专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训
课程内容：一、优质服务是银行永恒的主题1、优质服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、网点服务现状4、如何提升网点服务创造不一样的客户体验二、服务场所形象与环境管理1、6S管理的概念2、6S管理中存在的主要问题3、整理推行技法4、整顿遵循的原则5、清扫推进方法6、如何实施清洁活动7、如何实施素养活动8、安全推行的方法9、6S管理的方法三、营业人员客户服务形象塑造1、营业人员的形象在对外交往中的影响2、营业人员就是企业的“金字招牌”3、营业人员的专业形象塑造职业形象之仪容规范职业形象之服饰规范四、让客户体验不一样的服务1、成功的客户服务带来的惊喜和感动2、关注客户体验服务从开始到结束3、找出每个细节的关键因素4、把服务流程关键因素服务标准化柜面服务站姿、坐姿、蹲姿、标准手姿训练问候的艺术、得体……
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键;营业厅是企业服务的窗口，更是与客户接触的“战场”，每一个环节都至关重要，每一个细节都不可忽视，每一个人员都是形象;营业厅已成为企业抢夺顾客，制胜终端的极其重要的场所，而打造金牌服务、一流服务已成为企业的发展的关键。
世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化及规划员工的职业生涯是企业最核心的工作。统计表明：目前国内的商业战争中，有三个行业的员工的职业化训练和表现及职业规划是排在前列的。哪三个行业呢？银行保险业、航空业和酒店服务业---专业和有规划。银行业一线员工的表现直接影响银行在客户心中的品牌形象，近来，我有幸给工行、农行、中行、建行、交通银行、深发展银行、潍坊农信社（12个地市）、济宁商行等银行金融业做员工职业化等系列培训，加上对企业的调研，感觉提升员工的职业化素养和明确员工的职业生涯规划是多么重要，……
职业生涯规划与发展资深教练 教练式领导力专家 浙江大学管理学博士 美国NLP高级执行师 德国组织系统排列专家 加拿大海文心理学院文凭 中国十大领导力专家 中国注册会计师(CPA) 原华为公司高级管理培训师 原华为公司资深人力资源顾问 原华为公司培训发展总监 原华为公司IPD变革核心委员 原国家自然科学基金资助优秀青年学者
获得职场竞争力的关键在于是否愿意主动经历“打磨”的过程、是否具备长远的眼光和积极的心态，职业生涯的成功无法靠短时期的努力完成。 该课程从积极心态的塑造入手，以长期的职业发展的成功为目标，通过生动的案例分析与充分的课堂互动，着力于提升员工的执行力、时间管理、团队协作和有效沟通等多项重要的职场竞争能力。 考虑成人的学习特点，课程内容由浅入深、寓教于乐、循序渐进，根据学员的特点进行量身定制，深得学员好评。
今天的企业，要想在竞争中处于不败之地，就要求所有的员工都具备“职业化”：具备“职业化的工作形象”、“职业化的工作态度”、“职业化的工作技能”、“职业化的工作道德”。而其中，“职业化的工作形象”可以说是每个员工都应当具备的，员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感，形成竞争优势，更在第一时间传递了企业形象。
今天的企业，要想在竞争中处于不败之地，就要求所有的服务人员都具备 “标准化服务”，服务人员良好的职业形象和标准化的服务规范不仅可以赢得客户的好感，形成竞争优势，更在第一时间传递了企业形象。
课程通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、沙盘演练、现场解答，让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华，更能够分享突破科室经营管理中困境的喜悦。 • 授课老师多年科室创新经营管理的亲身经历以及丰富的医院管理综合实战经验，结合其睿智幽默、轻松互动的演讲风格，使得培训课程 “既好听又有用”，极具指导性与实操性。 全新角度解读科室经营管理 全面阐述将战略转化为行动
传统的责任心管理模式，是靠培养、教育和励志的方式来达到目的，这种模式为感性模式。但是在当前社会中，各种责任问题泛滥，责任心在问题和事故后，并没有给人们得到了启发和借鉴。 现代工商企业管理中发现，员工其本身的责任心是企业管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否顺利发展的大事，但是如何认识员工责任心，如何使培养员工责任心，却是不少企业领导者希望解决而又不得要领的一个问题
有效汇报工作的方法 工作邮件的格式要求 一分钟要把话讲清楚 提升部门的执行效力 予实现企业共同的目标、愿景 为组织塑造共同价值观打基础
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
隐性知识显性化，显性知识工具化，经验知识系统化，理论结合实战化！一场结合“听、说、做、悟”为一体的动态体验式“创业战争”。这里不仅是创业知识的传递您还可以看到创业行为的碰撞、创业思维的跳跃、创业博弈的残酷、通过提升系统认知能力、创业整合能力、创业动态决策能力、提升感悟反思能力，最终提升创业实践竞争力！ 一、课程背景初创模拟演练沙盘是一款针对初期创业者的综合实训推演教学工具，解决创业者在初期“无中生有”的阶段中资源短缺、资金不足、信息不畅、企业系统化建设缺失、市场开拓困难等问题，帮助创业者系统梳理创业过程，提升创业意识与创业基础知识的灵活运用能力。通过模拟创业者经历的创业储备期、种子期、发展期、成长期的整个创业过程，让创业者在模拟中认识创业、建立创业意识、拓展创业思路，提升对创业各环……
我们今天要把创新找回来！ 上幼儿园把天真弄丢了,上小学把童年弄丢了,上初中把快乐弄丢了,上高中把思想弄丢了,上大学把追求弄丢了,毕业后把专业弄丢了,工作后把锋芒弄丢了,……当官后把灵魂弄丢了 1-6岁说真话,7-12岁开始说谎话,13-22岁学习说假话,23岁以后学会“见人说人话,见鬼说鬼话”
课程特色：1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）授课方式1、 老师讲授2、 小组讨论3、 案例讨论4、 案例演练培训对象：中高层管理人员课程大纲：(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)第一单元：系统思考的技术 一、 系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）1. 自我超越：实现心灵深处的热望2. 改善心智模式：新眼睛看世界3. 建立共同愿景：打造生命共同体4. 团队学习：激发群体智……
1、随着社会的发展及人们对创业的梦想追求，越来越多人员走上了创业之路，而据统计表明：1.95%的创业者是失败的； 1.1其中80%在创业初就因各种原因致使创业失败； 1.2其中10%在一年内“关门大吉”； 1.3还有5%，撑不过3年； 2.另外5%创业成功者，企业平均寿命不到10年。 为什么会这样？主要原因是由于很多创业人员缺乏创业知识培训，大都采取“摸着石头过河”的方式来进行的。导致创业过程中出现困扰、挫折，甚至导致创业失败。《创业者修炼》培训将从到理论到理念，并结合众多创业成功人员的案例，让您了解正确创业意识，并学习创业者应具备的特点及新型创业者的能力要求。
课程背景：员工在职场打拼，最关心的是个人职业发展。员工发展与企业发展是一致的，相辅相成的。员工发展则企业发展，员工成功则企业成功。员工赢在职场，企业就会赢在市场。
【课程前言】 《弟子规》原名《训蒙文》，为清朝康熙年间秀才李毓秀所作,其内容采用《论语》“学而篇”第六条的文义，列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。《弟子规》记录了孔子的108项言行，共有360句、1080个字，三字一句，两句或四句连意，合辙押韵，朗朗上口；全篇先为“总叙”，然后分为“入则孝、出则悌、谨、信、泛爱众、亲仁、余力学文”七个部分。《弟子规》根据《论语》等经典编写而成，集孔孟等圣贤的道德教育之大成，提传统道德教育著作之纲领，是接受伦理道德教育的、养成有德有才之人的最佳读物。 我们经历过‘师夷长技以自强’、‘师夷长技以制夷’、‘西学东渐’、‘中学为体，西学为用’的百年学习西方文明、中西贯通之路。为的是国家强盛！而国家强盛的基础是经济繁荣，经济繁荣……
本课程最适合的行业及企业：电网电力、石油化工、交通运输、烟草、电信、银行、保险、证券、军工、进出口、钢铁、能源、工程建设，等国有企业。
本课程最适合的行业及企业：出版、信息、传媒、文化传播、培训、会展、电信、银行、科技、物流，等。
这是一个充满机会的年代，有许多人通过努力，获得快速提升和发展；这也是一个困难重重的年代，有许多人因为一时失误，在不知不觉中就被迫下岗。这关键的区别就在于工作态度，一个人选择什么样的工作态度，就会有什么样的人生。有智慧的人，总是把工作当成是自己的事，用心做事做人，就会取得不俗的业绩，自己得到了进步，公司（组织）得以发展，最后也成就了自己；自以为聪明的人，总是把工作当成他人的事，应付了事，业绩平平，总在原地踏步甚至退步，公司（组织）得不到应有的回报，最后不得不被淘汰出局。优秀的员工不要仅仅为薪水工作，而应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，为你未来的人生成长而工作。
课程背景 1、“思维导图（Mindmap）”——又叫“心智图”，是由英国的教育家、心理学家、记忆力之父东尼.博赞先生（Tony Buzan）于1974年创立的一种优化思维、高效率、图形化、视觉化、培养创造性思维、激发大脑潜能的有效的思维工具。。思维导图创造者东尼.博赞先生认为：“思维导图是一种新的思维模式 。它结合了全脑的概念包括左脑的逻辑、顺序、条例、文字、数字，以及右脑的图像、想像、颜色、空间、整体等。透过心智绘图，我们不但可以增强思维能力，提升注意力与记忆力，更重要的是能够启发我们的联想力与创造力”。 2、思维导图已经视为21世纪最有效的思维工具，已经有2.5亿—3亿人受益于思维导图, 全球500强的企业都在使用思维导图,近年来国内的部分企事业单位、机关、大学也在进行思维导图的培训……
西方学者弗兰西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。” 当一个人得到充分激励时，会发挥其能力的80%—90%；而一个人在一般状态下，仅发挥其能力的20%—30%，效果相差3—4倍！可见，激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织的发展目标。 即便我们已经认识到激励对于一个企业发展的重要性了，但目前多数企业的管理者还或多或少的存在如下困惑和顾虑： 1.为什么员工工作积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 2.为什么员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 3.为什么员工跳槽事件不……
西方学者弗兰西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。” 当一个人得到充分激励时，会发挥其能力的80%—90%；而一个人在一般状态下，仅发挥其能力的20%—30%，效果相差3—4倍！可见，激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织的发展目标。 即便我们已经认识到激励对于一个企业发展的重要性了，但目前多数企业的管理者还或多或少的存在如下困惑和顾虑： 1.为什么员工工作积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 2.为什么员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 3.为什么员工跳槽事件不……
我们在大量的培训调查中发现，现在很多职场员工聪明伶俐，脑子灵活，对事物的接受能力，反应能力都很快，但往往缺乏的是对工作的敬业精神，具体概括起来，大部分员工都普遍存在以下现象： 1.员工工作状态散漫，积极性不高，做事消极抱怨，工作积极性不高。 2. 出现问题不是反思自己，总是抱怨别人，相互扯皮，找客观原因。 3. 职业目标不明确，工作缺乏动力，时间长了出现职业倦态感，提不起精神。 4. 不思进取，缺乏危机意识，工作守旧，不懂得创新和改变。 5. 缺乏工作激情和敬业精神，只满足于完成任务，不愿多做一点。 6. 听不进他人的批评，批评几句就闹情绪，不能吃苦，吃亏，吃气！ 7. 缺乏工作责任感和团队合作精神，自我意识强。 ……
从刚刚由象牙塔里走出来的大学生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！ 其实这一切都源于员工的心态出了问题，从学校走向工作岗位，他们的角色和心态还没有完全转变过来，对于职场中应该具备什么样的工作心态还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，因此新入职员工的角色转变和职业化心态塑造训练已经变得刻不容缓！
模块一：自我形象风格定位——解密女性形象魅力的源泉1.自我色彩的诊断定位，了解色彩的搭配应用与误区;2.自我款式风格的诊断与定位，根据脸型、体型与性格特征判定自己的款式风格，掌握场合着装及服饰搭配的理论技巧。模块二：个人服饰搭配技巧——秀出你的个性与气场要求：1、按平日习惯带妆与发型;2、每人准备至少两套不同款式风格的服装(照片亦可)及常用首饰(耳饰、项链、手链、胸针、丝巾、发饰等)模块三：精致妆面——让你更加“女人味”1.‘女人味‘妆面――粉墨登场，塑造专业人生A、粉底——无妆淡雅自然流露B、遮瑕——简化你的底妆C、定妆——简洁利落展现自信D、眉毛——温柔婉约有气质E、眼妆——妆容里最生动的表情F、眼线——体现你的活力、稳重G、睫毛膏——让你的眼睛会说话H、腮红——在公务场合更具风采I、口……
一、什么是情绪?情绪和情感的两极性情绪和情感变化的维度二、什么是压力?三、情绪与压力的关系压力与健康压力会导致什么反应?某企业不同年龄段员工压力知觉比较(图解)压力效应结果测评示例(图解)个体分析示例(图解)为何压力会引起疾病?压力所致症状什么情况下会产生压力感主要压力源压力源(图解)中层管理人员的主要压力:中年期的一般特征：生理特征：心理特征：心理疲劳的原因主要心理问题企业哪些问题能引起情绪变化与压力(图解)一、情绪与压力管理实战案例解析情绪与压力来自哪些方面?压力来自事业1、超负荷的工作2、沟通不畅3、人际关系不和谐4、职业发展停滞，动力不足5、身体健康状况差，精力不足压力来自家庭1、婚姻问题引起的情绪与压力2、婚姻前后变化图解(略)3、婚姻生活常见问题幸福家庭案例解析离婚家庭案例解析不……
21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业形象又是什么？可以说，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人，而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！
