市场不等待任何人 我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代 城市商业银行的剧烈分化／各类金融机构的纷纷转型 让金融业的硝烟越来越浓 心没有转变，脚还在原地，这就是最大的危机！ 除了改变，我们已别无选择。 服务牵动着整个银行行业的脉络 有意思的现象是： 服务非常出色的网点，业绩也很棒 服务不能提升的网点，业绩必定滑坡！ 我们以客观独特的视角， 多年金融业培训的积累， 十倍的诚意， 与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密
门店的管理能力决定了企业终端的管理能力，同时也决定了，企业在市场竞争中的竞争能力，如何让经销商管理能力提升，如何让我们的门店管理能力提升，如何在激烈的市场竞争中获得竞争优势。系统的门店管理，不但是要教会我们如何管理门店，更是要我们每一位参加学习的学员掌握提升门店业绩，提升门店市场竞争力的技巧。系统的门店管理技能是让我们在激烈的市场竞争中，获得更多的资源，去开拓新的市场。本课程紧紧围绕门店管理的要点，通过对终端门店进行全面解读和分析，让每一位门店管理人员能够掌握门店管理的核心，并通过门店管理来提升经销商的竞争力和市场获利能力。第一部分：店长的职业化素质一、店长的基本素质和必须要掌握的几种能力家居建材门店店长的核心职能如何做好门店的零售管理头脑风暴：如何经营和管理好门店用职业忠诚去传递公司文化如……
经销商的开发与区域市场管理是销售流通型企业实现商业价值的最为关键的工作。渠道管理人员的能力，直接决定了企业的盈利能力，渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕如何开发经销商和如何进行区域市场管理展开，从专业和系统的角度为企业的区域管理人员提供系统而专业的经销商开发和区域市场管理解决方案。第一部分：建材行业的区域市场格局与行业特征一、建材行业的行业特征与发展格局竞争加剧背后的市场格局变化企业突围与发展趋势市场格局的变换与竞争态势二、区域市场的特征与竞争机会深度分销与精细化管理呼之欲出主动营销迎来新的发展机遇第二部分：家居建材的区域市场规划一、家居建材企业必须直面的市场困局市场启动困象丛生竞争加剧利润稀释销量与利润难以平衡二、……
第一部分：新时期经销商的机遇与挑战新的形势下经销商发展所遇到的问题：同行业的挑战、自身发展的挑战行业结构调整带来的新机遇：深度分销、渠道细分、服务制胜经销商“坐商”经营危机的剖析：坐商向行商、多品类向精品类新时期经销商工作重心的开始逐渐转变：向管理要效益，向市场求发展新时期经销商的主要增长点：赢销智胜、团队志胜、市场执胜厂家与经销商共赢成为新的发展动力：借船出海、同舟共济第二部分：经销商的“公司化”，而非“公式化”中国式经销商模式的优势与劣势分析：家族化、多元化、专业化了解和掌握公司管理的四大核心职能：计划、组织、领导、控制经销商如何构建可持续发展的公司化治理模式经销商生命周期管理与发展阶段诊断和分析1.经销商生命周期管理2.基于经销商生命周期的组织结构设计(管理幅度、管理深度)3.经销商盈……
很多企业存在以下问题： 企业很迷茫并且不清楚未来的发展方向？ 不知道如何转型升级？ 不知道转型升级会有哪些风险？
很多企业存在以下问题： 不清楚区块链对我们有什么影响？ 不知道区块链的作用？ 不知道区块链对我们有什么机遇？
很多融资租赁公司存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对我们有什么机遇？
很多人存在以下问题： 不清楚家庭理财规划对我们有什么影响？ 不知道家庭理财规划的作用？ 不知道如何制定家庭理财规划？
很多银行存在以下问题： 不知道我国自贸区的业务？ 不清楚我国自贸区对银行发展有什么影响？ 不知道我国自贸区对银行有什么机遇？
很多银行存在以下问题： 不清楚新形势对个金业务有什么影响？ 新形势下不知道如何提升个金业绩？
一、现代服务新理念1.为什么要让客户满意2.影响服务效果的三大因素3.客户满意度VS忠诚度4.由客户满意到客户忠诚的服务策略主动服务创造惊喜增进互动超值享受细节到位量身打造关怀体贴客服工具二、客户服务的MOT、客户期望与客户满意度1.服务管理的8大要素2.服务蓝图3.制胜的MOT4.练习：分析中国移动的MOT5.影响顾客满意度的5大因素6.顾客满意方程式7.提升客户忠诚度的7条途径三、营业厅的现场管理1.现场环境管理环境要素的组合细节决定成败环境识别方法2.现场销售氛围塑造视觉刺激听觉刺激利益刺激提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务3.现场产品陈列技巧陈列原则专业陈列技巧4.现场设备管理5.现场安全管理6.现场流程与环境优化布局优化接待流程的优化产品展示或体验区的管理排队管理班会管理……
第一部分企业内训师的定位1、培训和培训师为企业创造价值2、培训师——一种知识的转移3、培训师——演员、导演、编剧第二部分如何使培训更有效1、成人学习的特点2、如何激发成人学习3、如何做好讲演准备4、苏格拉底法的启示5、说服性演讲的结构第三部分如何在培训中展现魅力1、克服紧张的方法2、如何做好开场白3、精彩开场白案例分享第四部分如何开场，如何结尾1、开场白的结构模式2、要“虎头”，也要“虎尾”——完美句号第五部分如何制造互动1、研讨法2、个案法3、角色法4、游戏法第六部分如何生动培训1、科学发声2、调整声调3、速度变化4、音量控制5、抑扬顿挫第七部分课程设计1、明确课程设计的目的与效果2、课程设计的步骤3、课程设计的建构主义原则4、课程内容的金字塔组织5、课程内容的衔接与过渡6、PPT设计原理……
传统组织优化与岗位分析的方法，是通过组织架构图来表现部门职责，再描述岗位职责等内容。这种操作方法在实际中却存在很多弊端，由于传统组织分工没有从战略的角度去认真思考企业运营模式，导致组织与岗位设置与管理不能与企业发展相适应，进而导致组织与岗位因为缺乏远见而变动频繁。佐佳咨询一直倡导【组织管控优化法】对组织进行优化并开展岗位分析，该方法首先是从战略的高度对企业的运营模式进行分析，确定组织各层级功能，再运用【组织功能归集法】设置部门并确定部门的职责。最后再开展岗位分析，实施定岗、定编与定员。 本课程中，我们的咨询专家将与您探讨 传统组织优化与岗位描述方法的危害是什么？ 组织优化与岗位分析需要掌握哪些基础知识？ 组织架构与公司战略、企业文化、发展阶段、管理能力等之间关系是什么？ 运用【组织……
1、你签的合同有效吗？合同只要签了万事大吉了吗？可撤销合同效力待定的合同合同概述合同主要风险点合同主体法律风险点合同管理常见问题要约与承诺要约是否可以撤回及撤销什么时间合同才成立谁签署合同才是有效合同如何避免“表见代理”合同欺诈行为的主要方式合同欺诈不同于合同纠纷合同欺诈的常见手段什么条件合同生效签订合同中易忽视的问题法律知识案例2、你签的合同条款严密吗？合同条款合同的变更、转让与终止流程合同标的的法律风险点合同权利义务的法律风险点如何约定标的条款？怎样约定产品质量条款？怎样约定产品质量检验期限？怎样约定交货期限？怎样约定付款期？格式合同条款合同类型——基于成本的合同付款与现金流不可抗力法律知识案例3、你所签的合同被执行了吗？合同的履行管理流程履行的原则与日程表合同履行的法律风险点履行的顺序……
前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理管理者的人员管理第三部分：沟通管理深入理解沟通---沟通对个人成长的价值柯维眼中沟通的四大障碍沟通类型—人际沟通模型图PAC沟通心智模式沟通中的倾听……
前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：从团队成员到团队领导的转型画一画角色差异,成为管理者的全新角色优秀员工的特点与合格经理的差异成为管理者后观念的改变角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能管理工作中沟通的作用与重要性日常工作沟通存在的障碍沟通类型—人际沟通模型图有效的沟通技术-看听问说FAB表达展示技巧-如何对下属传达指……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
当今竞争激烈的商业社会，营造了一个”要用最少资源、做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力，最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”。让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “激励”、“授权”、与“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 1.授权——管理者只做必须由自己做的事情 2.激励——激发、鼓励下属朝企业所期望的目标表现出主动的、符合要求的工作行为 3.辅导——授之以鱼，不如授之鱼渔 本课程旨在通过一天的学习，帮助学员掌握： 1.授权的基础、方法、技巧 2.员工激励的经典理论、最新的激励方法 3.员工辅导的出发点、原则和要点
目前企业的管理者，往往是半路出家，原来在普通员工岗位干得不错，拥有不错的技术素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题： 1.原来只要管好自己，现在要管好一支队伍； 2.原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情； 3.原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示汇报、协调同级、指导下级 4.．．．．．．． 本课程，旨在详细阐述做一名优秀管理者应具备的理念、定位、工作方法
快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实： 职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌，把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下，公司的战略目标，无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！ 我们认为，在提升员工的职业化素养的过程中： 接受别人的忠告，可避免重蹈覆辙 聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔 掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦 持续化的培训，提升企业核心价值观，塑造职业化的思维和行为方式 胸怀感恩之心，塑造敬业之心，……
很多人认为：在当今这个复杂、混乱、充满变数的世界上，要获得持久而平衡的成功，看来是很困难的。 其实，获得持久成功的人士付诸实践的，是５个放之四海而皆准的、永恒的、不证自明的原则，可以应用于任何境遇、任何文化环境的原则。 在本课程中，将通过展示卓越的成功人士（尤其是职场精英）怎样应用这些原则来解决问题、克服困难、改变自己的生活与工作，为那些寻求有效思维框架以追求生活的人们，提供了切实可行的指导原则和无限帮助。
(一)影响力为什么这么重要?1.什么是影响力?2.影响力的来源(1)来源于权力的影响力(2)来源于非权力的影响力3.使用权力的原则(二)非权力影响力的6大原则1.剖析大脑结构2.6大核心原则(1)好感(2)互惠(3)承诺与一致(4)社会认同(5)权威(6)稀缺(三)非权力影响力模型(C-B模型)1.假设人人都是潜在的盟友2.澄清你的目标与次序3.诊断对方的世界4.识别彼此的货币5.处理好关系6.通过“予”与“取”，施加影响(四)建立良好人际关系的技术1.积极倾听(1)倾听的层次(2)倾听的技术2.有效探询(1)探询是什么(2)问题的类型(3)价值观探询的3W组合(4)探询技术3.镜像/同步(1)镜像/同步是什么?(2)镜像/同步技术4.行为风格(1)行为风格是什么?(2)如何实现个性化的沟通……
权威调查表明，管理者平均有三分之一的时间花在会议中，常见如下情况： 刚收到一封新邮件，说20分钟后要在××会议室开××会； 会议开了半天，竟不知道会议所云……； 会议上与你相关的内容不到5分钟，你却不得不等上二小时； 原定一个小时的会议，结果三个小时还没结束，甚至没有任何结果； 会上安排的任务，会后没有人去跟踪和落实 会而不议，议而不决，决而不行，行而无果！ 文山会海，不仅不能解决问题，更重要的是带来管理的额外负担！！ 毫无疑问：掌握和提高会议管理的技巧，对企业、管理者而言，均具有非常重要意义，甚至可以取得立竿见影的效果 会议变，企业就能变！
现代管理知识的层次划分有多种模型套路，其中之一是分为工具、流程、体系、绩效等层面。在此模型中。前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。 本课程力求深入浅出，主要基于工具层、其次结合流程层，引导学员思考企业管理工作开展的要点和自身的历史责任及职业发展前景。讲解过程结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向。
随着世界经济的全球化和中国国力的增加，全球经济格局出现相应的变化，越来越多的中国企业走向国际，文化差异的挑战逐渐显现——统计表明，过去二十年间全球范围内跨国企业的失败率大约在35～45%之间，其中30%的失败来自技术、资金、政策等原因，其余70%的失败来自文化差异。 虽然相对而言失败的主流企业在西方发达国家，比如Google、MSN等：虽然以中国文化为主的东方文化以包容性见长，但对跨文化问题未雨绸缪并深入研究是很有必要的，因为这对中国企业避免重蹈覆辙或降低风险是很有益处的。 然而实际情况不容乐观，统计表明，跨国企业中关注跨文化问题的大约占到1／4，开展跨文化培训的企业仅仅占总数的4%。 同时跨文化团队在绩效方面通常表现为极端化：要么特别好、要么特别差。 综上所述，跨文化管理已经成为中……
企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全流程。这一原理不但适用于传统的制造行业，也适用于新兴的服务行业，因为流程面对的是产品、而服务是产品的一种。 在产品实现的所有过程中，必须保证这些流程是受控的，有效率的，并且满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，流程的重要性日趋明显。 另一方面，行业发展的同质化、竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，整个管理方式也更加……
随着管理的精细化，数据成为管理中越来越重要的元素，“没有数据、没有改进、没有管理”的概念深入人心，数据统计与分析是企业管理的基本内容，进而出现了数据挖掘与分析的全新概念。 然而遗憾的是，数据处理工作或者以其晦涩乃至可怕的统计学背景变得面目可憎、或者因分析不当或效率低下变得可有可无、或者因浩如烟海的信息变得失去方向、或者因脱离行业实际变得无法落地、或者因无法及时正确使用软件而变得重点失当。 因此如何使数据处理变得中肯、可比、准确、时效、可靠、清晰成关注的重心，这不但需要对数据分析的深刻理解，而且需要对企业管理和行业知识有足够的经验、对统计学能抓住重点、对相关软件熟练操作、对讲解方式能做到深入浅出——这不但是对老师的全面要求，也是学员学习的收获。 数据分析能力的提高除了需要掌握数据挖掘的理……
随着行业的发展和中国劳动力形势的变化、员工逐渐成为企业越来越重要甚至最重要的资产，员工管理自然成为企业持续经营必须面对的问题。 同时，中国企业的产业升级使得劳动脑力化程度持续上升，而脑力劳动的管理和传统的体力劳动的管理存在天壤之别，比如脑力劳动很难监督、员工个性很强、领导通常是外行等等，这使得传统行之有效的管理方式存在风险和危机。 脑力劳动者被形象地称为知识型员工，显然对这类员工的管理的学习和研究很有必要!不但可以提高士气、增强凝聚力，而且可以帮助企业永续经营、长治久安。
很多生产制造型企业引进了各种管理方式，例如导入了 ISO、ERP、KPI 等先进 的管理模式，也给从事管理工作的人员做过很多内部管理培训。企业的管理者对 于企业的流程有一定的了解和管理经验，同时也制定了很多改革措施和方案。但 是让管理者困惑的是为什么所有做的这一切都没有得到一个好的结果？究其原 因是是人心问题，人心乱则行为乱，行为乱则一切乱。当人心乱的时候，企业所 做的一切都无法落实到实际应用当中。所以，制造型企业要想根治管理的乱象，必须要先从人心入手，避免了企业中的错误反复发生，最终形成企业的组织智慧。
