尊敬为什么那么多人做不到尊敬,因为内心的傲慢心,还有当今社会人与人都习惯与和人保持冷漠与领导相处的尊敬之道(久而居敬)敬人的举止表现(站、坐、握手、名片、递物等)理念:不洗澡的人,擦多名贵的香水都不会香;不学礼的内涵,即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺,我敬你一丈”之法言,重拾敬人之心,似禅宗之瞬间得“道”,困惑忧烦得以化解。二、礼仪中的微笑之道面由心生微笑并不是露几颗牙齿,而是发自内心真诚的笑容真诚的笑容从何而来,从孝养父母开始由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人笑是阳光,照到哪里哪里壮。理念:人们对美的追求,初次见面时只能局限在表面的美与丑,但是长期的交往就可以看到其内心。三、礼仪中的为人之道&nb……
1、开篇:职业形象与礼仪---成功的基础因素◆什么是形象?◆练习:关于形象的觉察与描绘◆形象对成功的影响力◆礼仪对自我实现的意义◆职场中谁要更关心形象和礼仪2、第一阶:标准职业形象行为训练◆看得见的个人品牌◆自我仪容检测◆职业仪容规范◆基本商务服饰检测◆基本着装原则符合身份符合场合扬长避短遵守常规◆规避职场着装陷阱3、第二阶:有效身体语言行为训练◆最诚实的身体语言◆微笑传递最高价值微笑辨真伪最具魅力的微笑微笑练习要领◆眼神表情达意的关键许可空间与禁忌◆职业化的身体姿态◆专业的手部姿势4、第三阶:关键办公礼仪行为训练◆优秀职业人的起点◆尊重同事的个人空间◆注意细节打电话◆礼貌耐心接电话◆从对方角度考虑发送邮件◆发送传真的注意事项◆短信发送技巧与规范5、第四阶:规范商务会面行为训……
商务礼仪,是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中,我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系,而礼仪,则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。 我们遵从礼仪的目的,是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重,从而营造良好的人际氛围,使我们的工作能够顺利开展,事业能够取得成功。同样的一个人,当他(或她)穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时,会遭到他人拒绝,但是当他(或她)穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时,却会被他人接受,受到他人的欢迎。 无论是企业管理者还企业的普通员工,企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框,而是让我们以……
课程内容:第一讲、清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想人类因为梦想而伟大人生因为工作梦想而精彩工作上永远没有不可能挑战的工作不可能是——自己吓唬自己工作上人人都可以梦想成真工作人生区别:有无梦想,及梦想的标准成功一定有原因,失败一定有方法。没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈的进步欲望、坚定达标决心想要,和一定要的区别人类一切源动力:追求快乐,逃避痛苦痛苦力量比快乐的力量大4倍,人不改变是痛苦不够大。决心易动摇,是因为理由不足说服你的意志如何培养强烈欲望和坚定的决心?很多事情看起来不可能,只有下定决心,立刻变的简单全世界的人都会为,一定要的人让道成功工作者愿意做失败者不愿意做的事情第三讲、凡事主动出击、规划好自己的工作生涯我是一切的根源你要对自己的一切后果负100%的责……
【培训形式】:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训内容】:第一章 管理者的角色认知和定位一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论(1)角色的概念美国人“好公民”角色定义马克.吐温“国会议员”角色定义(2)角色:社会控制(3)角色:社会规范(4)角色适应(5)管理者角色2. 你的目标定位是什么?3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革4. 实例背景分析:柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗?5. 领悟角色及其转换自测题二. 管理者的角色认知和定位案例 :非洲市场--鞋的诱惑1.个体作业与团体作业的区别2.团队领导与成员的责任和权力3.管理者扮演的三大角色(一)--信息沟通角色(二)--人际关系角色(三)--决策者角色4.“你”(中高层经理)的定……
培训形式:讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析、多媒体教学培训目标:课程大纲:第一讲:导入篇1、礼仪的力量2、个人品牌价值的认知与建立3、优质服务与双赢4、服务与礼仪的关系5、“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论6、讨论、分享:在学习中找到乐趣第二讲:打造一流的银行职业形象一、自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士二、专业着装服装:如何穿着行服?服饰:如何点缀你的职业装?男士职业服饰规范女士职业服饰礼仪手部修饰与饰物佩带站、坐、走等行为中的着装注意事项着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。三、淡雅妆容—更显银行职业女性魅力职业妆特点、步骤、技巧四、专业的职业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引导手势的训练第三讲:银行魅力微笑服务礼仪如何训练你的微笑——微笑……
第一章:礼仪——个人素养的外在体现一、重塑自我形象——礼仪的作用1.内强个人素质、外塑机关形象2.良好的形象是成功的必备条件3.你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪1.着装的TPO原则2.鞋袜的搭配原则 3.工作装的穿着规范4.工作场合工装穿着技巧5.工作场合工装款式选择6.首饰、配饰的使用规范7.色彩搭配三、公务员女性着装礼仪1.工作妆的规范2.女士着装、女性西装3.裙装——女性的标志4.“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识5.帽的禁忌6.首饰、配饰的使用规范四、公务员男性着装礼仪1.西装礼仪2.衬衫的穿着与领带搭配3.鞋袜的搭配常识4.合理的饰物佩戴五、个人形象的塑造1.头发、胡须以及体毛的修饰2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理3.个人健康的心境第二章:公务员礼仪——使公务……
针对企业管理层及职场白领进行职业管理英语培训,主要是口语提升。
移动、联通、航空、政府部门、银行等窗口服务成为常见的营销方式,如何以服务的方式,展示窗口服务人员的综合素养,成为客服部门必须解开的难题。
一、 中高层管理者的职业素养——塑造魅力领袖1、 职业素养的两个关键点——职业化、礼仪2、 解读“品位”3、 领袖与领导的根本区别A、 什么是领袖B、 什么是领导C、 什么是魅力领袖4、 魅力领袖的职业化心态——六大根性特质A、 远见 B、 自信C、 热情D、 果决E、 坚韧F、 宽容二、 中高层管理者的“形象”素养——设计你的成功人士印象1、 第一印象的重要性2、 商务场合着装四原则3、 女性中高层管理者的商务形象——端庄、典雅、赢得尊重A、 商务正装的要求与示范B、 日常上班装的选……
一、员工的职业化理念建立1、组织与个人为什么要职业化2、什么是职业化?A、职业化的定义B、职场必备的职业化‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树3、员工必备的职业化心态修炼A、 如何进行‘自信’ 心态塑造?B、 如何进行‘热情’ 心态塑造?C、 如何进行‘果决’ 心态塑造?D、 如何进行‘坚韧’ 心态塑造?E、 如何进行‘忠诚’ 心态塑造?F、 如 何进行‘宽容’ 心态塑造?G、 如何进行‘感恩’ 心态塑造?二、员工的职业化形象塑造1、 第一印象的重要性2、 场合着装四原则3、 女性员工场合着装要求与禁忌A、 商务正装的要求与示范B、 日常上班装的选择与搭配C、 佩戴首饰的教养与品位D、 魅力女人味的职场淡妆E、 优雅大气的发型4、 男性员工场合着装要求与禁忌A、 公务西装的选择B、 公务衬……
一、 服务人员的职业化服务意识与心态1、什么是职业化2、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素6、服务人员应该具备的八大服务心态二、服务人员的职业化形象规范1、服务人员的“品位”从何而来?2、服务人员的“第一印象”管理3、服务人员的工装形象要求4、服务人员的形象细节A、 头发、发型B、 面容与妆面C、 饰品D、 指甲E、 体味F、 鼻毛4、服务人员的非工装形象要求三、服务人员的职业化仪态与服务接待规范1、服务人员的标准仪态——站、坐、走、蹲2、你的热情从何而来?A、 日常迎送“三声三到”B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话C、 三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心D、 适当的肢体接触E、 日常文明服务用语3、指引指示的手势使用规范A、 男士专用指示手势B、 ……
会议接待礼仪篇一、会议接待人员的职业形象1、接待人员的第一印象管理2、接待人员的工装形象要求3、女性接待人员的形象细节A、 妆面与发型B、 体味C、 指甲D、 首饰佩戴要求4、男性接待人员的形象细节A、 面容B、 头发C、 体味D、 鼻毛E、 指甲二、会议接待人员的举止与接待规范1、接待人员的仪态规范A、 保持良好姿态的技巧B、 与他人的安全距离把控C、 标准站姿规范D、 标准坐姿规范E、 标准走姿规范F、 标准蹲姿规范2、接待人员的气质表情A、 尊重的眼神——你的眼睛会说话B、 视线的落定区域C、 标准的微笑——抓住顾客的心3、专业的接待手势A、 表示尊重的技巧B、 指示的手势及禁忌C、 引领陪同D、 方向或方位的指示E、 对人的指示4、递送物品的规范A、 递送的尊重技巧B、 杂志、书籍、……
一、商务“仪表”礼仪1、第一印象的重要性2、职场着装四原则3、职场男性着装要求与禁忌A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律E、职场商务休闲装要求4、职场女性着装要求与禁忌A、职场时尚正装要求B、职场裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项E、职场商务休闲装要求二、商务“接待”礼仪1、公务接待举止A、迎接与引领B、陪同与乘电梯C、商务介绍顺序与原则D、握手与名片E、商务会谈座位F、商务会见座位G、商务谈判座位H、公务乘车座位2、人际交往举止——行为细节的差异A、端庄的站姿B、从容的表情C、轻盈的移动D、客套的寒暄E、优雅的取物F、适当的赞美三、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪A、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区B、餐具的正确使用方法C、中餐……
在国际商务交往中留下美好的第一印象,了解礼仪的重要性,礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证,是打开人际交往大门的钥匙;也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼
21世纪是一个竞争的年代,礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一,还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么?企业形象又是什么?可以说,员工的形象决定着企业的形象,员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人,而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。
一、形象仪表篇 1、自我形象测评2、冷暖色调分析 3、自我妆容认知4、配件饰品的选择 5、变装秀七法则 分析、讲解 案例、实操 3 二、美姿美仪篇 1、自我美仪测评 2、美姿规范7P 3、美仪的四歌三舞 4、女仪的规范标准 5、星光大道七要诀 分析、讲解 案例、实操 4 三、沟通表达篇 1、沟通指数测评 2、魅力口才训练 3、沟通五大技巧 4、交谈两大秘诀 5、分清场景说对话 分析、讲解 案例、实操 5 四、学习态度篇 1、学习力测评 2、寻觅贵人三大秘诀 3、学习五大标准步骤 4、人生价值的关键与信念 5、抓住机会做对事 分析、讲解 案例、实操 6 五、社交达人篇 1、社交能力测评 2、闻香识女人 3、品牌认知与鉴赏 4、红酒……
在商务交往中,您是否遇到过这样的人:发型独特、上下装不统一、普通话不标准、说俗语、陋习小动作。您看到他们是什么心情呢?如果您的下属或是您自己在这方面也有些困惑,请来参加我们的商务礼仪培训课程吧。她将会让您认识到您的个人形象就是企业形象,客户不认可您,可能就会不认可您的产品和服务,升迁、加薪的好机会可能就是因为您的一句话、一个动作不到位,便与您擦肩而过。