课程大纲
一、管理的角色认知与定位
1、从专业走向管理的常见困惑
2、管理者的角色定位（六层角色：）
3、管理者的基本任务
4、管理者应具备的11种能力
ü学习能力
ü沟通能力
ü激励能力
ü演讲能力
ü书写能力
ü担任讲师的能力
ü会议组织与管理能力
ü考评能力
ü创新能力
ü时间管理能力
ü情绪管理能力
二、对组织的基本认识
1、组织的基本内涵及不同组织结构的优缺点
2、岗位职责制定的基本原则要求（参考模板：岗位说明书）
3、营建组织高效执行力需要建设好的九个系统
ü理念传导系统
ü规章制度系统
ü组织架构系统
ü岗位职责系统
ü招录任用系统
ü培训训练系统
ü跟踪反馈系统
ü考核评价系统
ü问责奖惩系统
三、管理者的团队建设
1.构成团队的三大核心要素
2.共同的目标
3.明确的角色分工
4.融洽的沟通关系
5.团队建设的四大误区
四、管理者的工作管理
1、计划管理
²认识制定计划的重要性
²应用目标SMART原则
²制定计划的步骤与方法
演练：克服计划的难点—如何做工作分解
2、分析问题解决问题
²什么是问题？
²解决问题的8个步骤
²如何定义问题
²如何进行问题原因分析
²从发现问题到预防问题的工作模型
工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法
3、工作管理之执行控制
²中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
ü如何在管理中把握人性与XY理论
ü当前企业人的职业化意识
ü中国企业管理机制与人的不适应
²执行力提升的7大控制方法与工具
4、工作管理之高效时间管理
²时间分析：我的时间用的有效吗？
²时间管理的四个象限、20/80原则
²经理人的时间管理策略
²识别你的轻重缓急
²如何掌握你的PDCA时间分配
²经理人的时间管理技巧
²经理人要培养哪些好的时间管理习惯？
五、管理者的员工管理
1、如何培训发展员工
²员工为什么业绩不好：知识、技能和态度
²如何正确认识部属培育与教导的重要意义？
²主管培育下属的六个思想障碍
²主管要培训重点下属的四大技能
²如何提高下属的工作意愿
²主管培养下属的方法和技巧（OJT法详解）
²如何成为员工的职业导师
²员工职业生涯规划的基本原则和方法实务操作
2、员工管理与激励技巧
²人才识别与使用
ü识别人的才干--为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？
ü如何理解知识，技能和能力？
ü意愿和能力哪个更重要？谁是我们的核心关键人才？
ü人才九宫格介绍
²员工激励
ü马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
ü双因素理论对员工激励有什么启示？
ü期望理论对员工激励有什么启示？
ü强化理论对员工激励有什么启示？
ü企业留人技巧分析
ü头脑风暴：如何有效激励员工（非物质化的激励手段）
3、如何有效授权
²授权的概念及存在的误区
²经理授权的特点及授权的四种类型
²授权的五个级别
²如何做到适度的授权-如何约定
²现场演练：如何有效授权
六、管理者的有效沟通技巧
1.游戏：你真的会沟通吗？
2.如何认识沟通在管理中的重要意义？
3.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？
4.基本的沟通技巧—表达，倾听，反馈，赞美，认同
5.对上沟通
²对上沟通应具备什么样的心态？
²对上沟通应掌握哪些方法？
²研讨：
ü如何赢得上司的欣赏？
ü如何纠正上司的错误？
ü如何对待上司的“刁难”？
ü如何看待“不如自己”的上司？
6.平行沟通
²平行沟通应具备什么样的心态？
²平行沟通应掌握哪些原则？
²跨部门沟通的要点分析及案例研讨
²如何解决部门冲突？
7.对下沟通
²对下沟通应掌握哪些原则？
²命令，关心，批评，分歧处理的方法
²问题员工的处理办法
8.沟通风格
²为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
²老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？
²如何与不同人格类型的上司进行沟通？
²如何与不同人格类型的下属进行沟通？
²如何识别人的不同人格类型？
八、学员分享与讨论

课程标签：团队建设 | 规范化管理 | 职业道德