儒教倡导：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。士不可不弘毅，任重而道远，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……心态总结：拿得起。 道教心传：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。天人合一，道法自然，无为而治，以民为本、身国同治……心态总结：看的开。 佛教认为：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，是诸佛教。人皆有佛性，作恶之人弃恶从善，即可成佛，放下屠刀，立地成佛……心态总结：放得下。
如今的销售产品的时代已经成为过去，现在还在卖产品的思维是最基础的销售模式，营销已经从卖产品转换为卖出行解决方案。如何深度了解客户诉求，通过客户表面需求，挖掘客户潜在需求，进而锁定客户核心需求是我们销售致胜的法宝。
知名销售人才培养专家； 中国人力资源开发研究会特聘销售人才培养专家； 独立研发五门版权课程（经中国版权保护中心审核）和一套教学模式。
知名销售人才培养专家； 中国人力资源开发研究会特聘销售人才培养专家； 独立研发五门版权课程（经中国版权保护中心审核）和一套教学模式。 王飞老师个人网站：www.zhaowangfei.com 王飞老师助理：13439795913 电话：010-65064557
如何建立客户服务管理体系随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。程家龙老师谈如何建立客户服务体系满足……
如何建立品牌客户服务体系？客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题。应该讲，企业重视服务是一种好事情，但是存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，我们认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先须认清客户是中间客户，还是终端客户。程家龙谈怎样建立品牌客户服务体系一、我们的使命是什么？企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工……
清晨彻骨的寒风击打在每一个行色匆匆的上班族脸上，东方若隐若现的一抹亮光，像是黑暗过后的明媚，光亮又有些许阴暗笼罩。寂静的初晨，一封陌生人的来信打破了宁静......早上，到达办公室门口准备开门时，发现办公室的门把手上夹着一张信封，开始以为是推销的广告，可前后翻了一下才发现，信封上写着“老板亲启”四个大字，脑海里闪过了无数种可能性。是不是合作伙伴的感谢信？是不是物业查暖气而人不在留下的信？.....……
走在大街上，每个人都给你不同的感觉。你会在心里不由自主地对他或 她进行评价，这就是他或她给你的第印象。虽然说“不要以貌取人”，但是 潇洒帅气或美丽大方的销售员，肯定要比邋遏痞气的销售员更受顾客欢迎。 而且，你的个人形象，会吸引同样形象的人群，如果你具有绅士风度，那你 就会发现你的四周都是绅士。打理好外貌的同时，销售员的谈吐、气质以厦 肢体语言，包括个人品质、对细节的把握，都将是推……
通常来说，销售人员在推销产品时，相对于讲述来说，提问的方式还是比 较好的。但是如何提出比较有价值的问题是推销员需要好好学习的。 提出的问题可以概括为两种： 第一，探索式。提出这样的问题，主要是为了了解客户的购买意 图，发现他们的需求，从而为他们提供符合需要的服务，促进交易的达成。 第二，引导式。提出此类问题的目的是让顾客对你以及你的产品 产生信任感。 &……
赞美是推销员和客户之间良好沟通的润滑剂。面对—个陌生的客 户，一些礼节性的赞美就是最好的开场白，它能使你和客户之间的交 流变得更加顺畅；在客户试用商品的时候，将客户的优点和我们推销 的产品结合起来赞美，能使客户的购买欲得到极大的激发，客户购买 了产品之后，你继续对客户进行赞美，他或许就会成为你永久性的客 户了。 小李是一家保险公司的推销员，有一次他去拜访—位客户 “先生，您好……
销售人员的主要工作就是说服客户，所以好口才是必须具备的重 要技能之一。一股情况下，大多数人并不喜欢接待陌生的销售员，他 们会找各种各样的借口将销售员拒绝。一个优秀的销售员，应该知道在自己谈话被打断的时候，要以什么样的方式将谈话继续下去。比如 将话题转移到客户感兴趣的话题上就是一个很好的方法。你可以提出 这样的问题：”您的花养得这么好，有什么秘诀吗？“这样的提问一 定会让你的客户感觉开心，……
马克思说过，“G-W-G”这个从货币到商品，商品再到货币的流动过程就是资本增值的过程，其中“W-G“阶段的变化既重要又困难，“是惊险的一跃“。如果不能实现这一跳跃，那么“摔坏的“（即利益受损的）将“不是商品，而是商品的所有者“。毫无疑问，销售员就是完成这一跃的艺术家。鲁凡诺普洛奇是一个成功的企业家，同时他又是一个典型的实干家和销售专家。从14岁起，普洛奇就利用课余时间在附……
为了使这个微妙的工作有大傲，公司从外地工作人员中提拔了一位明星推销人员。他从来没有做过一带分析报告。他从来不曾认真考虑过对窑户的特别服务。他作为一名推销人员所以成功，主要是来自他充滴活刀的性格和心甘情愿地做顾客要求傲的任何事情。不用说，在担负起他的新的职责之前，他没有受过特别的培训年之后，那个重要窑户计划取消了。销售的单位数组上去了。一旦实际收入却下降了这位推销大仍按着他以前曲方式行事，他拜访每一……
自人类一诞生，营销也随之就出现了。我们在《圣经．|日约》的第—童中看到，夏娃说服亚当偷食了禁果，实际上这就是最简单也是最古老的营销模式，却一直沿用到当今时代。不过，夏娃并不是第一个营销人员，而是那条蛇——萨麦尔，是它首先说服了夏娃，之后才由夏娃把禁果推销给了亚当。简单地讲，营销就是让更多的人了解产品、产生购买欲望。具体地说，就是了解市场需求，抓住消费者的欲望，制定恰当的方案营造需求氛围进行目标销售……
销售的第一步是赢得客户的信任，因此，想要让销售在最短的时间内成交，我们就需要快速取得客户的信任。本童就为你提供了一些迅速读懂客户的心，在最短的时间内赢得客户信赖的技巧与方法。世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己。”乔吉拉德之所以如此说，正是因为销售任何产品之前首先销售的是你自己。如果在面对面的销售中，客户不接受你这个人，那他就很难接受你的产品。因此，你是架在产品……
当你遇上害怕做的事情时，只要敢试一试，就会觉得并没有什么，也没有你原先想象的那么可怕。怕了一辈子鬼的人，一辈子也没见过鬼，恐惧的原因是自己吓唬自己。世上没有什么事能真正让人恐惧，恐惧只不过是人心中的一种无形障碍罢了。不少人碰到棘手的问题时，习惯设想出许多莫须有的困难，这自然就产生了恐惧感，遇事你只要大着胆子去干时，就会发现事情并没有自己想象的那么可怕。有人将一只饥饿的鳄鱼和一些小鱼放在水族箱的两端……
忽如一夜春风来，百店千店新花开！仅仅两年多的时间，新零售从概念到各式旗舰项目纷纷落地，阿里巴巴、腾讯、京东等国内新零售始作俑者们的决战速度之快、动作之大着实让人叹服！“二马一刘”等几个土豪男人出手果然不凡，他们一个个跑马圈地卯足了劲、大干快干地践行着各自的新零售战略！新零售、新商业以雷霆之势席卷中国的背后是消费迭代后国内商业及零售生态面临重构、发展模式及经营方式需要重审、市场竞争更需创新。作为商业……
一家公司，每个月会产生一名月销售冠军，每一年会产生一名年销售冠军。不管你是销售界的老人，还是第一天接触销售的新人，只要你认真研读下面的文章，并真正的去做到，你就一定能成为一名销售冠军。要想成为销售冠军，我们要先给自己大脑洗脑，把大脑比成一台计算机的话，那今天开始重新安装一个系统，那就是冠军级的销售思维。什么是冠军级的销售思维呢?这里我们提到一个人，乔·吉拉德(1928年11月1日出生于美国密歇根州……
咨询培训行业可以说是一个既诱人又难做的行业!说诱人，因为来学习的人都是一个感受——听了两三天的课程，几万块的学费就花完了。培训公司一场三天两夜的公开课，就能产生几十万甚至上百万元的业绩。有的金牌讲师的课程会更高，几天时间达到上千万元营业额。然后，再仔细给他们算一算利润，发现好像也没多少成本，这个行业简直就是暴力啊!但实际上，情况并不是人们想象中的那样好!咨询培训行业有一句很经典的话，叫“防火防盗防……
销售成交的24种技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。(1)询问法：通常在这种情况下，顾……
电话销售实战技能训练第1辑 磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作态度是成功的敲门砖话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需……
环顾一下如今的营销界，都是那类“把冰箱卖到北极”、“把梳子卖给和尚”的营销故事，简直成了营销界的精神偶像，但“假、大、空”现象层出不穷，销售出路在哪里?有这样一个故事与大家共同分享感受下：在纽约第五大道有一家复印机制造公司，他们需要招聘一名优秀的推销员。老板从数十位应聘者中初选出3位进行考核，其中包括来自费城的年轻姑娘安妮。老板给他们一天的时间，让他们在这一天里尽情地展现自己的能力!可是，什么事情……
每个人的时间都是公平的，他给每个人的时间都一样;但成功女神却是挑剔的，她只让那些能把24小时变成48小时的人接近她。下面就是她的助手时间使者透露出来的成功秘笈： 1.【直奔主题】 聪明人要远离琐碎,保持焦点，由于我们一次只能踏上一条船，“船”的选择便显得格外重要。为此，经济学家告诉我们，要保持焦点：一次只做一件事情，一个时期只有一个重点。西屋电脑公司总经理迪席勒办公室门上的标语是：“不要带……
业务人员在找客户时，经常把搜集到的信息归类，其中有一个归类让人看了特别刺眼，叫对方“没意向”，一旦判定客户“没意向”，就自动放弃了。“没意向”这件事特别有意思，在A眼里“没意向”，说不定在B眼里就有好感，在C眼里就是能达成。我们用“3E”的方法套一套，A可能就会改变其“没意向”的定论了。 是客户真没意向还是对客户进行了误判，或自己的工作没到位致使客户没意向?最近学习的哈佛大学“幸福”公开课中……
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