第一单元服务的基本概念1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意6、卓越服务给客户带来的好处7、卓越服务给企业带来的好处8、构建完整的制造业服务平台体系9、引申：英格索兰-从卖产品到卖体验第二单元正确理解服务职业1、服务这个职业是否令人自豪？2、【案例】从服务工程师到企业家的蜕变3、优秀的服务人员是否是天生的？4、服务人员的胜任素质模型：ASK模型5、服务人员的两面：工作面和关系面6、【案例】日本企业如何招聘服务人员7、三种不同的服务人员类型8、优秀服务人员的素质模型：麻将精神第三单元客户满意度与期望值管理1、服务质量的评价标准：客户满意度2、客户满意度……
双赢谈判路线图(Win-winNegotiationRoute)在国外企业已经广泛运用，WNR是国际领先的第四代谈判课程。通过对本课程的学习，可以帮助学员迅速掌握不同场景路线谈判（WNR）原理，摆脱见招拆招的泛化技巧，形成务实有效的策略体系，从而提升谈判绩效，提升谈判控制力，降低谈判障碍和试错成本。
-您是否经过多年的千锤百炼后梳理过大客户销售的流程？ -您是否在激烈的竞争中有足够的“武器”- 销售每个步骤配有适当的工具？ -您是否拥有赢得大客户的策略和方法？ 在充满挑战的销售环境里，您也许无法再用哪些传统的推销方法去开拓客户。您的销售方式是否有效，完全看您能否和客户建立起一种互惠互利的关系。如何在销售和项目开展过程中，随着推销活动的延续，透过客户的各个层面，与不同部门和决策者进行沟通，建立良好的印象和好感，弄清客户的真实需求（理性和感性、公心和私心），与大客户搞好并保持长期友好的关系，弄清客户内部人员之间的关系和不同决策人对项目的影响，根据具体的销售情况和态势，制订可行的行动方案，取得理想的效果，对每个一线销售人员来说，是至关重要的大事。
为什么销售人员总是成批的来，成批的走？为什么总是找不到优秀的销售人才，不能稳定销售队伍？为什么销售人员工龄越长，抱怨越多？为什么销售人员的情绪，总是不能感染客户？为什么企业不能摆脱铁打的营盘流水的兵的命运？如何训练销售人员，将新人的培育期缩短50%，并能迅速出业绩？如何标准化的“打造”更多的销售人员，摆脱“师傅带徒弟”的简单模式？本门课程，将一一为您解惑。
课程大纲互联网+时代营销成交秘诀第一章互联网+时代营销特点第一部分营销概述第二部分互联网+时代营销第二章营销成交第一部分不成交的原因以及解决方法：一、不自信；二、不信任（一）客户不信任公司，（二）客户不信任产品，（三）客户不信任营销人员1、业务人员不专业2、技巧不熟练3、态度不端正4、业务人员的不自信三、不知道（一）广告少；（二）有效客户少第二部分建立信任的方法：一、沟通增加信任；二、互动产生信任；三、微信方法；四、网络方法第三部分处理异议的黄金法则：第四部分成交的信号和成交方法一、成交的信号二、成交的方法三、转介绍
课程大纲前言一、我很满意目前的产品二、过一段时间我再买三、我要和其他人商量一下四、现在经济不景气，不进了五、我从不在第一次见面与陌生人做生意六、“不要”的成交法七、别家更便宜八、超出预算九、我要考虑考虑十、太贵了价格处理的18个秘诀十一、代理商的异议处理1、价格太高：“你们公司产品价格太高，不好卖，你们还是找别人吧？”2、公司政策不灵活：“你们公司的政策不够灵活，你们还是去找别人吧？”3、独家代理权：“我要做你们公司产品的独家代理商”4、市场不景气：“现在市场不景气，生意不好做，你们还是过一段时间来谈吧？”5、要铺底：“我的资金很难周转过来，你们应该支援我一下，铺点底给我”6、要保证金：“我与你们公司没打过交道，不了解你们公司，你们应该给我点保证金”7、缺乏资金：“我现在资金实力有限，不想再……
作为一名终端销售人员，你是否会常常感到迷惑？ 为什么顾客站在门口却就是不进来呢？ 为什么面对顾客，你不知道该从何讲起呢？ 为什么你这么好的产品，顾客听完你的介绍却无动于衷？ 为什么你滔滔不绝的讲了半个多小时，顾客却冷漠的撂下一句“我随便看看”就走了呢？ 为什么你详细介绍了你的产品，顾客还是不知道自己想要什么呢？ 为什么顾客总是拿不定主意呢？ 为什么客户总是在讨价还价？总是希望你打折呢？ 因为你还不懂终端的销售策略，你还没有纯熟的掌握终端销售技巧！！
大客户销售过程中的四大难题 1、大客户开发问题：优质大客户往往被竞争对手爪分,应该如何夺取这些客户订单？ 2、大客户维护问题：老大客户忠诚度不高,竞争对手又虎视眈眈, 如何守住老客户的市场份额？ 3、价格战问题：客户不断要求降价,我们该如何回避价格战？ 4、回款难问题：客户付款期不断拖延,应该如何尽快回款? 针对上述问题，著名的营销实战专家李平老师《大客户销售高手实战技巧》课程集十余年的企业高管、知名企业销售工作经历、8年的咨询顾问、7年创业之经验，结合亲自服务客户的经典案例和经营企业之感受，提出了独特的“大客户销售战略战术”，首倡“先收获关系后销售产品，卖方案胜过卖产品”，本课程将告诉您如何通过攻防战略战术之秘诀，提升销售业绩。
内容金融租赁公司客户经理营销销售能力与技巧提升讲师：朱华时间：6H引言：1、“利率市场化”“营改增”对金融租赁行业的影响小探2、客户购买/选择的真相3、市场营销的两个关注点：需求、竞争（代课程介绍）第一单元：营销能力提升关键词——产品引导案例：从工银租赁和农银租赁联合开创飞机联合租赁说起1.从市场营销的4P法则看产品a)产品：金融租赁产品能给客户带来什么？b)价格：价格和价值c)渠道：方便性、安全性d)促销：有让客户砰然心动的东西吗？2.营销人员要深刻了解自己的产品3.FABE产品介绍法则:客户购买的不是产品本身，而是产品带来的利益现场讨论：金融租赁产品能带给客户那些利益第二单元：营销能力提升关键词——客户引导案例：融资租赁支出成都基础建设初见成效1.根据企业和产品定位分析目标客户2.关键是……
谈判是件快乐的事 在快乐中达成交易 大客户销售中谈判不可避免，怎么在谈判中游刃有余，施法自然，这是考验每一个销售人员的真正功底。 销售不可避免的会遇到谈判，特别在今天互联网高度发达的今天，在客户谈判中也会发生一些潜移默化的变化。如何在传统中注入互联网基因，让谈判更加容易，将传统与互联网揉和，提升整个人员的谈判功底，这是我们本次课程的目的。 这是一个最坏的时代： 所有的行业被互联网搅得不得安宁，因为颠覆总会带来阵痛。 这是一个最好的时代： 因为谈判双方会有更加开放的思想
移动互联网时代已经到来，并且将继续对各行各业产生深远影响，在此背景下企业面临新的机遇与挑战，同时也对管理者提出新的要求。如何适应环境形势的变化，转变我们的管理模式与方法，积极进行变革，以正确引领团队提升绩效，是每一个团队管理者需要面对和思考的问题。 本课程从企业管理者的角度出发，通过系统、深入的讲解以及丰富的案例分析与讨论，使学员拓展视野，系统地了解和掌握移动互联网时代的企业管理趋势及难点，以及企业组织需要如何转型，管理人员需要具备什么样的能力和素质，掌握新的团队管理的工具和方法，从而帮助学员有效地提升管理素质与专业能力，以带领团队迈向新的辉煌
当前市场竞争，激烈残酷。营销团队佛系谈判，无法激活客户内心的消费冲动。销售团队缺乏谈判策略，再好的产品都无法有效销售，企业利润提升更是无稽之谈。 一切的谈判都是复杂的心理战，谈判基础、谈判价值、谈判心理、谈判策略环环相扣，诱敌深入。 精心设计的谈判技巧可以更满足客户的消费心理诉求，提高销售团队的竞争力。 本课程适用于B2B企业营销谈判，B2C产品／服务营销谈判。可根据甲方行业特性，结合丰富的案例进行讲解，解决一线营销团队的销售难点。易学易用的实战技巧便于落地应用及内部转训，提高销售团队综合战斗力。
在达沃斯论坛开幕式上，李克强总理发表讲话称：要借改革创新的“东风推动中国经济科学发展，在960万平方公里土地上掀起“大众创业”、“草 根创业”的新浪潮，形成“万众创新”、“人人创新”的新态势，这是第一次提出“大众创业、万众创新”概念。 面对全球经济复苏缓慢，传统发展动力减弱，中国怎么办?必须加快实施创新驱动发展战略，改造传统引擎，打造新引擎”“推动大众创业、万众创新”! 随着我国加快落实创新驱动发展战略，主动适应和引领经济发展新常态，大众创业、万众创新的浪潮在神州大地上激流涌动。基于此，本课程《互联网创业之道》就移动互联网时代如何创业，如何讲好创业故事，如果写商业计划书做了精辟讲解。
基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”的难题而专门设计：政府营销必读：中国官场文化、官场规则和政商关系解读； 官场也是江湖，政府官员天天在想什么？干什么？把控政绩诉求、控制风险并取得双赢，如何创造政府客户价值？决策层突破是大客户销售能力的最高体现，是销售中最“要劲”的功夫！ 决策层营销：挖掘高层真实需求，与决策层进行有效沟通；客户高层喜欢与什么样的人打交道？如何交往高层领导？ 如何培养教练，把客户关系做透明，从容突破和搞定决策层？下楼式营销，双螺旋法则，掌控决策链，培训最高层…… 本课程基于以上问题的基础上，经过国内外顶级企业的实践经验和升华，形成了这门实践性很强的课程，不仅学到大客户操盘技能和经验，更重要的是举一反三迅速应用到实际工作上，不仅告诉你怎么干，还能告诉你复制……
由于电子商务冲击导致国内实体零售行业陷入困境， 纵观零售行业的市场的变化，全面把握行业脉搏，敏锐对待行业竞争是唯一的选择，西点结论：不成长，就出局！决定企业成败的90% 是不断满足市场竞争格局的需要。不管是狮子还是羚羊，都要奔跑！不管是老总还是员工，都要成长！“你是否有能力冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力在竞争中形成自我驱动成长。毫无疑问终端店铺《旺店赢利模式》，专注于如何面对困境，如何面对竞争对手，如何在狼多肉少的竞争格局赢战终端，揭密终端店铺高盈利的黄金奥秘，破解终端销售瓶颈赢利模式，不仅教会你做抢，而且教会你如何去成功猎杀猎物。
没有不好的产品，只有不专业的销售员。每个公司的销售员都是整个公司里最忙的人。众多繁琐的事缠身，终日忙碌使他们忽视了提高自己的基本技能，在销售沟通中不够专业，没有技巧，这不仅影响了公司的整体形象，更影响了销售的效果。越来越激烈的竞争为客户带来了更多的选择，客户选择专业的!第一部分：销售技巧之沟通基础1、客户心理分析2、如何巧妙的问3、如何同理心的倾听4、如何表达第二部分：大客户销售步骤一、寻找客户1、客户的分类2、寻找客户的15种方法3、客户资料的收集二、专业拜访1、拜访前的准备2、如何开场3、大客户关系发展的阶段三、呈现技巧1、FAB法则2、呈现的四个要素3、案例分析四、客户异议1、客户常见异议和策略2、解除抗拒的12种方法3、客户价格异议的20种方法五、缔结成交1、成交信息2、缔结方法3、……
第一天培训课程大纲【课程背景】随着金融市场逐步开放，利率市场化、金融脱媒、互联网金融冲击，国家政策调整，国内银行面临外资银行、金融企业、同业竞争等重重挑战。如何突出重围，打造新天地，创造新业绩？是墨守成规、坐以待毙，还是创新求变、主动出击？其实银行还是有自身独特的优势，也还可以采取新的有效的营销模式。让我们一起走进充满魅力的“两扫五进”外拓营销吧！第一讲、银行为什么要做外拓营销？一、银行面临挑战？（一）宏观：三大挑战1、互联网金融2、金融脱媒3、利率市场化（二）微观：1、本银行附近区域挑战2、本银行发展现状二、银行如何应对？（一）主动（二）求变（三）SWOT分析（四）定位（五）差异三、银行外拓营销？（一）机会（二）情感（三）利益（四）团队（五）健康第二讲、银行如何进行外拓营销？一、银行外拓前……
第一单元：正确的营销心态1．目前我们对营销的意识和感知是什么？打开心态，学员真实感受分享：压力？指标？挑战？拿奖金还是扣钱？……2．引导认识营销的意义：银行竞争的需要、与客户更近距离的沟通、销售只是开始……3．积极的心态是营销成功的开始：故事分享“秀才进京赶考解梦”——积极的找寻成功营销的方法、积极的尝试向客户营销，我们才可能成为成功营销的高手！第二单元：销售战略以及销售技巧第一讲、知彼知己，百战不殆客户需求心理分析购买心理分析购买动机分析客户购买八大决策过程客户不购买因素剖析客户评估四大主题客户购前四大需求解析客户的10种销售关键点及话术演练面对第一次接触的客户应该卖什么面对长期接触的客户应该卖什么面对非常专业的顾客应该卖什么面对不太专业的顾客应该卖什么面对时间很紧的顾客应该卖什么面对时间……
有效提升员工与客户沟通的能力，掌握一分钟快速搞定客户的“个人”沟通秘诀课程大纲概述：今日客户中心沟通的“痛”第一篇我是谁?F我的“本我”沟通特性F我的“别人眼中的我”沟通特性F职业化电话沟通的三大要求F我和职业化沟通的差距F找准我岗位的角色定位F我的角色十大素质要求F作业：我的沟通特色“木桶”第二篇你是谁?F客户的角色F当今客户的三大缺乏F当今客户的三大特点F社会化沟通对客户中心新的挑战F客户的15大期望F客户最大的三大期望F客户沟通的心理冰山F客户的动机链管理F应用：客户心理行为分析卡、我的心情卡第三篇我们是谁?F企业和客户的婚姻关系F婚姻变奏曲F情感共同体F利益共同体F事业共同体F应用：恩人卡第四篇知己解彼，百战不殆F沟通成功的两大核心要求F沟通的影响力公式F沟通的三大原则：讲究艺术、达……
海外市场推广方法和策略培训目标：1．全面掌握国际市场推广的方法；2．学习和掌握展览推广专业技巧；3．学习和掌握网络推广专业技巧；4．学习和掌握数据库推广技巧；授课提纲：一、有哪些常用海外时常推广方法1．B2B网络推广；2．专业媒体广告；3．展览推广；4．数据库推广；5．搜索引擎推广；6．主动接洽目标客户；7．会议和论坛推广；8．联盟营销；9．合作伙伴介绍二、B2B网络推广的方法和技巧1．如何选择B2B媒体2．B2B推广取得效果的关键因素；3．如何提高B2B推广的效果；三、专业媒体广告；1．有哪些专业媒体；2．如何设计有吸引力的广告；3．专业媒体广告和其他推广方法的结合四、展览推广策略和技巧1．如何选择展览和展位；2．展前需要做哪些准备；3．展中接待客户技巧；4．展后客户跟踪技巧；五、数据库营……
消费心理，简单来讲，就是客户购买产品过程中的所思所想。客户的所思所想也吻合80／20原理，80%的客户消费心理都有规律可循，20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征，并探求特殊情景下的选购理由。 美业消费心理其实就是一个字，为美而来，为美而消费。但是每个消费者的消费能力和消费价值观不同，消费决策的内因也会有所不同，不同的客户有不同的需求和购买动机，不同客户的购买决策重点不同，不同客户的消费能力不同，这都需要我们认真学习和研究消费心理，根据具体的产品属性开展相吻合销售策略。 美容业作为经济发展中的朝阳行业，有巨大的消费潜力可以挖掘，掌握美容业客户的消费心理对业绩提升和美业发展十分重要。
在销售过程中，销售人员最希望的就是客户签单，销售经理最关心的就是回款总额，销售总监最关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。 本课程从销售人员服务的对象来思考，通过满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。
为什么穷尽所有的人力，业绩始终就没有好转？ 为什么预算倍增了，业绩还是没有起色？ 为什么服务质量提升了，老客户业绩没有提升？ 为什么在客户选择上、总茫然一片，无法确定最具价值的目标消费者？ 为什么始终无法稳定目标客户，不能交叉销售实现增长策略? 为什么不能根据产品、和市场需求特点，设定合适的渠道和途径？ 为什么在市场拓展上，不能由点带面连成一片？ 为什么不能根据发展阶段，设定产品和选择品牌策略？ 为什么形势大好一片，确不能实现业绩增长的持续？ 为什么总是缺乏策划的数据、及市场经营支撑体制？ 为什么总不能由内而外的安人，实现业绩倍增基业长青策略？
为什么销售人员始终没有正常的销售心态？ 始终找不到销售的感觉？ 为什么总是不能说对话，做对事？ 总缺乏精炼与高效的操作流程？ 不能把握重要紧急的事务，不能高效率、快节奏、总受到各种干扰，无法排解？ 为什么电话沟通、状况良好，一见面、效果确不好？ 不能圆满地达成计划、完成指标？确总是借口多多？ 为什么成本增加了，业绩确没有增加？ 花了大量时间，也开发出大量客户，业绩确没有根本的增长？
用2023年的干法来做今年的生意 立体签单洗脑术，客户逢约必来，来了还能签单，客户像被洗了脑一样，买产品只找你？
【课程大纲】一、销售经理的角色认知Ø 销售经理的6大职责？ Ø 视频：《亮剑》--以弱胜强Ø 案例：中国足球团队的困惑Ø 团队形成的四个阶段Ø 高效营销团队的9个特征Ø 视频：亮剑精神Ø 团队领导的3大要求Ø 提升团队凝聚力的13个方法Ø 演练：现场利用所学方法打造团队Ø 团队成员4类风格分析Ø 案例：《西游记》团……
沟是原因，通是目的；谈是手段，判是结果。沟通无时不在，无处不在；谈判是一种目的性极强的沟通形式。 与家人沟通倾诉你的情感；与朋友沟通分享你的思想；与客户沟通销售你的价值；与公众沟通创造你的品牌；与员工沟通传达你的愿景；与领导沟通构建你的定位。。。。。 可是，经常会有这种结果： 同一个朋友，不同的人获得的信任不同； 同一个家庭，不同的人得到的关爱不同； 同一个职位，不同的人得到的报酬不同； 同一个客户，不同的人成交的金额不同； 同一个企业，不同的人晋升的机会不同。 。。。。。。。 到底是什么造成了这些差异？ ----沟通技巧！无技巧不沟通，无沟通不成功！
互联网日益发达的今天，很多商业模式发生了颠覆性变化，传统的店面经营也遇到了前所未有的挑战，“一不小心”关门、倒闭的现象分分钟上演。面对挑战店面经营该如何迎战、该如何突围?本课程将在提高导购人员的店面销售技术层面以及提高我们实体店销售业绩上做出积极的贡献!
引言：认识狼与狼性家居建材行业狼性法则一：积极销售心态、超凡销售精神l 家居建材行业营销人员需要的“狼”精神² 目标坚定，永不服输² 积极主动，不计报酬² 环境优劣，从不抱怨² 眼观六路，耳听八方l 家居建材行业销售人员的潜意识中要种上狼性的六颗种子² 坚守承诺：狼行千里吃肉² 光明思维：积极地解释一切事件² 归因于内：积极正确的归因模式² 结果导向：不找任何借口² 全力以赴：找对方法，不做无用功² 行动快捷：找准方向，主动出击家居建材行业狼性法则二：锁定销售目标、主动出击接触l 锁定目标——客户开拓² 目标在销售中的重要作用² 目标不会自动实现² 目标设定的SMART法则² 客户开拓的五个步骤² 客户开拓的方法l 主动出击——建立亲和力² 建立亲和力的四个同步² 建立亲和力的五种缘分² 建……
本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
