银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升网点职员的职业形象，服务意识和服务标准及能力至关重要，因此对银行网点员工展开职业形象塑造与服务礼仪训练课程培训是至关重要的，下面是我公司对此培训课程内容，培训方式，培训成效的简单概括： 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估……
衣服是穿在身上的思想，气质是女人最好的名牌，没有完美的形体一切为零，优雅形体是女人的第一张王牌。人的形体动作是人的内在灵魂的外在表现，它是内心深处灵魂的代言人! 一个人款款走来，我们第一眼看的不是她漂亮的双眼，也不是她的名牌包包，而是她整个形体的体态带来的第一印象。 礼仪专家李老师教会您做一个魅力女人!这是一种新型的形体训练观念和方法。它不是健美舞或者韵律操那种训练方式，它不是剧烈复杂的运动，它肢体动作非常简洁，运动量比较温和，与肢体动作结合起来，进行内外同步调整，疏通内部气息，梳理外部肢体，改善形体，健美形体。在这个过程中来改善克服各种各样的形体毛病，比如肥胖、扣胸沓背、颈部的问题、臀部下坠的问题等等。“形体梳理”是一个形体训练概念，同时也是一种形体训练方法。是一种重在改善形体和培养形……
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，烟草销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中……
打破组织的壁垒，实现跨部门沟通与执行，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通与执行的首要因素当然是：企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合);其次是：组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。 如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是：不能!影响跨部门沟通与执行的还有“微循环”员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同! 此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环!
1、“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 2、礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。 3、礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 4、在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。
第一部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第二部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟训练）1、工作中迎接顾客等候称呼、鞠躬介绍、名片引导、引领就座、就位2、工作中服务顾客礼貌用语敬茶礼产品介绍及推荐征询及引导工作中告别顾客了解服务满意度或哪里需要改善下次的预约送客至门口、电梯、停车场目送顾客的离去第三部分高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）1、什么才是好的沟通？2、与客户良好沟通中应如何表现3、如何做到积极的倾听4、如何争取与客户快速建立好感5、如……
职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。
开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？什么是服务？什么是好的服务？好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么？第一模块：服务心态与服务意识第一节：服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互动，感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些？工作人员之积极向上的心态工作人员之责任与担当心理学之ABC理论调整观念、观点，寻求积极的资源学会自我沟通，完善自己的风水，建立自我的小宇宙第二节：服务意识什么是服务意识服务体系的打造服务客户的三大原则一个好……
第一单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点员工角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道不同场合的着装指导：职场：严肃职场、一般职场、时尚职场社交：大社交、小社交休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第四单元：银行礼仪之高低柜、大……
开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？什么是服务？什么是好的服务？好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么？第一模块：服务心态与服务意识（分析+思考+案例）第一节：服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互动，感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些？生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。一个小互动了解你的态度如何？积极向上的心态一个心理学小测试了解你的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远……
在不确定性增加的VUCA时代，移动互联强烈冲击我们的时代，组织的商业模式和经营方式都发生了重大的变化。新兴产业及新的企业不断出现，传统企业也被迫转型升级。 但是，只要有了拥抱时代风口的勇气和融入移动互联的战略，就能够取得成功吗？战略和商业模式可轻易复制，但实质上制约企业的却是容易被忽视的组织能力。 没有强有力的组织能力和高效的执行系统，一切战略都是空谈！
在竞争日益激烈，不确定性日益增加的时代，管理者面临的挑战日益严峻，各种各样的问题层出不穷。所有组织机构的一个关键问题是找到促进组织绩效可以持续提升的方法。 管理者对于问题并不缺乏理解，但是缺乏能够快速解决问题的方法、工具，以及组织系统的强大执行力。 本课程通过对人员、组织及流程进行分析，提供方法工具，帮助管理者快速发现问题根源、解决问题，并通过这样的绩效提升活动，锻炼组织的执行系统。
在不确定性增加的VUCA时代，企业的经营越来越依赖人本身，如何管好人、用好人成为每个管理者最重要的必修课。但多数的职业经理人一直聚焦于业务本身，对于人才的管理一直处于模糊状态，没有形成体系化的概念。 仅靠人力资源部来管好每个部门的关键人才并不现实，并且调查表明，部门经理是保证企业人才供应最重要的核心人员。员工日常的工作都是在部门经理的管理下完成的，如果部门经理不懂得人员的选用育留将导致企业人才队伍的混乱。 本课程针对非人力资源部门的直线经理需要掌握的人力资源管理技能与方法入手，全模块进行培训，以使直线经理能够在“选”、“用”、“育”、“留”等几方面掌握人力资源的基本方法，提升人员的整体能力，促进企业组织能力的发展。
提升企业人才身心正能量，把浮澡，浮动，浮气的心态通通去掉，用积极的心态，快乐的工作状态和专注的工匠精神来做事，使工作务实实干，敬业踏实，通过学习提升人才软实力，提高职业工作的态度与做事价值！提高在岗、在职、在状态的职业正能量！ 员工心态不好------工作缺乏热情，没有动力，工作没有找到动机与价值！ 员工状态不好------工作长期疲劳，缺少新鲜事物，看不到希望（钱）景！ 执行力不到位------没有自动自发的结果意识和标准的执行流程,激励机制！ 员工思维怠慢------工作中没有自主性和创新的思维空间，没有展现机会 责任意识缺失------工作没有合理机制，及利弊对等的体系和企业精神文化！ 被动造成无奈------工作总是被动的执行，没有主动能动性，快乐工作意识！ ……
2017年，是传统企业转型之年。2018年，可能是行业消失年! 跨界、整合、互联网+中国企业生存在经济跌宕起伏的大环境中，有着极大的发展空间，但也面临着巨大的挑战：世界500强在高端市场向下渗透，国内大型企业逐渐形成霸主，中小型企业同质化竞争严重，劳动力成本不断上升，面对多变的经营环境以及越来越加剧的企业竞争，传统的竞争优势已无法确保企业成功的达致目标，而此时，人力资源之良莠将成为企业营运成败的关键。 如何透过人力资源的整合来获取竞争优势，事实上并不复杂，总经理与高管团队只要关注与掌握三个主要环节就能成竹在胸。 第一是合理的组织架构与功能，即如何承接公司战略来调整组织结构与部门功能，如何有效的因应变化来厘清权责？如何依据不同的企业生命周期来储备与选择优秀的人才，让员工做『对的事情』。 ……
课程大纲第一单元、优秀员工应有的信念1.工作是我们获得个人成功的最佳途径。(1)了解企业和公司(2)了解企业的价值(3)了解工作的真实含义。2.认识企业老板的价值(1)老板的痛苦与老板的社会价值(2)老板与员工的不同之处(3)老板能为企业员工做什么?3.成为企业喜欢的人才(1)人才的真义(2)人才评价标准：一是能力，二是态度(3)四类人才的待遇案例研讨：世界500强优秀员工一流的职业理念!第二单元、企业职员职场赢家生存秘籍1.现代化的企业需要职业化的人(1)责任的含义(2)责任心对一个人的重要性(3)责任体现价值2.做一个有责任心的人(1)主动承担责任(2)负责是获得尊重的前提(3)放弃责任就是放弃成功案例：把责任当成动力3.对工作负责就是对自己负责(1)记住，这是你的工作(2)把工作看作使……
课程大纲第一单元、创新全接触1.什么是创新?2.创新、创意相同吗?3.了解我们的思维方式4.创意大考验5.体验式活动：创意能力测评6.创意的三个重要测评指标(1)流畅力：思维的速度(2)变通性：思维的多元化(3)新颖性：思维的与众不同第二单元、创新思维对企业的重要1.公司定位2.团队共创案例：“世界咖啡”团队创意活动3.产品/服务创新-逆向思维法4.产品/服务创新-学习型组织5.营销宣传篇-极度夸张法(1)案例分析(2)F.A.B.法则(3)案例示范和分享(视频欣赏：国内外著名企业的广告)6.企业管理优化篇-A.B.C工具法案例：企业的“微创新”-从小处着手、提升客户的体验第三单元、问题是创新的源头1.问题的来源2.激发问题意识案例：面对问题的六大思维重点3.解决问题的心态准备4.问题的界定……
课程大纲第一单元、优秀员工应有的信念1.工作是我们获得个人成功的最佳途径。(1)了解企业和公司(2)了解企业的价值(3)了解工作的真实含义。2.认识企业老板的价值(1)老板的痛苦与老板的社会价值(2)老板与员工的不同之处(3)老板能为企业员工做什么?3.成为企业喜欢的人才(1)人才的真义(2)人才评价标准：一是能力，二是态度(3)四类人才的待遇案例研讨：世界500强优秀员工一流的职业理念!第二单元、企业职员职场赢家生存秘籍1.现代化的企业需要职业化的人(1)责任的含义(2)责任心对一个人的重要性(3)责任体现价值2.做一个有责任心的人(1)主动承担责任(2)负责是获得尊重的前提(3)放弃责任就是放弃成功案例：把责任当成动力3.对工作负责就是对自己负责(1)记住，这是你的工作(2)把工作看作使……
课程大纲第一单元、优秀员工应有的信念1.工作是我们获得个人成功的最佳途径。(1)了解企业和公司(2)了解企业的价值(3)了解工作的真实含义。2.认识企业老板的价值(1)老板的痛苦与老板的社会价值(2)老板与员工的不同之处(3)老板能为企业员工做什么?3.成为企业喜欢的人才(1)人才的真义(2)人才评价标准：一是能力，二是态度(3)四类人才的待遇案例研讨：世界500强优秀员工一流的职业理念!第二单元、企业职员职场赢家生存秘籍1.现代化的企业需要职业化的人(1)责任的含义(2)责任心对一个人的重要性(3)责任体现价值2.做一个有责任心的人(1)主动承担责任(2)负责是获得尊重的前提(3)放弃责任就是放弃成功案例：把责任当成动力3.对工作负责就是对自己负责(1)记住，这是你的工作(2)把工作看作使……
课程大纲第一单元、找对人一、谁是我们的目标大客户(全班讨论、小组讨论)1、如何找到我们的目标大客户2、大客户的分级管理3、发展大客户的五个阶段二、针对大客户需求的顾问式销售技巧(案例分析、角色演练)1、什么是顾问式销售技巧2、顾问式销售技巧的关键步骤(1)探索：①通过探究性问题和暗示性问题了解大客户的显性和隐性需求②通过特征转换联结产品与大客户的需求(2)提议：提供双赢的解决方案(3)行动：用实际行动落实承诺(4)确认：确认大客户满意度3、顾问式销售技巧实操练习和点评第二单元、说对话三、知己：我的“风格”我做主(个人测试、小组讨论)1、了解行为风格，从了解自己开始2、现场DiSC行为风格测试3、分析和解读测评报告4、学习DiSC四个剖像的行为风格特点5、从DiSC测评报告中发现和了解真正的自……
课程大纲第一单元、销售经理如何经营人心1.销售经理的角色认知2.销售经理工作中面对的4大问题3.销售经理如何经营人心4.什么是感情管理5.感情管理对管理员工有什么好处6.运用积极表扬的原则管理员工7.销售经理激励部署的几大诀窍8.经典案例+互动第二单元、销售经理如何培养人才1.团队人才的四种表现2.团队人才的四种表现如何管理3.什么是情景式领导4.结果导向建立的流程5.经理如何培养人才6.团队建立传、帮、带制度7.标杆管理8.经典案例+互动第三单元、销售经理如何做到一日高效管理1.时间管理的特点2.时间的有效管理3.如何做好销售上班前准备4.如何开好销售晨会5.销售早会三原则五要素6.如何做好销售中的管理7.销售经理每日管理五大重点8.如何做好每日销售夕会总结9.经典案例+互动第四单元、销售……
一个优秀的企业，应该是成员间相互信任、有效沟通、履行承诺、协同工作的高效系统，但在实际中，以下问题在企业内普遍存在： 员工工作散漫，效率低下，忠诚度差…… 团队士气低落、没有激情、冲突加剧…… 组织执行不力、有令不行、绩效下降…… 出现这些现象的重要原因在于管理者的管理能力需要提升，而企业中却有一些管理者缺乏系统的管理思维与有效的管理工具。 本课程旨在通过课程内容的实施，有效提高管理者的在组织内部的综合管理能力与执行力，全面提升工作效率。 本课程的开发者在企业中先后任职部门经理、副总经理、总经理等管理岗位，在企业管理方面有着深厚的实际操作经验。
互联网+”时代的一个重要特征是尊重人性开放生态，传统领导面临新的挑战，本课程学习新形势下如何带领一个组织的内涵与策略，如何顺势而为宽严有度，将有效领导与激发下属相结合，使组织达成更高业绩。
TTT是英文＂Train The Trainer＂的缩写，意为＂企业内部培训师的培训＂，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程。内训师的能力培养和提升，将使得组织整体能力的快速获取和有效复制，从而大力提升组织的整体效率，推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、政府面对的舆论环境1、政府面临的三个问题2、社会问题3、体制问题4、自身问题四、网络“抽象愤怒”及产生的原因1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向五、政府网络管理常见的问题1、部分领导对舆情思想重视不够；2、管理上仍存在不规范；3、舆情工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;5、沟通联系不及时，不能有效引导舆论……
银行管理者危机意识提升（2小时）通过射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，银行危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）王宝强离婚案（舆论这块，王宝强完胜的原因是什么？马蓉败在哪里）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下……
媒介及记者的重要性1、媒介和记者是社会信息流通的“把关人”－决定让哪些信息通过以及如何通过－控制信息的流量和流向－影响受众对信息的理解：铜铝管是黑心管/良心管/口水战2、只有符合“把关人”价值标准的信息才能进入传播渠道－媒体的价值标准：新闻价值、经营价值－记者、编辑的价值标准：媒体的利益、个人的利益－广告部门的价值标准中国的媒体环境及发展趋势媒体的种类数量大幅增加媒体的监督功能媒体日益商业化媒介关系与新闻传播的现状先问自己几个问题当地有哪几家报纸、电视台、电台、网站？有联系吗？联系人是新闻中心还是广告部？新闻稿直接发给了记者，还是给了广告公司？如果没有广告投放，能否通过记者发稿？记者撰写行业性质的稿件，是否给你打过电话，要求提供素材？是否从没记者找过你？记者是否经常找你要求采访公司的领导？记……
第一部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公众关系公关关系管理模式的演变技巧型公共关系模式技术型公共关系模式管理型公共关系模式管理型公共关系出现的原因三、媒体关系的建立1、媒体的功能与基本运作方式媒体受哪四种力量左右？北京媒体：上面没说不行就行？上海媒体：上面说行才行？深圳媒体：上面说不行也行？2、媒体组织类别及运作特点3、记者圈五大潜规则4、正确把握与记者的关系5、如何维护与……
一、电力企业管理者危机意识提升通过史上最牛抄表工事件、某电力公司员工自杀事件、中关村二小事件、杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。1、华电瞒报门事件（瞒报还可行吗？当记者上门采访时，企业应该怎么做？）2、中关村二小校园暴力事件（中关村二小应对过程中存在哪些问题？如果是你，你应该怎么做？）3、复旦大学视频抄袭门事件（这起事件，复旦大学的三大败笔在哪？学校在内部管理上有哪些问题？）4、史上最牛抄表工事件（一线员工在执行时……
为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！ 为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！ 为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！ 为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有体会参量！ 为什么沟通没结果------因为沟通没有共赢性，没有达成一致性！ 为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！ 为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！ 为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化！ ------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！——我们……
