技术人员由于长期的“细节实现式工作行为习惯”导致了“只见树木,不见深林”、“自以为是、孤芳自赏”的思维模式的局限,始终突破不了“思维陷阱”反复做作的怪圈,同时由于缺乏必要的管理者技能导致自我管理能力差、与他人协作工作效率低下等情况。因此本课程就是从管理者思维角度、管理者基本技能角度逐步展开培训与案例分析研讨,最大程度帮助技术人员走向管理,包括目标管理、计划管理、项目管理、领导力与团队建设与沟通技巧等等。
深度剖析公务员职业生涯中的心理状态、价值观念、思维方式,继而帮助他们塑造蕴含党性的职业精神。其实,公务员的这种职业精神,在很多方面类似于企业家精神。这种精神,也都是两个精英群体的成长基因。
一、职业形象塑造(一)仪表礼仪1、四点总体要求2、男职员的仪容仪表3、女职员的仪容仪表4、仪容仪表的自检表(二)仪态礼仪1、站、坐、行和蹲姿2、职业的微笑3、表情的练习4、其他肢体语言与规范(三)谈话礼仪1、谈话时对视线和表情的要求2、谈话间彼此的空间与距离约定3、谈话中倾听的重要性4、谈话中观察和用心的重要性5、谈话中话题的选择和禁忌6、发散性思维和语言表达练习(四)名片礼仪1、名片的管理和使用2、名片的递送规范3、名片的接受规范(五)握手礼仪1、握手中主动性的把握2、握手的行为规范和力度要求3、握手的十大禁忌(六)介绍礼仪1、自我介绍的相关注意事项2、介绍他人的注意事项3、介绍集体的注意事项4、称谓礼仪(七)座次礼仪1、行进中的位次排序2、乘车礼仪3、谈判座次礼仪4、合影座次礼仪5、电梯……
中高层经理是企业的核心力量,直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中高层管理队伍是每个企业梦寐以求的。 中高层经理管理水平的高低以及职业素质程度,往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏,直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气,良好的素质加上卓越的管理能力是任何一位优秀经理必须具备的要素!
中高层经理是企业的核心力量,直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中高层管理队伍是每个企业梦寐以求的。中高层经理管理水平的高低以及职业素质程度,往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏,直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气,良好的素质加上卓越的管理能力是任何一位优秀经理必须具备的要素! 本课程高度浓缩,旨在短时间内有效提升中高层经理的素质与能力,以帮助希冀做大做强的企业。
专题一:成为专业物流销售人才明确什么是物流销售如何成为专业物流销售人才如何掌握顾问式销售技巧专题二:高手重视准备工作专业物流销售人员的基础准备熟悉物流产品物流销售区域的状况您需要一批潜在物流客户物流销售计划专题三:如何寻找潜在物流客户寻找潜在物流客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群增加潜在客户的涵盖率物流客户开发的五大原则专题四:接近物流客户的技巧什么是接近接近前的准备电话接近物流客户的技巧Cold-call找生意使用信函接近物流客户的技巧直接拜访物流客户的技巧面对初次见面的物流客户进入销售主题的技巧专题五:如何进行客户的物流需求调查什么是物流需求调查物流需求调查的内容物流需求调查的对象物流需求调查的方法专题六:成功与物流客户沟通良好沟通的必要了解沟通的过程积极地询……
专题一:成为专业物流销售人才明确什么是物流销售——顾问式销售的核心如何成为专业物流销售人才物流销售的过程及应学习的物流销售技巧案例分析:顺丰分点部经理如何开发业务四通一达又是如何开发业务邮政速递物流又该如何开发?专题二:高手重视准备工作专业物流销售人员的基础准备熟悉物流产品物流销售区域的状况您需要一批潜在物流客户物流销售计划了解竞争对手状况案例分析:优秀的站点经理的一天深度分析:中国快递行业各企业SWOT分析(四通一达、速尔、顺丰)专题三:如何寻找潜在客户寻找潜在客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群增加潜在客户的涵盖率深度分析:连锁行业、金融行业、医药行业、电商行业、食品冷链等行业专题四:接近物流客户的技巧什么是接近接近前的准备电话接近物流客户的技巧Cold-cal……
第一章成为高效能人士的一般原理—重新探索自我一.开篇理念1.成功是靠良好行动而成行动三要素2.改变从你的行动中展开3.从行动中建立习惯4.通过习惯形成性格二.由内而外全面造就自己1.思维转变2.成长的三层次3.七个好习惯是什么4.七大习惯与三大成长层次的关系第二章从依赖到独立一.习惯1:积极主动—个人愿景的原则1.心态积极,人生才幸福企业喜欢什么样的职业人士人才评价标准:一是能力,二是态度2.如何修练积极主动的心态积极心态和消极心态对比主动积极与被动消极的语言扩大你的影响圈成为转型人案例分析:事情弄得一塌糊涂,都怪其他部门!3.积极的心态导致敬业引言:你是在为别人打工吗?我们在为谁工作?每份工作都是一份机遇比薪水更可贵的是什么?能够和公司一起成长,是一种幸运老板心态和员工心态案例分析:抱怨和……
优秀职业素养的基本概念职业化素养的基本概念全面认识真实的自我什么样的员工会受领导重器现代90后员工最面临的挑战企业需要什么职业素养的员工新入职员工的心理特征应届毕业生的角色转变学习成长的五大步骤第二章国际化的员工职业修养员工职业素养开场精彩游戏国际化职业素养的基本要求职业素养与民族国家企业的关系世界文化核心:仁爱之心培训师进行感恩引导学习感恩的心学习爱人之心面对一切学习珍惜生命中的一切用信仰和爱来面对工作和人生为梦想而工作如何加强自己的自信心第三章团队凝聚力与团队精神团队热身破冰游戏什么是团队?共同的价值观统一的明确的奋斗目标严密的组织,严格的纪律共同遵循的行为准则团队精神决定企业和个人的命运部落时代团队建设与展示新员工如何快速融入团队人类靠团队精神成为世界霸主好的团队精神的民族和国家领导世……
为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图? 为什么个别老员工没有动力不能主动行动? 为什么员工没有主人翁思想,不懂感恩? 为什么员工做事打折扣找借口推卸责任? 为什么员工不能自动自发去承担责任? 为什么员工缺乏执行意识,公司的目标、理念和方法在工作中很难落地? 如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧?本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向,消除员工的抱怨心理,树立积极心态,传递正能量。
一个人好像一座冰山,而你看到的,只是海面上的冰山一角而已。——海明威 团队同单个生命体一样同样蕴含着无限的潜能,而团队或个人的潜能开发之所以受到诸多限制,常常是因为观念、习惯等诸方面的制约。 科学研究表明:一般来说,人脑的潜能只发挥了不到10%,而90%以上的潜在能力等待被开发。“人脑就好像一个沉睡的巨人,我们只用了不到1%的脑力。一个正常的大脑记忆容量有大约6亿本书的知识总量,相当于一部大型电脑存储量的120万倍。如果人类发挥出其一小半潜能,就可以轻易学会40种语言,记忆整套百科全书,获得12个博士学位。” 21世纪企业经营管理理念已经从追求效率、降低成本的思维,转变成重视员工行为、态度方面的思维。而在员工态度方面的研究,工作投入正逐渐被行为与管理科学界所重视,成为组织行为学中近……
一、直面挑战:顾客都是进来溜一圈就走了,如何留着他们?讲了产品十个卖点,顾客怎么还没兴趣?价格已经被杀到底限,顾客还不满意,怎么办?介绍了半天,顾客还是走了,怎么做好临门一脚促成销售?顾客忠诚度低,如何通过优质服务,创造更多回头客?等等门店销售问题,在《金牌导购实战训练》中,给你一个系统解决方案!二、课程受益:提升导购销售能力,实现门店业绩倍增;帮助导购深入了解门店销售,从意识转变到动作改变;学习掌握顾客消费心理和特征,做到有效引导与应对;学习深入挖掘顾客需求的技巧;学习有效推荐产品的各种方法;学习价格谈判的处理方式;学习有效促成的方法;提升服务能力,培养忠诚顾客。三、培训对象:店长、导购四、培训形式:理念+方法+工具,小组研讨、案例分析、角色演练、游戏分享五、培训大纲:(6-12小时)第一……
未来,强监管仍是主题。过去的一年,银保监会对银行业开出了近3800张罚单,罚没金额累计超过20亿元,具体到银行而言,从国有大行、股份行,再到城商行和农商行,无一不被处罚,统计显示,截至2018年年末,已有50多名中高层管理人员被终身禁业,而对银行违规行为负主要责任的被处罚员工更不在少数,从这些巨额罚单中可以看到,金融监管部门严惩行业乱象、严控金融风险的决心。 俗话说:千里之堤,溃于蚁穴,从银监会曝光的案件来看,大都是银行从业人员理想信念丧失,职业道德不保,从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊,以致不能自拔甚至走向犯罪,严重损害了银行的声誉及形象,也葬送了自身的前程,为此要警钟长鸣,防范于未然。本课程结合银行的实际,一方面加强对员工职业道德教育,提升员工的思想境界,帮助其树立正……
合规是什么?合规是以风险为基础的合规,是管理科学,但合规离不开跟人打交道,因此合规也是管理艺术。本课程通过银行真实工作场景和真实案例贯穿始末,以“向研讨借力,让思维闪光”为核心,从自我认知、人员管理、风险业务把控、网点现场管理等多维度思维灵感撬动,激发新履职和在岗中的的年轻中层内控管理者跳出思维定式轻装上阵,快速融入到管理岗位,合规把控业务风险,打造“以人为本”的最佳合规基层团队。
近些年来,金融界大案要案频发,大量基层案例也不断的被暴出,对于银行来说损失的不仅仅是自身和客户的资产,还有自己的赖以生存信誉,更有甚者许多同行因他人的犯罪行而背负上了渎职的刑事罪名,酿成了不知多少人间悲剧。 为了维护银行和保护自身的合法利益,反“职务犯罪”合规操作是每位银行人共同努力的方向;本课程基于大量事实,带领广大学员走进一个又一个所谓的“梦想”,去感受一下梦破灭后的悲惨,并总结及吸取经验,为我们行内进行预防职务犯罪提供可操作性方案。
银行业竞争日益激烈,迫使银行业不断转型,从结算型网点到服务型网点,从服务型网点再到智能型网点,但究其始终都是想为客户提供更好的服务。但是服务质量好坏的核心不在于物的变化,而在于人的因素,因此银行业最大的竞争是员工素质的竞争,这一点已经成为不争的事实。
“组织行为学”与“心理调适技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。 组织行为学是一门专业性非常强的工作,需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识,同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用,以帮助“员工”解决所面临的心理问题。 本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系,以及如何实施组织行为学、在疏导过程中的应用技巧等等。 以期担任员工组织行为学工作的人员能够正确的实施整个组织行为学过程。所谓心理调适,就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。目前越来越多的企业管理者认识到带领团队必须掌握科……
目前我国主流城市的白领亚健康比例高达76%,处于过劳状态的白领接近六成,真正意义上的健康人比例不足3%。女性更容易受到妇科、心脑血管疾病的威胁;男性则面临猝死、过劳、癌症等问题!如何管理好自己的健康,医生帮不到你,体检机构无力管你,日常自我管理已成为职场精英的刚性需求。
2018年随着原材料市场剧烈波动,中国人口红利消退,制造业成本节节攀升,举步维艰,企业为生存必须争取更好的利润点。采购降低成本,是企业降本增效的关键,职业的人做专业的事,提高产品与企业竞争力,采购管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。打造职业采购从业者,成为管理者的重要目标。采购从业人员娴熟掌握市场动态专,更好掌控物料与供应商、预防规避供应中的风险以达到采购总成本最优化,为企业谋取利益最大化,提升采购从业者职业素养和专业能力是目前企业成本控制和管理能力提升的重要目标。
随着我国经济大国地位的确立,以及产品制造技术飞速发展,采购管理水平与能力将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需根据自身情况制定出合适采购策略及采购流程,成本管理策略,采购谈判策略来取得竞争优势。为此,采购员忠于职守,廉洁奉公,娴熟掌握市场动态和采购物料成本分析,按照企业需求开发,评估,引入符合企业战略合作的供应商队伍,如何更好把控采购、鉴别和规避供应中的风险以达到降成本的目的,为此提升采购员职业素养和职业能力是目前企业成本控制和管理能力提升的重要目标! 本课程南斌老师结合上市公司多年采购实践经验,有效结合ITC采购与供应链培训教材有效的培训要点,专门为采购员开发的一门专业实务实操课程。这是目前国内授课实操性强,含金量高的采购降成本实战课程,本课程具有更多实战策略技巧和大量案例研讨、……
贵司是否正疲于应对生产周期缩短,小批量多品种,原材料市场剧烈波动,价格居高不下等?客户质量要求越来越高,而供应商的质量问题越来越多,问题重复发生,影响公司产品质量与客户信心。销售部门随时提出新的需求,客户个性化强,订单小,批次多,产品杂乱,交货困难,欠料多,生产部门天天在催货,采购天天在救火冲锋,生产订单难以一次性下线清拉,影响交期。供应商开发引进标准不明确,供应商定期审核有没有真正得到管控,供应商如何分类评价。成本难降,市场竞争优势不足,采购人员与供应商谈判控制力度不够,不能切中“命门”,谈判常常不能达到预期目标。财务部门年年抡起“砍刀”对成本要求越来越严格。对此采购人员如何主动应对?什么样的价格合理?如何做到采购总成本最低?为什么要选择这家供应?如何做到风险管控?职业的人做专业的事,采购……
随着中国改革开放30多年的快速发展,当今世界经济整体疲软,中国经济发展已进入慢车道,企业外部的竞争环境越来越激烈残酷,同时,我们的管理者面临越来越多的巨大挑战:负面心态难以摆脱,职业素养无法提升,与领导和同事,客户沟通有障碍,自己无法激励自我,影响团队奋斗进取,具体有哪些表现? 1.为什么做事越来越懒散,萎靡不振,没有斗志? 2.为什么相互推诿,不愿承担责任,严重缺乏团队协作配合精神? 3.为什么有人竟然对老板发脾气,场面很尴尬?为什么自我管理和职业素养严重缺乏? 4.为什么无法自发自觉主动干工作?经常拖延工作,效率低下? 5.怎样才能培养良好的职业化素养? 这些问题的答案都在这里! 豆旗大师经过多年企业激励培训,深入一线管理调研和自己体会,结合古今中外的成功激励学,心理学,管……
管理课学了很多,理论一大堆,队伍还是不好带,为什么? 答:因为,人心散了。 带队伍,重要的就是带人心。 本课程以解决现代企业管理和团队建设的常见问题为主要诉求,萃取现代管理学和中国优秀传统文化中的思想精髓,穿越时空解读当下,以新鲜的视角和观点,力求达到智慧开悟. 提升管理的目的。
互联网企业除了核心的技术之外,更重要的就是客户。随着资本的进入,技术的快速革新,以及竞争的不断加剧,“获客”成本上升始终是各大平台绕不开的难题。网络红利已经消失,不论是新媒体运营还是内容化营销,企业们无不是使出浑身解数来吸引并留住消费者。客户的运营成为商业竞争的重点,电子商务已经从传统的流量争夺转化为目标用户的争取,如何将碎片化的流量变为忠实的用户与粉丝已经成为电商运营的核心。 本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性,有效放大客户价值。
随着社会的进步,90后正在逐渐成为企业用工的主体,传统的薪酬分配方式越来越无法达成激励员工的效果。本课程从实战出发,跳出传统薪酬设计的理念与框架,围绕商业的本质来阐释不同发展阶段的企业利益分配机制设计的逻辑与方法。
一、为什么打造个人形象?(一)心理学的首因效应和晕轮效应1、首因效应2、晕轮效应(二)个人形象是个人价值持续提升的关键要素1、形象需要内外兼修方可为继;例:明星的层次2、个人形象的打造并推广会让你积累流量价值例:职业讲师为何举步维艰?3、个人形象打造会让组织重新认识你例:职场老手为何难以升迁?(三)你的个人形象决定圈子对你的粘度1、工作圈2、社交圈3、家庭圈4、利益群体二、如何打造个人形象?个人形象打造包括外在形象和内在修养两个方面,二者综合提升,持续合理的打造形象,价值方可得到提升(一)合理打造个人外在形象1、外在形象分类(1)着装打扮(2)言谈举止2、典型的错误外形习惯(1)过度追求着装打扮“大象无形,大音希声”,例:夸张的网红(2)让人不舒服的言谈强辩是非好为人师“大实话”给人的感觉不……
万人宠,不如一人懂!人海茫茫,你会遇到无数的人,然而你的关键圈(例如亲人,知己、股东,核心员工)还有最关键的你自己,都是需要去了解去深度关注的。 如何懂?还好,每个人一出世,就有自带的生命源代码,所有的生命剧本由此衍化,想成为什么样的人?来到世上完成什么样的人生课题?可以追本溯源,立足当下! NCU数字人生结合中国古老博大的“易经”和希腊数学家毕得歌拉斯的“占数术”及西方科学的“数据统计学”,通过一个人的阳历出生年月日绘出您人生的密码图,这一串数字,就犹如我们的DNA密码,我们的个性、情感、财富、运势,甚至健康,写在数字里。 本课程通过数字人生七堂课,创作属于自己的生命剧本,探索自我认识他人。
很多人说了,我们驾驶员还要服务吗?我们不就是开车开好就可以了吗?我们能够把他安全的从A地运到B地不就够了吗?可是大家细想一下,我们在整个过程当中,难道仅仅只是开车吗?我们能不能给客人,给领导提供一些其他的服务?以及跟领导的沟通,说话,是不是需要有一些注意事项?驾驶员就需要有一个统一的约束和规范,才能够做得更好,每一位驾驶人员,不仅代表我们自身的形象,还代表我们部门的形象,单位的形象,尤其作为驾驶员,当您跟客人一见面,你代表的是企业的形象,因为你是唯一一个企业派出去站在那里去接待客人的。 作为驾驶员,我们既然要开好车,我们还得有一个服务意识,当我们不仅仅作为司机来开车的时候,您作为单位的一分子,作为单位的一员,作为单位的一个门面,需要讲究公务车的形象,我们在交往当中,在整个的接待过程当中,我……
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要,如果外表不注意,至少给人一个感觉:你是个对自己不在乎、马马虎虎的人,而对自己都不爱护的人,你就更不会对周围人和事有认真的态度,一旦形成了这样的印象,没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时,内在的魅力散发一生一世! 你可以先装扮成“那个样子”,直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”,时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止,让自己看上去就气质非凡,最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
中国的企业面临两难境地,一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工,而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力?我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念,严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神,导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力;同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因,进而对症下药,清除顽疾,,在最短时间内强化责任归属,减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……