课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 通信行业 其他
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 通信行业 其他
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 其他
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞争日益激烈的商业战场中，获得长久竞争优势的技能与方法。
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 其他
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 通信行业
课程领域：
销售技巧 > 门店销售
适合行业：
银行证券行业 生产制造行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 建筑地产行业
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 其他
课程领域：
市场营销 > 营销策划
适合行业：
银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
课程领域：
销售技巧 > 销售心态
适合行业：
银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 建筑地产行业
课程领域：
通用管理 > 管理技能
适合行业：
银行证券行业 生产制造行业 教育培训行业 通信行业 其他
从个人性格分析入手，塑造适合自己的最佳讲师风格
学习掌握提问互动、模仿能力、感染能力、生动表达、现场掌控等实战技巧，全面提升讲师的授课功力
以课前准备、课程设计、课后跟进为主线，学习建构主义的课程设计理念；掌握课程研发模板的
使用，有效提升讲师的课程研发能力。
课程领域：
通用管理 > 管理技能
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 通信行业
如何提升企业各相关部门及管理者对服务部门的重视度和配合度？
如何通过优化服务流程，提升服务的及时性和服务品质？
如何持续地进行服务创新，保持服务竞争力。
如何降低客户流失率，提升关键客户的忠诚度？
如何打造服务品牌，提升客户体验感知度，体现服务部门的价值？
如何通过客户投诉的管理，改进企业的产品和服务质量，变坏事为好事？
如何保持客户服务团队的稳定性、提升服务团队的工作热情？
课程领域：
通用管理 > 管理技能
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 其他
课程领域：
生产管理 > 班组长管理
适合行业：
电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 通信行业 其他
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 生产制造行业 建筑地产行业 通信行业 其他
MOT在全球：
美国西南航空公司借助MOT(关键时刻)连续20年取得了骄人成绩，IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，该课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训，麦当劳公司也指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程。
MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及各个领域。
MOT(Moment of Truths)是服务界最具震撼力与影响力……
课程领域：
通用管理 > 执行力
适合行业：
银行证券行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
服务管理的特殊性在于服务质量的好坏是以客户的评价为主要衡量标准，而客户的评价主要源自于服务的体验，因此，仅仅有好的服务理念和服务标准是远远不够的，好的理念和标准还必须要被员工的不折不扣的彻底执行，理念和标准才能转化为服务的品质。
企业和员工执行力差只是表象问题，其根源是管理问题，执行就是有结果的行动!“执行”并不等同于“做”，而是要“做对”“做好”，在完成任务的基础上追求更高层次的结果，所以我们……
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长会引发各类矛盾，如何加深厂家与服务商的共识和理解?如何实现厂家和服务商的双赢?服务渠道管理者在面对服务渠道时，应该扮演什么的角色?本课程将为您解答疑惑。
《服务渠道管控力》将在服务渠道管理的全新理论基础……
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 通信行业 其他
课程领域：
销售技巧 > 大客户销售
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 建筑地产行业
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 教育培训行业 建筑地产行业
课程领域：
职业素养 > 沟通技巧
适合行业：
银行证券行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
课程领域：
客户服务 > 大客户服务
适合行业：
银行证券行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
课程领域：
职业素养 > 职业化
适合行业：
银行证券行业 生产制造行业 服装鞋包行业 汽车服务行业 建筑地产行业
