银行营业网点工作的员工,作为银行一线服务与营销的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧,直接关系着网点业绩能否提升与完成!因此,尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。 旨在结合银行网点员工的工作实际,该系统培训力求通过对一线员工进行“岗位角色正确认知、服务意识培养、服务礼仪规范演练、服务技巧难题应对,营销技巧演练与掌握”五个重点进行培训; 课程紧密结合《银行网点服务礼仪规范》,围绕网点员工与客户接触、交往环节过程中的每个细节,……
很多企业的中高管理层总是处于“忙、盲、芒”的工作状态,天天加班 却成效很差,老板和下属都不满意,原因何在?核心问题是没有管理好我们自 身的第一资源——时间。管理者时间管理差主要表现在以下四个方面: 1、意识层面——拖延、畏难、逃避。很多管理者长期形成了自己工 作的“心理舒适区”,对于有难度的工作、自己不认可的工作就会去拖延、去 逃避,浪费了大量时间; 2、工作方法层面——工作抓不住重点、没有工作计划或者计划轻易 被打乱,时间都浪费在了非重点工作上面; 3、团队管理层面——不懂得授权。很多管理者不愿授权、不会授权, 使得下属依赖自己,自己替下属做了很多下属应该做的事情,结果就是下属没 有成长、自己也没有时间做自己的重点工作; 4、会议管理层面——效率低、效果差。很多管理者一半的时间……
1、公司处在快速发展期,员工的工作状态和执行力跟不上企业发展需求; 2、员工工作标准不高,推一下动一下,甚至推也不动,工作不对结果负责; 3、执行结果打折扣,老板/上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行; 4、执行意识不足,存在自以为是和自我设限思想,缺乏主动改变创新意识和勇气; 5、执行能力缺乏,员工缺乏自我管理、组织、计划、研究策划的工具和方法。
面对激烈的人才竞争,HR经理、企业中高层管理者在优秀人才的选育用留方面亟待提升自身的专业技能。
管理者工作积极性不高,缺乏工作激情,没有长远的目标规划,工作效率降低,面对上级下达的目标任务,缺乏达成的坚定信念,遇到困难容易放弃,常常导致目标不能保质保量完成,而且完不成任务时善于为自己找借口推卸责任。团队整体的执行力远远跟不上企业的发展,需急待提升管理者的执行效率,并让其掌握提高部属执行力的方法与技巧。
一、引言1、认知执行力——执行力决定企业的成败2、执行的概念A:什么是执行?B:什么是执行力?C:执行人才的特质3、执行的核心A:结果导向B:任务≠结果C:案例分享:界定结果二、执行心态转变1、执行员工首要态度—不找借口2、员工应该首先对自己负责—从乘客到司机3、公司船—请问,船沉了,谁承担责任?4、执行责任:停止抱怨承担责任追求结果三、执行力打造1、打造执行员工行动力—结果导向执行误区A、完成差事——让我办的我都办了B、例行公事——该走的程序都走了C、应付了事——做的差不多就行了D、案例分享:做结果助自己成长E、案例分享:执行标杆“九段秘书”2、打造员工执行思维—外包思维A、外包只看结果,不看过程;B、只有提供令发包人满意的结果,对方才会付费;C、做事过程中无论多辛苦、多艰难,没有达成结果……
1、为什么老板一马当先,中层管理干部总是跟不上?如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走,员工工作总是缺乏激情和主动性? 3、为什么优秀的人才不断流失?如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队? 4、为什么制度出台以后,总是难以贯彻下去,导致制度变形? 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力?如何锻造一支能攻城拔寨的正规军? 6、为什么中高层恨铁不成钢,逼着他们学习、提高,却是皇帝不急太监急? 7、为什么元老级人物思维僵化,自以为是,无功劳也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成企业失去活力? 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长? 9、如何管理80、90后独生子女一代员工? 如果这些问题得不到解决,企业每天造成的损失无疑统计,如果持续……
企业成功=5%的战略+95%的执行,没有执行力,一切等于空谈。若不解决企业执行问题,就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力,从而提升团队的战斗力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态,梳理企业的文化;通过投资整个团队来实现团队执行力的提升,从而达到业绩的提升;培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者:投资自己,让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
马金山教授主讲的《欲成天下事,先做端正人——当代企业家的十项修炼》为目前国内首开课程,因而受到企业家和管理者的广泛关注和好评。 关注的理由在于:圣人曰:“古之欲明德于天下者,先治其国;欲治其国者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意;欲诚其意者,先臻其知;致知在格物。格物而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后齐家,家齐而后国治,国治而后天下平。” 欲想齐家治国平天下,首先得修身,把自己打造成一个有用的人。有用的人的根本,就是做端正人。这是做人的根本。人端正了,事业才能端正,也才能做大做强。毛泽东和周恩来就是典型案例。人不端正,不仅事业不能做大做强,就是侥幸做起来,也会一败涂地。希特勒就是典型案例。 做端正人,同样是企业家和商家……
为什么员工流失率只高不下? 为什么干部不能有所作为? 为什么团队上下离心离德? 为什么文化氛围好却执行力差? 为什么销售冠军带不出冠军团队? 为什么企业核心人才总是青黄不接? 为什么管理会越管忙越忙越乱? 为什么公司越来越大效益越来越差? 。。。。。。 管理好个人最多是销售冠军,管理好系统才能业绩倍增! 管理不只是顾名思义的“管人理事”,也不是事必躬亲,到处救火,固步自封那么狭隘;更不是滥施权利,吆五喝六,指东划西,让下属对你俯首帖耳那么简单。 管理是一门学科,却不能科班主义;管理是一门艺术,但不能教条格式; 管理是一项技能,可不是生搬硬套;管理还是一种职位,但受不起官僚作风。 管理者要“驭己”有法,以人及己,博采众长,内外兼修,实现管理提升的不懈追求; 管理者才……
第一讲:弟子规训篇1、首孝悌——孝悌乃为人处事的根本,亦是企业灵魂的归宿。孝经中说:“君子之事亲孝,故忠可移於君”。放在企业中来说就是,一个人只有懂得了孝悌,在家孝敬父母才会忠于上司,忠于企业。2、次谨信——告诉我们做事要谨慎,做人要诚信。谨,从日常饮食起居开始,培养人们自我管理的意识和能力,以及严谨细致的人生态度和宽厚敦朴的处世风范。信,从言语表达规范开始,教育人们如何做一个诚实有信的人,以及如何知过改过,培养人们的自尊、自爱、自信和良好的自我价值感。3、泛爱众——指明了人际交往的标准。一个爱字,无限意味。一个爱字,唤醒了众人,展现了力量。教育人们如何以同理慈悲、自爱爱他的心,去广泛地爱一切人,学会时时处处与人为善,本着仁爱之心为他人着想。4、而亲仁——指亲近仁者,然后以师事之,只有这样才……
导言分析:管理者十大必改之恶习一、推卸责任,诿过同事二、工作不主动,拨一拨、动一动三、牢骚满腹,背后乱讲四、元老自居,居功自傲五、包庇下属,当老好人六、成本观念差,随意浪费七、本位主义,没有全局观八、攀比收入,总觉吃亏九、斤斤计较,钻牛角尖十、寻找借口,推却工作第一讲:如何做一个优秀的医院科室主管医院科室主管的角色认知医院科室主管的基本职责医院科室主管的素质与涵养医院科室主管应具备的综合能力医院科室主管的时间管理的技巧优秀的医院科室主管激励与员工培育优秀的医院科室主管有效的沟通技巧优秀的医院科室主管目标设定与计划第二讲:优秀的医院科室主管的领导力与授权医院领导与管理的联系与区别医院员工的准备度与领导者的行为医院情境领导模式与实践工作步骤医院有效授权的步骤与行为原则第三讲:结果与任务:执行就是……
一、执行力=决胜力?目标——执行——结果一是目标(战略)制定错误,一是执行不力,哪一个原因更大?理论不等于实践,知道不等于做到,目标不等于成果。执行力=决胜力!二、执行力是什么?执行力的一个概念:执行力,就是完成任务的能力。执行力的两种境界:把正确的事情做好,把错误的事情做对。执行力的三大类别:号令执行力,制度执行力,创新执行力。三、执行力低下的表现:1、员工执行力低下:2、组织执行力低下:3、执行力低下的其它表现:四、为什么没有执行力?1.管理者没有常抓不懈。2.管理者出台管理制度时不严谨。3.制度本身不合理。4.执行的过程过于烦琐、不合理。5.在作业的过程中缺少良好的方法。6.工作中缺少科学的监督考核机制。7.培训中的浪费。8.公司的企业文化没有形成凝聚力。五、赢在执行之十大秘诀——怎样……
营业网点是银行的展示厅,一个有序、友好、高效的营业厅体验是客户对银行的第一印象,同时,大堂也是客户停留的重点区域,是发现机会并营销的重要场所,所以一个优秀的大堂经理是网点厅堂工作中的核心人物、是厅堂管理、营销、服务的骨干。 很多年轻的大堂经理不同程度存在个人服务和营销技能不成熟,对流程不熟悉,难以预见及应付突发状况,缺乏对大堂经理岗位的认识和职责梳理等问题;部分大堂经理个人能力出众,但仍把自己定义为执行者,还没有转型到厅堂管理者的角色,对厅堂的人员和流程管理、内部沟通、领导力等还相对缺乏,需要进一步提升。
"三分策划、七分执行"。没有执行,制度就形同虚设;没有执行力,管理就不能真正落到实处。曾经有一位着名的企业家讲:"一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方执行的能力","执行正成为企业成功的一个关键因素"。所以,如何提高执行能力,是各银行最关心的课题。成功的企业,20%靠策略,60%靠企业各层管理者的执行力。 建立团队,进行合作并不难,难就难在建立一个成功的、高绩效的团队。高绩效的团队需要一个出色的领导,其个人品质和领导素质在建立团队和完成团队任务方面都起着不可或缺的作用。在团队工作中,管理者要建立合适的员工激励体制,鼓励下属工作;出击薄弱环节,对于队伍中工作能力稍差的员工要给与学习和提高的机会,提高整个队伍的执行力水准;及时协调下属之间以及自己与下属之间的误解与冲突,保证整个团队的和谐……
企业中层干部,在企业当中起到承上启下和中流砥柱的作用。在企业战略确定、领导无虞的前提下,企业效益和未来发展就寄托在中层干部的身上。史老师以自身多年合资、大型民企中层干部的工作经验,结合多年为民企做顾问、做咨询的体会,又用企业老板和企业集团总经理的多重身份,独创性地指出了目前中国企业中层干部普遍存在的问题,并给出了解决问题的有效方法,同时现场教授中层干部几种实用的管理工具,实为一剂治疗企业中层干部通病、打造企业强大中层团队,去顽疾、长新肉的圣方。
全国经济持续低迷该如何做销售?如何打造一支优秀善战的销售队伍?没有品牌怎么能建立一套高效的营销系统?史老师凭借多年营销一线的工作经验,结合MBA市场营销学的理论基础,穷十年之功,全国首家开创发明了高效营销系统设计这一有力工具。娴熟运用这套系统,即使没有品牌是新产品、即使没有强大销售团队只是乌合之众、即使没有雄厚的推广费用,也仍然可以实现巨大销售,甚至创造销售奇迹。运用这套工具设计的营销系统,能产生神奇的洗脑效果,几乎可以实现“把梳子卖给和尚”这样的世纪营销难题,也可以实现“白菜卖出白粉价”。当然,这套系统要谨慎使用,不可用于不良用途。
未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司,未来世界只有一种人能够活的精彩,那就是狼性员工。也即一个企业成果不好,一位员工业绩不好,最基本原因就是他的狼性不够。 任何平凡员工的背后,都是精神思想出了问题,其最大问题在于我们把凶猛的狮子、把凶猛的狼变成了动物园里“圈养”的。导致这种现象的最大原因:一是企业没有人行使头狼在自然界的职能,建立逼人“进化”的机制与文化;二是员工不接受企业里的TB(他逼)、更不进行ZB(自逼)、只是被动的做SB(傻逼)。基于此,本课程重在帮助成长性的企业和员工输入狼性血液,从“圈养”向“放养”再到“野生”进化……
人生有两条路,要么创建一个平台,让别人成为你的一伙人;要么加入一个平台,让自己成为别人的一伙人。敢问路在何方?课程正是借西游记中唐僧师徒这样的人物、西天取经这样的故事,降妖除魔这样的情节,来讲一个修行人由“凡”入“圣”的心路修炼历程,来讲一个普通的“人”到“佛”的修行过程。 《取经智慧》重在借唐僧师徒的“灵山之梦”来塑造公司之梦,让学员通过讨论与分享,以增强对行业、公司、创始人梦想的了解,对公司产生认同、追随并发展成一伙人。最终让员工为了公司也是为自己的梦想而全力以赴、矢志不渝,共同实现伟大的梦想……
伟大的公司之所以伟大,并不在于能够吸引优秀的人才,而在于拥有一套伟大的系统,让平凡的人成长,让成长起来的优秀人才与制度一体化,离开这一套系统,个人就无足轻重。而这套系统就是执行力系统,它的魂就是“执行文化”。 《执行型团队的文化复制》正是致力于总结、沉淀、升华自己团队的文化,最终打造一个“像家庭一样的凝聚、像军队一样的执行、像学校一样成长、像宗教一样长久”的敢于亮剑、敢于承诺、敢于PK的团队。并进一步让文化变成企业的“微波炉”、“大染缸”和“修道场”,于无形中引导员工、教化员工、复制团队,真正发挥文化对内的凝聚力和对外的竞争力。
《正确面对问题——TOC四观》在不同的思想和观念下通过相同的思考程序或者说思考逻辑会产生不同的结果,如何保证产生的结果是我们所需要的呢?而且突然间将一种思考程序教给大家很难保证,大家能够用在日常的工作当中去。时间安排:总课时:2个小时一、正确面对问题“四观”二、系统观(又称整体观)1.企业经营与盲人摸象2.看图思考——图片放大10000倍后的效果3.系统目标与局部目标4.企业是一个系统5.传统方法的管理假设6.局部观的例子7.管理思维的管理假设8.系统观实现落地的工具:F59.系统观小结三、有效产出观1.产出观绩效衡量指标作为决策罗盘2.如何衡量组织赚更多钱3.有效产出观:如何实现赚钱4.一个工厂的例子:运用有效产出会计计算(一共六个案例思考决策题)四、动态调整观1.不拉马的炮兵2.企业管理……
随执行力是众多企业感到头痛的问题,具体到销售部门则表现的更加严重。由于销售人员特殊的工作形式、工作地点等原因带来的监管难度,使得企业的制度、销售政策得不到有效的执行成为一种普遍的现象。如何提升销售执行力,无疑是企业的一大难题。在本课程中,魏庆先生将延续从理念到动作的风格,从思路、残局破解、制度监控及命令等多个层面入手,为打造销售执行力提供了一套完整的解决方案。相信通过本课程的学习,您将自如破解导致销售策略与销售任务执行不力的诸多难题,从而打造一支具有战斗力的销售队伍。
中国不缺乏雄韬伟略的战略家,而缺乏精益求精的执行者,中国的企业不缺乏各类好的规章制度,而缺乏彻彻底底地去执行,因此再完美的计划,如果执行不下去,它的结果都等于0。
空谈误国,实干兴邦--习主席 假如人是正确的,这个世界就是正确的; 你想改变这个世界,首先要改变你自己。 5%的人看不出来是在工作,而是在制造矛盾,无事必生非=破坏性的干 10%的人正在等待着什么=不想干 20%的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干 10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动 40%的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动 只有15%的人属于正常范围,但绩效仍然不高=都干不好 执行力——企业永恒的话题 为什么策略得不到落实? 为什么企业规划在现实执行中得不到实现? 为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助? 为什么战略思路不错、做起来就错了?说得对却做不对? 为什么激励大会,员工听听感动,想想激动,回去不动? 为什么总是议而不决、……
尊敬的学员朋友,您会怎么办? 老板叫一员工去买复印纸。员工就去了,买了三张复印纸回来。老板大叫,三张复印纸,怎么够,我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看,又叫,你怎么买了B5的,我要的是A4的。员工过了几天,买了三摞A4的复印纸回来,老板骂道:怎么买了一个星期,才买好?员工回:你又没有说什么时候要?一个买复印纸的小事,员工跑了三趟,老板气了三次。老板会摇头叹道,员工执行力太差了!员工心里会说,老板能力欠缺,连个任务都交待不清楚,只会指使下属白忙活! 如果您是员工或者是老板,您认为该如何改进?
针对团队执行力不强的企业,缺乏激情和正能量,管理松懈、业绩停滞的团队,量身定做。让员工坚定信念,突破并超越自我,活出真我。结合教练技术进行室内拓展训练,实战实操。打造具有召之即来、来之能战、首战选我、选我必胜的完美执行力团队。此课程3天两夜,让人像鹰的重生一样不得不蜕变。此课程让所有学员知道什么才是真正的团队和完美的执行力,团队与团伙的区别,团队领导怎样用教练技术引爆团队执行力。团队缺乏执行力的根本原因何在?如何正确营造能量场?
你是否想让自己业绩快速倍增? 你是否面对客户不知如何沟通说服? 你是否面对客户不敢成交? 你想知道如何让客户在你身上找到感觉? 你想学会如何利用情绪成交吗? 你想学会如何找到成交的爱,使命,魂吗? 企业除了销售是利润,其余都是成本。如何在营销中做到知己知彼,百战不殆?如何摆脱销售中的障碍,掌握销售成功的秘诀?营销不仅仅是卖出产品,取得利润,更重要的是能够实现市场中全面的“赢”。沟通无国界,销售无障碍。程益国老师的《赢销为王》和《绝对成交》,认真剖析了营销的真正内涵,启迪学员智慧,突破常规的思维模式和心智模式,结合无数营销案例,深入浅出,实战实操,激发销售人员的无限潜能,将销售过程中的一切问题和疑难答辩做成对答如流的应对话术,与顾客进行拉锯式地攻心和催眠式销售,所向披靡,无不成交。……
企业运营就像一部机器,螺丝松动,一个齿轮不动或发生故障都会影响到这部机器的转动。一个执行者没有执行好就会影响全局。 很多执行问题归结于员工的观念和做事方式:“完成任务,推卸责任,应付老板” 执行力问题已经成为现代企业普遍关注的一个焦点。再好的制度、再好的决策、再好的思路、再伟大的创想如果离开了执行力,一切都没有了意义。 离开微软之前,比尔·盖茨曾经对媒体记者说:“在未来的10年里,微软所面临的挑战就是执行力。”可见,在盖茨的眼中,执行力决定着微软的兴衰成败。
第一章关于团队的正确理解和认识一、关于蚂蚁军团的思考1、隆美尔的一支精锐部队1764人为何瞬间成为白骨?2、在非洲的草原上如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象,那是什么来了?3、蚁多咬死象的故事启发?4、(视频短片-亮剑团队)二、什么是团队1、团队(Team)新解2、有效团队具备的特征3、团队合作对于组织的好处:提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高雇员的满意程度4、团队建设与团队风采展示第二章团队执行力建设一、执行力构成二、关于团队执行不力的思考1、从罗文把信送给亚加西看什么是执行力三、团队执行为何不力?1、执行不力是一个普遍现象!2、孙武练兵故事的启示四、执行力首先是一种态度而不是工具1、执行力公式及执行三要素第三章心态决定一切----提升全员团队执……
破冰篇 团队组建一、员工提升个人被雇佣能力的重要性认知二、培训机会难得与参训态度端正三、认识个人、企业赢得竞争的核心要素四、团队建设流程与团队风采展示第一章 什么是自我设限一、自我设限是怎么样产生的二、自我设限的表现三、自我设限的害处是什么四、怎样才能突破自我设限第二章 心态决定一切一、DO HAVE BE与BE DO HAVE两种不同的人生心态二、改变世界与自我改变三、发现自己的内在冰山和无限潜能第三章 什么是团队一、关于团队的思考二、什么是团队三、团队(Team)新解四、有效团队具备的特征五、团队合作对于组织的好处六、怎样才能实现团队协作第四章、承担责任自我价值实现一、认识责任二、对责任的态度三、责任者的体验第五章 团队执行力建设一、执行力构成二、关于团队执行不力……