服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用,甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值,服务可以赢得客户,服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚,很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
酒店行业市场竞争日趋激烈,利润越来越低,酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力,他们对小幅增长的房费并不在意,而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生,在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利,直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润,也尝试做过,但是因为方法不当而未获得应有的效果。
升级大脑,改善思维。 精通一个模型,找到职场真经! 风靡全球近50年的经典培训教材,麦肯锡等世界顶级公司的方法论,驰骋职场必备思维工具——金字塔原理。 适应职场的发展,离不开金字塔原理!顺应时代的潮流,更离不开金字塔思维! 面对海量信息,你要去伪存真,化繁为简;面对多变的市场,你要快速决策,不容有失;面对严格的老板,你要精准表达,要言不繁;面对挑剔的客户,你要说服给力,直击要害; 如何让你的报告重点突出,条理清晰?如何让你的表达观点明确,抓人耳目? 如何让你的思考思路清晰,简单高效? 职场的精彩,离不开商务必备技能——金字塔原理! 金字塔原理让您写作有章法、表达有观点、分析有思路,是商务核心技能。 本课程依据《金字塔原理》的基本思想,结合讲师多年的职场经验,旨在帮助职场人士……
公文,是企业经营运作的信息载体,是企业达成目标的指引,公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度,是员工思想水平和工作能力的直接反映。所以,公文水平高的员工往往是老板的得力助手和参谋,是企业的核心人才。公文写作除了要求员工了解公文写作的一般原则、格式和技巧,更重要的是要提高逻辑思维能力,从而使公文条理清晰、层次分明,说服力强;另外还要提高文字水平,让你的公文表述准确、语言鲜明生动,表现力强。
日常工作过程中,组织内部经常需要开展梳理业务流程、编写案例集、编写工艺文件、编写员工技能操作手册等诸多最佳实践萃取的重要工作,但在实际操作过程中,也面临的诸多困惑,如:不能对组织中需要的最佳实践进行准确定位、萃取的经验不是最佳实践,面临着多次反复修订问题,萃取的经验不具有典型性,不知道用什么方法进行有效萃取;尤其在最佳实践诸多成果中,不知道如何萃取案例,如何将案例用于岗位实际。由此,本课程旨在解决以上诸多问题。本课程阐述了岗位最佳实践萃取在组织发展中的重要作用,着重强调最佳实践是企业案例提炼的重要来源,是促进员工及组织成长的有效途径。引导兼职培训师掌握岗位最佳实践萃取的方法,有意识积累岗位最佳实践,以此为素材撰写有效、规范案例,并运用到具体案例教学实践中,最终实现更加科学、规范、有效的提取岗……
培训资源是帮助培训体系落地的核心内容,没有培训资源,培训无从谈起。一提到培训资源,很多培训管理者首先想到的是课程与讲师,除了课程与讲师资源,还有课程体系、微课、案例、在线平台等其他相关资源。如何全面构建企业内部培训资源体系,如何有效进行培训资源开发,成为诸多培训管理者头疼的问题。本课旨在全面系统的讲授各类培训资源的评审标准、开发方法与典型管理方式,提升培训管理者的专业度,提升开发能力与评审能力,更好的实现内部培训资源的全面管理与落地。
本课程以PPT职场/商务应用为主线,颠覆传统的认识,强化视觉思维,以全新的观念和规范的流程制作PPT,囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状、Smartart图示的高效应用技巧、图文排版、版式美化、专业配色、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
第一章 谋篇布局一、观点主旨:七思精炼现逻辑[1.5小时]1.七个思考廓清迷雾1)幻灯目的2)资源有缺3)演示方式4)特色核心5)受众关注6)心态期望7)现场环境2.提炼发散建立层次结构1)提炼关键词2)发散联想思维建立幻灯风格内容的层次结构3)可利用MindManager思维导图软件理顺内容逻辑3.E字型结构1)堂练:每个小组假想PPT内容,以七思而炼的方法整理出你们的观点和层次结构(用A4纸写出观点,画出结构)[其中,练习时间15-20分钟]二、 结构框架:顺理成章谋布局[1.5小时]1.确立PPT全局架构图1)封面、目录、转场页、正文、结语与尾页2)堂练:练习封面和目录的制作 [其中,练习时间10分钟]三、 版面设计:循规蹈矩匹法则 [1.5小时]1.版面设计的6大设计方法1)对齐、离……
模块一、 结构:PPT的筋脉1.PPT是直线的一维的软件1)E字型结构2)封面、目录、转场页、正文、结语与尾页2.结构设计工具1)思维导图理顺内容逻辑2)一张白纸一支笔即可模块二、 设计:创新的艺术1. 版面设计的6大设计方法1)对齐、离合、对比、重复、降噪、留白2. 版面设计的2大设计效果1)一目了然与过目不忘模块三、 模板:幕后的母版1.模板与母版剪不断理还乱的纠葛1)收藏积累网络模板资源并套用2)母版的版式,事半功倍的利器模块四、 颜色:浓妆淡抹总相宜1.颜色调配是朦朦胧胧的感觉1)配色三原则2)配色与取色的实用小工具3)配色实例模块五、 文字:瞟过的印象1.文字不是PPT的敌人1)字体字号与段落行距2)大段文字展现的方法模块六、 图形:形象与抽象的表达1.字不……
微软PowerPoint软件作为一款幻灯演示工具,在Office办公领域越来越显现她的魅力。尤其是PowerPoint 2007及2010版本的发布,让幻灯演示文稿制作和演示更加方便。PowerPoint软件是Office办公软件家族里相对简单的一款,但要使用她高效地制作出简洁美观、创意十足的演示文稿却不是那么简单的事情。 即便如此,熟练掌握PowerPoint软件的各项基本功能与操作技巧确实是基本功。只有夯实好基础,快速制作出好看的PPT才成为可能。
模块一、 根基:技法管窥1.Excel里的两张表带你入门1)弄懂清单表与报表,洞悉Excel表格界的速成心法2)建立合理的表格结构:认识数据规范和类型、明确正确搭建表结构的控制内容,以及创建表格过程的注意事项2.几个必须会用的快捷键1)快捷键让你的手指在键盘上舞动奇迹3.查找替换的小秘密1)CTR+F可以根据单元格格式、颜色来查找目标4.高级筛选快速帮你从大量数据清单里获取你需要的数据5.重复值剔除的快速方法1)高级筛选剔除重复值2)删除重复项去除重复值3)多行多列重复数据提取不重复值6.数据有效性制作下拉框及二级有效性1)序列的数据来源在当前表单2)序列的数据来源在非当前表单3)二级联动下拉框的最简单制作方法4)三级联动下拉框你会了吗7.数据有效性限制单元格输入重复内容1)有效性自定义结合……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.公式与函数基础1)不会绝对引用和相对引用就不会写函数公式2)单元格地址的引用有4种形式,F4快捷键切换这4种引用形式2.逻辑判断函数1)逻辑关系——与、或、非2)如何判断串连和并联电路的连通状态?——IF、AND、OR函数的应用3)如何判断同时满足购买经济适用房的三个条件?4)如何根据职工性别和职务判断退休年龄?3.日期函数1)如何推算某个日期所在的月、季首和月、季末日期?——DATE函数2)如何计算两个日期相隔的年、月、天数?——DATEDIF函数的应用4.文本函数1)如何解读身份证中的有用信息?——LEFT、RIGHT、MID函数应用5.数据计数函数1)如何统计产品达标的数量?——COUNTIF函数的应用2)如何统计35岁以上有房有车的职工人数?——COUNTIFS函数的应用6.数据……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
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1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
第一讲:服务意识决定服务品质一、电力终极竞争——服务什么是优质客户服务优质客户服务的特点演练:思维转换的力量——做做看二、深入走进“上帝”客户与顾客的区别内部客户与外部客户如何理解“客户永远是对的”赢在自动自发——服务别人成就自己三、你为谁服务?——快乐服务的源泉职业还是事业如何找到工作乐趣——工作的价值主动积极、全力以赴、激情四、如何提升自己的服务品质进化法则——调适解决问题的要因立即行动、寻找可能性超越客户的预期第二讲:优质服务个人形象塑造一、打造职业化的个人形象服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”仪容礼仪:男士仪容规范、女士仪容规范二、规范个人行为举止站姿、坐姿、走姿、蹲姿营业厅迎宾(引导)规范指导取号和填单礼仪回答客户提问礼仪接……
本课程由Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运,结合多年的培训经验和内训师实际需求编写。 PPT课件是内训师不可或缺的备课授课工具。优秀的PPT课件更能展示讲师的专业形象,成为内训师授课的得力助手,助力完美的培训与演说! 本课程以内训师的PPT课件制作与演示演说为主线,囊括了PPT制作与演示中常见错误剖析、优秀PPT的特点、PPT制作的规范流程和优化呈现步骤、文形图表等PPT元素的完美呈现与创意设计、版式美化、模板设计、专业配色、动画/音频/视频特效呈现、幻灯片放映、输出讲义、演示演说等核心知识点。 本课程学员和讲师同步案例操作,帮助内训师在短时间内成为PPT高手,有效提升PPT课件的设计水平和演示水平,随心所欲制作完美的PPT课……
本课程由Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运,结合多年的培训经验和管理者实际需求编写。 PPT是管理者不可或缺的演示演说工具。优秀的PPT更能展示管理者的专业形象,成为管理者的得力助手,助力完美的汇报与演讲! 本课程以管理者的PPT制作与演示演说为主线,囊括了制作与演示中常见错误剖析、优秀PPT具备的特点、PPT制作的规范流程和优化呈现步骤、文形图表等PPT元素的完美呈现与创意设计、版式美化、模板设计、专业配色、动画特效呈现、幻灯片放映、输出讲义、专业演示等核心知识点。 本课程管理者和讲师同步案例操作,帮助管理者在短时间内成为PPT制作高手,有效提升PPT的设计水平和演示水平,随心所欲制作完美的PPT报告,实现精彩的PPT演示!
本课程是Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运,结合多年的培训经验和终端单位的实际需求编写。 本课程以PPT职场/商务应用为主线,颠覆传统的认识,强化视觉思维,以全新的观念和规范的流程制作PPT,囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状、Smartart图示的高效应用技巧、图文排版、版式美化、模板设计、专业配色、超酷炫动画、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。 本课程学员和讲师同步案例操作,助力学员在短时间内成为PPT高手,使没有美术基础和设计功底的学员也能够快速掌握设计美化要领,做出高大上的PPT作品!
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Office高效办公权威专家、中国100强讲师、Office高级讲师李宝运老师的PPT品牌课程:《职场白骨精必备的PPT秘笈》,以PPT职场/商务应用为主线,颠覆传统的认识,强化视觉思维,以全新的观念和规范的流程制作PPT,囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状的高效应用技巧、页面排版美化、模板设计、超酷炫动画、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。学员和讲师同步案例操作,助力学员在短时间内成为PPT高手,使没有美术基础和设计功底的学员也能够快速掌握设计美化要领,做出高大上的PPT作品,并传授PPT演示的大师级绝招,助力学员实现精彩的PPT商务演示! 李宝运老师的Excel品牌课程:《职场白骨精必备的Excel秘笈》,紧密结合职场案例,全面囊括Excel高效管理的各方面精华:Ex……
Office高效办公权威专家、中国100强讲师、Office高级讲师李宝运老师的PPT品牌课程:《职场白骨精必备的PPT秘笈》,以PPT职场/商务应用为主线,颠覆传统的认识,强化视觉思维,以全新的观念和规范的流程制作PPT,囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状的高效应用技巧、页面排版美化、模板设计、超酷炫动画、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。学员和讲师同步案例操作,助力学员在短时间内成为PPT高手,使没有美术基础和设计功底的学员也能够快速掌握设计美化要领,做出高大上的PPT作品,并传授PPT演示的大师级绝招,助力学员实现精彩的PPT商务演示! 李宝运老师的Excel品牌课程:《职场白骨精必备的Excel秘笈》,紧密结合职场案例,全面囊括Excel高效管理的各方面精华:Ex……
本课程是由Office高效办公权威专家、中国100强讲师、office高级讲师李宝运亲自编写的精品课程,全面囊括Excel数据透视表的各方面精华,可以让学员在半天时间内掌握Excel最强大、最实用的数据表功能,通过生动的案例能够举一反三,学以致用,真正提高工作效率! 本课程注重Excel在管理中的实际应用,培训内容紧密结合实际案例,反映了现实中企业需要解决的问题,具有更强的针对性。
本课程是由Office高效办公权威专家、中国100强讲师、office高级讲师李宝运结合多年培训经验编写的office培训精品课程,全面囊括Excel高效管理的各方面精华:Excel高效操作及数据输入技巧、公式与常用函数的用法、数据处理与整理、数据统计分析技巧、数据透视表、高级图表制作等方面常见问题的解决方法。尤其是可以让学员在短时间内掌握Excel最强大、最实用的功能,通过生动的案例能够举一反三,学以致用,真正提高工作效率! 本课程注重Excel在管理中的实际应用,培训内容紧密结合实际案例,反映了现实中企业需要解决的问题,具有更强的针对性。
本课程是由Office高效办公权威专家、中国100强讲师、office高级讲师李宝运结合多年培训经验编写的office培训精品课程,全面囊括Excel高效管理的各方面精华:Excel高效操作及数据输入技巧、公式与常用函数的用法、数据处理与整理、数据统计分析技巧、数据透视表、高级图表制作等方面常见问题的解决方法。尤其是可以让学员在2天时间掌握Excel最强大、最实用的功能,通过生动的案例能够举一反三,学以致用,真正提高工作效率! 本课程注重Excel在当代职场中的实际应用,培训内容紧密结合实际案例,反映了现实中企业需要解决的问题,具有更强的针对性。
第一部分EXCEL与薪酬绩效薪酬绩效往往是HR中的核心,也是使用EXCEL进行数据处理和数据核算的地方。如此有价值的数据信息,却往往被学员所忽略。这部分就是根据围绕薪酬做的案例VLOOKUP函数的使用VLOOKUP函数V不出来的原因如何能连续抓取多列数据工资条常见问题Text函数解决累计时间计算问题Text函数解决如何标记全年周六日问题第二部分EXCEL与员工关系员工关系里边的台账主要是存储一个员工的相关信息以及劳动合同。。这些数据看似平淡无奇,但依然可以提取抓取出很多有效信息加以分析。并且可以通过EXCEL解决劳动合同最大的一部分就是合同到期日期的提醒。针对身份号中的有效信息,进行的自动化通过截取类函数与合并,自动算出出生年月日通过截取类函数与日期处理函数,自动算出年龄根据入职日期,进行的……