前言对VDA的认知1.过程审核与体系及产品审核之间的关系2.过程审核的时机3.过程审核的目的和途径4.过程审核的应用范围5.实施过程审核的前提(条件)6.过程审核流程7.过程审核的实施，(举例)略谈大众审核规则8.总结会-末次会议9.纠正措施及其验证10.审核报告及存档11.过程审核提问表诠释12.评价指导方针(指南)13.课程回顾-考评
为什么企业的战略目标不能如愿变成现实？ 为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？ 为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？ 为什么公司的制度得不到有效执行？ 为什么员工做事总是打折扣、总是找借口推辞？ 答案只有一个，那就是执行力不强。 没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场。 执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
没有经过系统销售训练的销售人员，由于心理不够强大，不敢不愿拜访客户;由于销售基本功不扎实，在每天的销售中忍受着一次又一次的拒绝；由于销售技巧不佳，耗费了大量的时间沟通就是无法签单！在这种不良循环中，受伤的不仅是公司，对于销售人员来讲也是苦不堪言！在长时间没有业绩或业绩不理想的情况下，再积极的工作态度又能保持多久？久之便会产生懈怠、消极、逃避，这也是为什么销售人员流失率高的原因之一……
一次团队生命的震撼，一次团队精神的凝聚； 一次信念的洗礼，一次心智模式的突破，一次人性的感动。
电话是被现代人认为最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话的方法是非常必要的。
在市场经济的条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。对于销售产品来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。那么，销售人员就必须要掌握相关的销售礼仪。礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，一个懂得礼仪的人给人是一种舒适的感觉，会有一种容易令人接受，理解，相信的魅力。中国素有礼仪之邦的美称，在公务员面试中，得体的礼仪也是举足轻重的。据有关专家研究表明：第一印象由55%穿着、化妆、38%行为举止及7%谈话内容构成，恰当的服饰搭配会给人留下明快、干练、庄重的良好印象。因此，公务员面试当天考生应该特别注意自己的服装与仪态问题。下面，中公教育专家为考生分别介绍结构化面试和无领导小组讨论面试的礼仪技巧，帮助考生在2013年多省公务员面试中成为一颗耀眼的明星。
第一章：接待人员仪容礼仪1、女士仪容2、男士仪容第二章：接待人员仪态礼仪1、接待人员坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人员站姿女士站姿男士站姿3、接待人员行姿女士行姿男士行姿4、接待人员手势语言如何递资料？如何接证件？如何指示方向？如何引导嘉宾？5、手势的禁忌：第三章：接待人员仪表服装礼仪第四章：接待人员眼神微笑礼仪注视的时间注视的位置微笑的训练面部表情的禁忌第五章：接站礼仪（机场、火车站）第六章：乘车途中礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪单位介绍主要内容介绍第七章：接待人员语言礼仪规范的文明语言欢迎用语致谢用语道歉用语送别用语第八章：接待人员签到礼仪贵宾签到礼仪普通签到礼仪第九章：接待人员引领礼仪上下楼梯时乘坐电梯时乘坐小轿车时第十章：会场布置细节第十二章：酒店房间布置提醒第十三章：会议颁奖礼仪座位……
第一章：服务意识提升1、“没有一个人不在为他人服务”2、优质服务的根本3、优质服务的内涵4、洞悉客户的心理期待第二章：银行营业大厅服务心理学1、影响客户知觉的客观与主观因素（1）首因效应——客户第一眼看到了什么（2）如何塑造良好的第一印象（3）晕轮效应2、如何正面引导和改善客户的知觉偏差（1）客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式。第三章：营业厅服务人员服务形象设计与气质管理客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象微笑与眼神——完美表情训练微笑的心理功能微笑的积极含义微笑的原则微笑与企业形象微笑与个性形象目光礼仪与禁忌
很多管理者都意识到，团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。 本课程旨在帮助管理人员与普通员工，深入了解自身与他人，把握“为人”与管理的异同，促进工作关系的融洽、部门之间的协调。
一、为什么要进行职业生涯规划(一)、员工为什么要做职业生涯规划1、为什么总是找不到适合我的工作?2、对于个人来说，职业生涯规划的作用(二)、企业为什么要做员工的职业生涯规划呢?1)民营企业老板们的看法2)企业HR的抱怨3)人才流失的原因4)对于企业来讲，职业生涯规划的作用【案例】朗讯的职业生涯留人二、职业生涯规划概述(一)、职业生涯规划的历史和现状1、职业生涯规划的起源2、西方国家职业规划教育的现状3、我国的职业规划教育的现状4、中小型企业实施员工职业生涯管理的现状1)企业对员工职业生涯管理的认识缺位2)中小企业的管理理念不提供的相应支持3)组织中没有合适的发展空间4)缺乏专业职业生涯管理人员5)缺乏相关制度措施的支持(二)、职业生涯规划的相关定义1、什么是职业2、什么是职业生涯3、什么是职……
一.如何做一个成功的培训者：1.优秀的培训者有什么特质?2.如何控制恐惧紧张、有效驾驭情绪?3.如何快速提升现场亲和力和权威感?4.如何应对听众/客户比我们资历深职位高?5.如何在培训/演示过程中与听众进行充分的互动?6.如何清楚掌握现场听众当前的状况和采取应对策略?7.如何选择表达方式?。8.如何进行演说内容组织程序?9.基本姿势：站位/移动/面部表情/手势/互动训练。10.答问时间与答问原则的把控。11.现场体验：现场培训/商务演示。(此模块将塑造参加对象的职业化培训师风范和专家形象!)二.内训师的演绎基本技巧及课程开发的基本技巧1.企业培训师的任务;2.三位一体的角色：编、导、演;3.教学表达技巧;4.场面控制技巧;5.时间控制技巧;6.自我控制技巧;7.教学方法运用;8.选题三原则;……
管理是科学，也是艺术。目前，把管理作为一门科学来谈的内容很多;而把管理作为一门艺术来谈的内容却很少，简直是寥若晨星。但少，并不等于管理艺术的不重要。它和管理是科学同等重要，它们的地位是并驾齐驱的。 正因为谈它的人少，更有了谈的必要。锦上添花固然好，雪里送炭更利人。 之所以谈它的人少，是因为这个问题不好谈。科学往往有标准。一加一等于二，大家形成了共识。而艺术是没有标准的，至少没有硬性标准。它没有对错，只有优劣;它没有最好，只有更好。所以，谈艺术往往比谈科学更难。 更难，并不等于无法谈。因为同科学一样，艺术也是有规律的。 良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。这就是说话的效果区别出来的说话艺术的高低。话说得好不好，中听不中听，艺术不艺术，效果截然相反。同理，管理得好不好，到位不到位，艺术不艺术……
第一节中国企业家目前的健康警示一.一批企业家英年早逝，给我们敲响了警钟二.中国企业家健康现状对事业的影响1.为什么中国企业家的决断能力普遍不行2.为什么中国企业家的谋略能力普遍不行三.中国人心浮气躁的表现四.老子的《道德经》是医治当今时代心浮气躁的良方第二节各路名家谈养生第三节养生，关注吃喝拉撒睡一.吃：(一).寿命是从嘴里省出来的(二).吃得不健康，人就不健康(三).吃什么(四).怎么吃?1.中医养生的饮食6A原则2.长寿饮食方法推荐二.喝：世界抗衰老协会主席的不老秘诀三.拉、撒四.睡(一).睡觉的重大意义：药补不如食补，食补不如觉补。(二).什么时候睡觉最佳(三).睡眠时要注意五个细节五.科学、健康的性生活是长寿的基石，是家庭和谐幸福的良方(下略)
一、汽车后市场及其历史机遇中国汽车的快速成长中美汽车发展阶段比较中国汽车乐观其成我们面临的市场形势汽车的“黄金产业”全面理解汽车价值链向全要素生产率要效益汽车精品销售的历史机遇汽车精品营销孕育无数财富传奇4S店经营汽车精品是一种必然趋势4S店经营汽车用品的基本优势顺势而动做好汽车精品销售二、汽车精品市场的未来趋势汽车4S店精品经营现状分析汽车精品销售存在的主要问题及案例分析汽车精品的应有特征汽车精品市场的未来趋势三、汽车精品销售的核心业务汽车精品的基本分类汽车精品的分类市场需要的主要汽车精品汽车精品营销的核心流程汽车精品展示的基本原则四、汽车精品营销的基本策略汽车精品营销的战略定位汽车精品营销的价值创新汽车精品的产品策略汽车精品的品格定位汽车精品的价格策略汽车精品的渠道策略汽车精品的促销策略……
马金山教授主讲的《企业精细化管理的必由之路——驾驭细节，走向成功》为目前国内首开课程，因而受到广泛关注和好评。 关注的理由在于：对于军事家、企业家和商家来说，我们现在已经进入一个不仅战略失误要失败，而且战术失误(包括细节)也要失败的新时代。今天，在企业界和管理界，企业家和管理者对细节的关注，已经越来越重视，而细节的魅力也越来越显现。席卷全球的金融危机导致的严酷的内外环境，把企业逼上了精细化管理之路。而驾驭细节，走向成功，就是企业精细化管理的必由之路。 今天，细节决定成败已形成我们的共识。但细节究竟是什么?细节为什么能决定成败?至今无人深究。马金山对此进行了深究，并提出：细节能否象天气预报那样，可以超前发现?超前发现有没有契机?细节能否创造?创造有没有方法?抓住细节后，怎样才能掌控细节走向……
马金山教授是中国冶金报高级记者，中国报告文学作家。在近30年的采写生涯中，共采访了300多位企业家和商家，撰写了300多万字的消息、通讯和报告文学，获各类奖百余项。其中有：26万字记实文学《商战诸葛之三十五计》，中国经济出版社出版。该书获中国书刊发行业协会颁发的“全国优秀畅销图书奖”和中国社会科学院学术委员会颁发的“优秀专著奖”;32万字社科类作品《细节案例——细节创新启示录》，人民日报出版社出版，现已第二次印刷;46万字通讯报告文学选集之一《这方水土这方人》，冶金工业出版社出版;51万字通讯报告文学选集之二《为圆钢铁强国梦》，武汉出版社出版。此外，100万字《商战36计360法》和50万字通讯报告文学选集之三《时代的壮歌》预计将于2015年上半年出版。实践出真知。近30年的采写经历，使他有……
前言：中国汽车的快速成长4S店管理的几个重要问题管理必须回归到管理的基本面成功4S店的运营管理一、汽车营销企业的管理任务汽车4S店的基本任务汽车4S店的营销管理汽车4S店的运营逻辑汽车营销企业的价值链寻找管理课题是管理者的基本功管理课题来源于问题被清晰发现二、汽车4S店的目标管理目标决定企业命运人为什么不愿意设定目标如何确定目标目标管理的程序人应当选择怎样的目标制定一个可操作的目标公司营销计划的基本目标寻找一个好的目标市场选择目标市场策略应考虑的问题几种目标市场的选择方法及举例三、汽车4S店的计划管理什么是计划制订计划就是为了执行。汽车营销计划的基本要素编制营销计划的过程4S店年度营销计划编写提纲4S店年度营销计划编写案例4S店年度营销计划的关键要点四、汽车4S店的销售管理充分认识市场变化汽……
马金山教授新推的《中青年领导干部管理和综合修养能力的提升》课程，受到中青年领导干部和组织管理部门的广泛关注和好评。 关注的理由在于：党的十八大以来，各级政府和各行各业都新提拔了一大批处级和处级以上领导干部。他们迫切需要对自身的管理和综合修养能力进行有效的提升。把工作做得更好的压力呼唤优秀的管理能力，优秀的管理能力的提升，依赖于综合修养能力的提升;而综合修养能力的提升，更是一个系统工程，需要多方面的学习和实践。 马金山教授长期在国有特大型企业武钢集团工作。33岁就被组织提拔为副科级干部，34岁为正科级干部，35岁被提拔为副处级领导干部，8年后 即43岁时被提拔为正处级领导干部，直到退休。期间担任过武钢集团新闻中心主任、武钢党委宣传部(企业文化部)副部长、中国冶金报驻武钢集团记者站站长，主管……
一、汽车营销运营管理基本问题海恩法则精益营销关键驱动因素关键驱动因素的思考营运流程综述启发思维影响消费者行为的特征二、汽车营销企业的绩效管理绩效管理的目的人们为什么不喜欢绩效评估人们为什么不喜欢绩效评估组织为什么需要绩效管理管理者为什么需要绩效管理员工为什么需要绩效管理绩效管理是什么绩效管理8个推行原则基于战略的绩效管理体系架构绩效管理流程绩效考评是什么为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评(1)为什么要进行绩效考评(2)为什么要进行绩效考评(3)绩效考评的内容内部考评流程组织关键业绩指标－KPIKPI是推动公司价值创造的驱动因素建立关键业绩指标体系遵循的原则KPI的抽取与分解用鱼骨图明确关键结果和指标确定部门和人员配备KPI分解员工个人业绩评价指标体系绩效评估结果的用途建设一支能销售的队……
前言：中国汽车的快速成长中国汽车的激烈竞争市场竞争的基本趋势一个优秀的企业必须做到：汽车营销运营管理活动的逻辑过程一、汽车营销企业的目标管理目标的作用目标管理目标是一种思想,目标是一种工具。目标是目的与任务的具体化目标管理目标管理的特点目标的选择哈佛关于目标的调查经济性组织的主要目标明确设立目标的目的制定一个可操作的目标如何确定目标目标管理目的是提高效力和提升目标二、汽车营销企业的计划管理什么是计划编制营销计划的过程主机厂制订营销计划的要领经销商制订营销计划的要领完整的营销计划模板计划目录与各类表格公司营销计划的管理策略公司营销计划的基本目标财务预算1+18表：预算编制流程把计划落到实处
一、中国汽车迫切需要汽车金融的快速发展中国汽车的快速成长与周期性变化商用车市场的历史机会与激烈竞争汽车金融是成熟汽车市场的重要标志中国汽车的未来发展趋势与汽车金融适应竞争必须让思想先行适应竞争必须强调全要素生产率适应竞争必须增加企业利润源适应竞争必须进行价值创新二、汽车金融的历史地位与巨大作用什么是汽车金融服务消费信贷的理论依据汽车金融的起源汽车金融与汽车市场的关系美国汽车金融的四大方法汽车金融成为厂家主要利润来源世界各国汽车金融的基本经验中国最早的信贷行为中国最早的汽车金融和发展阶段我国主要的汽车金融机构金融竞争力是汽车企业的优势竞争力三、汽车金融服务对汽车业的推动作用汽车营销的多种模式汽车消费贷款的产值和利润贡献三种售车方式的价值比较汽车金融购车与客户忠诚度汽车金融是有效的营销工具汽车金……
前言：目标市场营销的内容和基本步骤一、汽车市场细分市场细分的概念和演变过程市场细分的概念细分市场要点营销组合的4PS影响企业营销的可控因素正确理解细分市场市场细分的作用市场细分的原则和要求市场细分的依据市场细分的方法市场细分的过程汽车市场细分反细分战略定制市场营销二、汽车目标市场定位管理目标市场定位的概念目标市场定位的步骤整体市场分析6个方面竞争对手分析6个方面公司内部分析6个方面市场产品分析5个方面画一张汽车市场地图三、企业经营目标和目标市场一个好的目标市场目标市场是在市场细分确定企业机会的基础上形成的市场细分是选择目标市场的前提和条件一个好的目标市场应具备的条件目标市场策略选择目标市场策略应考虑的问题市场机会指数法市场增长指数法市场选择指数法市场预测的简便办法四、汽车目标市场策略选择目标……
一、新经济时代汽车市场营销汽车营销企业的2大任务汽车市场营销的价值链条汽车市场营销的基本理论汽车市场营销的核心概念汽车营销观念的历史演变汽车产品与服务市场定位汽车市场营销谬误与科学几种市场营销的崭新理论汽车市场营销的精准突破二、4S店的汽车品牌服务汽车企业成功三大要素4S店品牌服务的含义汽车的三大类服务汽车服务是一种特殊的服务工作服务的特征品牌服务营销的分类品牌服务营销的五大作用：品牌服务营销的要点服务营销策划应考虑的问题汽车品牌服务的战略价值汽车品牌服务系统的组成基本元素汽车品牌服务系统运作的基本目标如何保证汽车品牌服务质量如何提升汽车品牌服务品质导入汽车品牌服务系统的基本步骤检验汽车品牌服务系统的关键指标顾客满意理论顾客满意与让渡价值顾客满意与供求关系顾客满意与顾客终生价值顾客满意与渠道……
一、世界汽车的发展历程人类移动方式的改变古代的人力车与蓄力车蒸汽汽车的发明内燃机的发明世界上第一辆汽车汽车汽油发动机的部分发展过程汽车传动系早期发展过程汽车转向系早期发展过程汽车制动系早期发展过程汽车轮胎早期发展过程汽车悬架早期发展过程汽车工业的形成汽车工业的发展德国汽车工业的发展美国汽车工业的发展日本汽车工业的发展中国汽车工业的发展汽车发展与完善过程新能源汽车的发展趋势二、汽车运动汽车运动的魅力汽车运动起源汽车运动的类型方程式汽车锦标赛汽车耐力锦标赛汽车拉力赛卡丁车赛汽车运动主要赛事F1一级方程式汽车锦标赛勒芒24小时汽车耐力赛达喀尔拉力赛A1世界杯汽车大奖赛中国的汽车赛事世界著名赛车手三、汽车展会汽车展览会简介世界上第一次车展国际一流汽车展览的特点汽车著名车展简介法兰克福车展北美国际车展……
一、大客户客车市场的重要组成部分大客户购买参与者的复杂性大客户营销管理的完整结构大客户营销的前提是攻占目标市场大客户销售与管理必须把握竞争棋局信心比什么都重要大客户销售管理的目的是下赢棋局二、大客户业务开拓技巧福田大客户销售案例回顾大客户特征及与零售客户的区别大客户的基本特征汽车大客户销售的特征大客户特征及分类一般行政公务政府部门大客户特征公、检、法、司及军队系统大客户特征企业类大客户特征租赁市场大客户特征大客户采购的主要形式和流程大客户开发三大流程及工具情报收集、明确目标销售机会分析建立关系、挖掘需求推进客户关系、针对性传递价值三、大客户商务谈判技巧大客户谈判谈判的定义谈判的原则谈判沟通测试大客户谈判的四大阶段大客户谈判前的准备大客户开局谈判技巧大客户中场谈判技巧大客户终局谈判策略案例分析……
一、汽车市场的激烈竞争与应对策略中国汽车市场的周期性变化汽车厂商面临的三大挑战汽车厂商面临的5大压力应对竞争的唯一出路是价值创新价值创新的前提是让思想先行二、区域经理的岗位责任与基本素养区域经理的岗位职责区域经理的日常工作区域经理的能力要求区域经理的能力提升区域经理的关键工作指标三、区域经理的目标设定与计划执行确立目标的重要意义区域经理应当选择怎样的目标认识经营目标分析经营环境经营环境分析信息来源分解经营目标制定计划调研在先营销调研方法及内容调研报告简要目录SWOT分析SWOT分析要点营销策略选择营销计划模板经销商kpi指标确认计划的滚动调整四、区域经理的销售管理与业务辅导经销商销售报告检查汽车销售核心流程执行情况检查销售渠道的价格管理销售渠道的窜货管理售后跟踪检查经销商辅导经销商辅导12要……
班组长综合能力提升训练营旨在给现场的班组长提供解决问题的结构化的管理思维和改善方法，提升现场管理工作教导能力、改善能力。通过课堂上的理论讲授，案例讨论，情景演练、角色扮演让学员立体感受现场管理的工作乐趣。
班组长综合能力提升训练营中级班旨在给经过初级班培训过的班组长在改善能力方向进一步提升，同时增加怎样去设定班组的管理目标，并怎样做好员工的绩效考核工作，并且深入探讨怎样与员工沟通、怎样更好管理员工、激励员工。通过课堂上的理论讲授，案例讨论，情境演练、角色扮演让学员立体感受现场管理的工作乐趣。
精益现场质量管理培训旨在给现场的管理干部和员工理解现场质量管理的本质，增强“人人为质量”的管理意识，提供现场解决质量问题的结构化的管理思维和改善逻辑，并且学习和掌握一些现场质量改善的工具。让现场管理干部、员工不但从质量意识上得到提升，同时在质量改善理念、方法、工具上有所收获，做到学了之后，从实战的角度能够应用。
