在这个处处充满竞争的社会中，那种柔弱无助的女人已日渐失去市场。男人不再是女人的主宰，女人也早已不是男人的附庸。“男人追求的极致是成功，女人追求的极致是幸福”。女人学会自我拯救和自我完善永远是最重要的，职业女性如何在这繁杂的社会中立足，从内在素养到外在形象的修炼，从家庭到事业的双向平衡，如何在烦恼压力面前华丽转身，做一个充满魅力的职场女性，成为许多职场女性的终极目标！
第1讲为什么要研究体验式营销1营销观念跟不上“体验经济”2资源有限，受众面窄3没新意，客户参与度低分析：体验式营销培训案例!解析：体验式营销内训案例!案例：体验式营销课程案例分析!第2讲体验模式“杀死”客户快感1节日模式：偏离主体的“假日消费”2感情模式：总在不知不觉中上当3文化模式：子虚乌有的“文化套餐”4美化模式：“美”得不知真假讨论：体验式营销经典案例讨论!分组：体验式营销培训案例学习指南分析：体验式营销学习中的八大陷阱!第3讲体验营销在中国的施行误区1传统营销战术的干扰2体验营销环节设置不当3体验营销目的设置不当4客户心理分析的忽视第4讲需求心理决定购买欲望1生存需求：衣食住行一个都不能少2安全需求：买有安全感的产品3社交需求：有同伴才买4审美需求：为动人而购买互动：体验式营销培训案……
1.从分析6大消费心态入手，学习四大消费需求，抓住顾客心理，打造高效业绩。 2.掌握消费行为背后的潜意识动机，了解不同人格特点及个性心理特征，关注他们在日常购买行为中的心理活动规律，从心理学相关内容导读“心理学” 的层面提升业绩水平，组建高效团队。 3.体会消费心理学在营销与谈判中应用的巨大魔力，扩大自身的能量，知己知彼，百战不殆。 4.掌握不同年龄，不同性别的消费心理及相关需求，能够多层次，全方位整合市场资源，提升业绩，增强企业战斗力。
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何根据客户的不同需求营销金融产品？
在企业中的“兵头将尾”的班组长，“麻雀虽小，五赃俱全”，“官虽不大，作用不小”，不可忽视!但在当下中国一些企业的管理现实中，班组长的作用没有完全受到重视，并且因为广大班组长都由生产一线的普通员工提拔而来，管理水平普遍都不高。“在其位，而不能谋其职”是当下很多企业班组长都面临的尴尬局面。凭借班组长培训咨询的多年经验，推出的班组建设软实力培训课程，与班组长们共同分享打造高素质的班组长思礼情控、看听说写的基本技能。
生活中有这样一些人，他们高学历，有知识，有水平，可还是被群众斥责为“没文化”，为什么?毛泽东同志说：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是战胜不了敌人的。”如何理解，为什么?企业要经营管理，为什么还要文化建设?文体活动是企业文化建设吗?到底什么是文化?什么是企业文化?什么是企业文化建设?如何建设?——本课程将以生动的事例破解上述问题，为企业文化正本清源。
凡涉及管理的人，都免不了总结、计划、请示等应用文种的写作，由于国内中小学教学体系的障碍，使大多数受教育者困惑于各类写作，有些人可以滔滔不绝地畅谈，一旦提笔便大脑空白，出现严重的“中小学作文”综合恐怖反应症，本课程就是破解管理者长期郁积下来的写作恐怖症，以最短的时间打通应用写作的脉络与思想，让其简单而可操作。
一、大堂经理与网点转型对网点的重新认识——国内银行网点建设的四个阶段外资银行网点运营的一些特点网点服务对象的转型网点功能的转型网点资源配置的转型网点业务流程的转型大堂经理在网点转型中的自身转型二、大堂经理——决定网点是否盈利的核心岗位产品竞争不一定能转换为长期的竞争现阶段经营重点在于个人优质客户现阶段个人银行业务的经营重点建立分层分类的差异化服务能力大堂经理在核心营销能力的建设中起关键作用三、大堂经理的定位和工作职责服务+营销+管理服务是基础、营销是辅助、管理是核心!大堂经理新的角色定位大堂经理八大工作职责四、中高端客户的识别推荐与引导分流建立识别、引导客户开发机会的协作网络讨论：1个100万的客户与20个5万的客户，你会选择哪个?三种状态下的客户识别判断法客户进门时客户咨询时客户等候时网点……
了解银行服务理念的发展变化历程和趋势 能够正确理解并树立以客户为中心的服务理念 学习与客户沟通的服务礼仪与沟通技巧 学习掌握不同状态下的服务流程与话术 学习和掌握柜员服务七步曲的话术
国内金融机构在近十年中发生了重大变化，原先以业务操作为主的被动式服务模式已无法满足市场竞争的要求，需要建立主动服务营销体系。在这样的背景下，一线员工的服务意识也需同步进行转变和加强。因此，金融机构的服务人员需要掌握更多服务商务礼仪规范，从而提高客户对金融机构服务品味在细节中体现，更专业的服务礼仪能够体现银行服务的水准，从而提升客户对银行的满意度和忠诚度。 在本门课程中，将介绍客户为中心的服务理念、日常工作中的仪容仪表、服务用语以及礼仪，同时讲解基本商务礼仪，并通过现场训练与指导帮助学员加深记忆
1、柜面人员与网点转型a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)柜员自身的转型2、柜面人员岗位职责a)柜员工作职责3、柜面七步曲和营销三步曲a)柜员七步曲笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送b)营销三步曲i、折/卡/渠道产品营销ii、产品营销话术总结(贵宾卡、信用卡、电子银行产品等)iii、案例演练：一位年轻客户持存折上柜取款2000元(考察：柜员七步曲和营销三步曲)4、中高端客户的识别推荐a)服务营销流程图b)柜面客户识别推荐方法c)不同客户的推荐方法5、引导分流技巧a)引导分流的目的b)引导分流的基本原则c)引导分流话术6、了解客户需求的能力(换位思考)a)了解客户-KYCb)探寻引导客户需……
第一章、危机管理概述危机的内涵与意义危机的分类危险与机遇危机管理的定义与定位对危机的描述危机成因分析第二章、危机意识培养强化员工危机意识的意义危机管理的意识误区个人与企业的双赢模式企业与企业人的危机意识要点员工危机意识的两个层面领导危机意识的养成建立危机意识的神经系统第三章、危机管理的流程和技巧危机管理的核心和理念基础危机处理中的角色定位：管理者和各部门危机处理中的决策过程危机管理团队的组成和职能危机的应对办法和策略危机管理中的“五步曲”危机处理程序和处理原则危机管理过程中的委派和授权原则危机管理与危机公关第四章、危机和风险的预防危机预防的四个建设企业危机管理预案策划危机事件应急计划的制定、储备和训练管理人员在危机预防中的主要作用危机管理的主要目标预防危机的基本方法和技能危机管理和风险管理第……
了解银行服务理念的发展变化历程和趋势 能够正确理解并树立以客户为中心的服务理念 学习和提升银行商务礼仪规范 学习与客户沟通的服务礼仪与沟通技巧 学习掌握不同状态下的服务流程与话术
一、企业与政府的关系n企业处理政府事务的六大误区n政府精简和改组所发生的变化n政府官员与企业之间的三大关系n如何理解政府的“离不开、靠不住”n怎样与官员共舞n如何与同一个政府部门的不同官员打交道n学习企业与政府部门打交道的6大要领n争取政府支持的6大关键点n政府机构工作的运作程序n企业人员必须遵守的原则和处理事情的方法二、如何同政府机构建立一种建设性的合作关系n怎样促进企业和政府相互促进，达成双赢的结果n如何增加政府对你的认识n恰当借助政府的影响扩展业务、建立声誉n同政府建立起相互信任的合作关系三、媒体协调与危机公关n媒体基本知识n媒体协调原则n媒体协调基本手段n突发事件的媒体应对策略n常态下的舆论引导策略四、企业危机时刻的媒体应对策略n现代企业应有媒体危机感n现代企业应改变旧的媒体应对观念……
1、柜台员工服务及交叉营销效能提升a)柜员的职能定义b)基础服务礼仪与形象的培养a)柜员主动开口意识的培养b)柜员服务营销七步曲举手迎笑相问礼貌接及时办巧推荐提醒递目相送2、大堂经理服务营销及厅堂管理能力提升a)大堂经理的定位和工作职责服务+营销+管理行为举止规范：站姿、坐姿、蹲姿、手势规范训练服务是基础、营销是辅助、管理是核心大堂经理新的角色定位大堂经理六大工作职责b)中高端客户的识别推荐与引导分流建立识别、引导客户开发机会的协作网络讨论：1个100万的客户与20个5万的客户，你会选择哪个?三种状态下的客户识别判断不同客户的推荐方法业务分流的目的分流前提：大堂布局和营销陈列管理的原则c)投诉处理与压力管理投诉处理原则减低客户精神等待时间学会倾听你说的客户真的听懂了吗?3、客户经理在网点中的……
新入职的员工许多基本技能的掌握是十分必要的。这包括岗位协作技能的提升、时间与目标管理的技能、沟通技能的提升以及开口营销意识的提升。这些技能的掌握对员工的工作将会有极大的帮助，也是对刚刚工作人员基本工作素质的提升。 本课程将就岗位协作技能、时间与目标管理、沟通技能以及开口营销意识的技能方法对新入职人员进行讲解，从而提升他们的基本素质和能力。
一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的，特别是对于刚刚走出校门，踏入社会的大学生来说，如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变，都是我们应该去掌握的。 本课程讲解心态的调整，培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去，激发员工对自己的信心，培养凡事不找借口的习惯。
1.大堂经理岗位使命、职责与客户动线a)大堂经理的定位b)大堂经理的价值c)大堂经理的使命d)大堂经理的职责e)大堂经理日常工作程序i.营业前ii.营业中iii.营业后f)大堂经理的站位(图片展示)g)大堂布局与客户动线(图片展示)i.客户动线ii.大堂经理与大堂布局的动态配合iii.大堂巡视路线2.如何对不同类型的客户进行识别分流a)贵宾识别引导流程b)潜在贵宾客户识别线索c)识别核心素质要求i.积极的心态ii.高度的机会嗅觉iii.优秀的沟通技巧d)客户分流引导流程e)客户分流引导原则f)客户分流引导技巧g)客户分流引导话术3.如何提高大堂客户服务水平?案例分析及讨论:客户需要的仅仅是“答案”吗?a)客户为什么需要服务?i.客户服务的责任ii.客户服务的价值b)如何快速判断客户服务需求?……
第一章、危机管理概论1.危机的内涵与意义2.危机的分类3.危险与机遇4.危机管理的定义与定位5.对危机的描述6.危机成因分析第二章、危机意识培养1.强化员工危机意识的意义2.危机管理的意识误区3.个人与企业的双赢模式4.企业与企业人的危机意识要点5.员工危机意识的两个层面6.领导危机意识的养成7.建立危机意识的神经系统第三章、危机管理与预防1.危机管理模型2.危机管理的5P3.危机管理的6C4.识别潜在危机的重要技巧5.制定危机预案的意义6.制定应急预案的步骤7.应急预案的可操作性分析8.应急预案的实操演练9.各类企业常见危机管理范例分析
第一章战略管理导论n企业战略的概念n战略管理的层次和主要任务n战略管理者n战略管理理论的形成与发展第二章企业使命和战略目标n企业业务使命和战略展望n战略目标体系的建立n战略与商业伦理第三章企业外部环境分析n宏观环境分析n行业的主要经济特征分析n行业竞争结构分析n行业内战略集团与竞争对手分析n行业内竞争成功的关键因素分析n行业及竞争分析的实际操作第四章企业的内部资源与能力分析n资源评估n价值链分析n核心能力分析n SWOT分析第五章企业成长战略n密集型成长战略（产品——市场战略）n一体化战略n多元化战略第六章稳定型与紧缩型战略n稳定型战略的类型与适用条件n紧缩型战略的类型与适用条件第七章进入与退出战略n内部创业战略n购并战略n重组与撤退战略第八章基本竞争战略n竞争优势分析n成本领先战略n产品差……
第一部分、触目惊心!来自网络和计算机的危险1、谁动了我的隐私?2、信息安全基础知识1)信息安全的定义以及主要内容2)信息安全的层次框架3)信息安全的目的4)如何做到从物理方面保证财务信息安全第二部分、警惕!筑起财务工作的防线1、亡羊补牢，为时未晚—打好系统补丁1)什么是漏洞和补丁2)保持更新系统的习惯2、信息安全的第一道防线—防火墙和杀毒软件1)防火墙的概念和特点2)软件防火墙的设置3)什么是杀毒软件4)杀毒软件的选择和使用3、防患于未然，规避信息泄露风险第三部分、保护和加密，财务数据文件的护身符1、财务数据的常见文件类型和密码机制2、隐藏你的财务数据3、常见财务相关文件的安全保护4、文件的加密第四部分、坚守钓鱼邮件和垃圾邮件的防护1、拒绝诱惑，不要被上钩了1)钓鱼邮件的特征2)拒绝诱惑，天……
1、了解办公软件的学习方法，对其他财务办公软件举一反三 2、掌握Excel基本功能和操作，提高工作效率; 3、练习制作标准表格，快速整理数据; 4、掌握如何制作令老板满意的各类图表; 5、掌握数据分析知识，为高效工作奠定坚实基础; 6、掌握让Excel表格效率更高、更专业的技巧; 7、学会运用数据透视表分析数据，用宏把枯燥、重复、费时又容易出错的工作进行自动化处理; 8、熟练掌握公式的运用，让报表“联动”起来 9、掌握函数的学习方法，运用Excel轻松解决日常工作中的问题
思维导图又叫心智图，是有效的思维模式，是一种可以应用于记忆、学习、思考等的思维“地图”，帮助使用者扩散思维。思维导图目前已经在全球范围得到广泛应用，使用者已经超过2.5亿人，包括大量的500强企业管理人员。 思维导图是表达发射性思维的有效的图形思维工具 ，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。因此，思维导图被广泛使用与教育培训、会议记录、报告分析、设计创作等方方面面。 思维导图是一种应用于记忆、学习、思考等的有效思维模式，利于人脑的扩散思维的展开。权威统……
模块一：Excel数据元素与常用技巧1、全面认识Excel数据元素2、举一反三，掌握应用软件学习的通用法则2、数据管理过程中突发事件的应对措施4、设置高级选项，让Excel更加高效快捷模块二：财务报表的艺术1、让报表成为财务数据管理的指挥棒2、利用数据有效性规范财务报表3、报表的呈现与打印4、如何突出报表重点数据和特殊数据5、重要数据的隐藏、保护、加密模块三：财务图表的艺术1、图表工具，让财务分析更加简单2、普通图表和3D图表的设计3、利用财务图表进行成本分析和趋势分析4、利用图表工具进行销售管理和项目管理5、灵活运用Smart Art，让财务报告亮起来!模块四：财务数据处理与分析1、我的报表我做主---玩转自定义分析2、财务数据的高级筛选3、分门别类，做好财务数据的分类汇总4、全面认识数据……
1、掌握人力资源管理四大模块的基础知识 2、学习利用人力资源管理的各种技术工具 3、了解非人资部门常用的人力资源管理知识 4、了解非人资部门和人资部门之间在人资管理方面的责权区别 5、懂得配合人力资源部门的人力管理工作
引子：管理就是“管人”“理事”一、从业务型人才到管理型人才转型1、讨论：经销老板该做哪些事?2、认知决定发展，例：厂商共赢二、两种典型的问题经销商1、保姆型(自己忙的要命，属下闲的要死…)2、经验型(四拍型，凡事凭经验/不注意管理的科学性，不注重流程制度表单…)三、完善/落实营销管理体系讨论：企业不同发展阶段对管理的要求讨论：现代企业的运营结构介绍1、理解管理体系：事前、事中、事后控制2、事前：注重制度建设，建章立制复制成功讨论：如何设计制度?制度为什么难落地?3、事中：从管理“结果”到管理“过程”，推动管理的精细化讨论：走动式管理，跟进下属的表现4、事后：考核激励体系建设讨论：如何通过考核体系，激励制度激发员工规范做事5、营造良好的管理氛围讨论：销售目标的事前、事中、事后控制四、营销管理的……
第一部分培训开场互动一、开场1、相互认识2、课程介绍3、游戏破冰4、氛围推动二、互动1、培训分组2、订立奖项3、课前调研4、设置悬念第二部分绩效管理现状解析一、互动讨论——﹥绩效管理的意义与发展现状思考二、调研报告——﹥美国哈佛商学院•麦德博先生实验数据分析三、案例分享——﹥HE地产公司绩效管理案例分享1、角色扮演：讲述HE公司六位代表对绩效管理的观点2、学员评价3、观点总结4、问题分析四、心理分析——﹥“三方”代表的负面心声1、员工的负面心声2、老板的负面心声3、绩效管理执行人的负面心声五、总结结论——﹥绩效管理本身是一把“双刃剑”，不是“不老丹”，就是“夺命丸”第三部分六大必修秘诀介绍一、问题：环境分析不合理-------混了；秘诀：辨析环境，精准定位1、互动讨论﹥激发学员兴趣1）绩效管……
引子1：农夫与猎人引子2：流通渠道运作价值链第一节、市场研究1，研究区域特点：区域市场基础信息、竞争品牌信息、渠道资源信息、你在区域的竞争地位2，发现市场机会：产品结构机会、经销商开发机会、网点覆盖机会、终端展示机会、渠道创新机会、促销机会第二节、策略规划1，目标策略2，产品策略3，价格策略4，渠道策略5，推广策略6，区域“一盘棋”规划第三节、客户开发1，客户结构设置策略2，客户选择思路、标准及注意事项3，客户开发实战技能4，准客户合作意愿的促成第四节、终端覆盖1，铺货率对产品分销的意义讨论：我们产品的销售终端都还有哪些?2，经营终端的选择——网点普查、网点切割、网点分类等3，终端铺货实战技法4，快速铺货铺货策略与方法——时间、频率、对象、政策、人员、推动、维护讨论：终端老板对首次进货和二次……
引子：渠道管理的两大核心问题(铺货率+单店产出)一、传统终端建设与管理1、终端的作用、意义及特点2、终端基础资料整理、分析、分类3、确定重点终端4、重点终端的包装、日常管理与维护5、对成功的终端模式进行复制与滚动开发二、传统终端铺货实战技法——买的到才是硬道理1、铺货的概念、意义及误区2、铺货前的准备：培训誓师、物料准备、铺货路线图、铺货中的八大注意3、铺货策略制定：产品选择策略、铺货政策、渠道选择策略等4、铺货八步骤及标准5、渠道铺货后续作业：做好陈列、细化服务、回访、终端推广三、终端生动化提升1、生动化陈列与消费者购买行为2、生动化陈列促进“动销”：产品、位置、陈列、物料使用3、有效陈列的步骤：案例分析：可口可乐的终端陈列4、产品生动化陈列的八大要素确保产品数量充足，分销规格齐全获取良好……
