客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务.通过标准化流程的引入，规范各岗位的职责及服务规范
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务.通过标准化流程的引入，规范各岗位的职责及服务规范。
1.签单前—找对人1.1主顾开拓：原有和升级主顾开拓1.2客户分类2.签单中—说对话2.1保险功能：保障和保证2.2顾问式营销挖掘客户需求2.3如何挖掘企业家保险需求如何挖掘女性保险需求如何挖掘已婚青年期保险需求2.4异议处理：渠道、公司、商保产品、香港保险、储蓄、社保2.5沟通中身心微语言助力保险营销3.签单后—永续经营3.1粘性经营3.1成长式服务
【课程大纲】1.相识年金险原理市场机遇2.年金保险功能教育金准备养老金准备婚姻财富管理（离异女性）企业流动性稳健理财3.保险公司安全保险公司设立条件的严苛保险公司注册资本金雄厚保险公司经营监管严格保证金制度责任准备金制度公积金制度保险保障基金制度偿付能力监管再保险制度保险资金运用监管制度134号文和保险销售行为可回溯管理办法保监会和银监会合并人身保险公司服务评价指标4．年金保险场景销售技巧4.1教育金：开启教育话题费用沟通准备教育金各种方式分析年金保险准备教育金优势教育金销售金句4.2养老金：目标资金来源准备养老金方式对比年金保险准备养老金优势养老金销售金句4.3离异女性：面临的风险购买年金保险后的优势4.4企业家：从融资角度沟通配置年金险4.5家庭稳健理财：理财风险事件频发年金保险满足安全……
虽然说网络创业拥有低成本、速度快以及无远弗届的优点，但是除了专注、热情之外，如何利用具特色之网站经营模式结合网域名称来创造网站经营的特色与价值，也是网络创业的成功关键。网络创业成功的团队在其创业的过程中的心路历程、策略思考及值得分享的经验,也了解如何用最少的成本投入可以快速的回本进而创造出效益,一步步的了解与分解创业及经营的过程的细节,创业过程的心态如何调整,遇到低潮瓶颈的时候又该当如何心理调适,如何坚持到底永不放弃,为了梦想及目标一步步的达成!
第一讲:战略与执行1、战略与执行的关系2、制度与文化的作用3、执行力的根源4、案例分享第二讲：企业管理的思考1、斜坡球体论2、管理的探索3、海尔案例分享第三讲:OEC管理是什么1、OEC的定义2、OEC的阐释3、OEC的目的4、简单与不简单5、案例分享：麦克冷柜第四讲：OEC管理的组成1、一个核心2、二个基本方法3、三个基本原则4、三个构成体系5、六个管理方法6、九个要素7、思路和精髓8、给企业带来什么9、案例分享第五讲：OEC管理的三个体系1、目标体系2、日清体系3、激励体系4、海尔案例分享第六讲：OEC管理的运转思路1、OEC管理法主要特点2、工作方案模型3、运转程序4、基层中层高层工作思路5、解决问题三步曲6、解决问题三步法7、没有任何借口8、案例分享第七讲：OEC管理的发展1、OEC……
第一讲:客户很任性——互联网服务时代1、客户服务的概念2、客户服务的个性化3、外部环境——企业竞争白热化4、服务竞争——企业竞争的蓝海5、案例分享第二讲：服务对企业的作用1、客户口碑——金杯银杯不如客户口碑2、服务品牌——服务可以成为第二品牌3、拓展名片——新客户愿意和你合作4、客户粘度——老客户不会轻易流失掉5、客户服务的三度6、案例分享第三讲：海尔服务品牌是怎么炼成的1、海尔服务文化2、服务第二品牌3、文化理念先行4、管理制度保障5、员工行为承接6、搭建服务平台7、培养员工素质8、创新服务模式9、执行服务标准10、服务SBU经营11、海尔案例分享第四讲：把客户的抱怨投诉当礼物1、客户希望企业能提供更好的服务——有助于我们改进服务2、抱怨投诉是一种爱的宣泄——客户对我们依然存在信任的表现3……
第一讲：责任文化——一诺千金1、责任是什么2、为什么要有责任3、个人的责任担当4、案例分享第二讲：尽职尽责——勇挑重担1、责任与机会的关系2、责任与能力的促进3、案例分享第三讲：逃避责任——拒绝成功1、逃避责任心的误区2、没有任何理由3、案例分享第四讲：提升责任心——路径方法1、提升责任心的路径2、没有任何理由3、案例分享第五讲：责任心的验证——一流执行力1、目标的制定2、目的的完成3、案例分享第六讲：行动改变未来1、非知之艰2、世上无难事3、案例分享
一、税制、税务机关改革对企业税务利润的影响1、税制改革（1）我国税制改革的方向（2）地区税务环境变化给企业所带来的影响（3）地区税收竞争将导致那些产业的转移2、税务机关改革（1）税务机关改革的方向分析（2）建立纳税人自愿遵从的税收体系（3）为纳税人提供更多的服务选择二、十大热点税务危机案件独家、深度解读1、黄光裕、国美涉税事件2、波司登税务举报门事件3、销售商举报诺基亚偷税事件4、中石油高管低价购房门事件5、万科预提巨额土地增值税事件6、秀水街税务举报门事件7、一起罕见的税务机关败诉事件8、长虹原高管举报长虹虚开增值税发票事件9、五粮液由于税务原因被证监会立案调查事件10、原东星航空控制人兰世立逃避交税被判刑事件三、工作经验分享1、导致税务稽查五大原因及案例解读2、公司应对税务稽查全攻略3、……
第一单元揭开品牌面纱1.品牌究竟是什么2.品牌与产品的区别3.名称、品牌与强力品牌之差别是什么4.品牌在营销中扮演的角色5.建立品牌能形成的利益6.品牌权益(价值)的内涵探索7.剖析策略性品牌管理程序第二单元战略性品牌分析1.战略性品牌金三角分析2.品牌必须了解的顾客心理3.竞争范畴的界定4.品牌的自我分析与诊断方式第三单元品牌识别模型的展开1.品牌识别究竟是什么2.品牌形象的框架解构3.厘清品牌识别与品牌形象的差异4.品牌DNA(品牌精髓、核心识别与延伸识别)剖析5.品牌识别的四种面向延展6.发展品牌愿景（品牌识别）模型7.运用视觉锤于品牌识别的四个面向第四单元品牌个性与品牌关系的解析1.建构品牌个性的好处2.品牌个性的衡量方式3.品牌个性的形成来源4.品牌个性提供价值主张5.品牌个性与品……
2012年1月1日上海市在交通运输业和部分现代服务业实行营改增试点，之后营改增不断向纵深扩围，随着2016年5月1日全面实施的营改增实方案“揭开面纱”，最后4个行业——建筑业、房地产业、金融业、生活服务业告别营业税，标志着已实施4年多的营改增改革迎来 “收官”之战。虽然涉及近千万户纳税人、全年减税超5000亿元的重大改革对企业而言是一个利好消息，但机遇与挑战并存，正视营改增给企业财务会计核算和纳税管理带来影响的同时，也对企业的组织结构、业务模式、关联交易、资质管理、供应商选择、合同谈签、账款回收等管理流程带来一系列重大影响。未雨绸缪，加强政策学习，趋利避害，正确应对营改增对企业的不利影响，制订增值税内部控制体系和工作流程，建立增值税全流程跟踪管理制度，提前应对和防范营改增后可能带来的经济风险……
课程大纲税收宏观环境：依法治国：下一个立法税种小荷已漏尖尖角让利于民：税收收入还能长时期超GDP高速增长吗优化税制：营改增稳步推进、举步维艰欲征还羞：房产税（物业税）开征的阻力在哪里机构改革：国地税维持现状还是重构调整税收微观政策：双轨制：企业年金新旧办法角力机遇OR挑战：资源税改革的利与弊鼓励兼照顾：促进就业政策频出惠民政策：继续扶持小微企业发展视同销售：回迁安置房的营业税处理涨涨跌跌：房价该如何调控加强征管：企业所得税仍是重点承认现实：地方债、公司债均可优惠简并征收率：税负是增还是降文化先锋：电影产业优惠先行固定资产折旧：一次摊销、加速折旧的利于弊
1、传统营销的势没了，企业必须进行新的营销模式创新，这种模式必须是以互联网的特性为出发点； 2、互联网+时代下，客户的信息接触、消费心理、购买行为发生了根本变化，如何发现并利用这一变化助力企业发展； 3、互联网+时代，涌现出大量的新的营销模式，值得企业去学习借鉴，那互联网时代的企业品牌建设市场营销的模式又发生了何种转变； 4、在互联网时代下，企业要想抓住客户，顺势而为，就必须学习新的营销模式，从自身企业状况出发发现造互联网领域新引擎新动力！
知己知彼，达成高效沟通技巧 作为一线管理者，想要取得成功就需要了解不同员工的独特行为模式，发现并调试自己的管理风格，“因材施教”，针对不同的员工用不同的沟通方式，只有知己知彼的沟通技巧才能走进他人的内心世界，达成高效沟通。然而，许多管理者在职场沟通中常出现以下困惑 如何针对不同行为风格的员工建立有效的沟通模式？ 如何解决团队中存在的沟通误区？ 如何与不同级别、不同部门的同事高效沟通？ 针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨管理者如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助管理者更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通力
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在形象、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，提升团队凝聚力，打造职业精神和提高团队执行力。
一、当今企业经营管理面临的新挑战社会转型——社会矛盾冲击企业经营经济下行——宏观经济下行压力加大产能过剩——企业需要转型升级创新竞争惨烈——企业市场竞争越演越烈成本攀升——劳动力等成本节节攀升增长乏力——业绩利润增长压力加大管理复杂——员工价值观和文化多元顾客强势——顾客维权意识全面觉醒监管严厉——政府机构监管越来越严媒体多险——企业舆论风险越来越大责任加码——企业社会责任要求更高结论：企业挑战多、风险多、危机多二、企业内部冲突事件分析1、企业内部冲突事件多发例举（新飞、富士康、西铁城、诺基亚、百思买……）2、本企业内部冲突风险排查3、本企业内部冲突风险归类4、本企业内部冲突成因分析5、本企业内部冲突风险评估三、企业内部冲突事件的预防和化解1、如何处理规模性裁员（案例联想、无印良品）2、如何……
一、企业规模越做越大，事儿越来越多，管理者的精力、时间远远不够用! 二、企业数据逐级上报，如何确保数据及时准确的传递? 三、企业老板安排部署的计划和任务为何经常有始无终?工作进展如何全程追踪? 四、管理者经常出差，如何能及时审批，保证业务流转? 五、为何企业OA上线之后，反而影响了工作效率? 六、部门间推诿扯皮，推卸责任的现象如何杜绝? 七、部门业务处理效率低下，如何做到业务透明，公开监督? 八、员工日常工作不透明，如何做到工作量化考核?
一、企业规模越做越大，事儿越来越多，管理者的精力、时间远远不够用! 二、企业数据逐级上报，如何确保数据及时准确的传递? 三、企业老板安排部署的计划和任务为何经常有始无终?工作进展如何全程追踪? 四、管理者经常出差，如何能及时审批，保证业务流转? 五、为何企业OA上线之后，反而影响了工作效率? 六、部门间推诿扯皮，推卸责任的现象如何杜绝? 七、部门业务处理效率低下，如何做到业务透明，公开监督? 八、员工日常工作不透明，如何做到工作量化考核?
医院管理人员大多数“出身于专业技术”，缺少对领导技巧和管理方法的系统学习！
当前医患关系紧张，而大多数医务人员“医疗纠纷的防范意识淡薄”，防范和处理技能亟待提升！
针对当前医院低效管理，科室部门之间的协调不到位，医院决策和制度执行不力现状！
绝大多数总裁，由于没有接受过严格的职业化训练，在工作中，要比接受过职业化训练的总裁的准确性差，效率性低…… 绝大多数总裁，没有系统的学习过如何成为一名优秀的总裁。优秀的总裁应该拥有哪些能力、哪些素质？应该如何集中精力在哪些重点？如何有效的发现问题与解决问题？如何灵活处理疑难问题？…… 本课程以总裁、总经理、高层经理人为特定培训对象，系统地讲解成为优秀甚至卓越的总裁，应该具备的素质与能力要求。企业要想真正地做大做强，就一定要有高能力、高素质的总裁！
企业＝“人”+“止”，可以看出人才是决定企业成败的关键。松下幸之助说：企业即人。没有人，任何企业都不可能在市场竞争中存在。 总裁是企业的核心脊梁。选、育、用、留人才是企业人才队伍建设的关键环节，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。 系统掌握选、育、用、留人才的技巧，为企业发展选、育、用、留人才是总裁最必须具备的重要素质！
总裁是企业的灵魂人物，总裁是企业的核心脊梁。总裁的核心任务是管理、激励团队，以向明确的企业战略目标努力，并最终执行完成任务。 完成企业战略目标的关键，就是实现对人的良性管理，这就要求所有总裁需要精通人力资本管理的基本流程和核心理念。 优秀的总裁，除了应具备左右下属的能力之外，必须明确每个岗位所必需的任职资格，清晰把握团队成员的工作能力及优缺点，才能有效掌控团队的工作效率，从而确保完成企业整体目标。 熟悉现代企业人力资本管理的核心内容，是任何一名总裁必备的素质！
总裁是企业的灵魂人物，总裁是企业的核心脊梁。总裁的核心任务是管理、激励团队，以向明确的企业战略目标努力，并最终执行完成任务。 完成企业战略目标的关键，就是实现对人的良性管理，这就要求所有总裁需要精通人力资本管理的基本流程和核心理念。 优秀的总裁，除了应具备左右下属的能力之外，必须明确每个岗位所必需的任职资格，清晰把握团队成员的工作能力及优缺点，才能有效掌控团队的工作效率，从而确保完成企业整体目标。 熟悉现代企业人力资本管理的核心内容，是任何一名总裁必备的素质！
一只狮子率领的羊群，能够战胜一只山羊率领的狮群！总裁对于企业所起的作用是无庸质疑的。那么，总裁如何才能塑造自己的真正地位与价值？答案就是：重视并加强领导力与领导艺术的塑造！ 总裁领导艺术不仅仅包含了各种具体的领导方法，也囊括了思维与决策、沟通与协调、人员与团队、激励与愿景……等等诸多的要素。 要想成为一名优秀甚至卓越的总裁，就必须全面提升自身的领导力与领导艺术。 本课程高度浓缩，旨在短时间内有效提升总裁的领导力，解决企业发展中的瓶颈问题，培养企业的顶级领袖式人物，以帮助希冀做大做强的企业……
二十一世纪，企业管理的核心就是对人力资源的管理和开发；而人力资源管理重中之重就是绩效管理与绩效考核！企业管理必须以绩效为纲，才能够真正实现可持续发展！ 我们都说，绩效管理与考核是公司投资回报率最大的投资，它能让企业这头大象起舞。但是，当企业真正做绩效考核与绩效管理的时候，总会出现这样那样的问题。 如何建立起一整套公平科学的绩效管理与考核体系，使企业活力无限，使员工士气高涨，是摆在各企业面前的一个大问题。作为总裁，首先就应该成为绩效管理高手，才能够真正带领企业作强做大！
中高层经理是企业的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中高层管理队伍是每个企业梦寐以求的。 中高层经理管理水平的高低以及职业素质程度，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气，良好的素质加上卓越的管理能力是任何一位优秀经理必须具备的要素！ 本课程高度浓缩，旨在短时间内有效提升中高层经理的素质与能力，以帮助希冀做大做强的企业。
职业化是企业发展的核心根基，职业化是企业发展的关键所在。可是面对中国企业的人力资源状况，我们不得不认清现实——中国企业的经理人和员工职业化程度普遍欠缺。 对于广大国内企业来说，面对来自国外企业强大的竞争压力，首先在人才方面就存在很大的差距，我国企业非常缺少职业化程度高的经理人。 我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须首先提升经理人的职业化程度，提升经理人的素质和能力，打造一支高素质、高能力的经理人，才能够最终真正提升企业的竞争力。
