随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。 销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，讲礼仪谈社交不留死角，让您变成人人都爱的客……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地——银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之……
柜面是银行的基石所在，是银行与客户发生关系的最重要的窗口，同时也是银行风险暴露的集中点，其中操作风险是柜面最主要的风险之一，而柜面操作风险的触发，往往还会引发与客户之间的法律风险，给银行和个人造成不可挽回的多重损失。 而很多大的风险事件往往是由于操作上的一些小违规和小问题而引发的，因此每一位柜面人员都应当对风险有个正确的和清醒的认知：有些事可以为，有些事不可为，坚决制止以信任代替制度，以人情代替规章；用大量他行血淋淋的真实案件，让学员深刻的知道：为什么要这么做，应该如何做；提高对操作风险防范的技能和意识，不能因为一些小违规和小问题给风险触发留下可乘之机，实现柜面业务的“零差错、零缺陷”这一个共同的目标，为此应警钟长鸣，防范于未然，时刻保持一颗对风险的敬畏之心，牢固银行的“三道防线”建设（思……
票据是未来主要的金融工具之一，电票更是未来的趋势所在，其较强的流通性、较好的信用性、较低的风险性等，倍受金融市场的青睐，票据业务将成为各大金融机构主要的业绩增长点，银行需要大量票据方面的专业人才以适应时代的需要，为银行业的发展助力腾飞。 该课程的宗旨在于提高学员对票据的业务操作及风险管控能力。以票据的业务操作为主线，以票据的三性为原则，立足票据操作、风险及法律防范为基本点，以票据法为核心，引入经典案例讨论、引导思考、要点解析、操作警示及应对为主轴，对常见的突出问题提供解决方案，从而使票据操作人员能够清晰明了的掌握业务中的重点以及法律法规的原理，并确实运用在实际工作中防范风险、按规定操作。
银行网点功能正在从结算型网点转向综合服务营销型网点转变，客户的个性化金融需求日益增多，如何开展精准营销，有效提升客户满意度和忠诚度是网点面对的课题。 目前营销过程中仍然普遍存在以下问题： 1.员工没有准确理解自身的服务营销角色和定位，团队协作没到位; 2.员工主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售; 3.缺乏对客群的认知和客户的维护管理，制约了网点产能提升; 4.网点的整体绩效不尽如人意等。 本课程从以上问题的解决出发，以营销心态和客户认知切入，强化精准营销理念，以阵地营销、存量客户营销和增量客户营销为重点，提升网点营销销售力、维护力、开拓力。
银行网点以“以产品为中心”的销售模式仍然普遍，理财（客户）经理在客户沟通过程中偏重于如何去说，如何按自己的流程去做，因而经常面临类似的遭遇和难题： 1. 谈好的客户，又不买我们的产品了。 2. 客户只买了某一种理财产品，难以实现交叉销售。 3. 客户拓展遇到瓶颈，新开发客户数量和流失客户数量都在增加。 4. 客户的的满意度和忠诚度不高，随时有被其它金融机构抢去的风险。 基于产品为中心的销售模式越来越受到客户的诟病和反感,基于客户综合需求为中心的理财规划越来越受到欢迎,。“做投资决策，最重要的是要着眼于市场，确定好投资类别。从长远看，大约90%的投资收益都是来自于成功的资产配置”(加里·布林森） ,如何做好资产配置，不仅关系到客户资产的安全和收益，同样也关系金融机构的品牌和信誉。 ……
作为大客户营销与管理人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ●20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己客户平均贡献度上不去! ●VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM值下降无法掌控，如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势? ●吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财，且效果每况愈下，不花钱可以做好客户服务与维护么?有没有低成本高回报的客户服务与维护方法? ●售后服务与维护无从下手，经常是客户产品快到期之后才想起要联系客户，做客户维护 ●客户维护与关怀与竞争对手无异甚至还不如对手，核心客户经常被挖了“墙角” 本课程从PDP性格分析为切入点，用案例引导学员快速掌握各类客户性格分类特点与沟通密码；通过客群细分，锁定核心客户，了解并对应客户……
银行的客户或者业绩来源可以大致分为存量的挖掘（存量），外拓的营销（新增），大堂流量的营销（流量）三个部分，从营销难易程度上讲，厅堂流量的营销是最为简单，外拓营销最为困难，而存量挖掘又分为存量熟悉客户和存量陌生客户(也称为睡眠客户)。互联网金融服务发展到当前势头下，到店客户锐减是所有银行的面临的一个问题，银行的柜面窗口也随之缩减，把更多的营销力量充实到客户经理的岗位中来，然而，大部分支行更加“重外拓，轻存量，放流量”，对于网点的厅堂营销较为放任。厅堂营销的重要手段厅堂微沙龙以及厅堂吸金话术没有被充分的利用起来。 本课程通过微沙龙话术／厅堂吸金话术组织架构，逻辑结构设计，营销设计原则，厅堂演绎技巧等四个方面对微沙龙话术／厅堂吸金话术进行阐述，在每个步骤形成必要的成果（产品分析定位、关联故事搜集……
随着利率市场化不断推进，银行同业竞争日趋激烈，互联网金融蓬勃发展，各商业银行都在外部压力下开展了竞争中高端客户的各种手段措施；与此同时，客户的金融服务渠道也不再仅仅局限于银行网点，各个直销渠道分流并蚕食着大中小银行的客户资源；面对新的市场挑战、新的客户争夺局面，原有的客户营销模式已经难以为继；随着更多金融机构的进入，中高端客户资源越发稀缺，由此以来，抢占同业的份额显得尤为重要，一场“行外吸金”大战不可避免......
安然事件”及2008年金融危机的爆发时，唤醒了人们对财务风险等风险领域的警觉意识。财务危机、金融创新危机相继成为热点问题。加上我国经济增速的放缓，使得银行业所面临的长期以来忽略掉的系统风险开始呈现。部分外向型产业开始不同程度出现问题，海外订单萎缩，外贸利润空间空前压缩，部分商品内销乏力，我国产品和区域经济面临前所未有的挑战。 此外，我国金融创新步伐明显加快，利率市场化进程全面提速，民营资本开始进入银行领域，互联网金融全面冲击传统金融行业。粗放型信贷发展模式使得伴随着银行资产规模扩张而来的系统风险，尤其是财务风险日益严重，信贷风险评估与控制也因此显得尤为重要。面对新的信贷业务环境变化，传统的信贷管理与风险控制框架体系急需变革，全面提升银行业信贷管理的科学化水平和从业人员素质。 而企业财务报……
当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。 1.如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？ 2.如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？ 3.如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？ 4.如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？ 5.如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？ ……
在企业运营中，各部门管理者由于没有共同沟通语言，导致企业管理效率低，沟通成本高。公司上下没有财务价值观念特别是管理者，只关注营销而忽略了消耗，导致企业销售额上升而利润在下降。“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”企业要想基业长青，必须管理好现在及未来。财务数据分析可以将企业的各项经营活动按照一定的标准进行评价。因此一名优秀的管理者，不仅要有出色的业务能力，还需要具备一定的财务管理能力。利用财务分析工具让你的决策更合理、更经得起挑战。让你掌握企业运营的核心，轻松驾驭更高、更大的企业平台！ 资深企业财务管理实战讲师为您解除烦恼。您不需要学习复杂的财务理论，您也不需要计算烦琐的财务指标，但是，您一定可以学会“财务”如何为我所用，轻松掌握“财务”这个有效实用的管理思想，透视经营运作、提升管理绩效、为企业……
您是否对财务报表的数据头痛？您是否拿到财务报表却不知从何看起？你是否只是关注企业利润而不会分析利润从何而来？你是否清楚企业存在哪些风险？ 财务报表就是企业的“听诊器”,在密密麻麻的数据背后所包含的是企业经营状况与潜在的风险。那该如何从这些大量的财务数据中发掘出企业的秘密? 如何透视三大报表来直视企业所隐藏的玄机？各种财务分析方法要怎样融入日常实战之中？投资人要如何明察秋毫报表中存在的盈利预测陷阱？ 该课程旨在让参与培训人员掌握会计三大报表的阅读和分析，理解隐藏在数据背后的企业财务信息,建立清晰的成本控制意识,并强化现金流意识,提高资金运作效率,从财务角度出发,为管理者、决策者和投资人提供信息支持,迅速识别财务数据中可能存在的粉饰和舞弊成份与财务部建立有效地沟通平台综合运用财务报表来分析企……
在企业运营中，各部门管理者由于没有共同沟通语言，导致企业管理效率低，沟通成本高。公司上下没有财务价值观念特别是管理者，只关注营销而忽略了消耗，导致企业销售额上升而利润在下降。“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”企业要想基业长青，必须管理好现在及未来。财务数据分析可以将企业的各项经营活动按照一定的标准进行评价。因此一名优秀的管理者，不仅要有出色的业务能力，还需要具备一定的财务管理能力。利用财务分析工具让你的决策更合理、更经得起挑战。让你掌握企业运营的核心，轻松驾驭更高、更大的企业平台！ 资深企业财务管理实战讲师为您解除烦恼。您不需要学习复杂的财务理论，您也不需要计算烦琐的财务指标，但是，您一定可以学会“财务”如何为我所用，轻松掌握“财务”这个有效实用的管理思想，透视经营运作、提升管理绩效、为企业……
企业全面预算管理的重要性已不言而喻，它已经成为企业管理不可或缺的手段，从当前全面预算管理的成功实践看, 全面预算不仅仅是一个由预算规划、编制、执行、控制所组成的管理过程，更是一个将企业绩效管理和企业战略执行力有效结合的系统管理工具，一个优化和完善战略执行和提升综合管理的最平常又最核心的管理工作。通过严格地实行全面预算管理，最大可能的降低支出提升企业利润，是每一个企业最为关心的重大实际问题。 本课程将通过理论讲解与实践操作手法演示，并结合具体的国内实例分析更直观、更生动、更易接受地让学员学习和掌握如下问题： 如何编制合理的预算，并使预算得到有效的实施?如何结合企业的自身状况设计控制要点；建立适合企业自身情况的内部控制系统;充分运用预算这一管理工具控制公司的整体运作。
经济增速整体放缓，市场环境由大众化消费向小众化市场转变，由于缺乏顶层设计，尤其中小民营企业发展方向不明、经营战略缺失，导致转型升级陷入“不转型等死、转型找死”的困境。中国企业唯有注重顶层设计，在对未来趋势前瞻性预判的基础上，进行系统性、体系化的战略规划，并把战略和利益、管理部门、企业文化等挂钩等，从战略到流程，才是实现企业转型升级、打造智慧企业的王道。
当前经济环境和市场需求瞬息万变，竞争日益激烈，盈利持续下降，产品、服务同质化严重，管理的变革势在必行。在变革时代里，企业需要更好、更快、更有效地响应客户需求，挖掘潜在需要，这不仅对业务部门提出了挑战，也对传统的财务管理产生了巨大的冲击。 在转型时期，企业对财务部门提出了更高的期望，企业的财务职能已经发生明显的变化。财务人员必须打破传统的工作模式，积极的参与到企业经营管理活动中去，并用数据分析说话，帮助管理层更加科学的看待问题、分析问题，并提出改善建议，这也正是财务价值所在。
当前经济环境和市场需求瞬息万变，竞争日益激烈，盈利持续下降，产品、服务同质化严重，管理的变革势在必行。在变革时代里，企业需要更好、更快、更有效地响应客户需求，挖掘潜在需要，这不仅对业务部门提出了挑战，也对传统的财务管理产生了巨大的冲击。 在转型时期，企业对财务部门提出了更高的期望，企业的财务职能已经发生明显的变化。财务人员必须打破传统的工作模式，积极的参与到企业经营管理活动中去，并用数据分析说话，帮助管理层更加科学的看待问题、分析问题，并提出改善建议，这也正是财务价值所在。
随着我国经济建设的深入发展，市场经济体系日趋完善。竞争的结果是产品的价格越来越低，但是原材料的价格却越来越高，企业的利润越来越薄。为了增加企业的竞争力，打赢价格战，就必须降低企业的生产成本。但是我国企业普遍在成本控制方面缺乏系统的方法和体系，特别是我们的企业管理人员不懂得如何去管理成本和控制成本。为此我们开发这门课程，目的在于提高企业管理人员的成本管理意识和方法。
“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。 中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积……
互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。 可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于人力部和内训师而言，核心的问题其实不仅是如何吸引学员的注意，如何设计好课程，如何讲授得更加精彩，而是如何让领导看到真正的价值，让各部门领导愿意放员工来参加培训，让公司领导愿意给内训师更多实战的授课机会。因此，我们需要将培训师的技能，和生产、业务工作结合起来，将内训师的价值最大化的发挥，这也是本课程设计的核心。请牢记，提升你的管理层、核心业务骨干的公众演说能力，就是直接提升管理能力，业务能力！
信息化时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训……
信息化时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训……
信息化时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训……
近几年来，随着经济的发展和市场竞争的客观要求，企业核心竞争力已经由十几年前的“技术壁垒”和5年前的“资本壁垒”，逐步发展到如今的“人才壁垒”。如何保证卓越人才源源不断的为企业发展提供推进作用，已经是企业管理的“核心命题”！ 但现实的情况是，企业的人才管理常常出现以下几种挑战： 1.关键核心岗位后备力量不足； 2.不知道该选拔谁、培养谁； 3.不确定企业现有员工的能力矩阵有哪些，不能客观呈现出企业在岗人员的能力素质； 4.如何建立一个为企业源源不断输送所需人才的“供应链”。 本课程基于以上企业管理中存在的现实挑战，以“工具式培训”的方式，通过讲师的深度引导，在课堂上直接将所学应用于实操，将内部关键岗位的潜在能力素质要素要求显性化、标准化和生动化，构建出真正能被业务部门所理解和可操……
据统计，高潜人才未来成功的概率3倍于普通人才！如果你的企业员工队伍中高潜人才的占比提升10%，那么企业未来优秀员工队伍的占比将提升30%！ 目前阶段，企业在构建高潜人才团队的过程中通常存在以下三个主要问题： 1. 高潜人才如何识别？ 2. 高潜的标准是什么？ 3. 高潜人才的识别过程太复杂、周期太长、成本太高，而且识别结果还不够准确； 4. 更重要的是，人力资源自身缺少落地工具，而业务部门又不愿意介入太深，最后高潜识别常常不能有效进行。 本课程就是针对企业“高潜识别”的四个问题点进行培训，以“工具式培训”的方式，通过讲师的深度引导，在课堂上直接将所学应用于实操，让学员通过课程学习可以找到高潜人才的“DNA”，并且利用可衡量和识别的方法和工具，将具有高潜人才潜质的员工识别出来并解……
据统计，卓越人才的产出4倍于普通人才！胜任力模型就是找到卓越人才“DNA”的工具和标准。掌握了胜任力建模技术，可以在企业人才管理过程中快速识别高潜人才、锁定卓越人才，为培养与复制高绩效人才队伍提供了巨大的帮助。 目前阶段，企业在构建和应用胜任力模型过程中通常存在以下三个主要问题： 1.如何对岗位胜任力进行建模？ 2.建模过程是否能够契合当今商业竞争环境，能够高效、快速、简捷、易操作的同时可以控制操作成本？ 3.胜任力建模能不能有一套可行的落地工具，指导人力资源部和业务部门真正做到人才贴近战略、人才贴近运营、人才贴近岗位？ 本课程基于以上存在的实际问题出发，以“工具式培训”的方式，通过讲师的深度引导，在课堂上直接将所学应用于实操，将岗位的潜在能力素质要素要求显性化、标准化和生动化，构……
据统计，金牌销售的利润产出4倍于普通销售！如果你的企业销售团队中金牌销售的人数占比提升10%，那么企业利润将提升40%！金牌销售队伍对于企业发展来说至关重要！ 目前阶段，企业在构建金牌销售团队的过程中通常存在以下三个主要问题： 1. 金牌销售潜力人才难以识别； 2. 识别过程太复杂、周期太长、成本太高，人力资源部门对模型内化不足，无法辅导内部相关部门； 3. 更重要的是，业务部门介入不深，缺乏落地工具。 通过哈佛大学历时三年的全美TOP100公司统计，企业在识别和萃取金牌销售“DNA”的过程中，如果辅以胜任力技术及工具，则在成才率方面，至少提升50%的准确度。 本课程就是向学员传递利用胜任力技术找到金牌销售的“DNA”，利用可衡量的方法和工具，将具有金牌销售潜质的员工识别出来，……
