1、塑造魅力女性形象 2、修炼魅力女性修养 3、做一个幸福的女人 4、做一个魅力的女人
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识酒店员工的服务意识的具体内容是什么呢?本课程将告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒……
曾经以为幸福很简单，忽然发现物质越来越富有，而幸福与快乐的能力却越来越弱； 快乐幸福的理由很多，快乐幸福的能力单薄； 曾经以为找到了mr right，进入婚姻，就可以是幸福的公主，事实却是把自己熬成了黄脸婆，爱却竟然渐行渐远... 造化许是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努力； 女人是花，每一朵花都含清香；女人是画，每一幅画都富意境；女人是书，每一本书都显品味。红颜于外，香韵于内，就做个幸福的魅力的自己！
第一节：心态决定状态，观点影响行为公交从业人员积极向上的心态工作是我们的舞台树立工作的信心第二节：礼仪是一种修养和习惯礼者，敬人礼之用，和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第四节：乘务员、驾驶员、后勤人员的职业形象塑造发型、面容干净、整洁、自然、亲切着装得体注意细节互动：现场男、女各四位学员，点评形象得体及需注意提升的细节。第五节：服务流程的规范化服务过程之三心：服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备心态的准备形象的准备工具的准备环境的准备服务中的仪态：恭候式站姿：要点讲解、训练规范的手势：要点讲……
由于农牧行业长期的无序竞争和市场疲软，加上国家的相关食品安全政策出台，违禁成分的严查。。。。。。我们的业务员一天天地跑，一天天地打电话，一天天地拜访客户，走遍千山万水，历尽千辛万苦，说尽千言万语，招数千变万化。。。。。。然而，看着客户那不信任或者不屑的眼神，销售员的心都碎了。业务员得不到客户的信任，面对客户的各种问题和异议束手无无策，导致业务员业绩上不去，人员流失，公司的发展停滞不前。。。。。。
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
在这个物欲横流、充满邪恶的时代，人们的道德底线受到前所未有的挑战；而我们的婚姻家庭也遭遇到了空前的挑战。看看下面一组数字吧：2012年离婚率，北京39%，上海38%，广州36%。。。。。。经过我们详细调查发现，这些离婚夫妻的离婚原因几乎全是鸡毛蒜皮的小事。那么，我们在日常生活中如何避开这些婚姻中的陷阱呢？如何使我们的婚姻天长地久呢？
前言（不是让你知道，而是让你做到的训练） 活着就要与人打交道，打交道就离不开礼仪与沟通，礼仪无处不在，沟通无处不在。你的形象就是企业的形象，你的状态就是企业的状态，你的素质就是企业的素质，你的境界就是企业的境界。。。。。。只有两种人不需要沟通：没出生的和躺在坟墓里的。没有沟通就没有好的工作，没有沟通就没有好的人生伴侣，没有沟通就没有领导的赏识和客户的认可
由于兽药行业的无序竞争，加上很多电话营销的兽药销售公司的出现，很多兽药企业业务员拼命地跑市场却没有结果，很多业务员身在曹营心在汉兼职卖别的公司产品，很多业务员得过且过混基本工资和差旅费。 公司领导用尽了各种激励方法，用尽了各种奖惩方法，用尽了各种留人方法。到最后，成本、费用、血压、血糖、血脂、火气、脾气都高了，就是业绩没有高！ 来吧，让姚路加老师来训练你的团队，用他近20年的一线销售和饲料、兽药公司高层管理与营销策划经验来训练您的销售团队，快速提升您的业绩。
为了顺利地汇报或者通知，就需要对信息进行逻辑性的整理，向其他人说明并获得认可。然而，却总是发生“虽然写得很详细，但读者仍然不能理解”或者“牵扯到利害关系就常常产生纠纷”。 如何在第一时间把握解决问题的关键？ 如何让决策不再陷入两难境地？ 如何在短时间内让读者清晰理解你的意图？ 如何在书面表达时不再堆砌文字，不再混乱？
课程大纲第一篇：卓越领导力一、领导和领导力概述一、什么是领导?二、领导与职业经理的关系三、什么是职业领袖四、什么是领导力五、为什么要提升领导力二、怎样才能当好领导一、什么样的领导不受欢迎二、领导者应具备的主要特质三、职业经理企业家职业领袖的“十大区别”四、铸造前程规划自我三、领导的责任与使命一、领导是什么?二、领导力必备4大硬件：1、专业能力。没有过硬的专业知识，员工会蔑视你!所谓领导是一个官位而已!2、敬畏规则。没有以身作则，没有人真正认同你。3、团队建设能力。没有成人达己的人才观念，就算你有再好的人格魅力，也不能凝聚人心!4、制度建设能力，完善制度流程是核心。三、领导必备的“十二条标准”四、领导的“三十项能力”五、部门经理级的职责定位六、领导者的价值七、领导之道四、打造高效领导力一、科学……
它是一个被全世界54个国家和世界500强企业争先引进的思维模式！ 它曾为1984年洛杉矶奥运会创造了1.5亿美金的赢利！ 它曾被北京奥运组委会和中央电视台所引进！ 它被出版成书后，在亚马逊商业类图书排行榜停留数载，畅销不衰！ 它的出版物被译为德、法、日、韩、中等语种，全球销量超过了3000万册！ 它就是被誉为全球创新思维训练的顶级课程——六顶思考帽！ 西门子公司在欧洲的全部37万员工都接受了该思维课程训练，排名500强的企业几乎半数以上（如微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、IBM、杜邦、波音、爱立信等）公司参加过六顶思考帽培训课程。在中国，六顶思考帽的影响力也早已通过一些跨国公司在中国的分支机构体现出来，微软中国、摩托罗拉中国、朗讯中国、伊莱克斯中国等家喻户晓的著名企业都在利用六顶……
1、使参训者领悟平衡管理的艺术，通过了解企业采购的各环节，寻找解决企业内部物料协同管理的矛盾，从而制定严谨的管理计划，达到各职能部门共赢的结果； 2、通过授课讲师的引导与协同，激发参训者与顾问共同发掘出公司降低采购成本乃至经营成本的关键点，并制定改善目标，采取有效措施促成改善。 3、使受训者能从供应链管理的角度理解库存管理，准确确定实施“零库存”策略，掌握VMI的规范操作程序，以便更加适应企业管理的需要。
【课程提纲】：一、为什么有人说“胡润百富榜”是“杀猪榜”？！二、商业精英是怎样被法律短板害进牢狱的？三、激活民间投资的开发商如何演变成“集资诈骗”的死刑犯？四、战略高层1.0时代有哪些特点？五、哪句话最能概括战略高层2.0时代？六、为什么说3.0时代的战略高层既是幸运的，又是不幸的？七、为什么说战略高层风险具有高破坏性？八、什么是战略高层法律风险三分法和两分法?九、哪些罪名是有战略高层人员以身试过的？
一、群体事件的现状1、群体事件的频发2、群体性事件的五个特征3、怪圈4、思路的转变5、“气”的处理案例分析二、群体事件中的群体心理1、借机发泄心理2、逆反心理3、表现欲和英雄情结4、盲目从众和法不责众心理5、“抽象愤怒”的深度解读6、群体事件的舆论心理基础案例分析三、经济型突发事件的发生逻辑1、经济型突发事件的概念2、经济型突发事件的八大焦点3、经济型突发事件的矛盾源4、经济型突发事件的发生机制经济型突发事件的相似要素发生机制的要素构成5、利益受损一方的解决路径6、经济型突发事件常见的处理模式案例分析四、治安型突发事件的发生逻辑1、治安型突发事件的内涵及导火索2、治安型突发事件的结果箱结构箱概念的启示结构箱形成中的因素结构箱中的低社会燃点3、治安型突发事件发生的逻辑过程导火索事件的发生信息扩……
银行声誉风险意识提升涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的大忌是什么？）范跑跑事件（为……
涉及案例：黑龙江邮政储蓄银行被央视曝光事件、南京银行事件、某银行票据案、某银行行长被激怒事件、长治农商行打屁股事件、河北马科长事件、哈尔滨天价住院费事件、铁道部发言人王勇平新闻发布会、如家酒店事件、四川烟草受访事件等。一、媒体应对技巧及流程1、媒体环境的特点中国媒体环境的介绍把关人的淡化影响媒体的四种力量记者圈的五大潜规则媒体关系建立的八个建议各种记者的介绍2、媒体应对原则客户至上、态度第一争取时间、主动应对口径统一、张弛有度合理规避、但不拒绝依法循规、实事求是3、临时应对机制（1）首先要做到的是“礼”。（2）根据原则查看证件（要上网查实记者证），记录记者来意和目的，在正式采访前，尽可能多了解采访的背景、媒体背景等，主动了解对方；（3）正式采访时，要确认对方的采访设备（录音还是录像）；（4）……
第一部分：银行声誉风险环境社会舆论环境一是负面情绪占据网络舆论主导地位二是公众参政和维权意识日益增强三是互联网的迅猛发展使舆情更难掌控银行自身环境一是社会对银行业高度关注二是媒体对银行业高度关注三是银行业在舆论面前是“弱势群体”四是银行业服务和管理确实存在很多问题五是银行自身伦理和规则与社会价值观存在一定的偏差3、银行业金融机构声誉风险主要来源一是公司治理二是管理层的诚信三是员工的竞争力四是企业文化五是财务稳健程度六是风险管理控制环境七是业务实践八是社会责任九是客户满意度十是法律监管十一是蔓延风险及谣言十二是突发事件十三是透明度第二部分：声誉风险管理的四项工作1、思想认识到位；从上到下（董事长、行长到最一线员工）都要紧绷舆情这根弦一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情要着重增强业务部门声誉……
第一篇：声誉风险的概念、特征及影响因素一.声誉风险的概念二.声誉风险的特征1、突发性2、衍生性3、难计量4、影响广5、传播快三.声誉风险的诱发因素1、发生金融犯罪案件2、引发民事诉讼案件3、可能招致公众投诉的事件4、银行内部问题。一是内部管理体制。二是对待员工的态度。三是高管人员的道德操守。5、行政机关的负面评价。6、权威机构评级降低。7、新闻媒体的负面报道。四.声誉风险的传播路径1、舆论媒体曝光。2、市场传言。3、公众事件。第二篇：银行声誉危机处理技巧及方法声誉危机处理应避免的陷阱1、谎言；2、推测；3、责备；4、猜测；5、说出受害人的姓名；6、纠缠于消极的辩解上（要多谈解决方案）7、失去冷静；8、说“无可奉告”9、总希望自己的说不会“记录在案”；10、准备仓促（一定坚持你的战略信息）；1……
银行声誉风险意识提升涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例，向与会领导介绍互联网时代，银行声誉风险及舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的声誉风险意识，以及知道事件发生后第一时间什么能做，什么不能做，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的……
一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监测（1）危机公关迹象监测（2）危机公关迹象识别（3）危机公关迹象诊断4、危机监测期间的公关策略（1）培养危机防范意识（2）组织危机公关培训与演习（3）建立危机预防小组（4）危机调整和预测，形成报告（5）形成危机管理预警方案三、医院危机公关的预警机制1、医院危机公关预警的原则与作用（1）危机前期的表现特征（2）危机预警的重要作用（3）建立危……
一、认识媒体认清机遇1、媒体的影响力2、媒体如何影响舆论3、媒介化时代的到来4、媒体关系可以带来的好处二、建立你的新闻办公室1、医院新闻办公室的本质和作用2、医院新闻办公室不应该的事情3、医院新闻办公室的角色与功能4、医院新闻办公室的具体职责5、医院新闻办公室的组织架构6、医院新闻办公室的协调工作7、聘请外部的公关顾问三、谁来面对媒体1、医院为何成为媒体关注的焦点2、由医院新闻发言人直接面对媒体3、谁可以担任医院的新闻发言人4、医院新闻发言人的职责是什么5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要6、诚信是医院新闻发言人的立身之本7、医院新闻发言人如何面对媒体四、医院媒体关系“四步工作法”1、“R-A-C-E”四步工作法2、媒体调研工作的目的与方法3、制订长期的工作计划4、制订医院传播计划的步骤……
上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10：30－11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45－11：00休息11：00－12：00危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的……
一、管理者危机意识提升处置危机不要拖，要尽快处置先入为主先发制人不要太强势，学会放低姿态尽量不要掩盖不全说，但不要撒谎不要高估人性该走的程序要走，该说的话要说回应比回报更重要不要承诺处置危机没有固定的模式二、企业危机管理常见的几个问题1、部分领导对危机重视不够；2、日常的管理中存在一定程度上的不规范；3、危机公关工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;沟通联系不及时，不能有效引导舆论态势的发展.三、危机公关中存在的几个问题1、怕：见到记者能躲则躲，能溜则溜；2、慌：面对记者心里没有底，不知如何是好，乱说话，说错话，说无原则的话，缺乏应对常识。3、捂：对于一些本已熟知或已了解的事实要么捂着不说，要么语焉不详，要么模棱两可。拖：对于记者的提问和所提的要求，推诿拖拉，不愿负责……
一、教育行业危机意识提升通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。复旦大学视频抄袭案（复旦大学哪些地方做的不好？三大败笔）范跑跑事件（为什么一开始大家批判范跑跑？为什么后来大家对于他的态度发生了变化？）中关村二小校园霸凌事件（受伤孩子妈妈的文章为何引导互联网？中关村二小应对中的败笔？）成都某幼儿园无屋顶事件（当陌生记者来临时，应该怎么做？负面报道出现后，该如何应对？）湖南小学生自缢案（面对采访时，应该怎么做？哪些话能说，哪些话不能说）红黄蓝幼儿园丑闻事件（红黄蓝应对中有哪些败笔？为什么民众的情绪一点就着？）二、教育行业危机管理常见的几个问题1、部……
人的性格，是每一位销售管理者、每一个业务人员需要关注永恒话题。 在销售的道路上，你是否一再的遭到客户无情的拒绝? 你是否曾经感到无望而意志消沉，甚至一蹶不振? 面对一次次的失败，你是否想到过放弃? 面对一次次的拒绝，你是否依然还在坚持? 曾经想要成为销售明星的梦想，如今可曾实现? 曾经那澎湃的激情、旺盛的精力，如今还保留几分? 你是否有过这样的经历：方案修改了一次又一次，客户始终不满意；价格一再的让步，客户依然无动于衷；价格已经降到最低，产品不断完善，营销策划不断推陈出新，然而销售人员依然面对客户一次又一次的拒绝、失败。 我们不禁感慨万分：客户你的心思真的好难猜! 销售是一个残酷的行业，当你在不断的寻找客户或者竞争对手的弱点的时候，你知道你的弱点在那吗?你知道怎么来提升自己……
在瞬息万变的现代社会里，企业的生存和发展竞争激烈，尤其是这几年经济大环境复杂严峻，更是让许多老板备感压力而叫苦不迭。然而这些老板们在抱怨的同时，是否也应当认真去反思“大家面临同样的大环境，为什么很多同行却活的很滋润？” 虽然行业有成百上千，成功之道也各有妙处，但有两点是不变的制胜法宝——1、正确的战略，2、精干的团队。如何得之？如果你以为只凭主观的努力即可实现，那么你就大错特错了，所有成功人士都很明白无形的能量场（即风水）对其事业发展的重要影响。我们谈风水不是讲迷信，而是依据自然规律布局出兴丁旺财的格局，并且化解不利条件所产生的冲击力，简言之就是理顺环境之气，气顺则万事通达，具体表现就是老板能以清醒的头脑做出正确决策、企业容易吸引到优秀人才以壮大团队、事业的发展更加顺利且兴旺。本课程就是从……
当今社会，人们很容易陷入忙碌的工作中，但要有效地进行工作就难多了。其中主要的问题来自于科学的工作方法及时间管理。当然我们每个人拥有的时间是相同的，只是有些人更善于在有限的时间内安排好他们的工作。不当的工作计划与时间管理会导致无法按期完成工作，工作失误，与同事和客户的关系破裂，以及业绩低下。最糟的是，压力和恐惧将如同逐渐加速的跑步机给人窒息的感觉。另一方面，时间管理得当的人，感觉工作尽在掌握。他们不会为了赶进度而长时间工作。因此，下班后的生活也就变得怡然自得。不幸的是，良好的工作计划及时间管理能力并不是偶然降临的。我们必须要培养这方面的能力，这不仅包括有效地自我管理，还包括如何与人打交道，如何处理电子邮件，电话，会议，及他人的干扰。 本次课程能让你科学地掌握有效的时间管理技巧，让你的工作和生活……
《沙漠掘金》(Gold of the Desert King)课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程。同时成为Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。北京大学体验教育研究中心调查显示，近九成的参与者认为《沙漠掘金》中的活动表现与自己做事习惯吻合度较高。 沙漠掘金项目描述： 本培训项目采用沙盘模拟的形式进行，在操作过程中培训师会逐步带领学员进入神奇的沙漠寻宝的情境中。我们将被分成若干个探险小分队，每支探险队都将得到一些必要的“装备”;指南针、寻宝图、水和食物----骑上骆驼，“出发”，一声令下，大家分头行动，踏上……
如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。
