中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证。 销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事，必作于易；天下大事，必作于细。”销售工作从和客户见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户，促成交易；一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体……
地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。 本课程以地产为核心业务的高端销售为依据，因地产开发企业一直都是本着“以人为本”的思想扎实地做事，以业主为本，为其提供特定高端生活方式；以客户为本，为其提供最细致周到的服务；最可贵的是，地产以员工为本，并视其为所成就的顶级品质的最坚固基石。由此陈彦希老师就9年培训经验，特研发设……
现代信息社会到来，使得人与人之间的市场互动越来越强烈，在同质化竞争日益激烈的情况下，谈判作为商业交往的特殊形式，越来越受到企业的重视。商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。 这是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。然而现实中经常是一方强势刀俎，另一方为弱势鱼肉；或者两方势均力敌，虽有共同利益，却总会不欢而散；如何在谈判中巧破障局、僵局，及盘活死局，共创赢局是每一名业务人员必备的技能。基于这种客观的社会需要，博采百家之长，形成本课程。
“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于服务行业而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，本课程针对各服务行业独特的领域，从员工的服务意识开始，结合服务行业业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提高产品的竞争力！ 抓服务才是硬道理，因为 唯有服务无法复制。
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
21世纪社会文明高度发展，企业形象和服务至关重要，企业获胜的关键是服务和品牌形象，而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关，因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪，而不是所谓的销售技巧，管理技巧，试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。新员工入职商务礼仪培训课程帮助新员工适应自身角色转变，提升新员工礼仪修养，打造出良好的职业形象，营造和谐的内外关系。因此，给新员工开设礼仪培训课，以适应自身角色的转变，专业地提升他们的礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。
21世纪社会文明高度发展，企业形象和服务至关重要，企业获胜的关键是服务和品牌形象，而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关，因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪，而不是所谓的销售技巧，管理技巧，试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
第一章：人际交往之礼文化1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本2、“礼之用，和为贵”。心语：礼是孔子一生学问的根本。学礼，怎能忽视孔子的思想?没有内在的强大基础，学些表面的东西是没有用的，是禁不住考验的。第二章：人际交往之敬人之道1、心态决定人生2、人际交往的尊敬之道(出门如见大宾)3、与领导相处的尊敬之道(久而居敬)4、敬人的举止表现(站坐、握手、名片、递物等)5、我就是公司，员工形象代表企业形象心语：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香;不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。第三章：人际交往之微笑之道1、面由心生，一切行为的基础都是心的力量2、孝养父母之“色难”---孝在今天的定……
本课程内容设计具备以下四个特征： 第一：内容可操作性：全方位培训窗口科室医务人员，从形象、行为到语言都有详细的标准和工具，使得学习对象操作起来实用、方便和便于管理 第二：专业训练方法：从课堂讲解到情景模拟，遵循学员学习接受规律，做到从思想到行动的统一，服务流程、内容、语言均得到窗口科室医务人员自己内心的高度认可，从而真正做到自己创造标准并实践和固化标准。 第三：合理接待流程：本课程的接待服务流程既符合医疗行业操作规范又方便温暖病人，使医务礼仪真正融入窗口接待的工作环节，极大提高人民群众的就医满意度。 第四：规范接待语言：科学的医院窗口接待语言充分体现了文明、科学、人道和严谨的医疗行业特征，既符合医疗操作规范，又体现人文关爱，对塑造新时代白衣天使形象起到了极大的促进作用。
办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪，是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好，不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。
改革开放三十余年餐饮业快速扩张，很多店家都遇到了用工荒，招人难，招人才更难。如何让员工发挥最大能动性，如何让店铺长久繁荣，正需要我们掌握高层次的餐饮服务技巧礼仪。
现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言，设施设备只是经营的基础，优质的服务才是核心竞争力。把服务放在首位，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 在这样一个竟争激烈的社会里，作为一名从事客户服务的人员更应该明白单纯的把专业知识传达给客户，已经远远不够，我们必须要加强我们职业素养，提升我们的职业水准。随着行业的竞争日趋激烈，对客户人员的服务要求也越来越高，如今谁的员工更有素质，面对客户谁的员工更有礼仪，那么这个公司就能成为征服客户的赢家。 把服务放在首位，提高员工的职业化，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 客户服务从业人员日常行为规范是在……
“幸福”象征着人找到了人类讯在问题的答案：创造性的实现自己的潜能。因此，他既与世界同为一体，同时保持了自身的人格完整性。在创造性的运用他的精力时，他提高了自己的能力，他“燃烧自己，却不化为灰烬”。——弗洛姆 心理学家发现，积极情绪有助于员工做出“更灵活的决策，更宽广的搜索，更精确的分析”，从而使得公司更开放，更勇于冒险。 大约十多年前，情商首次与企业的经营表现联系起来。哈佛大学已故著名心理学家—大卫·麦克利兰(David McClelland)发现，高情商领导者管理的企业业绩平均超出年收益目标15%到20%。 领导者如何才能带来理想的业绩？应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现?这是长期困扰领导者的谜题。对此合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出38……
一、2分钟的世界——认识礼仪1.商务礼仪小测验2.第一印象3.决定第一印象的要素4.商务礼仪的特点、主要内容5.商务礼仪的基本原则二、成功的形象1.商务人员形象四原则2.仪容礼仪(1)面部修饰(五官)(2)肢部修饰(3)发型修饰3.着装礼仪及规范(1)男士正装男士正装的选择西装(穿法与搭配)衬衫(款式、颜色、尺寸、纽扣)领带——西装的灵魂足部的正装——鞋袜男士的包(2)女士正装正装的选择技巧套裙连衣裙鞋袜的搭配饰品选择4.优雅的仪态(1)站立姿态(2)行进姿态(3)蹲姿及坐姿(4)陪同及引导(5)上下楼梯(6)进出电梯(7)出入房门(8)明眸善睐，顾盼生辉(9)举手投足，优雅尽现(10)微笑无价(11)自然有礼的手势(12)常见的不良举止5.香水(1)香水的经典历史回顾(2)为什么要用香水(……
市场不等待任何人 我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代 城市商业银行的剧烈分化／各类金融机构的纷纷转型 让金融业的硝烟越来越浓 心没有转变，脚还在原地，这就是最大的危机！ 除了改变，我们已别无选择。 服务牵动着整个银行行业的脉络 有意思的现象是： 服务非常出色的网点，业绩也很棒 服务不能提升的网点，业绩必定滑坡！ 我们以客观独特的视角， 多年金融业培训的积累， 十倍的诚意， 与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密
一、新世纪的政府官员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。1、政府官员的提升是国家软实力提升的核心，人人必修现代礼仪学。①、我们是第三产业大军中的一支“别动队”。毛主席说“为人民服务”。②、胡锦涛同志：“坚持立党为公，执政为民，不能停留在口号和一般要求上，必须围绕人民群众，最现实、最关心、最直接的利益来落实”，“再小也要竭尽全力去办”，“为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”。服务角色的定位。③、习近平书记提出：照镜子，整衣冠，洗洗澡，治治病，做到“国家的象征，民族的代表”。2、通过培训把官员们塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。二、政府官员的口才风采：1、政府官员的语言技能应是出众的。①、说好普通话，走遍天下都不怕。说好乡音土语更能亲民亲情。②、……
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质……
在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立电力企业良好形象。 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、服务质量的提升、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要服务礼仪的支撑。礼仪不仅是电力员工个人素质的具体表现，也是电力企业外在形象的具体展现，服务礼仪在服务的过程中作为一种手段，将无形的服务有形化、规范化……
在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立电力企业良好形象。 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、服务质量的提升、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要服务礼仪的支撑。礼仪不仅是电力员工个人素质的具体表现，也是电力企业外在形象的具体展现，服务礼仪在服务的过程中作为一种手段，将无形的服务有形化、规范化……
随着电信竞争的日趋激烈，全国各地的窗口服务已得到了明显地改善，客户满足度明显提高，但窗口服务营业厅、专营店、客户服务热线等的服务质量仍存在许多不尽人意的地方。而且，电信窗口是体现电信服务质量和水平最直接的窗口，是客户检验电信服务的一面镜子，是连接企业客户之间的纽带。 那么，如何为客户提供优质的服务，已成为电信窗口人员思考的重点。《中国电信窗口服务礼仪培训》从个人角度和企业角度全面并系统的阐述了提升窗口服务的技巧。
服务质量是电信生存和发展的基础，电信精品网点建设与服务礼仪培训课程为电信企业提供一套可行的优质网点服务礼仪规范建设方案，改善员工服务礼仪与服务技巧，提升网点服务品质，更好的为客户提供个性化、差异化的服务。 电信精品网点建设与服务礼仪培训实施步骤 第一步：根据《电信服务质量调查问卷》，按照电信行业现有规章制度拟定网点建设与服务礼仪培训方案。 第二步：由电信培训网专业培训讲师对电信各岗位人员进行专项服务礼仪培训。 第三步：根据调查问卷、培训内容及反馈结果编写《精品网点建设手册》，细化服务礼仪内容。 第四步：在电信内部推行“传递微笑”工程。 第五步：在员工内部推行“服务礼仪之星”活动。 电信精品网点建设与服务礼仪培训课程将大堂经理、保安、驻点人员、柜面服务人员等各个部门工作内容礼仪行……
面对通讯服务业的激烈竞争，提升服务品质从而提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。中国电信服务礼仪是中国电信服务人员必须遵守的礼仪规范之一，该课程的主要内容有中国电信工作人员职业形象的塑造、基本交际服务礼仪规范、进行客户服务的基本技巧等，是提升中国电信服务人员职业素养的有效途径。
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。
第一模块商业银行未来趋势分析竞争导致客户期望不断攀升一、中国银行业竞争的四个阶段银行面临的市场竞争力量二、客户的定义客户关系的四个进阶层次三、客户满意=实际效果/客户预期实际效果＞客户预期=感动服务客户预期＞实际效果=客户投诉预先框定法降低客户的期望值第二模块商业银行网点服务规范一、网点个人服务规范1、服务仪表规范2、服务语言规范二、网点服务流程规范（一）流程设计原则（二）营业厅服务总流程1、班前准备2、晨会流程3、迎接流程4、分流流程5、营销流程6、贵宾服务7、客户送别8、班后检查9、夕会流程（三）营业厅柜员服务流程（四）营业厅大堂经理接待流程十步服务法“五声”服务大堂经理六步流程第三模块商业银行网点现场管理一、什么是现场管理现场管理是营业厅现场服务的核心从5s管理——10s管理二、营业厅……
在新经济时代，专业服务形象是一种潜在的资本。服务形象不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养，更是企业形象、公司管理水平与服务水准的体现。随着产品同质化时代的到来，如何提高服务质量，从而提高客户的满意度，是目前服务行业面临的严重问题之一。作为移动窗口的一线工作人员，是与外界接触的第一平台，具备主动服务的意识则显得尤为重要。要提高服务质量，掌握服务礼仪是基本准则，因为它不仅能提升个人素质及良好职业形象，同时也能在工作环境中充分的树立良好的企业形象。
一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪的适用范围4、我们应该懂得的基础礼仪二、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求9、名品盛宴三、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语及三忌三适5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧A、表示尊重B、异地而处的聆听C、恰当的提问D、给予建设性的反馈四、商务“电话”礼仪------把你的声音传向世界1、商务电……
汽车4s店服务礼仪培训：服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
商务礼仪，是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。
不少职场人,员工或管理人员,尤其是其中的年轻员工, 学校甚至家庭没有对他们职场的行为规范,待人接物,礼仪礼貌应有的培训,导致在工作单位的表现与自己的身份不符,他们不清楚自己的行为举止是否是合格的职场人?甚至不重视应有的礼貌礼仪,给自己的人际关系,职业形象,职业发展造成了一定的障碍. 有的人抱怨职业发展遇到瓶颈,总是得不到提拔.却不知自己的职业形象,工作中的为人处世的礼仪,礼貌停留在底层次,不重视适度的”包装”与应有的约束,在”软实力”上败了下来。对于员工的职业形象,礼仪,职场规范,公司领导看在眼里,急在心里.因为它影响公司整体形象,影响业务发展,影响公司的人际关系和谐.希望提升员工整体的素养,从基本的礼仪,礼貌开始抓。 课程与众不同之处: 与市场上礼仪课程不同,这些课程注重只注重外在形体……
在商务活动中，需要通过行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
