随着我国市场经济体制的改革力度不断加大,金融业新情况不断产生,随之金融理论和技术的创新迭出,金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务,需要广大员工努力开拓思维,转变经营理念,努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路,而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题,观念改变才会产生新的思路,从而带动行动的改变,主观能动性才会得到发挥。 越来越多的金融服务企业已经意识到“服务营销”在今天金融服务业激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用,金融企业明天的辉煌,取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务。 我国目前大多数金融行业“以客户为中心”的金融产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求,因为客户的知识水平越来越高,金融知识的普及,……
针对营销经理团队打造、管理能力及市场运营能力欠缺的问题,我提议培训大纲如下:提升团队激情度、执行力和落实度营销团队的管理技能及实用方法三、店面销售团队的销售技巧及流程四、大客户谈判实战技巧及流程培训目标:有效提升营销团队激情度、忠诚度、执行力度和落实度现场掌握合理制定管理模式的有效方法,学会组建、管理、带好狼性营销团队方法和技巧;熟练掌握谈判成交大客户的实用技巧,实现拜访谈判流程工具化、可复制,可有效提升成交率40%以上。课程重点:有效提升团队执行力员工和企业的关系:价值交换关系员工在企业的定位:做职业化员工员工的职责:做企业的利润和资产,不做企业的成本和负债职业化员工必备的心态:理解、感恩、忠诚、敬业职业化员工的操守:信守承诺,结果导向,永不言败企业生死存亡的关键:赢在团队执行力强,输在团……
近几年,中国电视媒体的总体形态已经逐渐从“行政布局”主导过渡到“市场格局”主导。由广告代理公司过度到自己成立广告公司自营;在竞争空间日趋激烈和社会信息化发展趋势下,随着媒体受众市场化程度的加剧,催生了一个分众的时代,其广告传播要求媒体经营者根据市场需求的现状与趋势以及受众特点的不同,细分多样化的传播渠道,制定更有针对性、更科学的营销策略。在电视市场细分化加速的现状下,如何适应市场、发展市场,是媒体面临的带有战略性和战术性的问题。与此同时媒体经营者还应该清醒认识到,拥有目前的市场并不完全意味着必然占有市场,还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展,创造市场,实现媒体广告经营的增值。这个行之有效的方式就是创新的广告经营理念,而建立和完善媒体的市场细分的营销管理体系就是其中的一个重要模式。
随着金融互联网化的发展,越来越多的银行重视增量客户的发展,对于大型国有银行和商业银行来说他们有固有的客户维护模式,现在需要他们抽出精力来完成“走出去”的工作,无疑是一项从思想意识就要开始建立的工作;对于小型城商行和农商行来说,需要开拓更多的客户来奠定银行的市场定位,但本身的银行品牌和个人销售技能急需提高。在实际工作中,不难发现大多销售人员怕走出去,以及没有方法走出去,更没有很好的形式将客户请进银行,形成了领导重视、员工排斥的对立面。 针对以上情况,那么所设计的课程所用工具必须简单、流程必须易操作,这样才能方便一线销售人员接受和应用。本课程银行零售个金一线人员量身定制,通过自身专业度的建立和对客户不同群体的分析,从案例切入、用经验启发、结合现场互动练习和总结,从多个纬度给出银行销售人员解决如……
互联网+现代物流1.5小时移动互联网的爆发给传统物流企业的影响移动互联网时代供应链发生了哪些变化传统物流企业利用互联网提速案例分析:2015顺丰互联网转型失败的核心原因物流企业未来发展五大趋势聚焦物流环节:互联网+运输、互联网+仓储、互联网+物流平台等案例分析:顺丰的互联网+转型,宝供一站网转型,聚塑网的转型,联塑的互联网平台等二、第四方物流及管理2.5小时何为第四方物流国内外第四方物流的区别与联系如何搭建第四方物流平台平台化物流的三种模式(10-8,10-10,10-12)第四方物流管理的基本原则及管理工具分析案例分析:其它行业的第四方物流管理案例分析:菜鸟的全网战略案例分析:美国罗宾逊的成功案例三、给粮达网的大物流平台战略的建议2小时唯品会物流平台分析德国的第四方物流平台给我们的启示成本……
银行网点功能正在从结算型网点转向综合服务营销型网点转变,客户的个性化金融需求日益增多,如何开展精准营销,有效提升客户满意度和忠诚度是网点面对的课题。 目前营销过程中仍然普遍存在以下问题: 1.员工没有准确理解自身的服务营销角色和定位,团队协作没到位; 2.员工主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 3.缺乏对客群的认知和客户的维护管理,制约了网点产能提升; 4.网点的整体绩效不尽如人意等。 本课程从以上问题的解决出发,以营销心态和客户认知切入,强化精准营销理念,以阵地营销、存量客户营销和增量客户营销为重点,提升网点营销销售力、维护力、开拓力。
【模块一】微时代下建立医院科室品牌的必要性何为微时代?微时代对当今医院运营的挑战性在哪?建立医院科室品牌要树立哪些基本观念?应用与练习--案例解读【模块二】医院科室品牌建立的基本要素与流程何为科室品牌?医院科室品牌建立的基本步骤与流程有哪些?应用与练习:案例分析与现场讨论【模块三】微时代下医院科室品牌的推广之道医院科室的传统媒体推广医院科室的新媒体推广医院科室的自媒体推广应用与练习--实操训练
1、模拟导购对部门甚至公司年度经营业绩的直接贡献。2、优秀导购员关键胜任能力,即特种兵的六大特质:快、狠、准、稳、顺、异。3、特种兵手中的武器——枪,导购员手中的枪——话术:销售过程中五大节点的话术实战演练。以下的语言您是否是曾相识:(1)、我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看;(2)、顾客进店后看了看说,东西太少,没啥好买的;(3)、顾客进店快速转一圈,什么都不说转身就走;(4)、顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开;(5)、顾客说:你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢;(6)、我不喜欢这套产品,设计落后了,摆在那儿显得好陈旧;(7)、你说你们的产品用上好,我也没法看到实际的效果啊;(8)、如果这灯没用多久,就坏掉了,你们怎么处……
说起厅堂营销大家并不陌生,每家银行都知道厅堂营销的重要性,无论是“大堂致胜”还是“赢在大堂”都想将厅堂的营销工作做好。通过多年的努力,银行都培养了大批精通营销的优秀大堂经理。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革,银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化,目前网点在厅堂营销中遇到最大问题是人员紧张,大堂经理要对客户分流,还要指导填单和各种自助机具的使用,,面对各种各样的业务,各种各样的客户类型,如何才能更有效的识别客户,从一对一的客户营销升级为一对多的客户营销方式来满足客户需求,“智慧厅堂”课程是基于大堂经理的角色定位,强化其服务意识的同时,塑造专业的服务形象、掌握专业的营销技能以及厅堂批量开发客户的方式,提升客户服务满意度,实现业绩的提升。
大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽,也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”,需做好全过程营销管理,练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源,在关键营销触点,通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理,提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作,是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽,是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人,是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。 因此,大堂经理的能力提升显得尤为重要,大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,同时也是一个对员工综合素质要……
零售业务是银行营业网点日常经营的主体业务,也是体现网点竞争力的一项重要标志。 智能化网点转型后,高价值客户来网点机会越来越少,来网点客户滞留时间很短,网点营销人员产品推荐越来越吃力,传统的一句话营销基本不能打动客户,如何在竞争激烈的环境中,不断提升网点零售业务的营销能力,如何快速打动客户,如何处理客户异议成了大多数银行都存在的问题。
客户经理是商业银行的最小“经营单位”,是联系银行与公司客户的桥梁与纽带,是实现公司客户服务的主要实施者,也是前台客户服务的核心。一名合格的客户经理,应具备将银行产品与客户需求进行有效撮合的能力,通过对不同客户进行精准的产品及服务加载,提高业务营销工作的针对性和有效性,提升客户综合经营能力,挖掘深度客户价值。特别是当前的公司业务营销已从以产品为中心的单一销售,转变为以客户为中心的综合金融解决方案式的营销,需要客户经理掌握一套相对标准化,套路化的销售打法。 目前,新任公司客户经理人员的成长主要还是依靠员工跟岗学习与个人经验积累,需要经过较长周期的摸索阶段,在如何寻找客户、接触客户、分析客户、营销客户、管理客户等方面距离一名合格的客户经理所应具备的能力素质存在着差距,缺乏系统性的培养方法与规范指……
《2018年中国银行业发展报告》显示,银行业纷纷加快金融科技战略布局,积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合,打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。 在轻型化智能化转型趋势下,手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现,使得银行电子替代率一路上升,离柜业务率大幅提高,人力资源进行结构性调整,减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示,四大行员工合计减少约2.5万人,校招传统岗位大量减少,但是对IT等科技人员的需求大幅度增加,银行柜员配备正逐年递减。 另有数据显示从2017年末到2018年2月28日,银监会就批复关停银行网点419处,同比去年上升23%,关停网点90%以上的都处于经济发达地区,在金融互联网发展的大背景下,银行低效网点遭裁撤将会成为一种常……
毋庸置疑,沙龙一直都是保险拓客、服务及营销的主要形式之一。沙龙营销也是一对一营销的有效补充。所以,为了极大的提升产能,保险公司在组织大型的产说会的同时,也需要鼓励营销团队及人员自行组织自己的沙龙活动。但很多营销员在组织沙龙的时候,普遍存在着以下问题: 1.为了开沙龙而开沙龙,劳民伤财没效果; 2.客户越来越难约,答应了也不来; 3.沙龙送了很多东西,客户却越来越少; 4.沙龙结束后,就再也约不到客户; 5.过分依赖“固定人群”撑场面,形成恶性循环。 为什么邀约会如此之难?难道是客户真的不愿意参加,还是哪个环节出了问题。不管我们有多难,我们还是看到很多营销团队的沙龙开得有声有色,我们还是看到客户参加的兴致和满意度非常之高,我们甚至看到其他行业的活动也办得风生水起。那么,究竟一场好的……
作为客户(理财)经理,你是否经常有这样的遭遇和困惑: ●个人大客户来网点的次数越来越少,资产流失率不断增加; ●个人客户电话营销成功率低,十个电话能营销到两个客户已经是属于奇迹; ●这个活动客户不来,那个活动客户不满意,完全把不住客户的脉搏; 产品卖不出去着急,因为有指标压着;可是卖出去后更加着急,因为生怕收益不理想影响客户的去留? …… 课程收益: ●能形成客户需求导向的销售模式,建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系; ●懂得第一时间营销自己,展示自己的理财专业能力与以客户利益为中心的营销动机; 理解并掌握站在客户角度的金融产品销售全流程,学会将合适的理财产品推荐给正确的客户 懂得如何进行低风险……
银行在不断发展中,对公条线业务人员队伍也逐渐扩大。然而,在业绩及人员规模不断发展同时,各行未来战略对业务团队,尤其对销售团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求,需要更加科学系统的培养,提升客户经理的综合素质和专业技能,包括对公客户营销思维模式的转换、客户需求深度挖掘、匹配客户方案设计与呈现、客户关系建设维护能力等,以增强战斗力。
信用卡营销作为个人金融业务的主角和企业金融业务的明日之星,是连接新兴业务与传统业务的桥梁,是商业银行为社会提供现代化金融服务的一种代表性业务和标志性产品。它顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要,是各家银行提升市场占比和份额的重要产品途径,又是中国金融业走向现代化、国际化的必然发展趋势。
随着国内固网宽带市场的竞争日益激烈,运营商之间比拼的焦点早已不仅仅局限于网络带宽、价格,比拼的还有宽带的“装移维营”的服务。 传统宽带营销主要以坐销和现场摆摊作为手段,价格礼品优惠作为噱头,实现短期增量。但与移网产品不同的是,宽带产品具有唯一性和高粘性,客户家庭只会装一条宽带,同时一装就几年,更换也十分麻烦。所以单一的促销已难以满足目前宽带营销的市场需求。 在互联网时代,宽带营销重点在营而不完全是销。所以打动客户的方法,已经不能再单靠“讨好”,而是要转化为“吸引”。吸引客户后,针对性进行推荐,并对“没到期”,“考虑一下”,“明天找你”的客户进行信息收集,这是新时期宽带网格化营销必修一课。
银行业的竞争在于利润的竞争,而银行业的利润增长点在营业大厅!因此,对营业大厅现场管理成功与否决定了银行业的利润好坏。如何通过营业大厅的现场管理达到服务营销的目的,是课程设计的宗旨,也是课程的终极目的。 帮助管理者做好现场管理,提升服务营销的技能技巧。
银行业的竞争终将是人的竞争。大堂经理是银行业首先接触顾客、也是最直接体现服务质量的群体。大堂经理的服务就是银行营销的基础,如何做好营业大厅的现场管理、通过贴心的服务达到营销的目的将是大堂经理工作能力非常重要的一环。
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