七个提示性问题一、工程项目管控中存在的主要问题及原因分析(1学时)1、主要问题(小案例)2、原因分析二、现代工程项目管控的理念与知识体系(1学时)1、理念体系一个中心两个意识三个维度四个追求五项修炼六个共同2、知识体系目标体系与构成层次(小案例)定义与特点基本领域与体系标准与规范主要实施方式(小案例)管理的过程三、工程项目计划管理与执行跟踪(4学时)1、计划管理目标任务安排(小案例)责任标准安排(小案例)进程节点安排(小案例)条件代价安排(小案例)问题小研讨2、执行跟踪质量安全环境指标执行跟踪(小案例)形象进程执行跟踪(小案例)投资进程执行跟踪(小案例)问题小研讨四、工程项目招标与采购管控(1学时)1、采购的内涵与方式(小案例)2、采购规划及供应商管理(小案例)3、工程项目招投标(小案例)4……
在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收帐款金额也越来越大。 如何把应收帐款管控好？如何把应收帐款都全额收回？如何把坏账损失降到最低？……这些问题已成为企业管理层面临的头等大事。
客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。着重培养和提高营销人员的实践能力；学习本课程，可以了解和掌握政企类客户消费群体心理、营销沟通、营销环境与销售技巧，实际解决客户经理在开发，促成，维系客户等方面问题，提高心理应对能力。结合一线销售经验把常见销售问题梳理，整合大量销售案例的破解方法辅以强化练习，教会您开发客户，获得订单，提升业绩。 电信行业为什么经常培训，但是客户经理的业绩总是不理想？ 1.理论过多，听着有道理，却不知道如何使用 2.一般课程只讲解决套路，没有实际话术 3.即使有话术，但过于理论化，不够简单直接，无法落地 4.传统缺乏科学练习，听着激动，回去冲动，上班乱动，三天后不动……
目前“90后”不可逆转的涌入企业，这些新生代的员工从小生长环境，三观教育与职业生涯规划定位的不同，在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式。社会在忧心，我们该如何适从？其实“90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“90后”所发挥的作用将是不可估量的！ “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和执行力。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？ 团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！ 员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！ 安排人员做点事情总是推三阻四！ 同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！...... 如何才能真正地提高团队凝聚力，提升员工执行力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开班组长领导力的问题，本课程从领导力入手，对班组长如何提高自身的决策水平、如何……
第一部分一、、APQP起源与为什么要使用APQP，新旧版本的差别分析；1、APQP概述2、AIAG的APQP模式3、APQP和ISO/TS16949二、、产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；三、APQP阶段划分说明四、APQP各阶段与相关技术手册的关系；1、策划和项目确定Benchmarking产品可靠性研究初始特殊特性清单2、产品的设计和开发要求与实例练习DFMEA设计验证计划与报告产品和过程特殊特性研究3、过程的设计和开发要求与实例练习4、过程开发与过程流程图PFMEA控制计划（Control Plan）包装规范5、产品和过程的确认测量系统分析（MSA）初始过程能力研究（PpK&CpK）生产件批准（PPAP）质量策划认定6、控制计划方法论控制计划概论、分类控制计划栏目描述控……
第一章对沟通的认识一、沟通的重要性二、沟通的概念三、有效沟通的三个注意事项 1、沟通以目标为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始四、游戏：体验沟通的精髓五、情境练习：如何发送沟通信息第二章沟通不良的障碍及改善之道一、个人因素分析及改善二、渠道因素分析及改善三、环境因素分析及改善四、时间因素分析及改善五、小组讨论与交流第三章提升沟通能力的三项核心技能一、询问的五项技法1、开、闭、探、引、总2、视频：《倾听与询问》二、倾听的技巧1、同理心倾听技巧2、同理心的五种回应技巧3、案例分享：《同理心回应》三、说话的技巧1、影响沟通效果的三个因素（1）、游戏体验《小蜜蜂》（2）、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》2、说话的逻辑思维：共点和第点现场演练：《健康饮食》3、同理心说话的六大策略4、用对方……
第一部分内部培训师的角色认知一、内部培训师的三大职责二、内部培训师扮演的六大角色 第二部分如何激发学员兴趣一、什么是培训二、培训从兴趣开始三、培训是一个有计划过程（四个过程）视频赏析：《学员兴趣》四、激发学员兴趣的五大教学原则五、激发学员兴趣的引导技术1、制造悬念2、提问四步法3、找痛挖坑法视频赏析：《卖拐》六、激发学员兴趣的导演技术1、开场四步骤：告诉学员学习的好处2、五种自我介绍话术练习：一分钟自我介绍3、闪亮开场五项技法 4、培训现场布景及道具七、学员演练与点评第三部分如何生动化的讲述内容一、影响培训生动的三个组成部分1、游戏体验《小蜜蜂》2、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》二、培训师的四种类型三、生动化表达的五项修炼1、结构化2、条理化：讲述内容的逻辑思维现场演练与讲师点评：《健康……
第一部分如何看待你的工作 一、工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的一种心境二、工作激情来自于内心的充实，内心的充实来自于经营事业的快乐1、对待工作的两种态度：职业VS事业打工心态VS老板心态2、职业和事业的区别（1）为别人做全力应赴，为自已做全力以赴（2）为别人做转移问题，为自已做解决问题三、远离打工心态，做自已人力资本的主人1、打工心态四大表现及十大罪状2、老油条员工的八大典型表现3、主人翁心态的四主人生4、现场测试：主人翁心态与打工心态自检表四、认清角色做对事情-你是上级的替身1、案例：重庆滓子洞语录2、做好上级替身的四到四心3、执行上级任务的“四个办、“三个度”第二部分如何对待你的工作一、凡事好一点（以结果为导向）1、现场测试：结果意识测试与反思2、用工作质量、服务质量保证产品质量……
零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺 的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！ 本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺 实战案例，从店长的自我管理、团队管理、店务管理、商品管理、销售管理、服务管理等六个方面，系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
中国销售市场调查：店铺不规范的销售行为造成客户80%的流失！店铺培训是回报率最高的投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大！导购员是公司与顾客之间沟通的桥梁，销售成绩的好坏直接关系店铺业绩与积压库存。但中国企业联合会调查发现：中国企业的终端店铺在培训上的投入，人均一年不超过80元！因此，许多店铺目前普遍缺乏系统的门店销售与素质提升方面的培训，导购员每天都在坚持做着错误的事情！
第一部分：沟通与谈判技巧第一章沟通的概念及内涵一、什么是沟通二、有效沟通的三个注意事项1、沟通以结果为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始三、影响面对面沟通效果的三个因素第二章沟通中的询问技巧一、“开”的技巧二、“闭”的技巧三、“探”的技巧四、“引”的技巧五、“总”的技巧第三章沟通中的倾听与回应技巧一、评价式回应二、猜测式回应三、支持式回应四、探究式回应五、同理心回应第四章沟通中的说服技巧一、说话的逻辑思维：共点和第点二、沟通说的三要素1、让对方听得进去2、让对方听的合理3、让对方听的乐意三、沟通异议处理策略1、用问代替说 2、用讲故事代替讲道理3、用太极拳代替西洋拳4、用同时代替但是第五章与不同沟通风格的人沟通策略一、视觉型二、听觉型三、感觉型四、自我判定型五、外界判定型六、注重结……
俗话说：开店容易做好难，做好容易做大难，做大容易做强难，做强以后持续提升很 艰难，作为店铺的经营管理者，您是否正在为顾客数量不足而发愁？您是否正在为营业额徘徊不前的事情伤脑筋？ 本课程将以专卖店经营管理为主轴，本着“实用”、“可操作”为课程设计的出发点， 详细介绍专卖店提升业绩的经营和管理思路，帮助专卖店经营管理者提升管理能力和销售能力，从而使店铺业绩不断攀升！
现代企业建立多品种、少量、短交期的生产体制的唯一成功之道是：工厂里全员、全程参与的，从基层改善、提高生产力、提高达成效果率为标志的、牢固的、稳定的管理根基，最后达到水到渠成之效果！ 企业周遭的环境变化愈来愈快，在成熟市场中面临企业间激烈的竞争，对应顾客多样化需求，企业必须不断地开发新产品、提供新服务，对应不断变化呈现出多机种、少批量、多变种、多变量、短交期的生产制造时代的变化，企业经营的课题是多方面的。其中，生产性的提高，是公司上下全体应着手的最重要课题，也是环境适应型企业的基本条件。
10%的成本降低，可以带来425%的利润增长，而生产现场是成本降低的关键环节。现场管理虽然千头万绪，基本要素却只有四个：人、机、物、环；现场情况千变万化，归结起来只有“两流”：物流和信息流。作为企业的现场管理人员必须对这“四个要素”和“两个流”作细致的分析和研究，从中发现问题、分析原因、找出解决问题和优化现场管理的方法。通过现场诊断和分析，了解现场浪费产生的原因，掌握如何最大限度地提高效率、降低成本与减少浪费。作为现场管理人员只有掌握并运用先进的现场管理技术，而标准化作业则是这些的基础。通过建立全员、全方位、全过程的现场管理控制体系, 才能持续降低生产成本、提高品质、改善工作效率，最终为企业获取倍增的利润。
为了更系统地掌握VDA6.3过程审核的要求，本课程培训，介绍VDA6.3过程审核的基本要求，学习过程审核策划、实施和报告的技巧。介绍将过程审核应用于第一、二方审核的方法，从而加强对企业的监控力度。此为VDA6.3 体现过程方法审核在过程审核中的应用。
品管圈活动（QCC）今天在全世界已经成为质量改善活动的代名词，它在帮助无数的企业进行着产品和服务质量的改进，成本的节约，效率的改善，同时大大激发了员工积极性和创造性。拥有高素质的QCC品管圈技能方法的管理者是企业内部成功推行QCC品管圈活动的关键之一
生产制造型企业无论是战略、文化还是营销，最终是要靠最终的产品的产量和质量来证明自己、表达自己；而在这个过程中，最终起决定性作用的是生产环节。产品的产量和质量，最终反映的是企业对整个制造运营系统的整体管控能力，而班组现场管理则是其中的重头戏，涉及人、机、料、法、环、质、测等诸多因素，可以说是工厂最复杂、最核心的场所。 而在我们的企业管理现场，经常看到以下现象 1.现场物料堆积如山，却交不上货。 2.有的员工无所事事玩手机，而有的员工却紧张的工作。 3.员工要跑到很远的地方拿取物料。 4.员工操作效率低，抱怨工资低。 5.现场出现的问题迟迟得不到解决。 如果您的企业存在以上问题，那么抓紧时间学习吧，本班组长生产管理的通用课程，介绍了大部分现场管理人员应必须掌握的管理要素，并提……
据权威数据统计，在许多制造业企业中任何时刻都有85%的工人没有做增值工作：5%的人看不出来是在工作；25%的人正在等待着工作；30%的人正在为增加库存而工作；25%的人正在按照低效的标准或方法进行工作...... 工业工程（IE）的兴起真正让管理走向了科学化，它强调综合地提高生产率，降低生产成本，保证产品质量，而使人、机、料、法、环、质、测整个管理系统处于最佳运行状态而获得巨大整体效益。而我们在咨询现场经常看到，很多企业的产线平衡率不到70%，意味着近30%的工时浪费。 美国、日本、欧洲等国家和地区都将其视为促使经济腾飞的法宝，同时，当前美日欧占领全球高端市场的现实情况也同样印证了这种说法。 即然全世界用了都说好，做为当前激烈竞争环境下的企业的管理者，掌握这样一套技术，才能助力……
生产现场制造的不仅仅是产品，更是企业的价值；是制造型企业的基础工程，是其它管理系统良好运行的基石。 品质不稳定、成本无法控制、交货不准时、盈亏吃不准、员工流动性大、人员士气低，这一系列乱象长期困扰着许多制造型企业，不少企业想利用高尖的管理模式摆脱此困境，结果无济于事。 提高企业管理水平不可舍本求末，管理者们关注现场，扎实地、系统地实施现场管理，一切乱象将迎刃而解。本课程使用大量工业企业现场管理案例，告诉管理者如何有效地实施现场管理。
生产现场制造的不仅仅是产品，更是企业的价值；是制造型企业的基础工程，是其它管理系统良好运行的基石。 品质不稳定、成本无法控制、交货不准时、盈亏吃不准、员工流动性大、人员士气低，这一系列乱象长期困扰着许多制造型企业，不少企业想利用高尖的管理模式摆脱此困境，结果无济于事。 提高企业管理水平不可舍本求末，管理者们关注现场，扎实地、系统地实施现场管理，一切乱象将迎刃而解。本课程使用大量企业现场管理案例，告诉管理者通过看板管理及数据分析，并打造长效机制，为生产管理业绩提升打下基础
仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理，谁将赢得更多胜利的筹码。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在企业咨询案中发现，企业仓库帐物卡准确率平均在70%左右，后果可想而知，如何将管理过程从“不确定”走向“确定”，将是本课程要解决的主要内容。
当前企业同质化严重，企业竞争已经推进到供应链，如何占据采购成本和供应商管理先机，是广大采购从业人员和企业老板必须掌握和切实做好的核心问题。 采购管理的最终重点，落实为供应商管理，管好了供应商，为企业打造一条永续不断的供应链，实现客户订单的快速处理，这可以说是一个“技术活”，今天的课程通过解读其中的道、法、术，请学员轻松做好供应商管理工作。
随着我国经济大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，采购管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的采购策略及采购流程；为此，陶老师基于对供应链的系统研究，并结合多年的企业管理经验及辅导经历，特推出该《采购管理与流程优化提升效益》课程。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在多数企业咨询案中发现，采购失控占了交期失控的主要部分，大多数企业采购交期达成率不到70%，如何将采购过程从“不确定”走向“确定”，将是本课程要解决的主要内容。
生产设备排在生产制造型企业的七大要素中排名第二，是企业生存发展的基本保障和重要物质基础。 作为设备管理者有责任不断积极探索设备管理和维修工作的新途径、新方法、新路子，在改进设备管理和维修体制、改善设备运行状态、减少设备故障、提高设备经济使用寿命、提高企业经济效益等方面进行创新研究。 新日铁公司以110年前的设备取得世界钢铁行业效益第一，我们的差距在哪里呢？在咨询现场，我们得到的设备OEE基本都在50%左右，而且更多的是管理不善造成，加强设备管理，责任重於泰山。
在带领团队实现目标的过程中，上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力，会对你及你的团队的工作和努力施加影响，有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者，在你的管理对象中，你的上级，特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他（她）虽然贵为你的上级，但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异；他（她）虽然有权决定你的一些工作，但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持，也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级，但国人重视尊卑等级，所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程，管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么？ 上级为什么烦恼？ ……
请问一家公司什么部门能够带来现金流呢？任何产品及服务都必须通过销售才能转换成现金，销售的成败直接决定了企业的成败。 ◆老板一定要随时随地销售公司的愿景、目标、使命、文化…… ◆您是否渴望拥有一支全员营销的团队呢？ ◆您是否渴望您的营销团队在任何时间任何地点销售产品给任何人呢？ ◆您是否渴望您的营销团队拥有超强的激情、持续力、战斗力呢？ 教育改变你的思考模式，训练改变你的行为模式，训练很贵但不训练更贵！ 一间公司所付出最大的成本就是一群没有被训练过的业务员，因为他们天天都在得罪客户！面对众多竞争对手的挑战与打击时，你想付出的是学费还是被淘汰的代价呢？
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？ 怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？高情商掌控团队管理的5P要素是关键： 1.如何用情商EQ来选育用留优秀人才； 2.发动集体智慧制定清晰的共同目标； 3.行动计划表：每个人随时高效能做正确的事； 4.团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者； 5.团队授权：何时授权？如何授权？授权后的督导和教练。 在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和团队管理技巧可以增强员工归属感、提……
在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高 使组织当中的新晋管理者全面学习和了解管理者应当掌握的管理技能修炼，并重点对管理者的角色定位；领导力的建立与管理中的常用管理技能方法；员工培养辅导技巧以及授权和员工激励等方面进行学习和解析，有效提升管理人员的综合管理技能水平和领导力。 本课程从新晋主管的情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活……
