一、什么是电话应对1、如何提高人际交流能力2、人际交流的原则与原理3、不能依赖电话的便捷4、从声音判断对方的神态5、不要随便省略主语和宾语6、培养洞察对方状况的能力二、掌握电话应对的基本技巧1、要经常整理办公桌2、要用左手摘取电话听筒3、第一句话要清脆、响亮4、要善于寒暄与随声附和5、用心倾听对方的谈话内容6、掌握确认谈话内容的方法7、记录留言时也要留意对方说话的语气8、语言美，感觉才好9、打电话、接电话要注意程序三、掌握接电话的诀窍1、尽量不要让对方等待2、一定要重复对方的名字3、要确认电话是打给谁的4、转接电话要问明事由5、转接电话时的注意事项6、负责人无法接听电话时7、代替负责人与对方谈工作四、掌握打电话的诀窍1、打电话之前要做好充分准备2、必须询问对方的时间安排3、谈话要简明扼要4、……
电话销售的特点：及时性普遍性经济性双向性简便性快捷性投入小，产出高电话营销的三要素心态技能库电话营销的理念电话营销五步法开场白话天地入主题试缔结在缔结挖需求电话营销的异议解决方法电话营销张氏六步法电话营销的六脉神剑电话营销的万金油二通电话营销技巧电话营销的实战演练
【课程大纲】一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”第一部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承诺四、建立科学的电话沟通流程常见的电话流程开场白，介绍自己和公司询问对方姓名，职务，介绍来意根据对方关注点展开介绍分析需求和潜在需求以前的消费经理了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）请求订单约定下次电话实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程模拟演练：个人电话沟通流程实战演练五、电话销售沟通10大实操技……
不敢打陌生电话，将电话拿起又放下?打通了也不知怎样讲?总是被拒绝，约不到人?此课程帮助你有效降低电话销售的压力，提升打业务开发电话的成功率!您将学会： 克服电话销售的心理障碍 提高约见客户成功率 建立专业及可信赖的形象 抓住电话沟通的节奏与敏感度 有效处理异议 建立有效电话销售管理系统
电话推销，上门拜访，嘘寒问暖，礼品频送，自费参加各类高端晚宴，答谢会，这些开门红保险销售的热闹场面您是否很熟悉？一年又一年您都在重复旧方法，但是一年又一年您都在焦虑的看着其他人在台上辉煌。 听了这么多大咖分享依然卖不好年金险，那是因为你没有听过“第一性原理”。透过现象看本质，问题导向做事情，如果您把一切努力都建立在帮助客户发现问题和解决问题，所有销售难题都会迎刃而解。当产说会越来越无效，当话术越来越无感，保险营销员你需要创新的服务场景和与时俱进的趋势认知来带动和助推保险成交。 传统销售和培训因循守旧，已不适应快速发展的社会，好比拉磨的驴子，感觉自己一直在向前，不断进步不断成长，但事实上它一直在原地打转。爱因斯坦说过：“这个层次的问题，很难靠这个层次的思考来解决”，人的思维是有层次的，你眼……
银行客服中心坐席人员代表银行的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅有听、问、说三种行为，同时须根据实际情况合情合理合规地为客户进行咨询解答、业务办理等服务。优秀的坐席人员能通过一通电话获得客户的青睐与信任，为银行传播优质的品牌形象。因此，帮助银行客服中心有效培训坐席人员的综合能力，使其快速胜任岗位需求，自如接听及应答客户疑问、帮助客户快速准确的办理业务、处理客户异议抱怨成为了我们今天的课题。
为什么大家那么努力，电话效果却越来越差强人意？当前银行的电话营销，已经接近人神共愤的程度。客户不爱接电话，员工不爱打电话，行长们鸭梨山大。为了完成上面下达的任务，行长们只有硬着头皮逼着员工打电话......大家都知道电话过程中我们都懂信任的重要性。这里面的“信任”，有两层意思：一种是我们值得信任；一种是我们看起来有多值得信任。 在日常工作中，如果我们能老老实实做一个值得信任的人，获得沟通机会真不是什么问题：发短信客户愿意回，打电话客户愿意接。但实际情况是，在这类睡眠客户眼里，我们的初始信任度通常都比较低。所以，经常遇到的情况是，电话一接通，刚说到“我是xx银行的”，电话就被挂断了，连说个完整话的机会都不给。面对这样的客户，怎么赢得他们的信任呢？悟性差的银行员工都是在凭着感觉去展示真诚和专业……
电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。 金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服分为三等，只能卖客户非买不可东西的客服；可以关注到客户的显性需求，精准推荐，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求，发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。 客户体验决定品牌的命运：纯卖货没技术. 刷单拼流量的时代已成为过去式2016年起的第三代电商，高举“用户思维. 体验为王”的大旗，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒体（QQ、旺旺、微信）与客户对话，关注客户全程购买体验，成为客户信赖的朋友，让网络口碑营销引发蝴蝶效应，这将决定……
随着我国信用卡市场日趋成熟. 发卡量逐渐攀升，多家商业银行经营策略由扩张增量客户向调整存量. 优化增量客户进行深度调整。分工更细致、结构更合理的阶段已逐步形成。 在现代日益发展的市场环境下，电话销售因其方便、快捷、成本低等优势，已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情，更无法现场演示，在这样的条件下销售如何进行？有什么方法可以提升电话销售的成功率？本课程以实战销售录音为载体，借助谈判原理的框架，结合实战难题，讲述有效提升电话销售技巧的步骤和工具。 商业银行信用卡电话营销客户经理急需掌握多元化的营销技巧，快速直抵客户需求，完成产品营销，提升绩效。
随着日益激烈的市场竞争。现在企业面临着新的挑战和机遇，如何提升服务标准、如何快速提升销售能力、如何提升管理运营能力？这是我们企业必须面对的三座大山。如何在竞争激烈的市场立于不败之地？销售是打江山，那么如何打江山成为了摆在我们面前最棘手的难题。为什么销售团队凝聚力不够强，销售顾问士气低落？为什么销售顾问刚开口交流，就让客户反感？为什么销售顾问很难与客户建立信任？为什么难以形成业绩持续增长的体系？一系列的问题让我们一筹莫展。 我们现在有没有从传统的推销向营销转变？我们是不是还在用最传统的方式推广着企业的项目和产品？没有接受过系统专业的销售培训的销售人员很难应对如今日异月新的市场，销售过程中的每一个环节都会力不从心。如何突破销售思维？如何克服销售中的恐惧？如何站在客户的角度熟悉自身的产品？如何洞……
电话催收是目前商业银行、消费金融公司等金融机构降低不良风险，处置不良资产而广泛采用的一种手段，如何提高电催人员的谈判技巧成为一个核心问题。 电催谈判是一种复杂的谈判过程，有其独特性。根据讲师多年从事电话催收的实战管理经验，它不同于一般的“商务谈判”，也不是通常意义上的’双赢”谈判，更不是人们常说的“讨价还价折中妥协”式谈判，那么到底有没有一种谈判模式适用于特定的电催场景，从而可以真正有效提高电催人员的谈判技巧呢？
随着移动通讯市场3G时代的到来，竞争格局复杂化，客户需求多样化、差异化，存量市场的经营和维系、增量市场的开发、数据业务的营销成为移动营销服务渠道的核心工作。如何整合渠道的结构、管理好渠道，如何规划、建设和运营好移动公司自有渠道，如何设计好普通代理商的渠道体系、控制和规范代理商的行为、协助代理商提升销量、维护代理商对公司的忠诚成了渠道管理人员所面临的一项新的任务。 本课程针对农村市场的特点与客户结构的分析，以及如何去征集市场信息的方法讲述，通过实际案例的讲述，来诠释针对农村片区的营销策略和方法，以及社会化渠道关系管理的方法，通过实用的方法来提高学员的沟通技能。
第一部分服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求1)语速要求2)清晰度要求3)语气要求4)音调要求5)节奏要求6)音量要求7)热情度要求8)带笑的声音9)自信10)专业11)简洁12)在语言中注入情感第二部分口部训练1)口的开合练习2)咀嚼练习3)双唇练习——唇操4)舌头练习——舌操5)正确地保护嗓子第三部分气息控制训练1)胸腹联合呼吸法2)强控制练习3)弱控制练习第四部分共鸣控制训练1)口腔共鸣训练2)鼻腔共鸣训练3)胸腔共鸣训练4)头腔共鸣、腹腔共鸣训练第五部分表达发挥：使嗓音更有表现力1、沟通的真谛和技巧2、表达的技巧3、说话的温度4、客户的声音问与答，快乐结束培训
为什么一打电话、就心理犯怵？害怕客户拒绝！不知如何自我调节？ 面对客户，一片茫然，没有头绪，也不知如何作手？ 对不同的行业，无法区隔，不能设定谈话的方式、流程与策略？ 对不同的客户，不能迅速抓注客需求、又不能对话、找到客户内、外在的瞬间要求？ 面对客户不同，无法设定开发的步骤和应对的策略？ 谈话不着边际，既不能吸引客户注意，又不能为跟进铺路搭桥？ 不能对客户分类，掌握交谈兴趣背景？无法第一时间找到与客户交谈第一手资料？ 不能根据开发客户的阶段，设定谈话的内容和课题？ 不能依据客户层级设定谈话方式、语气、应变措施？ 不能在三秒之内、引起客户的兴趣？ 无法掌控谈话节奏？处于谈话的被动地位？ 不能在电话销售中借力？总单兵作战，不成团队战斗力？ 无法电话销售多层次交谈？无法让……
本课程打造沟通、互信、团结的学习氛围，学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式，提升职业技巧和综合综合素质。通过引发学员积极的投入和参与，将为自己和团队创造收获和价值。
第一部分：电话沟通技巧第一单元 增强声音感染力声音中的亲和力来源表达内容和语气的有效结合用积极的措辞来表达不足用最少的词语来传递信息声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”“心”“身”“音”的全面融合第二单元 建立融洽的关系礼貌用语的使用电话中适当的赞美技巧不同性格客户的匹配技巧不同类型客户的沟通技巧第三单元 积极提问的技巧请求提问的技巧前奏技巧的使用反问技巧的应用纵深提问的技巧提问后保持沉默第四单元 积极倾听的技巧“回应”的技巧“澄清”的技巧“确认”的技巧听客户“语气”获得信息听客户“环境”获得信息第五单元 表达同理心的技巧同理心的四种应用技巧处理投诉时的同理心应用技巧处理顾虑时的同理心应用技巧产品介绍时的同理心应用技巧第六单元 确认得到反馈的技巧开放式确认和封闭式确认技巧处理投诉时的确认技巧处理……
这是一套实现 团队技能 的课程! 这是一套 一劳永逸 的课程! 这是一套 立马见效 的课程! 这是一套针对销售行业的 订制型 课程! 这是一套 持续提升 团队核心竞争力的课程! 您将通过此课程迅速掌握精英销售人员的12项基本功、 11项修炼、10大核心能力、9项技能、8大软实力、7项重要法则！
掌握呼出电话的流程及关键电话营销技巧，增强沟通意识和技巧，引导意向客户成为最终的购买／消费客户的技巧； 掌握电话沟通的异议处理及成交技巧，灵活运用上述技巧，提高转化率；
一、电话销售前的准备塑造积极的心态电话高手必备的工具如何让自己的声音更有魅力电话销售中沟通者的三种类型如何与不同性格特征的客户打交道设计为了达到你的的电话目标所应提的问题设计客户不同的问题的应对在电话礼仪方面常犯的12大错误二、定准客户收集资料的四大秘笈选择合适的打电话的时间了解客户的购买流程锁定目标人物案例分析三、探寻需求了解你的客户分辨不同沟通者的类型与应对首先成为行业专家通过“有效提问”挖掘客户需求完美FAB销售技巧案例分析四、建立信任人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求发问技巧和倾听技术认同心和快速理解引发兴趣的电话销售话术讲解如何与客户建立亲和感的认知五、处理异议如何有效处理客户的各种拒绝如何将异议变成机会多套异议处理实战话术讲解客户拒绝因素探讨及预防方法六、客户成交电话销售各……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是企业没……
本次课程着力解决并训练以下内容： 1.管理者角色及综合能力 2.新人招聘及培训体系 3.日常经营及现场管理 4.会议经营及个案辅导 5.绩效考核与目标规划 6.人员激励及能力提升 7.管理者的时间规划
电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试，但大部分企业在实施电话营销的过程中，由于对这种营销模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待；另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具，涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式，也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体营销业绩。
